Wskazówka: możesz zobaczyć wszystkie gwarancje bezpośrednio na AliExpress, klikając tutaj lub na ten inny link.
Przygotowaliśmy ogromny przewodnik ze wszystkim, co musisz wiedzieć o roszczeniach i sporach na AliExpress: kiedy możesz złożyć roszczenie, jak otworzyć spory, sztuczki, aby je wygrać i wiele więcej.
I pamiętaj, że strona, na której można otworzyć spór na AliExpress, to ta.
Do dzieła!
Kiedy możesz otworzyć spór na AliExpress?
Wadliwy produkt lub przedmiot niezgodny z opisem
Jeśli produkt jest uszkodzony, nie odpowiada opisowi, przychodzi w złym rozmiarze… Wtedy masz wszystko, czego potrzebujesz, aby wygrać, jeśli złożysz reklamację.
Zalecamy, abyś dobrze uzasadnił swój spór, dostarczając jak najwięcej dowodów: zdjęcia wymiarów odzieży, zrzut ekranu tabeli pomiarów, którą sprzedawca umieścił w swoim sklepie, filmy demonstrujące jakość lub problem produktu…
Jeśli to zrobisz, najprawdopodobniej otrzymasz pełny zwrot pieniędzy (pamiętaj, że zwrot pieniędzy jest zawsze lepszy niż odesłanie produktu do sprzedawcy).
Lekko niedoskonały produkt
Jeśli produkt nie jest w pełni zgodny z opisem, ale nadal jest użyteczny, możesz również otworzyć spór i poprosić o częściowy zwrot pieniędzy.
Na przykład, jeśli kolor nie jest prawidłowy, rozmiar jest nieco nieprawidłowy, produkt ma jakieś niedoskonałości lub jego jakość nie jest taka, jakiej oczekiwano.
Ponownie, im więcej dowodów dostarczysz, tym większe masz szanse na wygranie sporu.
Niekompletne zamówienie
Jeśli zamówiłeś kilka przedmiotów i brakuje niektórych z nich, zażądaj częściowego zwrotu pieniędzy, a oni zwrócą Ci pieniądze za produkty, które nigdy nie dotarły.
W teorii, powinieneś nagrać siebie otwierającego paczkę, aby udowodnić, że niektórych produktów rzeczywiście brakuje, ale jeśli jesteś poważnym kupującym, który nie nadużywa sporów, wystarczy wysłać zdjęcie otwartej paczki.
Zamówienie nie dotarło
Jeśli nadejdzie szacowana data dostawy, a Ty nie otrzymałeś swojego zamówienia, otwórz spór, a AliExpress w pełni zwróci Ci pieniądze za zamówienie.
Ważne jest, aby otworzyć spór przed upływem okresu ochrony zamówienia. Możesz dostarczyć zrzut ekranu jako dowód.
Produkt jest fałszywy
Jeśli otrzymasz produkt i nie jest on oryginalny, możesz również złożyć reklamację i otrzymać pełny zwrot pieniędzy. W tym przypadku ważne jest, aby dostarczyć jak najwięcej dowodów, aby uzasadnić, dlaczego nie jest on oryginalny.
Otrzymujesz coś, czego nie zamawiałeś
Jeśli zamówisz coś takiego jak telefon komórkowy, a otrzymasz otwieracz do puszek, oczywiście otrzymasz zwrot całej sumy pieniędzy. Wszystko, co musisz zrobić, to otworzyć spór, a AliExpress zwróci Ci wszystkie pieniądze.
Zamówienie dostarczone, ale nie odebrane
Może się to zdarzyć z kilku powodów, dlatego przed wszczęciem sporu zalecamy, abyś zapytał sprzedającego i trochę poczekał. Jeśli sprzedawca nie rozwieje Twoich wątpliwości, wtedy otwórz spór: AliExpress przyjmie go bez zadawania pytań i wkrótce otrzymasz pełny zwrot pieniędzy.
W tym przypadku przydatne mogą być aplikacje lub strony internetowe, takie jak Parcelsapp, Ninja Post lub Trackitonline.ru, gdzie można uzyskać informacje o mieście, w którym została dostarczona. Informacje, które tam znajdziesz, stanowią dobry dowód w sporze.
Sposób wysyłki nie jest prawidłowy
Jeśli zamówienie zostało wysłane inną metodą wysyłki niż podana, również możesz otworzyć spór. Jeśli przesyłka jest darmowa, prawdopodobnie nie ma możliwości zwrotu pieniędzy, ale jeśli zapłaciłeś, możesz otrzymać częściowy zwrot zapłaconej kwoty. A w niektórych przypadkach, może to być coś więcej za niedogodności.
Oczywiście, jak można twierdzić tylko raz na zamówienie, poczekaj, aż otrzymasz zamówienie, upewnij się, że wszystko jest w porządku, a następnie otworzyć spór dla metody wysyłki. Jeśli zamówienie dotarło w przybliżeniu na czas, a zmiana metody nie wpłynęła na zamówienie, nie zalecamy otwierania sporu z tego powodu.
Jak otworzyć spór?
Przed wszczęciem sporu najlepiej jest skontaktować się ze sprzedawcą, wyjaśnić problem i poinformować go, że zamierzasz wszcząć spór.
Możesz się z nim skontaktować stąd.
W ten sposób zdobędziesz punkty na AliExpress, ale pamiętaj, że zawsze będziesz musiał otworzyć spór, aby otrzymać zwrot pieniędzy. Jeśli sprzedawca oferuje naprawę bez sporu („Wyślę Ci go ponownie”, „Zapłacę Ci przez PayPal”…), nie zwracaj na to uwagi.
Aby otworzyć spór, wykonaj następujące kroki:
Kliknij tutaj, aby uzyskać dostęp do swoich zamówień.
Wyszukać dane zlecenie i kliknąć na „Otwórz spór”:
Zdecyduj, czy chcesz prosić o zwrot pieniędzy, czy tylko o zwrot. Pamiętaj, że jeśli produkt nie jest oznaczony jako „bezpłatny zwrot”, przesyłka jest opłacana przez Ciebie.
Wybierz powód sporu. Jeśli nie znajdziesz dokładnego powodu, wybierz ten, który jest najbardziej zbliżony do niego. Dodaj wszystkie dowody i wyjaśnienia tak, aby powód, dla którego wypełniasz spór był jasny.
Określ, ile pieniędzy chciałbyś otrzymać w ramach zwrotu. Na początku artykułu wspomnieliśmy, w jakich przypadkach przysługuje pełny lub częściowy zwrot pieniędzy.
Fazy sporu
W pierwszej fazie sporu to sprzedawca musi ustosunkować się do Twojej prośby.
Zaakceptuje on Twoją propozycję lub przedstawi alternatywną propozycję, proponując Ci mniej pieniędzy, nieco dłuższe oczekiwanie na realizację zamówienia lub możliwość zwrotu produktu. Jak wspomnieliśmy powyżej, być może będziesz musiał pokryć koszty wysyłki.
Jeśli w ciągu kilku dni nie dojdziesz do porozumienia ze sprzedawcą, zespół AliExpress automatycznie zainterweniuje w sporze (w przeszłości musiałeś sam eskalować spór).
W tym momencie zewnętrzny agent przejrzy dokumentację i zaproponuje bezstronne rozwiązanie, dlatego tak ważne jest, abyś podał wszystkie niezbędne informacje.
Po krótkiej chwili AliExpress przedstawi swoją propozycję. Wtedy będziesz musiał zacząć patrzeć na datę „Zakończenia negocjacji”.
Przed upływem tego terminu będziesz musiał zdecydować pomiędzy propozycją sprzedawcy a propozycją AliExpress. Jeśli nie wybrałeś żadnej z nich, rozwiązanie zaproponowane przez AliExpress zostanie automatycznie przydzielone.
Ważne: w tym czasie sprzedawca może nadal składać kontroferty i może nalegać na przedstawienie propozycji gorszych niż uchwała AliExpress. Pamiętaj, że liczy się oferta z AliExpress, więc nie przyjmuj propozycji sprzedawcy, jeśli jest ona gorsza od uchwały AliExpress.
Jeśli uchwała zakłada, że otrzymasz zwrot pieniędzy, jego realizacja rozpocznie się po zamknięciu sporu, a na otrzymanie pieniędzy trzeba będzie poczekać kilka dni. Jeśli musisz dokonać zwrotu, refundacja zostanie zakończona, gdy sprzedawca otrzyma produkt. Dlatego musi to być certyfikowana przesyłka z możliwością śledzenia, o czym informowaliśmy tutaj.
Wyrok AliExpress
Po wszczęciu sporu będziesz musiał trochę poczekać, aż AliExpress podejmie interwencję. A kiedy to w końcu nastąpi, otrzymasz e-mail z decyzją lub orzeczeniem, które zostało wydane w Twojej sprawie.
Będziesz mógł również zobaczyć decyzję poprzez spór, klikając na „Szczegóły wyroku AliExpress”.
W sekcji „Problemy z zamówieniem” można zobaczyć różne wiadomości, takie jak „Nie działa prawidłowo”, „Pakiet został zwrócony do sprzedawcy przez firmę wysyłkową”, „Brak informacji o śledzeniu” ….
W każdym przypadku, sekcja powie, zgodnie z AliExpress, czy powód jest ważny czy nieważny:
- Judgement from AE Valid: podają powód i zgodzą się na Twoją prośbę, zazwyczaj zaproponują pełny zwrot pieniędzy bez zwrotu produktu.
- Orzeczenie AE Invalid: nie zgadzają się z Twoją prośbą po ponownym rozpatrzeniu sprawy. Zaproponują bezstronne rozwiązanie w oparciu o dostarczone dowody.
Istnieje jednak szczególny przypadek, kiedy poprosiłeś o zwrot pieniędzy, ponieważ czas ochrony dobiegł końca lub ochrona zakupu się skończyła, ale paczka jest nadal w drodze. Istnieją dwa możliwe rozwiązania:
- Valid: uważają, że masz rację, ale dadzą Ci odpowiedź i jak zwrot będzie w 3 dni.
- Nieważne: Twoje zamówienie jest nadal chronione, poczekaj jeszcze kilka dni zanim otworzysz spór. Anuluj spór, nie zamykaj go!
Sztuczki, aby wygrać spór
Najważniejszą rzeczą, aby wygrać spór, jest przedstawienie jak największej ilości dowodów i jasne przedstawienie swojego problemu: im więcej informacji podasz, tym łatwiej AliExpress udowodni, że masz rację.
Jeśli możesz również nagrać wideo pokazujące problem, będziesz miał o wiele większe szanse.
Oczywiście, pomaga również wiarygodność: jeśli otworzysz spór za każdym razem, gdy otrzymasz zamówienie, AliExpress przestanie traktować Cię poważnie.
Wreszcie, ważne jest, aby uważnie czytać wiadomości AliExpress, ponieważ możesz zamknąć spór, gdy nie powinieneś, wybrać zwrot, gdy jesteś wyraźnie ostrzeżony, że musisz wziąć na siebie koszt wysyłki, lub błędnie zaakceptować propozycję sprzedawcy, gdy rozwiązanie AliExpress jest bardziej korzystne dla Ciebie.
Jak zaakceptować propozycję sprzedawcy lub AliExpress
Jeśli przekonuje Cię propozycja sprzedawcy lub AliExpress, kliknij tutaj Akceptuj.
Pamiętaj jednak, że po zaakceptowaniu propozycji, spór zostanie zamknięty i nie będziesz mógł otworzyć kolejnego, więc upewnij się, że wszystko inne jest w porządku z zamówieniem.
I, przede wszystkim, nie zamykaj sporu z powodu obietnic sprzedawcy („wyślę Ci jeszcze jeden egzemplarz”, „zaraz dotrze”…), bo wtedy stracisz możliwość ponownego otwarcia sporu.
Kiedy i w jaki sposób otrzymam zwrot pieniędzy?
Zwrot pieniędzy następuje automatycznie po zakończeniu sporu tą samą metodą płatności, której użyłeś do zapłaty i trwa do 15 dni roboczych. Pamiętaj, że możesz nie otrzymać 100% swoich pieniędzy, zwłaszcza jeśli Twoja lokalna waluta nie jest akceptowana na AliExpress, ani nie zostaną zwrócone opłaty bankowe, ale różnica będzie bardzo mała.
W zależności od metody płatności, której użyłeś, zwrot pieniędzy zostanie otrzymany w różny sposób, ale generalnie jest to zazwyczaj po prostu pozytywny kredyt na Twoim saldzie.
Dlaczego AliExpress nie pozwala mi otworzyć sporu?
Chociaż AliExpress zazwyczaj umieszcza komunikat ostrzegawczy, są to najczęstsze powody:
- Nie minęło jeszcze pierwsze 10 dni od jego wysłania.
- Otwierasz spór, ponieważ Twoje zamówienie nie dotarło, a śledzenie zamówienia nadal pokazuje, że jest ono w drodze.
- Przekroczyłeś 60-dniowy lub 15-dniowy okres ochronny po potwierdzeniu otrzymania zamówienia.
- Zawierasz jakiś znak niedozwolony w sporze lub plik w niekompatybilnym/ ciężkim formacie.
Jeśli nie możesz otworzyć sporu, najlepiej skontaktuj się ze sprzedawcą lub obsługą klienta AliExpress stąd.
Otwarcie sporu po 15 dniach
Po potwierdzeniu, że otrzymałeś produkt, masz jeszcze 15 dni na otwarcie sporu, więc jeśli już otrzymałeś zamówienie, nie ma problemu, aby to potwierdzić, nie będzie to miało wpływu na decyzję podjętą w sporze i nie naraża Twoich pieniędzy na ryzyko.
Pamiętaj jednak, że po upływie tych 15 dni nie będziesz mógł otworzyć sporu, więc nie rozpraszaj się.
Po upływie tych 15 dni, jedyną szansą jest odwołanie. Porozmawiamy o tym nieco później.
Jak anulować spór
Czasami wydaje się, że zamówienie nie dociera, otwieramy spór, a pięć minut później dzwoni dzwonek do drzwi, bo kurier przynosi zamówienie.
Nic się nie dzieje, w takim przypadku wystarczy przejść do tej sekcji, poszukać sporu i kliknąć na „Anuluj spór”. Ale najpierw pamiętaj, aby sprawdzić, czy wszystko jest w porządku z produktem!
Może się również zdarzyć, że zorientujesz się, że nie wyjaśniłeś się dobrze lub brakuje Ci dowodów. W takim przypadku możesz zamknąć spór i otworzyć go ponownie z lepszym wyjaśnieniem swoich argumentów.
Wreszcie, być może otworzyłeś spór z powodu opóźnienia w zamówieniu i sprzedawca lub AliExpress proszą Cię o trochę więcej czasu. W takim przypadku powinieneś je anulować i poczekać.
Jeśli po jakimś czasie produkt nadal nie dotarł, ponownie otwórz spór. Teraz wyjaśnimy, jak to zrobić:
Edycja trwającego sporu
Dopóki spór nie został zamknięty, masz czas, aby go edytować i dodać więcej dowodów.
Jeśli jednak nie podoba Ci się rozwiązanie AliExpress lub uważasz, że masz nowe dowody, które mogą obrócić sprawę na Twoją stronę, lepiej jest anulować spór i ponownie otworzyć nowy ze wszystkimi dowodami i lepiej się wytłumaczyć.
Ponowne otwarcie zamkniętego sporu
Jeśli anulowałeś spór i nadal znajdujesz się w okresie ochronnym, możesz otworzyć drugi spór.
Ale jeśli już wcześniej otworzyłeś spór i został on rozwiązany (zaakceptowałeś propozycję sprzedawcy lub rozwiązanie AliExpress), nie możesz otworzyć kolejnego.
To, co możesz zrobić, to odwołać się.
Teraz wyjaśniamy, co to oznacza:
Odwołanie się od sporu
Od pewnego czasu istnieje rozwiązanie ostatniej szansy od AliExpress dla przypadków, w których nie jesteś w ogóle zadowolony z rozwiązania sporu: odwołanie.
Nigdy nie musieliśmy korzystać z tej opcji, ale jeśli uważasz, że wynik sporu był bardzo niesprawiedliwy, masz siedem dni od zakończenia sporu na skontaktowanie się z obsługą klienta AliExpress za pośrednictwem strony internetowej.
Jaki jest numer telefonu kontaktowego AliExpress?
Nie ma czegoś takiego jak numer telefonu do obsługi klienta AliExpress.
Te rzekome numery telefonów AliExpress, które pojawiają się w Internecie, pochodzą z fizycznych sklepów AliExpress, które nie mogą pomóc Ci z Twoim problemem, ponieważ są to różne firmy.
Oto kilka alternatywnych rozwiązań:
Jak skontaktować się z obsługą klienta AliExpress
Jeśli mechanizm sporu nie wystarczy, możesz skontaktować się ze sprzedawcą z tego linku, wysłać wiadomość do AliExpress za pośrednictwem czatu lub formularza kontaktowego z tego linku lub, w skrajnych przypadkach, odwołać się od wyniku sporu lub spróbować szczęścia kontaktując się z AliExpress za pośrednictwem mediów społecznościowych.
Gwarancje i okresy ochrony kupującego
Dla Twojego spokoju ducha AliExpress posiada politykę ochrony kupującego, abyś wiedział, jakie są Twoje prawa.
Na tym linku, można znaleźć szczegóły punkt po punkcie, chociaż robimy krótkie podsumowanie:
- Gwarancja zwrotu pieniędzy: jeśli istnieje jakikolwiek problem z zamówieniem, otrzymasz zwrot pieniędzy, postępując zgodnie z krokami, które wyjaśniliśmy.
- Darmowe i lokalne zwroty: sprzedawcy, którzy wskazują „bezpłatny zwrot” pozwalają na zwrot przedmiotów bezpłatnie. Otrzymasz kod zwrotu. Nie jest to dostępne we wszystkich krajach.
- Lokalna gwarancja: jeśli Twój kraj pozwala na 2-letnią gwarancję i 14-dniowy zwrot, AliExpress będzie również przestrzegać zobowiązań prawnych.
Jak działają zwroty?
Główny artykuł: Zwroty na AliExpress
W przypadku, gdy produkt wskazuje na bezpłatny zwrot, odesłanie zamówienia może być dobrą opcją. Jeśli jednak produkt nie pasuje do Ciebie, nie podoba Ci się lub nie jest zgodny z opisem, najlepiej jest zażądać zwrotu pieniędzy i odesłać produkt, chociaż jeśli problem jest niewielki (problem z wysyłką, jakaś wada, która nie czyni produktu niezdatnym do użytku…) możesz również zażądać częściowego zwrotu pieniędzy.
Jak zgłosić sprzedawcę
Jeśli sprzedawca naruszył którąkolwiek z zasad handlu AliExpress (obraźliwe zachowanie, sprzedaż nielegalnych lub zakazanych produktów, używanie znaków towarowych bez posiadania praw własności intelektualnej itp.), możesz zgłosić go na platformie.
Kliknij tutaj, aby znaleźć formularz do ich zgłoszenia. Postaraj się być jak najbardziej precyzyjny opisując problem.