Von Zeit zu Zeit sind unsere Einkäufe bei Shein nicht das, was wir erwartet haben. In diesem Fall müssen wir eine Stornierung (wenn unsere Bestellung noch nicht versandt wurde) oder eine Rücksendung (wenn wir sie bereits erhalten haben und sie uns nicht gefällt) beantragen und erhalten dann unser Geld zurück.
Sie können die Rückgabe- und Rückerstattungsbedingungen von Shein hier einsehen, aber unten finden Sie alle detaillierten Informationen.
Wie Sie bei Shein eine Rückerstattung beantragen können
Um eine Rückerstattung für unsere Einkäufe bei Shein zu erhalten, müssen wir uns in einer der folgenden Situationen befinden:
- Die Bestellung ist bereits angekommen und die Kleidungsstücke entsprechen nicht der Beschreibung oder sie gefallen uns nicht. In diesem Fall müssen wir keine Erstattung, sondern eine Rücksendung beantragen.
- Die Bestellung ist noch nicht eingetroffen, und der Shein-Kundendienst hat uns bestätigt, dass er die Rückerstattung vornehmen wird, indem er eine Stornierung beantragt.
- Wir stornieren eine Bestellung, die noch nicht versandt wurde. In ein paar Tagen werden wir eine Rückerstattung auf unserem Konto haben.
In jedem Fall wird das Geld automatisch auf unserem Konto eingehen, sobald wir die Rückerstattung vornehmen oder die Stornierung beantragen.
Zunächst erhalten wir eine E-Mail, die uns mitteilt, dass die Erstattung erfolgreich bearbeitet wurde. In etwa 5-10 Arbeitstagen haben wir das Geld auf unserem Konto.
Wenn wir eine Rücksendung vornehmen, lässt Shein uns die Wahl zwischen mehreren Methoden, um uns das Geld zu erstatten.
Bei der Stornierung einer Bestellung können wir jedoch auch zwischen unserer Shein-Brieftasche und der Rücksendung über die ursprüngliche Zahlungsmethode wählen.
Dies sind die Merkmale der einzelnen Erstattungsmethoden:
Rückerstattung Shein-Geldbörse
Wenn Sie regelmäßig einkaufen, empfehlen wir Ihnen, das zurückerstattete Geld auf Ihre Shein-Brieftasche zu überweisen: Das ist viel einfacher und Sie erhalten das Geld innerhalb von höchstens 24 Stunden. Wenn Sie am Ende nichts mehr kaufen wollen, können Sie das Geld abheben und zurückbekommen.
Es kann jedoch vorkommen, dass das System es nicht erlaubt, das Geld in die Shein-Brieftasche zurückzubekommen, weil es gerade gewartet wird.
Rückerstattung mit der Kreditkarte
Falls Sie nicht noch einmal kaufen wollen oder der Rückerstattungsbetrag hoch ist, ist es am besten, das Geld mit der ursprünglichen Zahlungsmethode anzufordern.
Das Problem dabei ist, dass es bei Kreditkartenzahlungen einige Tage dauern kann, bis die Erstattung bei Ihrer Bank eingeht. In einigen Fällen hat es bis zu einem Monat gedauert, obwohl die Erstattung normalerweise zwischen 3 und 15 Arbeitstagen erfolgt.
PayPal-Erstattung
Diese Rückerstattungsmethode ist eine großartige Option, da PayPal in den meisten Online-Shops ein akzeptiertes Zahlungssystem ist. So können Sie Ihr Geld sowohl bei Shein als auch in anderen Geschäften ausgeben, Sie können sich das Geld auch auf Ihre Kreditkarte, Debitkarte oder Ihr Bankkonto auszahlen lassen. Das Geld kommt innerhalb von 2 bis 7 Werktagen bei Ihnen an.
Erstattung von Geschenkkarten
Wenn Sie mit einer Geschenkkarte bezahlt haben, sollten Sie wissen, dass diese nicht als Bargeld abgehoben werden kann, sondern als Geschenkkarte zurückerstattet wird. Wenn Sie Ihre PIN vergessen haben, wenden Sie sich bitte an den Kundendienst.
Wenn das System nicht funktioniert, können Sie den Betrag auch auf Ihre Shein-Geldbörse oder über Paypal einzahlen.
Clearpay Rückerstattung
Falls Sie in Raten mit Clearpay über Ihre Kreditkarte bezahlt haben, erhalten Sie die Rückerstattung direkt auf Ihre Karte, mit der die Ratenzahlung erfolgt ist, und sie kann nicht geändert werden.
Wenn noch Zahlungen zu leisten sind und Sie die Bestellung vollständig storniert haben, werden die nachfolgenden Zahlungen storniert.
Wie Sie den Status einer Rückerstattung einsehen können
Zwischen unserer Anfrage und der Erstattung vergehen einige Tage. Wenn Sie den Status Ihrer Erstattung einsehen möchten, gehen Sie zu den Details der erstatteten Bestellung und klicken Sie auf „Rückgabe- und Erstattungsdatensatz“. Dort sehen Sie den Status, den Betrag und die Erstattungsmethode. Wenn Sie weitere Informationen wünschen, klicken Sie auf „Details“.
Klicken Sie dann auf „Rückerstattung verfolgen“. Wir werden sehen können, ob unser Antrag abgeschlossen wurde. Von diesem Moment an ist das Geld bereits von Shein gesendet worden und es wird ein paar Tage dauern, je nach der Art der Rückerstattung.
Wie lange dauert die Rückerstattung bei Shein
Die Rückerstattungszeit kann je nach gewählter Methode Stunden oder Tage betragen:
- Shein-Brieftasche: Das Geld ist in weniger als 24 Stunden da.
- Kreditkarte: es wird in etwa 3-15 Werktagen ankommen.
- Paypal: Es dauert 2-7 Arbeitstage.
- Geschenkkarte: Ihr Geld wird in weniger als 24 Stunden ankommen.
- Clearpay: Ihr Geld wird in etwa 3-15 Werktagen ankommen.
Andere häufig gestellte Fragen
Obwohl Sie in den FAQ von Shein (die Sie über diesen Link aufrufen können) Antworten auf einige häufig gestellte Fragen zu Rückerstattungen finden, gibt es einige häufig gestellte Fragen, die sich wiederholen:
Warum ist der Erstattungsbetrag anders als der, den ich bezahlt habe?
Wenn Sie mehrere Artikel zurückschicken, stellt Shein Ihnen in einigen Ländern die Kosten für das Rücksendeetikett in Rechnung. Und in keinem Fall werden die Kosten für Versand oder Versicherung erstattet.
Für diejenigen, die Gutscheine und Punkte verwendet haben, ist es wichtig zu wissen, dass nur der Betrag zurückerstattet wird, den wir für das Kleidungsstück bezahlt haben, nachdem alle Rabatte angewendet wurden.
Kann ich eine Rückerstattung beantragen, wenn ich Zollgebühren bezahlt habe?
In den Allgemeinen Geschäftsbedingungen von Shein heißt es, dass es keine Zollprobleme gibt, wenn man in Europa einkauft. Sollten Sie jedoch Probleme mit dem Zoll gehabt haben, empfehlen wir Ihnen, sich den Zahlungsnachweis zu besorgen und den Shein-Support zu kontaktieren, um eine Rückerstattung zu beantragen.
Bekommen Sie Ihre Punkte und Gutscheine zurück, wenn Sie eine Rückerstattung beantragen?
Ja, wenn Sie eine Rückerstattung für alles, was Sie bestellt haben, beantragen, erhalten Sie Ihre Punkte und sogar Ihre Gutscheine zurück. Aber es kann ein Problem geben: Sie sind möglicherweise abgelaufen.
Bei einer teilweisen Rückgabe der Bestellung werden Ihnen die Punkte anteilig zurückerstattet, aber in diesem Fall ist nicht garantiert, dass Sie den verwendeten Gutschein zurückbekommen.
Ich habe eine Bestellung erhalten, für die ich bereits eine Rückerstattung erhalten habe, was soll ich tun?
Wenn Sie eine Rückerstattung beantragt haben und die Bestellung endlich eingetroffen ist, wenn auch verspätet, haben Sie mehrere Möglichkeiten. Die häufigste ist, dass man Sie erneut zur Kasse bittet. Sie können auch aufgefordert werden, die Bestellung zurückzusenden (wenn die Bestellung noch nicht bei Ihnen eingetroffen ist, reicht es aus, sie abzulehnen).
Als letzte Möglichkeit kann man Ihnen sagen, dass Sie das Produkt kostenlos behalten können. In jedem Fall müssen Sie sich mit Shein in Verbindung setzen, um mehr über das Verfahren zu erfahren. Wenn Sie die Bestellung behalten, ohne Shein vorher zu konsultieren, kann dies eine Sanktion und den Ausschluss von der Plattform zur Folge haben.
Wie Sie den Shein-Kundendienst kontaktieren können
Wenn Sie ein Problem mit Ihrer Rückerstattung oder Rückgabe haben, wenden Sie sich am besten an den Shein-Kundendienst, der uns bei unseren Zweifeln und Fragen weiterhelfen kann. Kontaktieren Sie Shein, indem Sie hier klicken.