Aby przejść do sekcji zwrotów i refundacji AliExpress, kliknij tutaj.
Oto wszystko, co musisz wiedzieć o zwrotach z AliExpress: kiedy możesz się o nie ubiegać, jak o nie poprosić, jak długo trzeba czekać na ich otrzymanie, dlaczego czasami nie docierają i co zrobić, jeśli AliExpress nie zwróci Ci pieniędzy.
Jak zażądać zwrotu pieniędzy na AliExpress
Istnieją różne etapy zamówienia, na których możesz zażądać zwrotu pieniędzy na AliExpress.
Gdy zamówienie nie zostało jeszcze wysłane
Główny artykuł: Anulowanie zamówienia na AliExpress
Jeśli właśnie złożyłeś zamówienie i zmieniłeś zdanie, to jest jeszcze czas, aby je anulować.
Wystarczy wejść na tę stronę, znaleźć swoje zamówienie i kliknąć na „Anuluj zamówienie”.
Na tym etapie masz prawo do anulowania zamówienia bez możliwości odmowy przez sprzedawcę, ale nawet jeśli anulujesz natychmiast, AliExpress przetworzy płatność i minie kilka dni, zanim zwróci Ci pieniądze.
Gdy płatność zamówienia została potwierdzona
Jeśli płatność została już potwierdzona, zrób to:
- Wejdź na tę stronę.
- Wyszukać zamówienie.
- Kliknij na „Anuluj zamówienie” i jako powód wpisz „Inne powody”.
- Wejdź tutaj i napisz do sprzedawcy: wyjaśnij, dlaczego anulujesz zamówienie i poproś go o akceptację.
W tym kroku sprzedawca nie jest zobowiązany do zaakceptowania anulowania zamówienia, więc upewnij się, że dobrze wyjaśniłeś swoje powody.
Kiedy zamówienie zostało wysłane
Jeśli zamówienie zostało już wysłane, jedynym sposobem na otrzymanie zwrotu pieniędzy jest nieotrzymanie zamówienia lub otrzymanie go, ale nie odpowiada ono opisowi.
Poniżej omówimy oba przypadki:
Gdy nie otrzymałeś zamówienia
Jeśli realizacja zamówienia trwa dłużej niż oczekiwano, pamiętaj o okresie ochrony zamówienia (60 dni od wysyłki).
Jest to ważne, ponieważ jak tylko ten okres się skończy, AliExpress automatycznie oznaczy zamówienie jako dostarczone i nie będziesz już mógł złożyć reklamacji.
Jeśli nadejdzie szacowana data dostawy, a Ty nie otrzymałeś zamówienia, wykonaj poniższe kroki:
- Jeśli jest to przesyłka certyfikowana i masz tracking, kliknij tutaj, skopiuj kod i sprawdź na stronie trackingowej, gdzie znajduje się zamówienie.
- Jeśli nie masz możliwości śledzenia przesyłki, kliknij tutaj i zapytaj sprzedawcę „gdzie jest moje zamówienie”.
- Jeśli nie otrzymasz odpowiedzi w ciągu kilku dni, kliknij tutaj i kliknij na „Otwórz spór”.
Konkretne kroki do otwarcia sporu masz w artykule Otworzyć spór w AliExpress.
Gdy zamówienie nie jest zgodne z opisem
Jeśli otrzymany produkt nie zgadza się z opisem, otwórz spór tutaj, a otrzymasz zwrot pieniędzy.
Oto kilka przykładów:
- Produkt jest uszkodzony lub wgnieciony.
- Nie działa.
- Kolor nie jest taki, jaki zamówiłeś.
- Brakuje części.
- Rozmiar nie zgadza się z wymiarami podanymi w opisie.
W zależności od przypadku otrzymasz pełny zwrot pieniędzy (poważniejsze przypadki) lub częściowy zwrot pieniędzy (za małe błędy w rozmiarze, zły kolor itp.).
Ważne: jeśli produkt nie ma możliwości darmowego zwrotu, najlepszą opcją jest zawsze prośba o pełny zwrot pieniędzy (możesz to zrobić tutaj).
Jeśli poprosisz o wymianę produktu, koszty wysyłki są na Twoją odpowiedzialność, a te są czasami droższe niż sam produkt.
„Przetwarzanie zwrotu pieniędzy: jak długo to trwa?
Bardzo ważne jest, aby zrozumieć, że proces zwrotu Twoich pieniędzy nie jest natychmiastowy, trwa kilka dni. Od momentu wydania zwrotu na AliExpress, pieniądze zostaną otrzymane w ciągu 3 do 20 dni roboczych, w zależności od banku.
Ten okres od 3 do 20 dni rozpoczyna się, gdy platforma przetworzyła zwrot, co przekłada się na to, kiedy widzisz trzy pomarańczowe kropki wypełnione w statusie zwrotu.
Możesz zobaczyć te pomarańczowe kropki, klikając tutaj i klikając na zamówienie: zobaczysz datę zakończenia każdego etapu i będziesz mógł obliczyć, czy upłynęło dużo czasu, czy też zwrot jest nadal przetwarzany.
W czasie wyprzedaży lub świąt Bożego Narodzenia proces zwrotu pieniędzy może trwać nieco dłużej niż zwykle.
Jak sprawdzić, czy Twoje pieniądze zostały zwrócone?
Jeśli jednak masz wątpliwości, czy zwrot pieniędzy został przetworzony lub jaki jest status zwrotu, istnieje sposób, aby dowiedzieć się szczegółowo, jaki jest status naszej prośby. Należy przejść do listy zamówień, przejrzeć szczegóły zamówienia i poszukać zakładki „Płatność” lub zwanej również „Finanse”.
Będziesz mógł sprawdzić, czy proces zwrotu został rozpoczęty, czy też został już zakończony. W aplikacji mobilnej musisz zrobić to samo: przejdź do szczegółów zamówienia i kliknij na „informacje o zwrotach”. Znajdziesz tam te same informacje, co w przeglądarce.
Najciekawsze jest to, że jeśli płaciłeś kartą, na końcu procesu zwrotu, w tej samej sekcji pojawi się kod ARN, który identyfikuje transakcje dokonane kartą. Jest to unikalny numer. Jeśli nie znajdziesz zwrotu swoich pieniędzy, sprawdź w swoim banku, jak wygląda operacja poprzez podanie tego kodu.
AliExpress nie zwraca mi pieniędzy
Czekasz na zwrot pieniędzy, a pieniądze nadal do Ciebie nie dotarły, co możesz zrobić?
Na początek sprawdź status swojego zwrotu, klikając tutaj i sprawdzając zakładkę „Płatność”. Jeśli nie minęło jeszcze wystarczająco dużo czasu, poczekaj jeszcze kilka dni.
Ale po kilku dniach, jeśli nie otrzymałeś pieniędzy, najprostszym rozwiązaniem jest sprawdzenie kodu ARN, o którym mówiliśmy Ci wcześniej. Dzięki temu numerowi możesz sprawdzić w swoim banku, czy rzeczywiście otrzymałeś pieniądze.
Innym zaleceniem jest przyjrzenie się ostatnim ruchom Twojej karty, ponieważ często zwrot pojawia się tego samego dnia, w którym dokonano zakupu, więc może pozostać niezauważony, zwłaszcza jeśli dużo kupujesz na AliExpress.
Wreszcie, jeśli nic z tego nie działa, będziesz musiał skontaktować się z AliExpress za pośrednictwem ich mediów społecznościowych lub poprzez czat obsługi klienta, do którego możesz uzyskać dostęp, klikając tutaj.
Najpierw pomoże Ci robot EVA, ale jeśli nie odpowie na Twoje pytania, przekażą Cię do agenta.
Otrzymałem niekompletny zwrot pieniędzy
AliExpress pozwala płacić tylko w dolarach amerykańskich i euro. Możesz jeszcze wybrać inne lokalne waluty, ale zazwyczaj jest to przeliczenie dokonywane przez samą stronę, aby ułatwić Ci poznanie ceny produktów.
W momencie zakupu podmiot, za pomocą którego dokonujesz płatności, dokona wymiany waluty z dolarów na Twoją lokalną walutę. Do tej transakcji mogą mieć zastosowanie opłaty za wymianę walut i inne opłaty bankowe.
Kiedy otrzymasz zwrot pieniędzy, Twój bank nie zwróci Ci zastosowanych opłat, więc kwota będzie niższa niż ta, którą zostałeś pierwotnie obciążony. Aby sprawdzić, czy zwrot z AliExpress został dokonany na zamówioną kwotę, możesz zażądać szczegółów tej transakcji od swojego banku.
Gdzie otrzymam pieniądze, jeśli zapłaciłem kartą kredytową, PayPal…?
Pieniądze otrzymasz za pośrednictwem tej samej metody płatności, której użyłeś. Ponieważ najczęściej używaną metodą płatności w AliExpress jest karta kredytowa lub debetowa, pieniądze zostaną wysłane do nas jako kolejny ruch w ramach karty, ale z pozytywnym symbolem, który wskazuje, że jest to zwrot pieniędzy.
Jeśli zmieniłeś kartę lub anulowałeś poprzednią, powinieneś porozmawiać ze swoim bankiem. Zazwyczaj pieniądze dotrą na powiązane konto bankowe lub na nową kartę. AliExpress nie może zmienić konta docelowego dla zwrotu pieniędzy, ponieważ narusza to zasady bezpieczeństwa.
Tutaj masz szczegóły dotyczące tego, gdzie otrzymasz zwrot pieniędzy w zależności od metody płatności:
- PayPal: zwrot pieniędzy na oryginalne konto płatnicze.
- Karta kredytowa i debetowa: pieniądze dotrą na tę samą kartę.
- AliPay: pieniądze pojawią się jako saldo na Twoim koncie.