Dopo aver comprato dei vestiti nuovi su Shein ci si rende improvvisamente conto di aver scelto la taglia sbagliata? Non c'è problema, è qualcosa che capita spesso durante lo shopping online.
Ma come si può trovare una soluzione a questo problema dopo avere effettuato un ordine su Shein? A seconda che l'ordine sia già stato spedito o meno, ci sono diverse opzioni.
La piattaforma cerca di rispondere a questa domanda nel suo centro di assistenza clienti, come si può vedere qui, ma non ci sono informazioni molto dettagliate al riguardo, pertanto penseremo noi a portarle qui di seguito.
Come cambiare la taglia prima della spedizione dell'ordine
Se la taglia è sbagliata e l'ordine è ancora in fase di elaborazione (e quindi non è ancora stato spedito), si hanno a disposizione due opzioni. Sono entrambe funzionanti e il problema sarà risolto.
1. Contattare il servizio clienti
Articolo principale: Come contattare Shein
Contattando il servizio clienti di Shein si può chiedere di rivedere un ordine e di cambiare la taglia di un capo. Può anche essere cambiato il colore dell'indumento in caso di diverse opzioni disponibili. Quello che non può essere fatto è la sostituzione di un capo per un altro.
È importante avere pronte tutte le informazioni necessarie prima di parlare con l'agente che gestirà il reclamo: numero d'ordine, link dell'articolo, taglia desiderata… Si può contattare il servizio clienti di Shein cliccando qui.
Si può contattare Shein attraverso il servizio di chat o quello di messaggistica, in alcuni paesi è anche possibile farlo tramite numero telefonico, infine si può anche inviare un messaggio attraverso la pagina Facebook ufficiale. Tuttavia, quando possibile, consigliamo di optare per la chat: è il mezzo più veloce, e probabilmente si otterrà una risposta immediata alla propria richiesta.
2. Annullare l'ordine e riordinare
Un'altra opzione è quella di annullare l'acquisto e di effettuare nuovamente l'ordine. In questo modo eventuali coupon sconto applicati non potranno essere recuperati, e l'opzione precedente potrebbe essere preferibile.
Procedendo con questa opzione si riceverà il denaro in pochi giorni sullo stesso conto da cui si è effettuato il pagamento. È anche possibile richiedere il rimborso sul proprio portafoglio Shein, e in tal caso il tempo richiesto sarà di massimo 24 ore. Se poi questa somma sul portafoglio non dovesse servire, sarà sempre possibile trasferirla nuovamente sulla propria carta.
Per annullare l'ordine si seguano questi passi:
- Andare sulla sezione “I miei ordini”, o cliccare su questo link.
- Cliccare su “Annulla”.
- Selezionare gli articoli che si vogliono annullare.
- Scegliere il metodo di rimborso e aggiungere il motivo della cancellazione.
Cambiare la taglia di un ordine Shein che è già stato spedito
Articolo principale: Restituire un prodotto Shein
Se l'ordine è già stato spedito, o se si è già ricevuto il pacco a casa, e si vuole cambiare la taglia, la procedura è diversa. In questo caso bisogna restituire i capi e ricomprarli della taglia corretta.
Il processo di rimborso è molto semplice: basta richiedere un reso, mettere i capi nella loro confezione originale e inviarli a Shein. Nella maggior parte dei paesi questo reso è gratuito e non bisogna preoccuparsi di nulla, ma è sempre meglio controllare tutte le condizioni cliccando qui.
Noi sconsigliamo di aspettare il rimborso per comprare di nuovo, perché in questo periodo potrebbe esaurirsi il prodotto o la taglia ricercata. Meglio ricomprare il capo della taglia corretta il prima possibile.
In alcuni paesi la restituzione ha un costo ridotto che, in caso di semplici errori di taglia, potrebbe comunque non essere applicato. In ogni caso, consigliamo di controllare sui social media i gruppi dove è possibile vendere capi Shein.
Scegliere la taglia giusta su Shein: consigli e suggerimenti
Articolo principale: Guida per scegliere sempre la taglia giusta su Shein
Il modo migliore per evitare questi problemi è quello di scegliere correttamente la taglia al momento dell'ordine. Per farlo è importante controllare la guida alle taglie che si trova nella descrizione del prodotto, e confrontarla con le proprie misure. Se si fosse indecisi tra due taglie, scegliere sempre la più grande.
Nella sezione dei commenti si possono anche vedere le valutazioni degli acquirenti in merito alla corrispondenza delle taglie, che possono aiutare nella propria scelta. Inoltre, per ogni commento, è anche possibile visualizzare la taglia scelta e le rispettive misure (questo, ovviamente, solo in caso che l'utente abbia deciso di condividere questi dati).
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