Il mio ordine da Shein non è arrivato, cosa posso fare?

Innanzitutto, devi sapere che fare acquisti da Shein è una garanzia di tranquillità: uno dei grandi vantaggi di questo negozio è che risolve con grande efficienza tutti gli inconvenienti che possono sorgere durante l'acquisto.

Per questo motivo, oggi ti spiegheremo cosa fare se il termine per ricevere il tuo ordine da Shein è passato e il tuo ordine non è ancora arrivato.

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Come controllare il tracking

Quando acquisti da Shein, ti viene indicata una data di consegna approssimativa, ma questa può subire ritardi per diversi motivi.

Questi sono i tempi di consegna abituali a seconda del tipo di spedizione:

  • Spedizione economica: circa 30 giorni (in alcuni paesi, le informazioni di monitoraggio non saranno disponibili).
  • Pickup point: circa 20 giorni (non disponibile in tutti i paesi).
  • Spedizione standard: circa 20 giorni (le informazioni di monitoraggio sono disponibili).

Quando acquisti su Shein ti viene sempre dato un numero di tracking, quindi se vedi che il tuo ordine Shein sta impiegando molto tempo, il primo passo è controllare le informazioni di tracking.

Ma ricordate che questo mostrerà solo l'attività se la spedizione è standard, come spedizione economica mostra solo il movimento quando è in Cina e al momento della consegna.

Possiamo controllare le informazioni di tracking attraverso l'app di Shein o copiando il numero di tracking e cercandolo su un sito web o app come 17track, Postal Ninja, Parcels, Aftership…

Su uno qualsiasi di questi servizi, è facile controllare dove sta andando l'ordine.

Quando posso reclamare?

Secondo la pagina del servizio clienti di Shein (che puoi controllare qui), se l'ordine ha superato la data di consegna ma non ha superato una settimana, ti chiedono di aspettare ancora qualche giorno.

Quando è passata più di una settimana dalla data di consegna prevista, è il momento di contattare un agente Shein per richiedere un rimborso.

Perché l'ordine richiede così tanto tempo?

Se il tuo ordine ci sta mettendo un bel po' ad arrivare, ma non è ancora il momento di reclamare, a seconda del messaggio che appare nel tracking, puoi contattare prima lo spedizioniere e, se non ti danno una soluzione, aspettare di poter contattare Shein.

È importante tenere a mente che a volte gli ordini si muovono più velocemente attraverso la Cina che all'interno del nostro paese. Nel momento in cui appare un messaggio che ti informa che ha lasciato il paese d'origine, ci vorranno alcuni giorni perché ne appaia uno nuovo che ti informi che è arrivato nel paese di destinazione.

È anche comune che il tracking impieghi più tempo per essere aggiornato una volta che l'ordine è all'interno del nostro paese.

E in date specifiche con un alto volume di lavoro nelle aziende di trasporto come il Natale, i pacchi possono richiedere un po' più di tempo per essere consegnati.

Il mio ordine è stato fermato dalla dogana

Ogni paese ha le sue regole doganali, che consigliamo di controllare prima dell'acquisto. Tutti i pacchi passano attraverso la dogana due volte: nel paese d'origine, per controllare che non ci sia nulla di pericoloso, e nel paese di destinazione, dove controlleranno se è conforme alle norme di importazione.

La maggior parte delle dogane ferma solo i pacchi più pesanti e voluminosi, ma in alcuni paesi può essere obbligatorio pagare o presentare una documentazione extra. Se questo non viene fatto, il pacco verrà trattenuto per un periodo di tempo ed eventualmente restituito al venditore.

Se avete dubbi sul processo, è meglio contattare Shein. E se hai dovuto gestire la dogana, ricorda che la piattaforma può compensarti con un rimborso proporzionale per compensare il costo della dogana.

Avete maggiori informazioni su Shein e la sua gestione doganale a questo link.

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Il mio ordine appare come consegnato, ma non l'ho ricevuto

Se quando controlla le informazioni di monitoraggio, l'ordine appare come consegnato ma non è arrivato nulla, non c'è dubbio che si tratta di un errore. In questo caso, le raccomandiamo di contattare l'azienda che gestisce la consegna per confermare che la spedizione non è stata consegnata ad un vicino, o è stato un errore dell'azienda stessa.

Se il trasportatore non è in grado di risolvere il problema, dovrai contattare Shein.

Come contattare Shein

Articolo principale: Come contattare Shein

Nel caso in cui l'ordine sia bloccato, e dopo aver controllato attraverso il tracking, il passo successivo è quello di contattare Shein.

È molto facile, basta cliccare qui.

Potrai utilizzare questi metodi di contatto (possono variare a seconda del paese in cui ti trovi, e valgono anche per i loro orari):

  • Una chat è disponibile dal lunedì alla domenica.
  • Inviando un messaggio con una risposta entro 24 ore.
  • Per telefono, dal lunedì al venerdì.
  • Attraverso i social network come Facebook.

Per prima cosa, passerete un piccolo questionario e Shein vi fornirà una soluzione basata sulle loro FAQ. Se non sei convinto, puoi inviare un messaggio con il tuo problema al centro assistenza clienti di Shein.

Un agente Shein vi aiuterà in modo personalizzato. In alcuni casi, se trovano che il tuo ordine è ancora in programma, possono chiederti di aspettare qualche giorno in più.

Ma se l'ordine sembra che non arriverà o ha alcuni dei problemi che abbiamo già menzionato sopra (fermato in dogana o consegnato a qualcun altro), ti indicheranno che abbiamo diritto a un rimborso.

Come richiedere un rimborso

Articolo principale: Rimborsi da Shein

Dopo aver richiesto un rimborso a Shein, dovrai indicare al servizio clienti dove rivuoi i tuoi soldi:

  • Portafoglio Shein: ti arriverà più velocemente e potrai utilizzarlo per altri acquisti.
  • Metodo di pagamento originale: potrebbero volerci diversi giorni a seconda che si tratti di carta, PayPal…
  • Carta regalo: solo se hai usato una carta regalo come metodo di pagamento.

Dopo aver richiesto il rimborso, il tuo ordine apparirà in “Ordini in restituzione”. Se accediamo ai dettagli dell'ordine, potrai vedere lo stato del rimborso. Ti verranno rimborsati anche i punti utilizzati.

Garanzia di spedizione, è davvero necessaria?

Al momento del pagamento di un ordine, Shein offre una garanzia di spedizione ad un costo aggiuntivo. Se la paghi, la piattaforma si impegna a rispedirti il tuo acquisto, nel caso in cui la merce venga danneggiata o persa durante la spedizione.

Anche così, se non avete pagato la garanzia di spedizione, i vostri soldi sono protetti: potrete comunque richiedere un rimborso se il vostro ordine non arriva o non corrisponde alla descrizione.

Quindi, a nostro parere, questa garanzia aggiuntiva di solito non vale la pena, soprattutto su ordini di basso valore dove la garanzia può essere più costosa del prodotto stesso.

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