È possibile cambiare il mio feedback su AliExpress?

AliExpress ci permette di inviare una recensione del nostro acquisto solo per 30 giorni dopo aver ricevuto il nostro ordine, quindi spesso diamo la nostra opinione senza aver provato molto il prodotto.

È possibile cambiare la recensione di un prodotto AliExpress? Nel loro centro di assistenza clienti, non danno molti indizi come puoi vedere qui. Quindi spiegheremo di più qui sotto.

Posso il mio feedback su AliExpress?

Purtroppo, una volta che hai pubblicato la nostra valutazione su un prodotto, non può più essere cambiato. Questo fa parte della politica di AliExpress per evitare manipolazioni del feedback, in quanto molte persone potrebbero usarlo per forzare certe situazioni con il venditore.

Quindi è meglio provare il prodotto qualche giorno prima di aggiungere una valutazione, così puoi anche aprire una controversia se c'è un problema con il prodotto. E la tua opinione sarà più affidabile per gli altri acquirenti.

Ma c'è una soluzione se hai già valutato l'ordine: puoi aggiungere ulteriori commenti. Ecco come fare.

Alternativa: lasciare un feedback aggiuntivo

Dato che non puoi cambiare la valutazione, la cosa migliore da fare se la tua opinione è cambiata è aggiungere un altro commento.

Questo secondo commento è importante per il resto degli acquirenti poiché quando si controllano le recensioni di un prodotto si può anche filtrare da quelle che includono commenti aggiuntivi. Molte volte, vale la pena rivederli per controllare se il prodotto ha difetti che non sono visibili a occhio nudo.

Per lasciare un commento aggiuntivo, basta andare nella lista dei tuoi ordini, cercare l'ordine in questione e cliccare su “Lascia commenti aggiuntivi”. Se stai navigando su AliExpress da un computer, dovrai cercare la scheda “Gestisci feedback”. Puoi anche accedervi da questo link. Poi clicca su “Feedback Pubblicato” e “Lascia un feedback aggiuntivo”.

AliExpress ti permetterà di aggiungere un commento di 1000 caratteri al massimo, comprese le foto del prodotto. Questa volta potrai dire come il prodotto ha funzionato per te dopo un po' di tempo: durata, funzionalità, qualità…

Come rispondere alla recensione di un venditore AliExpress

Molti venditori rispondono al tuo feedback. In generale, lasciano sempre un feedback positivo, ma se fai un commento negativo, possono rispondere spiegando il loro punto di vista. In questo caso, AliExpress ti offre anche la possibilità di rispondere a questo commento (senza fare un ulteriore commento).

Per fare questo dovrai accedere alle recensioni dal tuo computer come hai visto prima. Questa volta, cliccherai su “Invia risposta”. Potrai usare questo se il venditore sta mentendo nel suo commento, anche se ti raccomandiamo di fare attenzione al tuo linguaggio perché potrebbe cancellare il tuo commento.

Come abbiamo già detto, questo può essere fatto solo da un computer. Da uno smartphone, potrai solo aggiungere ulteriori commenti, ma non potrai vedere la risposta del venditore al nostro commento o rispondere al suo messaggio.

Politica di recensione di AliExpress

Infine, vorremmo rivedere con voi come funzionano le recensioni di AliExpress. Come abbiamo visto, ci sono diverse recensioni e ognuno ha un limite di tempo entro il quale si può fare:

  • Prima valutazione: Fino a 30 giorni prima di confermare l'ordine o dopo la fine del tempo di protezione.
  • Valutazione supplementare: Fino a 150 giorni dopo l'emissione del primo commento.
  • Risposta al commento del venditore: Fino a 30 giorni dopo che il venditore ha emesso una valutazione e una risposta al nostro commento.

Bisogna tener conto che la prima valutazione sarà emessa quando il venditore aggiunge anche la sua opinione su di voi o quando sono passati 30 giorni da quando avete aggiunto il commento. Ma ci sono alcuni casi in cui possono rimuovere la tua recensione. Il venditore può segnalare la tua recensione affinché AliExpress la rimuova per i seguenti motivi:

  • Linguaggio offensivo: se usi parole o frasi minacciose od offensive, possono segnalare il tuo commento. Cerca di mostrare la tua rabbia usando un linguaggio appropriato.
  • Informazioni false: nel caso tu stia mostrando informazioni che non sono vere, il venditore può segnalare il tuo commento e se ha le prove che stai mentendo, rimuoverà il tuo commento.
  • Informazioni private: se mostri informazioni private del venditore come conversazioni, numeri di telefono, siti web… Il tuo commento potrebbe essere cancellato. È meglio mostrare le foto del prodotto che è d'interesse per gli altri acquirenti.

Servizio clienti AliExpress

AliExpress ha una chat aperta 24 ore al giorno, 7 giorni alla settimana. Qui puoi trovare le risposte alle domande più frequenti e inoltre, se contatti un agente, potrai anche risolvere alcuni dubbi che non hanno risolto nel loro centro assistenza. Se vuoi segnalare un venditore o rimuovere uno dei tuoi commenti, ti consigliamo di contattarlo cliccando qui.

Ricorda che valutare i prodotti che ricevi è importante per gli altri acquirenti, ma cerca di essere il più onesto possibile. E se hai avuto problemi con il tuo ordine, è meglio aprire una controversia il prima possibile o richiedere l'uso di una garanzia al venditore nel caso in cui si applichi al tuo ordine.

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