De vez em quando pode acontecer das nossas compras da Shein não serem como imaginávamos ou não servirem. Nesse caso teremos que solicitar o cancelamento (caso ainda não tenham enviado a nossa encomenda) ou devolução (se já recebemos e não gostamos), e consequentemente receberemos a devolução do nosso dinheiro.
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Você pode conferir a política de devolução e reembolso de Shein aqui, mas encontrará todas as informações detalhadas abaixo.
Como solicitar um reembolso na Shein
Para obter o reembolso das nossas compras da Shein, teremos que estar em uma das seguintes situações:
- O pedido já chegou e as peças não servem ou não gostamos delas. Neste caso não teremos que solicitar reembolso, mas sim devolução. Leia nosso artigo Devoluções Shein.
- O pedido não chegou e o atendimento ao cliente da Shein confirmou que procederá com o reembolso solicitando o cancelamento.
- Cancelamos um pedido que ainda não foi enviado. Em alguns dias, teremos o reembolso do dinheiro em nossa conta.
De qualquer maneira, o dinheiro chegará automaticamente em nossa conta assim que fizermos a devolução ou solicitarmos o cancelamento.
Primeiro, receberemos um e-mail indicando que o reembolso foi processado com sucesso. Em cerca de 5 a 10 dias úteis, teremos o dinheiro em nossa conta.
Se fizermos uma devolução, Shein nos deixará escolher entre vários métodos para devolução do dinheiro.
No caso de cancelamento de uma encomenda, também podemos escolher o método de devolução carteira Shein ou outro método de pagamento tradicional.
Estas são as características de cada método de reembolso:
Reembolso na carteira Shein
Se você é um comprador frequente, recomendamos que você transfira o dinheiro devolvido para a carteira Shein: será muito mais fácil e você receberá o dinheiro em no máximo 24 horas. Se no final não quiser comprar nada, pode retirar o dinheiro.
No entanto, às vezes o sistema não permite devolver o dinheiro para a carteira Shein porque ela está em manutenção.
Reembolso no cartão de crédito
Caso não pretenda voltar a comprar ou se o valor do reembolso for alto, é melhor solicitar o dinheiro através do método de pagamento original.
O problema é que, se tivermos pagado com cartão, o reembolso pode levar alguns dias para chegar até sua conta bancária. Em alguns casos pode demorar até um mês, embora seja normal recebê-lo entre 3 e 15 dias úteis.
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Reembolso no PayPal
Este método de reembolso é uma ótima opção, já que o PayPal é um sistema de pagamento aceito na maioria das lojas online. Para que você possa usar seu dinheiro na Shein e em outras lojas, você também pode transferir o dinheiro no seu cartão de crédito, cartão de débito ou conta bancária. O dinheiro chega entre 2 e 7 dias úteis.
Reembolso de cartão-presente
Se você usou um cartão-presente para pagar, você deve saber que ele não pode ser retirado em dinheiro, ele será devolvido para um cartão-presente. Se você esqueceu seu PIN, entre em contato com o suporte.
Mas se o sistema não funcionar, eles também podem depositar na sua carteira Shein ou através do Paypal.
Reembolso na Clearpay
Se você parcelou o pagamento com a Clearpay por meio do cartão de crédito, receberá o reembolso diretamente no cartão que o pagamento parcelado foi feito e não pode ser alterado.
Se ainda houver pagamentos a serem feitos e você tiver cancelado o pedido completamente, as próximas parcelas serão estornadas.
Como ver o status de um reembolso
Alguns dias se passarão entre nosso pedido e o reembolso. Se você deseja ver o status do seu reembolso, você clicar no detalhe do pedido reembolsado e clicar em “registro de devoluções e reembolsos”. Poderá ver o status, valor e forma de reembolso e, se quiser mais informações, clique em “Detalhes”.
Em seguida, clicamos em “Status do reembolso”. Podemos ver se nossa solicitação foi concluída. A partir desse momento o dinheiro já foi enviado pela Shein e deve levar alguns dias dependendo da forma de reembolso.
Quando tempo demora para receber o reembolso da Shein?
O prazo de reembolso pode ser de horas ou dias, dependendo do método escolhido:
- Carteira Shein: o dinheiro demora menos de 24 horas.
- Cartão de crédito: chegará em cerca de 3-15 dias úteis.
- Paypal: leva de 2 a 7 dias úteis.
- Cartão-presente: seu dinheiro chegará em menos de 24 horas.
- Clearpay: o dinheiro chega em cerca de 3-15 dias úteis.
Outras perguntas frequentes
Embora nas perguntas frequentes da Shein (que você pode acessar neste link) você possa encontrar respostas para algumas perguntas frequentes sobre reembolsos, existem algumas dúvidas frequentes que se repetem:
Por que o valor do reembolso é diferente do que paguei?
Se você devolver várias peças de roupa, em alguns países, a Shein cobrará de você o custo da etiqueta de devolução. E o custo do frete ou seguro não é devolvido.
Para quem utilizou cupons e pontos, é importante ressaltar que somente o que pagamos pela peça é devolvido após a aplicação de todos os descontos.
Se eu pagar a alfândega, posso solicitar um reembolso?
Nos termos de Shein a página informa que não teremos problemas alfandegários no caso de comprarmos em Portugal. Mas se você está no Brasil e já teve problemas com a alfândega, recomendamos que você obtenha o comprovante de pagamento e entre em contato com o suporte da Shein para processar um reembolso.
Quando você pede um reembolso, você recebe seus pontos de volta? E os cupons?
Sim, quando você solicitar o reembolso de tudo, eles devolverão os pontos e até os cupons. Mas pode haver um problema: eles expiram.
Se você fizer uma devolução parcial do pedido, os pontos serão devolvidos proporcionalmente, mas nesse caso não há garantia de que o cupom utilizado será devolvido.
A encomenda chegou, mas já recebi um reembolso, o que devo fazer?
Se você solicitou um reembolso e o pedido finalmente chegou, ainda que atrasado, você tem várias opções. O mais comum é que eles façam você pagar novamente. Eles também podem pedir que você devolva o produto (se você ainda não recebeu, basta recusar o pedido).
Como última opção, você pode ficar com o produto gratuitamente. De qualquer forma, você precisa entrar em contato com a Shein e eles irão informá-lo sobre o que deve ser feito com mais detalhes. Se você ficar com o produto sem consultar a Shein previamente, isso pode ser motivo para sanção e expulsão da plataforma.
Como entrar em contato com o Suporte ao Cliente da Shein
Se você tiver algum problema com o seu reembolso ou devolução, o melhor é entrar em contato com o suporte da Shein, eles podem nos orientar e tirar dúvidas. Contate Shein clicando aqui.
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