Ultimamente, muitos países estão atualizando suas políticas alfandegárias. Isso pode tornar mais caro comprar no exterior em sites como o Shein, mas se você quiser saber como evitar problemas alfandegários, continue lendo.
Como saber se meu pedido na Shein está retido na alfândega
Todas as embalagens passam pela alfândega duas vezes: ao sair do país de origem (para verificar se não estão transportando material ilegal ou perigoso) e ao chegar ao país de destino.
Podemos saber quando ele passa pela alfândega através do número de rastreamento, que você pode verificar diretamente na página da Shein ou com aplicativos externos (Aftership, Postal Ninja, Parcels…).
Se no rastreio aparecer uma mensagem indicando que o pacote está na alfândega, não precisamos nos preocupar, pois é um procedimento comum. Só há motivo de preocupação se a embalagem não estiver em conformidade com os regulamentos alfandegários, especialmente em embalagens grandes e pesadas.
Saberemos que nosso pedido está na alfândega quando o rastreamento mostrar “retido na alfândega”, “documentação pendente” ou alguma mensagem semelhante.
Normalmente, será a própria alfândega que nos contatará para mais informações, via e-mail, SMS…
Pedido da Shein retido na Holanda
Nos últimos meses, também vimos que alguns pacotes começaram a passar pela alfândega holandesa até chegar à Portugal. Não se preocupe, seu pacote está a caminho.
Shein usa como base a Holanda para seus embarques na Europa, ou seja, envia todos os pacotes para seu próprio armazém na Holanda e depois os enviam para sua casa.
Quando chegam à Holanda, os pacotes passam pela alfândega e demoram alguns dias para sair, pois toda a documentação deve ser revisada. De lá, eles são enviados para Portugal e não terão que passar pela alfândega novamente, pois se trata de um país que faz parte do “espaço Schengen” e, portanto, existe um acordo de livre comércio.
Como posso comprar sem pagar taxas em Portugal?
Os regulamentos alfandegários de Shein são bastante confusos: e se uma encomenda de Shein for retida na alfândega e você tiver que pagar? Não existe uma regra clara, mas parece que se você reclamar, Shein irá reembolsar o que você pagou, ou pelo menos parte do valor.
Agora vamos falar rapidamente os regulamentos alfandegários europeus, que é o que o afeta se você comprar da Shein em Portugal.
Todas as encomendas que vêm de fora da União Europeia terão de pagar alfândega, no entanto podemos diferenciar entre dois valores valores: encomendas inferiores a 150 € e encomendas superiores a 150 €. Os custos e taxas de cada uma, você verá abaixo.
Pedidos de até 150€
Atualmente os regulamentos aduaneiros europeus indicam que em compras inferiores a 150 € teremos de pagar o IVA correspondente do país (em Portugal, 23%). Além disso, para facilitar o pagamento alfandegário, quando fazemos compras inferiores a 150 €, podemos pegar a alfândega através da própria loja através do sistema IOSS: pagamos IVA ao vendedor e ele paga direto à Fazenda para evitar trâmites com papelada.
Assim como outros sites, Shein inclui IVA em encomendas inferiores a 150 €, por isso que, nestes casos, não teremos de pagar mais nada. Apesar disso, a embalagem pode ser retida até que você comprove através da documentação que o produto custa menos de 150 €.
Pedidos acima de 150€
A partir de 150 €, o regulamento indica que além do IVA, teremos de pagar taxas e outros impostos. Além disso, teremos de administrar pessoalmente com a alfândega quando chegar em Portugal. Embora seja mais um procedimento, teremos que apresentar as diversas documentações como faturas, comprovantes de pagamento…
Por isso é sempre aconselhável fazer encomendas inferiores a 150 € na Shein. Você pode dividir seu pedido em várias compras para evitar problemas.
A própria Shein costuma dividir os pedidos acima de € 150 em vários pacotes para evitar o pagamento da alfândega. De qualquer forma, lembre-se que o atendimento ao cliente da Shein pode ajudá-lo a resolver problemas com a alfândega. Portanto, em caso de dúvida, entre em contato com eles para saber o que fazer.
E no Brasil como funciona?
No Brasil existe um imposto fixo de R$ 15 pelo apoio às atividades de processamento alfandegário. Os pedidos de mais de $50 ou R$ 250 reais também tem a obrigatoriedade de efetuar o pagamento das taxas se quem envia e recebe os produtos são pessoas físicas.
Na verdade, as compras do AliExpress são sempre caracterizadas com transações comerciais, por isso qualquer compra pode ser taxada. Porém, vale ressaltar que, na maioria dos casos, as compras chegam sem problemas devido ao grande número de pacotes que a alfândega recebe todos os dias.
No detalhe do pagamento poderemos ver por qual taxa estamos sendo cobrados. Pode ser qualquer uma dessas:
- imposto de importação: trata-se do imposto federal e corresponde a 60% do valor do produto, para calcular devemos saber em qual categoria o produto se enquadra e também o custo indicado na etiqueta do pacote.
- imposto sobre circulação de mercadorias e serviços (ICMS): trata-se de um imposto estadual e o valor varia de 17 a 18%;
- serviços postais: esse imposto é fixado em R$ 15 e deve ser pago pelos Correios ou prestador de serviço em apoio às atividades de processamento alfandegário.
Como pagar as taxas da alfândega
Geralmente a alfândega solicita os seguintes documentos:
- Documento de identidade nacional.
- Detalhamento do pedido e dos itens adquiridos.
- Comprovante de pagamento bancário.
Assim que enviarmos toda essa documentação, o pedido será liberado sem custos. No caso de termos que pagar, a própria empresa nos informará dos custos detalhados de alfândega e as formas de fazer o pagamento.
Mas tenha estes dois pontos em mente antes de pagar qualquer coisa:
Antes de pagar, entre em contato com a Shein
Artigo principal: Como entrar em contato com Shein
A plataforma promete ajudar a lidar com os custos alfandegários. Mas caso tenha de pagar, recomendamos que entre em contato com a Shein (pode fazer clicando neste link) para informar sobre a situação e ver qual a solução que propõem.
O normal é que te reembolsem o dinheiro do custo da alfândega. Faça o pagamento e receba o recibo.
Depois de pagar: como solicitar um reembolso
Artigo principal: Reembolsos na Shein
Depois de pagar a alfândega e receber seu pacote, solicite um reembolso através da central de atendimento ao cliente conforme indicado pelo agente. O dinheiro chegará a você por meio de seu cartão de crédito, PayPal ou carteira, conforme solicitado pelo atendimento ao cliente da Shein.
Resumindo: devo me preocupar com a alfândega ao comprar da Shein?
Com a mudança nos regulamentos alfandegários, muitos pensaram que as plataformas de vendas online perderiam vendas. Porém, grandes plataformas como Shein ou AliExpress estão tomando a frente e gerenciando isso para evitar que seus clientes sejam afetados.
Portanto, se você está pensando em comprar na Shein de Portugal ou Brasil, a alfândega não deve ser um problema: a plataforma buscou métodos alternativos para evitar pagar, como dividindo os pacotes ou enviando para armazéns locais.
Por tudo isso, encorajamos você a comprar na Shein com tranquilidade. O atendimento ao cliente da Shein é excelente e costuma responder com rapidez às questões alfandegárias.
E se quiser proteção extra para a sua encomenda, lembre-se que a plataforma aceita pagamentos com PayPal, a forma de pagamento mais seguro.