La tienda online Temu cada vez es más popular en todo el mundo. ¿La conoces?
Es una web de origen chino que ofrece productos muy económicos, al más puro estilo de AliExpress, Shein y compañía.
Temu por fin está disponible en México. Te contamos todo lo que necesitas saber sobre esta página y nuestras opiniones sobre el servicio.
¿Qué es Temu?
Esta tienda online se lanzó a finales de 2022 para los usuarios de Estados Unidos y ahora ya está disponible para otros países de Europa, Australia, Canadá o Inglaterra. Y también en México.
Pertenece al mismo grupo empresarial que «Pinduoduo», una famosa plataforma China de ecommerce. aunque nació más tarde que otras tiendas como Alibaba o JD.com, es una de las 5 empresas más importantes del país.
En su nueva tienda podremos encontrar diferentes vendedores chinos que ofrecen productos a bajo precio. Podríamos decir que se parece mucho a AliExpress o Amazon.
Opiniones: ¿Temu es fiable?
Pago
Valoración: ⭐⭐⭐⭐⭐ (excelente)
La plataforma acepta varios métodos de pago, entre los más populares podemos encontrar:
- Paypal
- Tarjeta de crédito o débito
- Google Pay y Apple Pay
Como siempre, si quieres un extra de seguridad te recomendamos utilizar PayPal, ya que podremos reclamar en caso de tener algún problema. Pero todos tus datos están encriptados.
Tu dinero no se transferirá al vendedor hasta que recibas tu compra. Además la plataforma cuenta con varias certificaciones de seguridad. Tienes más detalles aquí.
Para México, hay métodos de pago locales que también son aceptados y te resultarán más familiares:
- OXXO
- Mercado libre
- Tarjeta de crédito Carnet
Si decides pagar con Oxxo tendrás que realizar el pago en cualquier tienda en un plazo máximo de 72 horas, después de pagar la página tardará 1 o 2 días en confirmar el pago. Por eso, si quieres recibir más rápida tu compra quizás sea mejor mirar otros métodos de pago.
Envío
Valoración: ⭐⭐⭐⭐ (notable)
Temu ofrece varios métodos de envío. Su objetivo es que los pedidos lleguen en un tiempo récord así que utilizan compañías de transporte famosas por su eficiencia. El tiempo de entrega está sobre los 10-15 días laborables de media.
El precio del envío depende del producto, aunque el envío estandar suele ser gratis en todos los productos. Además, si el el pedido no llega en el plazo de entrega que indica la página, Temu ofrece un reembolso en forma de crédito gratis para otras compras.
Para envíos a México, Temu trabaja con empresas como J&T express, Big Smart o Estafeta en sus pedidos estándar, los cuales suelen llegar en unos 15 días y son gratis en la mayoría de productos.
Si necesitas que tu pedido llegue más rápido, el envío Express para México se realiza a través de DHL y llegan en una semana aproximadamente. El coste de este envío depende del monto del pedido. Si el pedido llega más tarde de lo esperado con el envío express, Temu ofrece una compensación en forma de crédito para futuras compras.
Ofertas y productos
Valoración: ⭐⭐⭐⭐⭐ (excelente)
Esta plataforma dispone de una gran variedad de artículos: ropa para hombre, mujer o niño, productos para el hogar, pequeños electrodomésticos de belleza, accesorios para móviles, equipamiento deportivo…
Los productos son fáciles de encontrar, sólo necesitas introducir las palabras clave para encontrarlos o utilizar las categorías que hay en la página principal.
Dentro de la descripción del producto encontraremos todos los detalles y también una sección con opinones de otros clientes donde también podremos ver fotos reales.
Devoluciones y reembolsos
Valoración: ⭐⭐⭐⭐⭐ (excelente)
Temu ofrece devoluciones gratis en todos los países en los que está activo. La primera devolución es gratis y si después tenemos que hacer otra, la plataforma cobrará el envío y tasas de manipulación.
Se puede devolver cualquier producto mientras esté en las condiciones originales y dentro de los 90 días tras la compra. Para solicitar la devolución sólo tienes que gestionarlo desde el detalle del pedido. La plataforma te facilitará una etiqueta para enviarlo de forma gratuita por estafeta.
El dinero se reembolsará a través del mismo método de pago en 5-14 días laborables (máximo 30 días, según el banco). También puedes enviarlo a tu cuenta Temu para proximas compras, recibiendo tu dinero de inmediato.
Puedes obtener más información sobre las devoluciones en Temu desde este enlace.
Contacto y atención al cliente
Valoración: ⭐⭐⭐ (bien)
Temu dispone de varias redes sociales como Instagram, Facebook, Twitter, TikTok, Youtube o Pinterest. Sin embargo, para ponerte en contacto con la plataforma tienes que acudir a su centro de atención al cliente desde aquí.
Primero encontraremos una sección de FAQ con las preguntas más frecuentes, y abajo podemos acceder al chat en directo en el que nos contestará un agente en directo. Los agentes de atención al cliente están disponibles 24/7.
Aunque es una gran facilidad poder hablar con un agente en directo, quizás se echa en falta algún método más de contacto para poder hacer seguimiento de nuestras incidencias.
Cómo comprar desde México
Selecciona tu región
El primer paso es seleccionar la región desde la que estás comprando. También puedes cambiar de idioma, ya que la página está disponible tanto en Español como en Inglés.
Si entras en Temu desde un navegador, la región se selecciona desde la parte superior derecha. Por defecto saldrá el país que se detecta a través de tu navegador, pero revísalo antes de seguir comprando.
En la aplicación móvil también detectará tu región e idioma. Aunque si quieres comprobarlo, tendrás que pin hsta en “tu”, ir a “configuración” y revisar el país y región.
Registrarse
Si aún no lo has hecho, registrarte es el primer paso para poder comprar. Y aunque no vayas a comprar de manera inmediata, si te registras puedes añadir productos a tu cesta, guardar lo que te interese en la lista de deseos y sobretodo, conseguir cupones y descuentos.
Para registrarte puedes hacerlo con una dirección de email o número de teléfono, aunque también puedes registrarte más rápidamente con Google, Facebook, Twitter o Apple.
Empezar a comprar
Ahora ya puedes comprar en Temu. Sólo tienes que buscar utilizando las palabras clave. Recuerda no añadir palabras muy específicas para ampliar los resultados de búsqueda.
También vale la pena echar un vistazo a la página principal, donde encontraremos ofertas, productos clasificados por categoría, recomendaciones personalizadas…
Preguntas frecuentes
¿Quién reparte los pedidos de Temu en México?
En estos momentos Temu trabaja con varias empresas de transporte: J&T Express, Big Smart, Estafeta y DHL. Podrás ver la que está gestionando tu envío al realizar el seguimiento de tu pedido. Esa será la compañía que entregará tu paquete.
¿Cómo puedo rastrear mi pedido?
Para rastrear tu pedido tienes que ir a tu cuenta y buscar la sección «Your orders». En el pedido que quieras rastrear busca la opción «track». Este enlace te llevará a la página de seguimiento.
También te recomendamos revisar el número de seguimiento en la página de la empresa de transportes que está gestionando tu envío, ya que a veces en Temu el paquete parece no avanzar y en la página del transportista aparecen más mensajes de seguimiento.
En este enlace puedes ver los pasos a seguir para rastrear tu pedido.
¿Qué pasa con aduanas?
Según se indican en las condiciones de la página, las aduanas están incluidas en el coste del producto. La página puede dividir tu pedido en varios paquetes para no exceder el peso de la compañía de transportes como sucede en otras tiendas online.
Si tu pedido se divide en varios paquetes podrás ver los números de seguimiento en la página de rastreo del pedido de Temu.
¿Qué pasa si el pedido llega dañado?
Tal y como pone en la página de preguntas frecuentes de la plataforma, si el producto nos llega dañado o en mal estado tendremos que realizar una devolución del producto.
Encuentra las mejores ofertas en Temu
Ofertas flash
En la página principal de Temu podrás encontrar las ofertas destacadas y también disponen de ofertas flash con productos aún más rebajados. Vale la pena echar un vistazo a estas categorías, aunque si buscas algo más concreto los siguientes consejos te serán muy útiles.
Cupones descuento
Entre todas las promociones que ofrece la plataforma, también se pueden conseguir cupones de descuento. Estos códigos se deben aplicar en la cesta de la compra. Pueden tener condiciones de uso como un importe mínimo de compra, que los productos sean de cierta categoría…
Nuevos usuarios
Si eres nuevo en Temu podrás beneficiarte de descuentos especiales. La plataforma ofrece cupones de descuento para los nuevos usuarios. Aunque estas promociones suelen ser temporales así que regístrate antes de que se terminen.
Filtra tu búsqueda
En Temu la venta se realiza a través de vendedores externos así que lo mejor si queremos comprar un buen chollo es buscar en varios vendedores y elegir el más barato.
Al realizar tu búsqueda, puedes filtrar según varias características entre ellas el precio del producto o cuál es el porcentaje de descuento que tiene aplicado.
Créditos gratis en la app
Si utilizas la aplicación de Temu, también podrás conseguir más descuentos. Inicia sesión, ves a tu cuenta y busca la sección “Gana créditos y regalos gratis”.
En esta sección podrás conseguir cupones de descuento o crédito para tus próximas compras con los juegos que te propone Temu: puede ser que tengas que invitar a tus amigos a comprar en la aplicación o con diferentes juegos.
Nuestra opinión: ¿es seguro comprar en Temu?
Comprar en una nueva tienda online siempre es un voto de confianza. Pero sin duda, la experiencia del equipo empresarial que está detrás de Temu hace que todo esté muy controlado.
Temu cuenta con todas las características que necesitas para comprar con confianza: certificados de seguridad, métodos de pago sólidos, buenas empresas de transportes y una buena política de devoluciones.
Ahora que Temu ya está disponible en México, te animamos a entrar a su página y mirar sus ofertas. Además, ofrece cupones y ofertas a los nuevos usuarios así que vale la pena aprovecharlas para darse algún capricho.