AliExpress oferece a possibilidade de cancelar nosso pedido antes que o vendedor o envie. No entanto, o vendedor deve aceitar esse cancelamento. Se você tentou cancelá-lo e eles não aceitaram sua solicitação, explicaremos o que você pode fazer a seguir.
Na própria página de atendimento ao cliente AliExpress, você pode encontrar mais informações sobre como cancelar seu pedido, como você pode ver aqui.
Quando posso cancelar um pedido?
Artigo principal: Como cancelar um pedido no AliExpress
Se você deixou um pedido pendente de pagamento, ele será cancelado somente após alguns dias, embora você também possa cancelá-lo inserindo os detalhes do seu pedido. Mas o mais comum é querer cancelar um pedido depois de pagá-lo, seja qual for o motivo.
Se você cancelar durante o tempo em que o pedido está sendo confirmado (esse processo leva de alguns minutos a algumas horas), você não precisará que o vendedor o aceite. Portanto, aprenda este truque: se por algum motivo você precisar cancelar sua compra, tente fazê-lo nas primeiras horas após o pagamento.
Uma vez confirmado o pedido, o cancelamento deve ser validado pelo vendedor. Recomendamos sempre selecionar “outros motivos” ao cancelar um pedido, pois se você cancelar por outros motivos, o vendedor poderá ser penalizado e poderá se recusar a cancelar.
O vendedor não aceita o cancelamento: o que fazer?
A primeira coisa que você deve saber é que, se o vendedor não responder ao seu pedido de cancelamento nas primeiras 48 horas, o pedido será cancelado automaticamente. Portanto, não se preocupe se ele ainda não respondeu, pode ser uma vantagem para você.
Mas se sua solicitação for recusada, isso pode ser um problema. Como já dissemos, de acordo com as condições da página de compra, o vendedor tem o direito de não aceitar o cancelamento. A compra continua ativa e o produto será enviado em alguns dias.
Dicas para que o vendedor aceite o cancelamento
Se não quiser continuar com a compra, recomendamos que escreva ao vendedor e explique os motivos pelos quais não deseja a encomenda. A maioria dos vendedores concorda em cancelar o pedido se o comprador explicar bem o motivo: se cometemos um erro ao escolher as características, quando vemos que o produto não vai servir para nós…
Outra boa forma de tentar fazer com que o vendedor cancele o pedido é, como já dissemos, selecionar “outros motivos” ao fazer a solicitação de cancelamento. O vendedor não receberá nenhuma penalidade, então provavelmente estará mais disposto a aceitar.
Posso abrir uma disputa?
No AliExpress, você só pode abrir uma disputa alguns dias após o envio do pedido. Portanto, você não poderá fazê-lo se o vendedor não tiver enviado nada. E se já foi enviado, provavelmente o vendedor rejeitará a disputa e a plataforma pedirá para você aguardar o recebimento do pedido.
Depois de receber o pedido, você pode abrir uma disputa e solicitar a devolução do produto, mas a seguir explicaremos se é uma boa opção ou não, caso você realmente não queira o que comprou.
Alternativas em caso de não cancelamento: são confiáveis?
Vimos que alguns usuários indicam alguns truques que usam quando o vendedor não aceita o cancelamento, vamos avaliar quais são as vantagens/desvantagens de cada um.
Devolver a compra
Artigo principal: Como fazer devoluções no AliExpress
Existem alguns vendedores que oferecem devoluções gratuitas com seus produtos. Se este for o caso do produto que adquiriu e se aplicar ao seu país, apenas terá de aceitar a encomenda e gerir a devolução.
Se este não for o seu caso, a devolução pode ser mais cara, pois você terá que pagar os custos de envio. Se tivermos que enviar para a China, o frete pode ser bem caro, às vezes mais do que o próprio pedido.
Reportar como compra não reconhecida ao banco
Se você pagou com cartão, a maioria dos bancos oferece a seus usuários que denunciem as cobranças recebidas no cartão por uso fraudulento. No entanto, em troca, nosso banco certamente nos pedirá para cancelar o cartão e solicitar um novo para evitar novas cobranças.
Além disso, nos últimos anos e depois de muitos usuários usarem essa técnica, a maioria dos bancos só concorda em devolver o dinheiro se registrarmos uma queixa na polícia. Caso contrário, o banco iniciará uma investigação para descobrir qual foi o problema de segurança.
Portanto, não parece uma boa alternativa.
Não aceitar o pedido na entrega
Se o vendedor finalmente enviar o pedido, muitos usuários acreditam que, ao não aceitar o pedido, o pacote retornará à sua origem e eles reembolsarão nosso dinheiro. Para isso, teremos que abrir uma disputa e reivindicar nosso dinheiro.
No entanto, o vendedor terá pago os custos de envio e talvez algum custo de devolução do produto, por isso é mais provável que não recebamos 100% do dinheiro de volta.
Portanto, esta é uma decisão arriscada.
Revender os produtos
Existem cada vez mais páginas para vender produtos de segunda mão, ou grupos em redes sociais como o Facebook onde os usuários vendem produtos que não usam ou, neste caso, novos produtos que não nos servem.
Esta pode ser uma boa opção se nenhuma das opções acima der certo. Dependendo do produto pode ter muitas vendas, pode até ser que vendamos pelo mesmo preço pelo qual compramos.