Comprar en AliExpress es genial gracias a sus bajos precios, pero su gran inconveniente siempre han sido los elevados tiempos de entrega.
Por eso la plataforma ha evolucionado mucho en estos años: cada vez puedes recibir tus pedidos antes gracias a la logística propia de la compañía y a los vendedores que disponen de almacenes en Europa o América.
Y si todo esto no era suficiente, AliExpress ha decidido crear una garantía de compromiso de entrega. A continuación te explicamos qué es y cómo funciona aunque también puedes ver más detalles en este enlace.
¿Qué es el compromiso de entrega?
El compromiso de entrega de AliExpress es una garantía por la cual la plataforma se compromente a que nuestro pedido llegue en el tiempo establecido.
Si no llega, recibiremos una compensación en forma de cupón para próximas compras, además de poder realizar una disputa y recibir nuestro dinero de manera habitual si el pedido no llega.
No todos los productos disponen de esta garantía, sólo algunos cuya entrega está gestionada a través de la plataforma logística de AliExpress. Y por este motivo, esta garantía suele estar disponible para productos que tienen un envío rápido gestionado con Cainiao.
Compensación por retrasos
Por lo tanto, si el pedido no llega en el tiempo establecido, recibiremos un cupón de AliExpress. Sólo se puede reclamar un cupón por pedido y no por artículo, así que hacer varios pedidos pequeños puede ser un buen truco para tener una mayor garantía.
Este cupón sólo se podrá conseguir en productos marcados con la etiqueta de compromiso de entrega de AliExpress si no se recibe en el tiempo que indica en la página del artículo.
Cómo reclamar el cupón
En caso de que no recibas tu pedido en el plazo que indica el compromiso de entrega, reclamar el cupón es muy fácil. Sólo tienes que entrar en la página de detalles del pedido, donde aparecerá un botón para solicitarlo.
El cupón es de 1$ aunque puede ser mayor según el producto, las promociones que haya, etc. Lo mejor es comprobarlo en la página del producto o en detalles de la compra.
Condiciones del cupón
El cupón de compromiso de entrega se trata de un cupón de AliExpress válido para cualquier producto de la plataforma. Es compatible con cupones de vendedor y otros descuentos.
El cupón es válido durante 60 días y se puede aplicar a cualquier compra superior al importe del cupón.
La fecha de entrega estimada es la que aparece en la página de detalles del pedido con una cuenta atrás. Si lo has enviado a un punto de entrega, cuando se deposite en el punto se considera como entregado.
Cómo encontrar productos con compromiso de entrega
No hay ningún filtro para elegir productos con esta garantía de compromiso de entrega. Tienen que ser productos que se envíen a través de Cainiao, la empresa logística de AliExpress.
Por eso el truco es buscar los productos que tengan la etiqueta de AliExpress Choice o con compromiso de entrega en 10 días para pedidos superiores a 12€, estos productos se pueden filtrar al hacer la búsqueda.
Sin embargo cualquier producto puede incluir compromiso de entrega si está enviado a través de la logística de AliExpress.
En el ordenador
Realiza la búsqueda del producto que te interese, de manera habitual. En la página de resultados ya puedes ver algunos productos que probablemente cuenten con esta garantía de entrega, y si no, te recomendamos filtrar la búsqueda con la opción «entrega en 10 por €12».
Cuando entres en la página del producto, revisa si incluye el compromiso de entrega en la sección de envío. Normalmente pone el día en que llega y el importe del cupón. En este caso, es de 3€ porque se trata de un producto AliExpress Choice.
En la app móvil
En el móvil los pasos a seguir son similares. Utiliza las palabras clave para realizar una búsqueda y fíjate en los resultados. Las etiquetas de choice o envío en 10 días te dan una pista de los productos que incluyen compromiso de entrega. También puedes usar el filtro de «entrega en 10 por 12€».
Cuando entres en el producto que te interesa, puedes comprobar si incluye el compromiso de entrega en el apartado de «servicio». En este caso puedes detectarlo porque verás «compromiso de entrega». Si pinchas encima, podrás ver el importe del cupón de compromiso de entrega.
Dudas frecuentes
El servicio de atención al cliente de AliExpress, al que puedes acceder desde aquí, da respuesta a las preguntas más habituales. Como no hay mucha información sobre el compromiso de entrega, vamos a aclarar algunas dudas.
¿Puedo abrir disputa?
El cupón de compromiso de entrega es totalmente independiente de la disputa. Si tu compra no ha llegado pasado el tiempo establecido, lo primero es solicitar el cupón.
Si lo que te llega no cumple con las características anunciadas o simplemente se agota el tiempo de entrega y no lo has recibido, puedes abrir una disputa para que te reembolsen el dinero de la compra.
¿Si devuelvo el producto conservaré el cupón?
De momento AliExpress no ha definido qué ocurre si realizas una devolución del producto por lo que si devuelves el producto que te ha llegado más tarde, conservarás el cupón.
¿En qué productos puedo gastar el cupón?
No hace falta que el cupón se utilice en la misma tienda, puedes usarlo en cualquier pedido de AliExpress, de cualquier vendedor, siempre que el pedido sea mayor al importe del cupón.
Sólo tienes que aplicarlo en la cesta de la compra antes de pagar.
¿Todos los productos tienen compromiso de entrega?
Sólo los productos que se envían a través de la logística de la plataforma cuentan con el compromiso de entrega. AliExpress no puede garantizar que otras empresas de transporte entreguen los productos de su plataforma en el plazo establecido.
He solicitado el cupón pero no me aparece
Una vez realizada la petición de cupón, AliExpress debe hacer una verificación para comprobar si realmente el pedido aún no se ha entregado. Por eso puede tardar hasta 48 horas desde que se solicita. Pasado ese plazo, puedes volver a solicitarlo, también puedes contactar con atención al cliente de AliExpress desde este enlace.