Nos artigos anteriores, explicamos que você pode entrar em contato com o AliExpress se tiver algum problema com suas compras e não conseguir resolvê-lo com o vendedor. Você só precisa clicar aqui para iniciar um bate-papo com um agente da plataforma.
No entanto, como na maioria das grandes empresas de atendimento ao cliente, antes de receber uma resposta de um agente, teremos que passar por um robô chamado “Eva” que responde nossas dúvidas 24 horas por dia 7 dias da semana.
Muitos de vocês comentaram que é impossível um atendente real responder vocês. Abaixo, explicaremos dicas reais para conseguir falar com um agente AliExpress, os truques que usamos sempre que precisamos de um atendente para nos ajudar com nossos problemas.
Entre em contato com um atendente AliExpress
Vamos explicar como você pode entrar em contato com um agente de atendimento ao cliente AliExpress através do chat em um passo a passo.
Acesse o chat do AliExpress
Para começar, teremos que acessar o chat de atendimento ao cliente. Clique neste link para fazê-lo diretamente.
Quando entrarmos no chat, teremos que explicar brevemente qual é o nosso problema. Use frases curtas como “meu pedido não chegou” ou “meu cartão foi rejeitado”… Não se estenda muito para fazer sua pergunta, pois o AliExpress pedirá que você defina melhor seu problema e encontre a melhor solução.
Eles nos darão uma resposta com base em suas perguntas frequentes. Isso pode ser útil em alguns casos, pois pode resolver facilmente nossa dúvida. Mas se você ainda precisar falar com um agente, digite “Converse com um atendente”. Em algumas ocasiões, o robô nos fará perguntas novamente para evitar passar para um agente e você deve insistir.
Normalmente, quando aparecer nas sugestões abaixo a opção “converse com um atendente”, significa que o robô já entendeu que não pode responder às nossas perguntas. Clique no botão ou digite novamente: então você finalmente poderá falar com um agente de atendimento ao cliente AliExpress.
Normalmente eles falam conosco imediatamente, embora se houver muitas pessoas na fila, pode demorar alguns minutos para acessar um bate-papo personalizado. Ao finalizar a conversa, podemos fechar diretamente o chat ou sair e avaliar o atendimento da pessoa que nos atendeu.
Tenho que falar em inglês ou português?
Antigamente, a melhor forma de entrar em contato com os vendedores ou com a própria plataforma era falar em inglês. Mas nos últimos anos, a plataforma fez um grande esforço para melhorar sua presença, e é por isso que agora existem agentes que falam português também no AliExpress.
Normalmente, o próprio robô detecta que você escreve do Brasil ou Portugal e eles tentam colocá-lo com um agente que fala seu idioma. Se você conseguir um agente que fale inglês, peça para falar com um agente em português e ele o encaminhará para um, se estiver disponível.
Posso enviar documentos pelo chat?
O agente poderá acessar nosso histórico de pedidos. Ainda assim, você pode fornecer documentos como arquivos, fotos ou até mesmo enviar o número do pedido. Recomendamos ter tudo à mão para que o chat seja mais fluido.
Outras formas de atendimento do AliExpress
Se depois de seguir estes passos você não conseguir entrar em contato com um agente, leia nosso artigo para ver outras formas de entrar em contato.
Falar com um agente é a melhor opção?
Quando temos um problema, precisamos resolvê-lo e queremos fazê-lo o mais rápido possível. É por isso que a maioria de nós entramos em contato com um agente. Depois de usar o atendimento ao cliente do AliExpress por muitos anos, sabemos que a resposta pode ser muito diferente dependendo do agente que nos atende, em alguns casos um agente pode nos dar informações sobre como funciona o processo.
Importante explicar todo o nosso problema e adicionarmos todas as evidências em nossa mensagem para que seja solucionado da melhor forma. Para Brasil e Portugal, o canal de atendimento por e-mail, telefone e redes sociais não está ativo por enquanto. Então o chat é a sua melhor e única opção de contato no momento.
Nossa opinião: rápido, mas nem sempre útil
Resumindo, embora muitas pessoas digam que entrar em contato com um agente é impossível, na realidade costuma ser muito fácil: é a mesma coisa que falar com um chatbot de qualquer outra empresa. Você deve insistir nas perguntas até ser direcionado a uma pessoa real.
O chat é um método de contato rápido e resposta imediata. Então, mesmo que eles nem sempre resolvam nosso problema, não custa nada tentar.