AliExpress erlaubt es uns nur, 30 Tage nach Erhalt der Bestellung eine Bewertung abzugeben. Daher geben wir oft unsere Meinung ab, ohne das Produkt getestet zu haben.
Ist es möglich, die Bewertung eines AliExpress-Produkts zu ändern? In ihrem Kundenservice-Center geben sie nicht viele Hinweise, wie Sie hier sehen können. Deshalb werden wir weiter unten mehr erklären.
Kann ich mein Feedback auf AliExpress veröffentlichen?
Leider kann eine einmal abgegebene Bewertung eines Produkts nicht mehr geändert werden. Dies ist Teil der Politik von AliExpress, um Feedback-Manipulationen zu vermeiden, da viele Leute dies nutzen könnten, um bestimmte Situationen mit dem Verkäufer zu erzwingen.
Probieren Sie das Produkt also am besten einige Tage aus, bevor Sie eine Bewertung abgeben, damit Sie bei Problemen mit dem Produkt auch einen Streitfall eröffnen können. Und Ihre Meinung wird für andere Käufer zuverlässiger sein.
Aber es gibt eine Lösung, wenn Sie die Bestellung bereits bewertet haben: Sie können zusätzliche Kommentare hinzufügen. Hier ist die Anleitung dazu.
Alternative: Hinterlassen Sie eine zusätzliche Bewertung
Da Sie die Bewertung nicht ändern können, ist es am besten, wenn Sie einen weiteren Kommentar hinzufügen, wenn sich Ihre Meinung geändert hat.
Dieser zweite Kommentar ist für die übrigen Käufer wichtig, denn wenn Sie die Bewertungen eines Produkts überprüfen, können Sie sogar nach denjenigen filtern, die zusätzliche Kommentare enthalten. Oft lohnt es sich, diese zu überprüfen, um festzustellen, ob das Produkt Mängel aufweist, die mit dem bloßen Auge nicht sichtbar sind.
Um einen zusätzlichen Kommentar zu hinterlassen, gehen Sie einfach zu Ihrer Bestellliste, suchen Sie die betreffende Bestellung und klicken Sie auf „Zusätzliche Kommentare hinterlassen“. Wenn Sie AliExpress von einem Computer aus besuchen, müssen Sie nach der Registerkarte „Bewertungen verwalten“ suchen. Sie können sie auch über diesen Link aufrufen. Klicken Sie dann auf „Published Feedback“ und „Leave additional feedback“.
AliExpress ermöglicht es Ihnen, einen Kommentar von bis zu 1000 Zeichen hinzuzufügen, einschließlich Bildern des Produkts. Diesmal können Sie sagen, wie sich das Produkt nach einiger Zeit für Sie bewährt hat: Haltbarkeit, Funktionalität, Qualität…
Wie man auf die Bewertung eines AliExpress-Verkäufers antwortet
Viele Verkäufer reagieren auf Ihr Feedback. In der Regel geben sie immer eine positive Bewertung ab, aber wenn Sie einen negativen Kommentar abgeben, kann es sein, dass sie Ihnen ihren Standpunkt erläutern. In diesem Fall bietet AliExpress Ihnen auch die Möglichkeit, auf diesen Kommentar zu antworten (ohne einen zusätzlichen Kommentar abzugeben).
Dazu müssen Sie von Ihrem Computer aus auf die Bewertungen zugreifen, wie Sie es bereits gesehen haben. Diesmal klicken Sie auf „Antwort senden“. Sie können dies nutzen, wenn der Verkäufer in seinem Kommentar lügt, obwohl wir Ihnen empfehlen, mit Ihrer Sprache vorsichtig zu sein, da er Ihren Kommentar löschen könnte.
Wie bereits erwähnt, können Sie dies nur von einem Computer aus tun. Von einem Smartphone aus können Sie nur zusätzliche Kommentare hinzufügen, aber Sie können die Antwort des Verkäufers auf unseren Kommentar nicht sehen oder auf seine Nachricht antworten.
AliExpress-Bewertungspolitik
Abschließend möchten wir mit Ihnen besprechen, wie AliExpress-Bewertungen funktionieren. Wie wir gesehen haben, gibt es verschiedene Bewertungen und jede hat eine Frist, innerhalb derer Sie sie abgeben können:
- Erste Bewertung: Bis zu 30 Tage vor Bestätigung der Bestellung oder nach Ablauf der Schutzfrist.
- Zusätzliche Bewertung: Bis zu 150 Tage nach Abgabe der ersten Stellungnahme.
- Antwort auf die Stellungnahme des Verkäufers: Bis zu 30 Tage, nachdem der Verkäufer eine Bewertung und Antwort auf unsere Stellungnahme abgegeben hat.
Sie müssen damit rechnen, dass die erste Bewertung erst dann abgegeben wird, wenn der Verkäufer auch seine Stellungnahme zu Ihnen abgibt oder wenn 30 Tage seit der Abgabe Ihrer Stellungnahme vergangen sind. Es gibt jedoch einige Fälle, in denen sie Ihre Bewertung entfernen können. Der Verkäufer kann Ihre Bewertung melden, damit AliExpress sie aus folgenden Gründen entfernt:
- Beleidigende Sprache: Wenn Sie bedrohliche oder beleidigende Wörter oder Ausdrücke verwenden, kann der Verkäufer Ihren Kommentar melden. Versuchen Sie, Ihren Ärger durch eine angemessene Sprache zu zeigen.
- Falsche Informationen: Wenn Sie Informationen angeben, die nicht der Wahrheit entsprechen, kann der Verkäufer Ihren Kommentar melden, und wenn er Beweise dafür hat, dass Sie lügen, wird er Ihren Kommentar entfernen.
- Private Informationen: Wenn Sie private Informationen des Verkäufers angeben, wie z. B. Gespräche, Telefonnummern, Websites… Ihr Kommentar könnte gelöscht werden. Es ist besser, Bilder des Produkts zu zeigen, die für andere Käufer von Interesse sind.
AliExpress-Kundendienst
AliExpress hat einen Chat, der 24 Stunden am Tag, 7 Tage die Woche geöffnet ist. Hier finden Sie Antworten auf die am häufigsten gestellten Fragen, und wenn Sie sich an einen Agenten wenden, können Sie auch einige Fragen klären, die im Hilfezentrum nicht gelöst wurden. Wenn Sie einen Verkäufer melden oder einen Ihrer Kommentare entfernen möchten, empfehlen wir Ihnen, sich mit ihm in Verbindung zu setzen, indem Sie hier klicken.
Denken Sie daran, dass die Bewertung der Produkte, die Sie erhalten, für andere Käufer wichtig ist, aber versuchen Sie, so ehrlich wie möglich zu sein. Und wenn Sie Probleme mit Ihrer Bestellung hatten, sollten Sie so schnell wie möglich einen Streitfall eröffnen oder den Verkäufer um die Inanspruchnahme einer Garantie bitten, falls diese für Ihre Bestellung gilt.
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