AliExpress позволяет нам отправлять отзыв о покупке только в течение 30 дней после получения заказа, поэтому мы часто высказываем свое мнение, толком не протестировав товар.
Можно ли изменить отзыв о товаре на AliExpress? В их центре обслуживания клиентов они не дают много подсказок, как вы можете видеть здесь. Поэтому ниже мы расскажем подробнее.
Могу ли я опубликовать свой отзыв на AliExpress?
К сожалению, как только вы опубликовали свою оценку товара, ее уже нельзя изменить. Это часть политики AliExpress по предотвращению манипуляций с отзывами, так как многие люди могут использовать его для навязывания определенных ситуаций с продавцом.
Поэтому лучше всего попробовать товар за несколько дней до добавления оценки, так вы сможете открыть спор, если возникнут проблемы с товаром. И ваше мнение будет более надежным для других покупателей.
Но есть решение, если вы уже оценили заказ: вы можете добавить дополнительные комментарии. Вот как это сделать.
Альтернатива: оставить дополнительный отзыв
Поскольку вы не можете изменить оценку, лучшее, что можно сделать, если ваше мнение изменилось, — это добавить еще один комментарий.
Этот второй комментарий важен для остальных покупателей, поскольку при проверке отзывов о товаре вы можете даже отфильтровать те, которые содержат дополнительные комментарии. Во многих случаях их стоит просмотреть, чтобы проверить, есть ли у товара дефекты, которые не видны невооруженным глазом.
Чтобы оставить дополнительный комментарий, просто зайдите в список заказов, найдите нужный заказ и нажмите на кнопку «Оставить дополнительный комментарий». Если вы просматриваете AliExpress с компьютера, вам придется искать вкладку «Управление отзывами». Вы также можете перейти на нее по этой ссылке. Затем нажмите на «Опубликованные отзывы» и «Оставить дополнительные отзывы».
AliExpress позволит вам добавить комментарий объемом до 1000 знаков, включая фотографии товара. На этот раз вы сможете рассказать, как товар подействовал на вас через некоторое время: долговечность, функциональность, качество…
Как ответить на отзыв продавца AliExpress
Многие продавцы отвечают на ваши отзывы. Как правило, они всегда оставляют положительные отзывы, но если вы оставляете негативный комментарий, они могут ответить, объяснив свою точку зрения. В этом случае AliExpress также предлагает вам возможность ответить на этот комментарий (без создания дополнительного комментария).
Для этого вам нужно будет зайти в отзывы с компьютера, как вы уже видели ранее. На этот раз вы нажмете на кнопку «Отправить ответ». Вы сможете воспользоваться этим, если продавец лжет в своем комментарии, хотя мы рекомендуем вам быть осторожнее с выражениями, так как они могут удалить ваш комментарий.
Как мы уже говорили, это можно сделать только с компьютера. Со смартфона вы сможете только добавить дополнительные комментарии, но не сможете увидеть ответ продавца на наш комментарий или ответить на его сообщение.
Политика AliExpress в отношении отзывов
Наконец, мы хотели бы рассмотреть с вами, как работают отзывы на AliExpress. Как мы уже видели, существуют различные отзывы, и каждый из них имеет временные рамки, в течение которых вы можете его сделать:
- Первая оценка: до 30 дней до подтверждения заказа или после окончания срока защиты.
- Дополнительная оценка: До 150 дней после выдачи первого комментария.
- Ответ на комментарий продавца: До 30 дней после публикации продавцом оценки и ответа на наш комментарий.
Вы должны учитывать, что первая оценка будет выдана, когда продавец также добавит свое мнение о вас или когда пройдет 30 дней с момента добавления вами комментария. Но есть некоторые случаи, когда они могут удалить ваш отзыв. Продавец может сообщить о вашем отзыве, чтобы AliExpress удалил его по следующим причинам:
- Оскорбительные выражения: если вы используете угрожающие или оскорбительные слова, или фразы, они могут сообщить о вашем комментарии. Постарайтесь показать свой гнев, используя соответствующие выражения.
- Ложная информация: если вы показываете информацию, которая не соответствует действительности, продавец может сообщить о вашем комментарии, и если у него есть доказательства того, что вы лжете, он удалит ваш комментарий.
- Личная информация: если вы покажете личную информацию продавца, такую как разговоры, номера телефонов, веб-сайты… ваш комментарий может быть удален. Лучше показать фотографии товара, который представляет интерес для других покупателей.
Служба поддержки клиентов AliExpress
На AliExpress есть чат, открытый 24 часа в сутки, 7 дней в неделю. Здесь вы можете найти ответы на наиболее часто задаваемые вопросы, а кроме того, если вы свяжетесь с агентом, то сможете разрешить некоторые сомнения, которые они не разрешили в своем центре помощи. Если вы хотите сообщить о продавце или удалить один из своих комментариев, мы рекомендуем вам связаться с ним, нажав здесь.
Помните, что оценка полученных вами товаров важна для других покупателей, но старайтесь быть максимально честными. А если у вас возникли проблемы с заказом, лучше как можно скорее открыть спор или запросить у продавца гарантию, если она применима к вашему заказу.
Посмотрите больше товаров в продаже на AliExpress