Você está esperando um pacote da Shopee e, ao entrar para verificar o status do seu pedido, se depara com esta surpresa: “Falha na entrega”.
Mas o que aconteceu? O que essa mensagem significa? Devo me preocupar?
Antes de mais nada, não se preocupe, no artigo de hoje vamos tirar todas as suas dúvidas sobre esse status do pedido e vamos te dizer como proceder.
O que quer dizer “falha na entrega” na Shopee?
Se você vir esta mensagem ao rastrear seu pedido (aqui) significa que o carteiro tentou entregar seu pedido no endereço que você indicou, mas não conseguiu encontrar ninguém.
A primeira coisa que você deve observar é a data do aviso: os Correios sempre tentam uma segunda entrega no próximo dia útil, então se o primeiro aviso for hoje, você ainda tem mais duas chances.
Se na segunda e terceira vez você também não estiver em casa, você deve ir até a agência dos Correios para fazer a retirada.
Como sei qual agência está com meu pacote?
Geralmente é a agência mais próxima da sua casa, mas caso esteja em dúvida e queira confirmar. Entre em contato com os Correios e confirme para não perder viagem.
Nem sempre os Correios deixam um recado avisando sobre a tentativa de entrega, por isso estar atento ao status do rastreio é tão importante.
Encontre o número de rastreamento na Shopee
Quando um vendedor envia um pedido através da Shopee, esta plataforma atribui um número de rastreamento que você pode consultar no rastreamento do pedido (aqui), mas que não corresponde ao código dos Correios.
Portanto, este número não te ajudará no rastreio do pedido aqui no Brasil. O número de rastreamento correto só é atualizado quando o pedido chega ao seu país. Nesse momento, você verá uma mensagem “Pacote chegou ao país de destino” seguida do número de rastreamento.
Consulte em um site de rastreio internacional
Copie o código rastreável e vá para uma página de rastreamento de remessas internacionais, como Postal Ninja, Parcelsapp, 17 Track… onde você pode verificar mais detalhes ou se preferir insira o numero direto no buscador dos Correios.
Você também pode perguntar diretamente na Shopee
Se a empresa de entregas não aparecer na página de rastreamento ou não estiver totalmente claro para você, você também pode entrar com a Shopee através do chat de atendimento ao cliente (lembre-se de que ele está disponível apenas no aplicativo do Shopee) ou relatar o problema preenchendo o seguinte formulário (clique aqui).
A Shopee tem um excelente atendimento ao cliente, então você não terá que esperar muito para que eles te respondam.
Posso alterar o endereço de entrega?
Infelizmente, não é possível alterar o endereço de entrega para outro caso o vendedor já tenha enviado sua compra.
Se você cometeu um erro ao adicionar o endereço, terá que esperar que o vendedor entre em contato com você quando tentar entregar o pedido, mas dependerá dele aceitar entregar o pacote em outro endereço.
Por que estou recebendo uma mensagem “Falha na tentativa de entrega” se eu estava em casa?
Se o rastreio indicou que não conseguiu entregar a sua encomenda porque estava fora de casa, mas você estava em casa, saiba que alguns carteiros quando estão com muitas encomendas acumuladas podem marcar diretamente uma tentativa de entrega falhada para evitar ser penalizado.
Se isso acontecer com você, você pode fazer uma reclamação nos Correios, embora seja difícil provar porque é a palavra deles contra a sua.