Posso trocar uma avaliação no AliExpress?

O AliExpress só nos permite enviar uma avaliação da nossa compra por 30 dias após o recebimento do pedido, por isso muitas vezes damos nossa opinião sem ter experimentado muito o produto.

É possível alterar a avaliação de um produto AliExpress? No centro de atendimento ao cliente eles não dão muitas informações como você pode ver aqui. Então vamos explicar mais abaixo.

Uma avaliação pode ser alterada no AliExpress?

Infelizmente, uma vez que publicamos nossa análise de um produto, ela não pode mais ser alterada. Isso faz parte da política do AliExpress para evitar a manipulação do feedback, pois muitas pessoas podem usá-lo para forçar certas situações com o vendedor.

Portanto, é melhor testar o produto por alguns dias antes de fazer uma avaliação, para que também possamos abrir uma disputa se houver algum problema com o produto. E nossa opinião será mais confiável para o resto dos compradores.

Mas existe uma solução se você já classificou o pedido: você pode adicionar comentários adicionais. Agora explicamos como fazer isso.

Alternativa: deixar um segundo comentário

Como a avaliação não pode ser alterada, a melhor coisa que podemos fazer é adicionar um comentário adicional.

Este segundo comentário é importante para o resto dos compradores, pois ao revisar os comentários de um produto você pode até filtrar por aqueles que incluem comentários adicionais. Muitas vezes vale a pena verificar para se certificar se o produto possui defeitos que não são visíveis a olho nu.

Para deixar um comentário adicional basta acessar à sua lista de pedidos, procurar a compra em questão e clicar em “deixar comentários adicionais”. Se estivermos navegando no AliExpress de um computador, teremos que procurar a guia “Gerir avaliações” ou “Comentários”, você também pode acessá-lo neste link . Em seguida, clique em “suas avaliações” e “deixe mais feedback”.

AliExpress nos permitirá adicionar um comentário adicional de até 1000 caracteres, incluindo fotos de produtos. Nesta ocasião, poderemos dizer como o produto funcionou para nós depois de um tempo: durabilidade, funcionalidade, qualidade…

Como contestar a avaliação de um vendedor do AliExpress

Muitos vendedores respondem ao nosso feedback. Em geral, eles sempre deixam uma avaliação positiva, mas se fizermos um comentário negativo, eles podem responder explicando seu ponto de vista. Nesse caso, o AliExpress também nos oferece a possibilidade de responder a este comentário (sem fazer um comentário adicional).

Para fazer isso, você terá que acessar as classificações do computador, como vimos antes. Desta vez, clicaremos em “Enviar resposta”. Podemos usar isso se o vendedor estiver mentindo em sua avaliação, embora aconselhemos que você tenha cuidado com sua linguagem, pois eles podem remover sua avaliação.

Como já dissemos, só podemos fazer isso através de um computador. No celular, só podemos adicionar comentários adicionais, mas não poderemos ver a resposta do vendedor ao nosso comentário ou responder à sua mensagem.

Política de avaliações do AliExpress

Por fim, gostaríamos de rever com você como funcionam as avaliações do AliExpress. Como vimos, existem comentários diferentes e cada um tem um prazo:

  • Primeira avaliação: Até 30 dias antes da confirmação do pedido ou após o término do tempo de proteção.
  • Avaliação adicional: Até 150 dias após o envio do primeiro comentário.
  • Resposta ao comentário do vendedor: Até 30 dias após o vendedor emitir uma avaliação e responder ao nosso comentário

Você deve ter em mente que a primeira avaliação será contada a partir do momento que o vendedor também adicionar uma avaliação sobre você ou quando 30 dias se passarem desde que você adicionou a avaliação. Mas há alguns casos em que eles podem remover seu comentário. O vendedor pode denunciar seu comentário para ser removido pelo AliExpress pelos seguintes motivos:

  • Linguagem ofensiva: Se você usar palavras ou frases ameaçadoras ou ofensivas, seu comentário poderá ser denunciado. Tente mostrar sua insatisfação usando uma linguagem apropriada.
  • Informações falsas: caso você esteja mostrando informações que não condizem com a realidade, o vendedor pode denunciar seu comentário e se tiver provas que comprovem que você está mentindo, ele excluirá seu comentário.
  • Informações privadas: se você divulgar os dados privados do vendedor, como conversas, telefones, sites… Seu comentário poderá ser excluído. É melhor mostrar fotos do produto que é o que realmente interessa aos compradores.

Serviço de atendimento ao cliente do AliExpress

O AliExpress tem um chat aberto 24 horas por dia, 7 dias por semana, onde você pode encontrar respostas para as perguntas mais frequentes. Além disso, se você entrar em contato com um agente, também poderá responder suas dúvidas que não tiver resolvido no Help Center. Se você deseja denunciar um vendedor ou remover um de seus comentários, recomendamos entrar em contato com ele.

Lembre-se que avaliar os produtos recebidos é importante para outros compradores, mas tente ser o mais honesto possível. E se você teve problemas com seu pedido, é melhor abrir uma disputa o mais rápido possível ou solicitar o uso da garantia do vendedor que se aplica ao seu pedido.

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