Você pode ir diretamente para suas compras da Shopee clicando neste link ou para a Central de Ajuda da Shopee clicando aqui.
Quando você compra algo no Shopee, é importante que você tenha clareza sobre como rastrear seu pedido e saiba o que significa cada um dos status que ele passa, para saber mais ou menos quando chegará.
No post de hoje explicamos tudo o que você precisa saber para rastrear seu pedido nesta plataforma.
Como verificar o número de rastreamento do meu pedido
No Brasil, as empresas encarregadas de distribuir os pedidos da Shopee são os Correios.
Você pode rastrear seu pedido no site ou aplicativo da Shopee, e o Shopee também fornecerá um número de rastreamento.
Mas tenha cuidado, pois este não é um número de rastreamento para rastrear seu pedido no site dos Correios ou outras páginas de rastreamento internacional como Postal Ninja ou Track179, mas sim um número interno que a Shopee designa para cada pedido.
Apesar disso, a Shopee oferece um rastreamento de pedidos muito bom, atualizado com frequência e com o qual você conseguirá localizar o pacote o tempo todo.
No site da Shopee
Se você estiver navegando no site do Shopee, clique em sua conta (no canto superior direito) e clique em “Minha compra” (você pode ir diretamente através deste link).
Aqui você pode ver a lista de todos os seus pedidos: localize o pedido que deseja consultar e clique no símbolo do carrinho que você verá na parte superior para consultar o guia de rastreamento.
A partir de “Minha Compra” você também pode verificar quando o vendedor envia sua compra, pois ela passará de “Em preparação” para “A caminho”.
Pelo aplicativo Shopee
Quando estiver na primeira página do aplicativo, vá para a seção “Eu” (canto inferior direito) para ver todas as suas compras.
Neste caso, você verá diretamente se seu pedido está prestes a ser enviado ou passou para “A Receber”.
Clique em “A Receber”, localize o pedido que deseja rastrear e clique no símbolo do carrinho para abrir o guia de rastreamento do seu pedido.
Então eu só posso rastrear meu pedido no site ou aplicativo da Shopee?
É muito provável que a maioria dos seus pedidos só possam ser rastreados através da Shopee.
Somente no caso do seu pedido ser entregue pelos Correios, você poderá verificar o número de rastreamento dos Correios quando o pedido chegar ao Brasil.
Nesse caso, você saberá quando um novo número aparecer no guia de rastreamento ao lado da mensagem “O pacote chegou ao centro de distribuição”.
Se você não tem um novo número de rastreamento, não precisa se preocupar: o rastreamento que você tem disponível através de sua página ou aplicativo funciona muito bem, é 100% confiável e você será informado a todo momento onde está o seu pacote.
Lembre-se que todos os envios Shopee são confiáveis, muito rápidos e sempre certificados (mesmo os de menor valor).
Status do pedido
Ao entrar para rastrear seu pedido no aplicativo ou no site da Shopee, uma série de mensagens aparecerá desde o momento em que você realiza a compra até o recebimento.
Não sabe o que significam esses avisos?
Para facilitar para você saber para onde seu pacote está indo, vamos ver o que cada um significa.
O vendedor está se preparando para enviar seu pacote
Nesse status o vendedor ainda não enviou seu pacote. Desde o momento da compra até o envio, o vendedor tem um período de tempo para separar sua compra e efetuar o envio através da transportadora.
Neste momento sua compra já foi retirada pela empresa responsável pelo transporte e parceira do vendedor e está a caminho da transportadora.
O pacote foi recebido pela transportadora
Aqui seu pedido já foi recebido pela transportadora, ou seja, o pacote já está nas mãos da empresa responsável que fará o envio ao seu país.
Objeto entregue ao centro de distribuição
Nesse status já existe a indicação de que o pacote chegou ao Brasil, pois o centro de distribuição é em São Paulo.
É aqui onde é feito o monitoramento pela alfândega para verificar se a compra será taxada ou não.
Objeto está em centro de distribuição (unidade de tratamento)
Quando aparece esse status significa que sua compra já chegou ao centro regional de distribuição dos Correios, ou seja, está no centro mais próximo da sua casa que geralmente fica no mesmo estado.
Logo em seguida será enviado para uma agência de Correios da sua cidade ou bem próxima.
Objeto saiu para entrega
Logo seu pacote chegará! Quando aparece esse status significa que o seu pedido está à caminho e muito provavelmente chegará no mesmo dia no endereço marcado.
Nessa hora é importante ter alguém em casa para receber seu pedido.
Objeto entregue ao destinatário
Esse status apenas finaliza o rastreamento, identificando que foi entregue com sucesso no endereço informado.
Caso não tenha ninguém em casa para receber, os Correios farão uma nova tentativa no dia seguinte e isso estará notificado no rastreio.
Importante: nunca confirme “Pedido recebido” sem revisar sua compra, pois a garantia do Shopee terminaria e você não poderá mais reclamar.
Se você recebeu um item com defeito e deseja abrir uma disputa, precisará aguardar o pacote aparecer como entregue (pode levar até um dia ou dois) para a Shopee ativar a caixa ‘Devolução/Reembolso' (então você poderá abrir uma disputa).
Quanto tempo leva para um pedido da Shopee chegar?
Os pedidos da Shopee demoram entre 11 e 25 dias para chegar, mas observe que esse prazo é uma estimativa, podendo demorar um pouco mais em períodos de feriados como Natal, verão ou Ano Novo Chinês (período em que o país ficou completamente paralisado por um mês).
Você já sabe que deve ter um pouco de paciência, mas como regra geral, os envios são rápidos e geralmente não demoram mais de duas ou três semanas para chegar.