De vez en cuando puede pasar que uno de tus pedidos en AliExpress cambie de estado a orden congelada o «Frozen Order». En principio el estado de orden congelada puede aparecer por tres razones y todas ellas con objetivo protegerte como cliente.
- El vendedor está bajo la investigación de Aliexpress por actividades inseguras.
- Que el pago que hayas hecho esté siendo verificado por Aliexpress debido a alguna anomalía.
- Cuando existe una problema con el pedido después del plazo de “abrir disputa”. Si escribes un mail a Aliexpress te congelan el pedido y no pagará al vendedor hasta que se encuentre una solución que te resuelva el problema.
Lo más habitual es que esto ocurra cuando AliExpress le cierra la tienda (temporal o definitivamente) al vendedor y paraliza su actividad. Si le cierran la tienda definitivamente, te reembolsan el dinero de tu compra en unos pocos días.
En cualquier caso si sigues teniendo dudas puedes contactar a la atención al cliente aquí.