Quando compramos na Shein, a plataforma informa o prazo de entrega, a empresa que administra o pedido e também nos oferece o número de rastreamento.
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A seguir, vamos ajudá-lo a decifrar as mensagens que aparecem no rastreio e separamos algumas das perguntas mais frequentes que não aparecem no FAQ da Shein (essa você pode acessar neste link).
Como achar o código de rastreamento do pedido
Depois de pagar a compra, levará de 1 a 3 dias para Shein preparar o envio. Para ver o número de rastreamento acessaremos os pedidos enviados, clicaremos no pedido e em seguida em “rastreamento”.
Na próxima tela podemos verificar se o pedido aparece como “enviado” e a opção “acompanhamento” aparecerá. Ao clicar nele, uma nova janela aparecerá com todos os detalhes e status.
Como identificar o status do seu pedido
Podemos verificar onde nosso pedido de Shein está indo através da própria plataforma. É a maneira mais fácil e confortável, embora seja necessário que você acesse sempre para acompanhar cada etapa.
Felizmente hoje existem aplicativos como Parcel, Aftership, Postal Ninja, Ninja Express… que permitem receber notificações de alterações no status da sua encomenda. Basta baixar no celular e adicionar os códigos de rastreamento da Shein e de outras plataformas.
Às vezes também pode ser interessante acompanhar direto no site da empresa que gerencia a remessa. Mas, em geral, a página da Shein é bastante eficiente e mostra os status de rastreamento de forma atualizada.
Status do pedido
Vamos explicar quais são os diferentes status pelos quais um pedido Shein passa antes de chegar até sua casa. Para facilitar, vamos mostrar pela ordem que aparecem.
1. Saiu do armazém do país original
Los primeros mensajes del seguimiento nos informarán de la preparación y los pasos necesarios para que el paquete salga del país de origen.
Pedido realizado ou encomenda submetida
Uma encomenda foi feita e o pagamento foi realizado ou uma guia para pagamento foi gerada.
Pedido confirmado e aguardando separação
Aqui seu pagamento foi aprovado e está preparando para ser enviado.
Chegou no centro de operações da China
Aqui significa que o seu pacote está em algum centro de distribuição e ainda não saiu da China.
Em transporte aéreo
Essa mensagem significa que está no aeroporto aguardando ser enviado.
Remessa saiu do armazém no país de origem
Aqui eles informam que o pacote saiu de Hong Kong ou China.
2. Chegou ao país de destino
Quando chegar no Brasil, depois de alguns dias ou até semanas sem atualização, você verá essa informação no status. Na Shein as atualizações ficam vagas depois que chega no Brasil, por isso, o ideal é começar a acompanhar direto através do site dos Correios, onde as informações são mais detalhadas e precisas. Basta inserir o código lá e fazer o acompanhamento.
Mercadoria em trânsito
Significa que seu pacote já chegou ao país de destino.
Em trânsito para unidade de tratamento
Aqui significa que após chegar ao Brasil, seu pedido está sendo encaminhado para a unidade de tratamento que fica situada em Curitiba. É lá que fica a alfândega.
Iniciado desembaraço aduaneiro
Esse status aparece quando o seu pedido já está na alfândega. As vezes aqui pode demorar alguns dias.
Fiscalização aduaneira finalizada
Se aparecer isso significa que o seu pacote foi liberado e não precisa pagar nada. Agora se aparecer, encomenda pendente de pagamento, provavelmente você foi taxado e precisa pagar um imposto à alfândega. Você pode fazer isso direto no site dos Correios, na aba “Minhas importações”.
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3. Objeto entregue ao destinatário
Existem algumas mensagens que nos avisam se o pedido está prestes a chegar no país de destino.
Em trânsito para unidade de distribuição
Se aparecer essa mensagem significa que falta pouco para que entreguem seu pedido, em alguns dias já terá em mãos.
Saiu para entrega ao destinatário
O carteiro provavelmente entregará sua compra hoje mesmo.
Objeto entregue ao remetente
Nesse caso o pacote foi entregue com sucesso.
Tentativa de entrega não efetuada
Se aparecer essa opção significa que houve uma falha na entrega, por exemplo, não ter ninguém no endereço para receber. Geralmente os Correios fazem três tentativas. Nesse caso, você precisará buscar sua encomenda na unidade mais próxima.
Dúvidas frequentes
Como já dissemos, a Shein tem uma página com as perguntas mais frequentes, você pode acessá-la aqui, mas há muitas que não aparecem, por isso vamos revisá-las rapidamente.
Por que meu número de rastreamento não mostra nenhuma atividade?
Provavelmente, você fez o pedido com “frete econômico” ou um tipo de remessa que não possui um número de rastreamento.
Se for uma remessa padrão e não apresentar atividade por vários dias, você também não deve se preocupar. Muitas remessas demoram para atualizar o status de rastreamento.
Você também pode entrar em contato com Shein para obter mais informações sobre o status do envio.
O pedido está demorando muito e eu não quero mais, o que eu faço?
Artigo principal: Como pedir um reembolso na Shein
Se a data de entrega já passou e seu pedido ainda não chegou, recomendamos que você escreva para Shein e solicite o reembolso. Se finalmente chegar e você quiser manter o pedido, entre em contato novamente para realizar novamente o pagamento.
Caso chegue até você, você também pode recusar a entrega dos Correios. Desta forma, o carteiro colocará a encomenda para retornar ao país de origem.
Recebi uma notificação da alfândega, o que devo fazer?
Artigo principal: Alfândega na Shein
Todos os pedidos passam pela alfândega, não há necessidade de ser avisado, na maioria das vezes a encomenda é liberada sem qualquer tipo de taxa extra. Se eles pararem (não significa que tenhamos de pagar), algumas vezes só pedem algum documento comprovatório.
O ideal é enviar a documentação. Se eles determinarem que temos que pagar, primeiro temos que falar com a Shein para ver se eles irão reembolsar o valor da alfândega.
O que devo fazer se o pedido aparecer como entregue, mas eu não receber?
Em primeiro lugar, recomendamos que você entre em contato com a empresa de transporte, às vezes as transportadoras entregam os pacotes para vizinhos ou conhecidos se você não estiver em casa.
Se eles confirmarem que o pacote não estava em seu nome, é melhor entrar em contato com a Shein.
Quem enviará o meu pedido? Vou recebê-lo em casa?
Os pedidos da Shein podem ser entregues por diferentes empresas de transporte, mas geralmente é o próprio Correios que administra.
Normalmente a empresa que gerencia a remessa sai junto com o número de rastreamento. Você receberá seus pacotes no endereço fornecido.
Entre em contato com Shein para responder às suas perguntas
Artigo principal: Como entrar em contato com Shein
Como você pode ver com este guia completo, você não terá mais dúvidas sobre o status de envio dos pedidos da Shein. Mas, se ainda tiver dúvidas, recomendamos entrar em contato com a central de atendimento da Shein, por chat ou mensagem.
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