Às vezes recebemos compras da Shein que não era exatamente o que esperávamos: por mais que na foto pareça perfeito, quando chega e experimentamos pode ser que o tamanho esteja errado e não sirva.
Por isso, a seguir vamos analisar como funciona o sistema de devolução da Shein e trazer detalhes como devolver pelos Correios ou outra empresa de transporte.
Opiniões sobre a devolução da Shein
Se você está pensando em comprar na Shein, mas está preocupado com a forma como funcionam as devoluções, vamos trazer nossa opinião levando em consideração os diferentes aspectos que envolvem uma devolução.
Condições da devolução
Avaliação: ⭐⭐⭐⭐⭐ (excelente)
Você pode devolver qualquer produto em condição nova, exceto:
- Macacão
- Biquínis
- Joias
- Itens de beleza
- Roupas íntimas
- Materiais para eventos e festas
- Materiais para bricolagem
- Suprimentos para animais de estimação
- Acessórios (exceto lenços, bolsas e cobertores)
Como você pode ver esse sutiã não pode ser devolvido. Também não serão aceitas devoluções de produtos rasgados, manchados ou usados.
Quando um produto não puder ser devolvido, você receberá um aviso no seu carrinho de compras ou no resumo do seu pedido.
Métodos de devolução
Avaliação: ⭐⭐⭐⭐⭐ (excelente)
Existem dois métodos de devolução da Shein:
- Correios: a Shein irá enviar o endereço para envio e uma etiqueta de devolução que devemos levar aos Correios para realizar a devolução do produto.
- Método próprio: outra opção é procurar outra empresa de transporte particular para realizar o envio, porém o custo desse envio fica completamente por sua conta.
Custo da devolução
Avaliação: ⭐⭐⭐ (bom)
O custo de envio não é grátis, custa um valor de R$ 45 por etiqueta caso seja feito pelos Correios. Se a etiqueta de devolução for usada, a taxa correspondente será deduzida do valor do reembolso automaticamente.
Uma dica importante é: se você for devolver vários itens de um único pedido, solicite a etiqueta de devolução em cada pedido. Recomendamos aguardar a devolução dos itens após o recebimento de todos os pacotes deste pedido, a fim de evitar múltiplas cobranças de um único pedido.
Se escolher o método de envio próprio, o custo varia de acordo com a empresa escolhida e o custo fica completamente por conta do cliente.
Prazo para solicitar devolução
Avaliação: ⭐⭐⭐⭐ (ótimo)
Shein tem uma política de devolução padrão assim como é na maioria das lojas no Brasil e Portugal. Você pode fazer devoluções em até 30 dias. É importante lembrar que o tempo começa a contar a partir do recebimento do seu pedido.
Prazo de reembolso do dinheiro
Avaliação: ⭐⭐⭐⭐⭐ (excelente)
Se estiver no Brasil, você recebe seu dinheiro 7 dias após o recebimento do seu pacote pela Shein.
Agora se você está em Portugal, o prazo é ainda menor, em 5 dias da confirmação do recebimento a Shein já irá efetuar a devolução.
A devolução do dinheiro, em ambos os casos, acontece pela mesma forma de pagamento que você efetuou.
Obviamente será reembolsado apenas o valor do produto descontado os custos de envio da etiqueta e outras taxas associadas não reembolsáveis.
Como devolver pedidos pelos Correios
Este sistema é muito mais fácil porque você não precisa imprimir sua etiqueta ou colocar nada dentro da embalagem de devolução. Para preparar a devolução pelos Correios, basta fazer o seguinte:
- Entre na sua conta Shein.
- Encontre o produto em “Meus Pedidos”, clique no botão “Devolver item”.
- Selecione o(s) item(ns) que deseja devolver e indique o motivo. Selecione o método de devolução para obter sua etiqueta de devolução pré-paga.
- Quando sua solicitação de devolução for bem-sucedida, a Brazil Post enviará o código de devolução para seu e-mail e o número de telefone em seu endereço de entrega. Ou você pode baixar a etiqueta de devolução na seção “Como encontro a etiqueta de devolução que gerei?” para obter detalhes.
- Dirija-se aos Correios e forneça o código ou etiqueta de devolução.
Como devolver por outra empresa de transporte
Dependendo de onde você mora, a única forma de devolução disponível pode ser “por conta própria”.
Você pode usar a empresa de transporte ou o método que desejar, mas os custos de envio ficarão completamente por sua conta.
Os passos a seguir são os mesmos de antes, mas ao selecionar um método de envio para o pacote a ser devolvido, iremos selecionar “devolver pelos meus próprios meios”.
Shein fornecerá o endereço de entrega. É importante enviar a encomenda para esse endereço e não para o endereço que consta no pacote recebido.
Também tenha em mente os seguintes aspectos:
- Devolva os itens nas embalagens originais, se possível, com todas as etiquetas e códigos de barras intactos.
- Indique o número de devolução ao lado do nome do destinatário para que seja processado mais rapidamente.
- Insira o número de rastreamento ou recibo de remessa fornecido pela transportadora em “Meus pedidos”> “Histórico de devoluções”.
Preguntas frequentes
Se ainda tiver dúvidas, respondemos as perguntas mais frequentes para te ajudar
Como devolver pedidos sem sacola
Como você sabe, as roupas de Shein vêm em uma sacola zip. O mais aconselhável é colocar cada peça de roupa na sacola correspondente. Se você não lembra em qual bolsa sua roupa veio, vá até a Shein, procure o produto e na descrição verá a referência, que diz SKU.
Mas se por algum motivo a sacola foi danificada ou você jogou fora, não tem problema. Por experiência própria, podemos confirmar que se você usar a sacola de outra roupa com a etiqueta de referência removida ou se você enviar sua roupa sem a sacola original, o dinheiro será devolvido a você de qualquer jeito.
O atendimento ao cliente da Shein também oferece outra alternativa: colocar cada peça em uma bolsa transparente, escrevendo a referência do SKU do lado de fora, para facilitar o processamento do reembolso e identificação pela equipe de controle da Shein.
Como encontrar a referência SKU
Para encontrar a referência SKU de qualquer peça Shein, acesse a página do produto comprado. No computador, você pode encontrar com esse nome:
No aplicativo, você terá que ir para a seção de descrição e procurar a referência do SKU.
Como solicitar a devolução pelo PayPal
Até recentemente, se você pagasse com um cartão-presente e solicitasse um reembolso, ele era feito na forma de um cartão-presente. Por outro lado, isso agora é feito obrigatoriamente através do PayPal.
Para receber o reembolso você só precisa se cadastrar no PayPal, vincular o cartão de crédito, cartão de débito e conta bancária. Em seguida, você deve fornecer o e-mail do PayPal para a Shein e você receberá o dinheiro.
Depois de receber o dinheiro na conta do PayPal, você só precisa escolher para onde deseja transferir para recebê-lo o mais rápido possível na sua conta bancária.
Posso devolver e pedir outro tamanho?
Se precisar alterar o tamanho das roupas que recebeu, você pode fazer uma devolução, mas terá que fazer uma nova compra posteriormente com o tamanho correto. Embora os cupons não sejam reembolsáveis, eles retornarão os pontos usados.
O que fazer se a etiqueta de devolução for usada?
Se por algum motivo a etiqueta de devolução aparecer como usada e não puder utilizar, entre em contato com o atendimento ao cliente para que forneçam uma nova etiqueta para envio.
Como entrar em contato com o atendimento ao cliente
Se tiver problemas com a devolução, pode entrar em contato com o serviço de atendimento ao cliente através do chat, telefone ou mensagem. Basta clicar aqui e selecionar o método de contato que prefere.