O que significa que seu pedido no AliExpress está como “Frozen order”?

De vez em quando pode ser que um dos seus pedidos no AliExpress mude para o estado congelado ou “Frozen Order”. Em princípio, o status de pedido congelado pode aparecer por três razões e todas elas com o objetivo de proteger o cliente.

1. O vendedor está sob investigação do AliExpress por atividades inseguras.
2. O pagamento efetuado está sendo verificado pelo AliExpress por alguma anormalidade.
3. Quando existe um problema com o pedido depois do prazo de “abrir disputa”. Se você envia um e-mail ao AliExpress eles congelam o pedido e você não pagará ao vendedor até que encontrem uma solução que resolva o problema.

O mais habitual é que isso ocorra quando o AliExpress fecha a loja (temporariamente ou definitivamente) do vendedor e paralisa sua atividade. Se a loja fechar em definitivo, o dinheiro da sua compra será devolvido em alguns dias.

Em qualquer caso, se ainda tiver dúvidas você pode entrar em contato com o atendimento ao cliente aqui.

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