De vez en cuando puede pasar que uno de tus pedidos en AliExpress cambie de estado a orden congelada o «Frozen Order». En principio el estado de orden congelada puede aparecer por tres razones y todas ellas con objetivo protegerte como cliente.
- El vendedor está bajo la investigación de Aliexpress por actividades inseguras.
- Que el pago que hayas hecho esté siendo verificado por Aliexpress debido a alguna anomalía.
- Cuando existe una problema con el pedido después del plazo de “abrir disputa”. Si escribes un mail a Aliexpress te congelan el pedido y no pagará al vendedor hasta que se encuentre una solución que te resuelva el problema.
Lo más habitual es que esto ocurra cuando AliExpress le cierra la tienda (temporal o definitivamente) al vendedor y paraliza su actividad. Si le cierran la tienda definitivamente, te reembolsan el dinero de tu compra en unos pocos días.
En cualquier caso si sigues teniendo dudas puedes contactar a la atención al cliente aquí.
11 Comments
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tengo un pedido congelado hace mas de un mes, entiendo que posiblemente es un vendedor fraudulento y aliexpress hace devolucion del mi dinero, mi pregunta es aliexpress notifica a mi correo electronico o en la app la devolucion del dinero?
Tengo un pedido CONGELADO pero ya está en .i país. En automático el pedido se regresa o sigue en curso el envío.
Hola Kalel,
En principio el pedido sigue pero si está congelado lo más probable es que AliExpress detecte que no va a llegar porque es un vendedor fraudulento y te devuelve dinero.
Saludos
Pague mis pedidos y luego cuando aparecio «llegada a pais de destino» se congelaron
Yo cancele la tarjeta justo en ese momento, pero se supone que ya estaban pagados y ahora no quieren avanzar, que debo hacer?
Hola Gloria,
Cuando dices «congelar» significa que han dejado de mostrar seguimiento? O que te lo han congelado por ser un vendedor fraudulento? En todo aso, si aún tienes la cuenta bancaria asociada a la tarjeta, te tendría que llegar el dinero igualmente.
Saludos
Saludos y si mi pedido ya estaba en despacho de aduanas en mi país y aparece como congelado que procede???
Hola Adrian,
Normalmente cuando te congelan el pedido te devuelven el dinero, si te llega pues a disfrutarlo.
Saludos!
tengo 2 pedidos congelados, tenian que llegar hoy y no me dan ninguna respuesta, que tengo que hacer?
Hola Margarita,
No sé que significa «congelados» para ti, porque como has podido leer en nuestro artículo, cuando AliExpress congela un pedido porque el vendedor es fraudulento, automáticamente devuelven el dinero y el pedido no llega…
Saludos
Como los cubanos pueden realizar compras online en Aliexpress. En mi caso poseo targetas de credito y debito y no puedo realizar Compras, no las aceptan. Soy cuenta propista y tengo necesidad de herramientras y accesorios de electronica e informatica que no existen en Cuba. Saludos
hola buenas noches. necesito saber cuanto va a tardar en egarme el pedido de unas zapatillas que he pedido ya hace un mes ..en palencia calle doña jimena numero..se me ha perdidel correo del qie tenia registrado a aliexpress..espero su respuesta gtacias