Muy de vez en cuando, al comprar en AliExpress nos llega algo que no es exactamente como esperábamos.
Puede ser que lo recibido no se ajuste para nada a lo descrito por el vendedor o simplemente que no nos hayamos fijado lo suficiente en qué estábamos comprando.
Por eso, hoy vamos a ver cómo puedes devolver un artículo a AliExpress.
Cómo saber si mi pedido tiene devolución gratuita
En AliExpress existen dos tipos de pedidos: con y sin devolución gratuita.
Para comprobar si eres un afortunado y tienes devolución gratuita, solo tienes que hacer click aquí y fijarte si en el pedido pone «Devolución gratuita».
En el momento de hacer la compra también puedes ver fácilmente si el producto tiene devolución gratuita (y te recomendamos que si puedes elijas uno que la tenga):
Devolver pedidos SIN devolución gratuita
Hay muchos productos (sobre todo los baratos) que no tienen devolución gratuita. Eso significa que si optas por la devolución tendrás que pagar tú los gastos de envío, cosa que no suele salir a cuenta.
Eso no quiere decir que tengas que resignarte si has recibido algo que no se ajusta a la descripción, una prenda de una talla que no se corresponde a la tabla de medidas del vendedor, un producto roto…
Lo que tienes que hacer, en lugar de pedir una devolución, es pedir un reembolso.
Tienes tres posibilidades:
- Disputa con reembolso total y sin devolución: pídela si tu pedido te ha llegado roto o no se parece nada a lo prometido por el vendedor, lo mejor es que pidas directamente un reembolso total sin devolución.
- Disputa con reembolso parcial y sin devolución: pídela si lo que te llegó no se ajusta del todo a la descripción aunque sí que puedes darle algo de uso y no te merece la pena devolverlo.
- Disputa con reembolso total y devolución: pídela si no te fijaste bien al comprar y te ha llegado lo que te prometieron pero ya no lo quieres
Solo te recomendamos esta última opción si tu pedido te es completamente inútil y quieres recuperar parte del dinero, ya que los gastos de devolución correrán de tu parte. Los envíos a China tienen un coste alto y en los artículos de poco valor no merece la pena ni considerarlo.
Cómo devolver un producto sin devolución gratuita
Cuando tengas que devolver un producto haciéndote cargo tú de los gastos de envío tendrás que seguir estos pasos:
- Haz click aquí, busca el producto y dale a abrir disputa solicitando un reembolso total con devolución del producto.
- Empaqueta tu pedido en el embalaje original en el que lo recibiste.
- Anota la dirección que el vendedor te proporcionará para la devolución.
- Al enviar el artículo lo mejor es que lo hagas por correo certificado, de esa manera podrás demostrar que tu pedido ha sido recibido de vuelta en China.
- Una vez enviado, deberás indicar la empresa de mensajería y el número de seguimiento al vendedor en el formulario que te proporcionará AliExpress.
Consejos al enviar el producto
Pide presupuesto a diferentes empresas de mensajería
Dispones de 15 días para hacer la devolución y ten presente que, al pagar tú los gastos de devolución, puedes elegir la empresa de mensajería que más te convenga. Así que antes puedes preguntar en unas cuantas cuánto te va a costar y optar por la más barata.
Una vez tramitada la devolución, AliExpress te reembolsará el dinero en un plazo de 3 a 20 días, siempre a través del mismo método de pago.
Considera asegurar tu envío en caso de artículos de valor
Si es un artículo de valor, deberás sopesar asegurar tu envío, ya que en caso de pérdida puedes perder tu dinero.
Por ejemplo en Correos, si pierden tu paquete, solo te indemnizarán con 30€ más los gastos de envío. Eso si elegiste un envío certificado, porque si es ordinario, solo te devolverán los gastos de envío.
Utiliza el envío como carta certificada en lugar de paquete certificado
Si tu paquete pesa menos de 2 kg, puedes pedir que te hagan el envío como carta certificada en lugar de paquete certificado: el precio del envío te saldrá por la mitad.
Devolver pedidos CON devolución gratuita
Si tienes suerte y compraste un pedido con devolución gratuita, podrás devolverlo sin dar explicaciones y sin coste por tu parte.
Ahora te contamos cómo hacerlo.
Cómo devolver un producto con devolución gratuita
Haz click aquí, busca el producto que quieres devolver y selecciona «devolver producto».
Selecciona uno de los motivos de la devolución (el que sea, recuerda que puedes devolverlo por cualquier motivo).
En cuanto AliExpress acepte la disputa (tardará poco, un día o dos), solo tendrás que pulsar en «Obtener el número de seguimiento de la devolución» para obtener tu etiqueta.
Descarga o imprime tu etiqueta y lleva tu pedido perfectamente embalado a tu oficina de Correos más cercana. Con guardar tu etiqueta en el móvil y enseñarla en Correos ya es suficiente. Ellos la escanearán y mandarán el paquete al almacén nacional de AliExpress.
Una vez reciban tu devolución, te reembolsarán tu dinero en unos 15 días.
Cómo saber si el producto ha llegado al vendedor
Puedes seguir el estado de la devolución en el seguimiento del pedido (aquí):
Verás estos dos estados:
- Cuando lo envíes: «El paquete se devuelve por expreso nacional y la recogida se realiza correctamente»
- Cuando lo reciba el vendedor: «El paquete se devuelve por expreso nacional y el comerciante lo firma con éxito»
Cuando tenga lugar el segundo, solo tendrás que esperar un poco para recibir el reembolso.
Cómo devolver un artículo de AliExpress Plaza
En el caso de que quieras devolver un artículo comprado en AliExpress Plaza también puedes encontrarte ante las dos opciones:
- Envío sin devolución gratuita: los gastos de envío los tendrás que asumir tú, a no ser que el producto no sea el descrito o venga dañado y en la disputa llegues a ese acuerdo.
- Envío con devolución gratuita: en los artículos marcados como devolución gratuita los gastos de envío corren por cuenta del vendedor.
El método de devolución es el mismo
El método de devolución para ambos casos es el mismo que hemos descrito anteriormente, por lo que solo te quedará abrir disputa y seguir los pasos que te hemos contado dependiendo de si tienes devolución gratuita o no.
La ventaja más significativa es que si tienes que pagar tú la devolución, al ser dentro de territorio español, las tarifas son mucho más económicas y eso puede darte una mayor tranquilidad.
Plazos para la devolución y el reembolso
Ya sabes que dispones de 15 días para hacer la devolución y por supuesto, deberás hacerlo también en el embalaje original y con todas las etiquetas.
En unos 15 días (probablemente antes), en cuanto AliExpress reciba el pedido en sus almacenes, te devolverá tu dinero. Siempre a través del método de pago que usaste en la compra.
Recuerda que todos los productos que compres por AliExpress Plaza tienen un garantía nacional de doss años.
Truco para no pagar devolución
Como ya sabes, desde hace un tiempo AliExpress acepta otra vez los pagos con Paypal.
Si utilizas este método de pago tendrás una garantía extra, ya que podrás reclamarle directamente a Paypal el reembolso de tu pedido o el dinero de la devolución, ya sea a España, la Unión Europea o a China.
La protección al comprador que ofrece Paypal es muy buena y solo tendrás que hacer una reclamación a través de tu misma cuenta de Paypal.
Puedes leer más en el artículo de AliExpress PayPal.
Dudas frecuentes
¿Puedo solicitar un cambio del artículo o de talla en lugar de un reembolso?
No, no puedes solicitar en la misma devolución que te cambien un artículo por otro. Así que si en tu compra vas a utilizar un cupón o un código descuento, te aconsejamos que los uses en algo que estés seguro que no vas a devolver después.
Para volver a pedirlo, tendrás que esperar a que te devuelvan el dinero o, si tienes mucha prisa, comprarlo otra vez y no esperar más. Si AliExpress ya ha aceptado en tu disputa que lo devuelvas, no vas a tener problemas con el reembolso. Solo has de tener un poco de paciencia.
¿Qué pasa si quiero devolver varios artículos de un mismo vendedor?
En caso de haber comprado varios artículos con devolución gratuita a un mismo vendedor, solo podrás hacer una devolución, ya que solo habrás recibido un paquete.
Tendrás que abrir una disputa por cada artículo: genera solo una etiqueta de devolución en una de las disputas abiertas y luego introduce manualmente en todas las demás el número de seguimiento que te habrá proporcionado AliExpress (que viene en la etiqueta). Esto no es obligatorio, pero es una manera de asegurarte que después te hagan el reembolso correctamente.
Por tanto, tú solo llevarás un paquete a Correos, de la misma manera que lo recibiste.
No me deja generar la etiqueta de devolución, ¿qué hago?
Puede ser que al darle click a «Obtener el número de seguimiento de la devolución» no se genere ninguna etiqueta.
A veces esta función en la aplicación o la web de AliExpress no funciona del todo bien y lo único que puedes hacer es esperar. Sal de la web o la app y inténtalo más tarde o al día siguiente, lo más normal es que más adelante ya te deje hacerlo.
¿Puedo llamar por teléfono a ES-RTN-AE, Calle San Lorenzo 5, Fuenlabrada?
En un principio, tu pedido será devuelto a unos almacenes que AliExpress tiene en Madrid, normalmente a los ubicados en Calle San Lorenzo 5 de Fuenlabrada o en Guadalajara.
En tu etiqueta de devolución puedes ver la dirección a la que se envía, además del código «ES-RTN-AE» que utiliza AliExpress. También te aparecerá junto a la dirección, el número de teléfono 688 09 88 69, pero ya te adelantamos que si llamas a este móvil te indicará que el número marcado no existe.
Nosotros te recomendamos que, si tienes algún problema con la devolución no intentes contactar con los almacenes de AliExpress en España. Lo mejor es que te pongas en contacto directamente con el vendedor o con atención al cliente de AliExpress.
¿Puedo rechazar un pedido con devolución gratuita cuando me llegue a casa?
Si te has equivocado al pedir algo o tienes muy claro que ya no lo quieres, ponte en contacto con el vendedor para explicárselo. Lo más normal es que él mismo te proponga que no aceptes el paquete cuando te llegue a casa, para que sea devuelto directamente.
Después de rechazarlo tendrás que abrir disputa igualmente pidiendo el reembolso.
Cuidado porque esto solo es en casos de que dispongas de devolución gratuita y si lo acuerdas antes con el vendedor.
¿Puedo devolver cualquier producto?
Existen ciertos productos que no se pueden devolver a China: baterías y dispositivos de almacenamiento grabables (USB, memorias externas, discos duros…).
Si los has comprado a un almacén local no pasa nada pero si intentas devolverlos a China corres el riesgo de que aduanas los rechace o te los confisque y, como consecuencia, de perder el dinero.
64 Comments
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Hola, el 26 de enero he hecho un pedido, nunca lo he recibido y con el pago ha ocurrido lo siguiente:
1) me han cobrado el pago
2) después lo han devuelto
3) han vuelto a cobrarlo
y nunca he recibido el paquete. He hecho el order sin entrar en la cuenta (no he hecho log-in) y no he nunca recibido un correo con el numero del pedido. Evidentemente tengo las notificaciones de los pago en la cuenta de mi banco.
He intentado en comunicar atraves del chat online y, inútil decirlo, es un desastre.
¿Que puedo hacer para reclamar y pedir una devolución?
Saludos,
David.
Hola David,
Es imposible comprar en AliExpress sin registrarse, lo que sí existen opciones hoy en día para hacer log-in rápido con Google, Facebook, Instagram, Twitter, Tik Tok… Incluso con tu número de móvil. Mira a ver si utilizaste estos métodos de acceso rápidos para encontrar el pedido y abrir disputa.
Saludos
El pasado lunes noche, mientras realizaba un pedido de 1 producto, la web se quedó colgada en varias ocasiones sin llegar hasta el final del proceso.
Al día siguiente ví que dos pedidos sí que se habían realizado (del mismo producto) y en mi cuenta bancaria me habían cobrado también los dos.
Hoy me llega el aviso de que me han enviado los 2 a la oficina de correos de mi barrio (sin especificar ni dirección ni nada).
Qué puedo hacer para proceder con la devolución de 1 de ellos? Ya que fue error de la página web de aliexpress que se quedó colgado en 2 ocasiones? Y solicitar el reenbolso?
Muchas gracias,
Carol
Hola, estoy teniendo problemas para poder devolver un producto que ponía devolución gratuita. He abierto una disputa diciendo que el tamaño no era el indicado y que quiero devolver, después le di al botón de devolución y se me generó una etiqueta para ponerle al paquete y llevarlo a correos, pero en correos me dicen q es erróneo porque en remitente y destinatario pone la misma dirección del almacén de Madrid. Al contactar con el vendedor me dice q el número de logística no es correcto… ¿Pero que hago? ¿Se puede cancelar disputa y volver empezar? ¿Cómo modifico ese número de logística? ¿Con quien podría contactar para que me ayuden? Gracias.
Hola Lourdes,
Se puede cancelar la disputa y volver a empezar si tenías aún tiempo de protección. No sé si aún puedes contestar en la disputa, la mejor opción sería ponerte en contacto con atención al cliente a través del chat (de lunes a viernes de 9 a 21h). Al principio te saldrá un robot llamado «Eva», pero si vas esquivando las respuestas (como cuando llamas a tu operador de teléfono, que vas diciendo «otras consultas» hasta que te pasan con un agente) podrás hablar con alguien de AliExpress.
Saludos
Hola, hice una compra en Aliexpress Plaza. El envío fue desde España. Quiero devolver el producto, pero la dirección que me envían es en China.
El envio es muy costoso, y no va a llegar en plazo. Como puedo exigir que me den una dirección en España?
Muchas gracias.
Hola Javier,
Si insistiendo el vendedor no cede, primero preguntaría en el chat de atención al cliente de AliExpress (cuesta un poco saltarse el robot pero yo lo he conseguido, así que cualquiera puede) y si no el siguiente paso sería abrir disputa y esperar a que AliExpress intervenga.
Saludos
Hola
Me piden que envie el producto que quiero devolver pero no encuentro la etiqueta ni dirección de envío.
Hola Marisa,
Normalmente los datos te los facilita AliExpress.
Saludos
Compre un articulo en AliExpress España y no es lo que yo pensaba, abrí disputa para devolución y me dicen que lo tengo que enviar a Hong Kong, ya es la tercera vez que lo reclamo mediante las disputas.
¿A donde o a quien me puedo dirigir?
Hola Alfonso,
Pero lo compraste desde AliExpress Plaza? Porque si te lo enviaron desde China al devolverlo tendrás que enviarlo también a china. Si no es así, en la disputa espera a que intervenga AliExpress.
Saludos
Hola, compré dos tangas brasileños y un bikini la talla L y resulta que me llegó ya el primero que pedí y me queda grande, cómo podría cambiarlos por una talla menos?. Gracias
He inventado devolver un producto y no se cual es el numero de seguimiento de devolución. ¿Alguien me podría ayudar?
Hola Antonia,
El número de seguimiento te lo tienen que dar en correos o en la compañía por la que lo hayas enviado.
Saludos
Hace 5 días realice una compra y me enviaron una nota diciendo que tengo que pagar un 60% del valor de mi compra por tributos para que me lo envíen. Quiero dar de baja o devolver lo que compre y no me lo permite el sistema. Me ayudan a resolverlo?. así me ahorro que me lo cobren! y que me lo envíen a Uruguay. Gracias!
Hola Victoria,
Si aún no te lo han enviado, dile al vendedor que no te interesa. Si no aparece como enviado puedes cancelar la compra. Si ya ha marcado como enviado, dile que te devuelva el dinero a través de disputa.
Saludos
hola compre una tele en plaza y no se como ddvolverla porque el software falla y aqui en españa no ay recambio aun no abri disputa porque los gastos de envio nose como se devuelve bien nunca devolvi nada aun estoy en plazo de garantia
Hola Monica,
Tienes que abrir disputa y pedir devolverla. Los gastos de envío los paga el comprador, aunque en este caso, como falla, tendrías que hablarlo con el vendedor. Para envíos económicos busca en la página genei, es una página que ofrece diferentes operadores de envío económicos y de confianza. Eso si, que siempre vaya con seguimiento.
Saludos!
Hola. Compré unos zapatos pero con talla equivocada. Sigo interesada en ellos pero quisiera descambiarlos por la talla correcta. Cómo puedo proceder a tal cmbio?
Ayuda!
Gracias
Hola Vicky,
Si los has comprado con envío local desde España, puedes devolverlos abriendo una disputa y pidiendo el dinero a cambio de devolver el producto. Si lo has comprado a China es un poco más complicado ya que el envío lo pagas tu, y a China sale muy caro, igual no te sale ni a cuenta! Para enviarlo en España mira en páginas como genei, ofrecen envíos certificados más económicos.
Saludos!
He recibido una funda que no era para mi móvil, como la puedo devolver?
Hola Marta,
Seguramente por el precio del envío, no te pedirán devolverá. Habla con el vendedor y para recuperar el dinero tendrás que abrir disputa, si aún te sigue interesando quizás te ofrecerá volver a enviarla, pero cuidado que no se te agote el tiempo de protección.
Saludos,