Para ahorrarte tiempo: si tu pedido de AliExpress ha sido cancelado, antes o durante el envío, lo mejor que puedes hacer es contactar con el vendedor entrando en esta sección y pinchando en «Contactar vendedor».
Lo más probable es que él te dé una explicación de qué ha ocurrido.
Si no es así, a continuación comentamos todos los posibles casos y qué hay que hacer para conseguir el reembolso.
Estado «pedido cancelado» tras envío
Puede ocurrir que el envío ya haya salido del almacén del vendedor y de repente en el seguimiento aparezca «pedido cancelado». En estos casos suele estar acompañado por el mensaje «exception parcel handling in sorting center» en el seguimiento.
Esto pasa por varios motivos: puede ser que el mensajero (en China) no haya pasado a recoger el pedido o bien que el envío haya sido rebotado en aduanas chinas. Esto último ocurre a menudo cuando se compran falsificaciones.
También aquí lo mejor es contactar con el vendedor y preguntarle qué ha pasado. Para contactar con él, tan sólo debes entrar en esta sección (tu lista de pedidos) y pinchar en «Contactar vendedor».
Si te da un número de seguimiento nuevo y lo actualiza en tu pedido, no hay necesidad de abrir disputa.
Pero si no lo hace, si no contesta o tienes la más mínima sospecha, no lo dudes: abre disputa (aquí) y AliExpress te devolverá la totalidad de tu dinero.
Pedido cancelado automáticamente
Como puedes ver al finalizar una compra, hay un «tiempo de procesamiento» máximo para que el vendedor envíe el producto. Uno de los motivos más comunes por los que un pedido aparece como cancelado es que haya llegado ese día límite sin haber sido enviado, por lo que el pedido ha sido cancelado automáticamente.
En ese caso, el dinero volverá a tu cuenta de forma automática (sin necesidad de abrir disputa), pero aún estás a tiempo de evitar que se cancele el envío, lo cual te puede interesar especialmente si has aplicado un cupón o descuento y no quieres dejar pasar la oportunidad.
Lo que debes hacer es contactar con el vendedor (puedes hacerlo desde aquí) y preguntarle si está teniendo algún problema con el envío: puede ser una falta de stock, o que estés comprando en una época complicada como Navidades, rebajas o en el Año Nuevo Chino, cuando la mayoría de vendedores cierran su tienda de manera temporal y aunque puedas comprar, no envían sus pedidos.
En este caso puedes volver a pedir el producto y, si se acerca la fecha de cancelación, ampliar el tiempo de procesamiento para que el vendedor disponga de más tiempo para enviarlo y no se vuelva a cancelar.
Si, por el contrario, prefieres que te devuelvan el dinero o no te fías del vendedor, lo mejor es solicitar la cancelación del pedido o esperar a que el tiempo de preparación se agote. En ese momento, AliExpress cancelará la compra y comenzará un proceso de devolución del importe de tu compra que tardará unos pocos días laborables.
Pedido cancelado por el vendedor
A veces el vendedor se encuentra en la situación de que no tiene stock, de que no puede enviar tu pedido o simplemente porque no quiere. En ese caso él puede cancelar el pedido unilateralmente sin darte explicaciones, y tu dinero te será reembolsado automáticamente.
Sin embargo, al vendedor le penaliza cancelar el pedido, así que a veces te pide que seas tú quien cancele el pedido.
Ahora veremos si deberías hacerlo.
¿Qué hago si el vendedor de AliExpress me pide cancelar el pedido?
Hay veces que el vendedor no te quiere mandar el pedido porque ha visto que con cupones has conseguido el producto muy barato. En ese caso te suelen pedir piden que canceles tú el pedido alegando «otros motivos», ya que si cancela él es penalizado.
Debes saber que no tienes ninguna obligación de aceptar la cancelación del producto, y de hecho te recomendamos que no lo hagas si:
- Crees que habías conseguido un buen precio y no quieres renunciar a él
- No tienes prisa por recibir el producto (porque puede ocurrir que al final sí lo cancele, y el reembolso tardará unos días en llegarte)
Si no vas a aceptar la cancelación, entra aquí y dile que no vas a cancelar, y que si quiere que lo cancele él.
En la mayoría de casos el vendedor te insistirá un poco pero acabará enviándote el producto.
Por el contrario, si puedes encontrar ese producto en otros vendedores al mismo precio y no te apetece que esto se eternice, dale a «Cancelar pedido» y elige «Otros motivos»:
Y a los pocos días de cancelar el pedido recibirás el reembolso.
Pedido cerrado por «problemas en la seguridad»
Otra de las opciones es que el pedido aparezca como «cerrado» por motivos de seguridad. El más habitual es el famoso «tenemos que cancelar este pedido debido a problemas en la seguridad. por favor realiza otra vez el pedido o elimina el cupón e inténtalo de nuevo.»
Esto suele ocurrir cuando estás intentando usar un cupón de bienvenida pero has pedido el envío a una dirección que ya se ha usado anteriormente. AliExpress considera esto como fraude (estás creando multicuentas para usar varias veces el cupón de bienvenida) y te anula el pedido.
Si quieres finalizar esa compra tendrás que volver a hacer el pedido quitando el cupón de bienvenida.
Otro motivo de cancelación es que haya aparecido un mensaje de error en el pago y que AliExpress nos solicite verificar nuestra identidad y tarjeta. Esto ocurre cuando la plataforma tiene dudas sobre si somos los propietarios de la tarjeta y cuenta. Aunque esto no habitual, si nos toca tendremos que hacer una reclamación en Alipay y enviar la documentación.
Puedes encontrar la lista completa de errores en nuestro artículo de Códigos de error en AliExpress.
Otros motivos de cancelación
Por último, hay otros dos motivos por los que un pedido se puede aparecer como «cerrado». El primero cada vez ocurre menos, y es que AliExpress puede congelar un pedido si detecta que el vendedor es poco fiable. Como cada vez se revisan más las tiendas de los vendedores, a día de hoy cada vez es más difícil que AliExpress cierre una tienda y congele los pedidos.
En nuestra Guía de vendedores fiables de AliExpress podrás encontrar consejos y recomendaciones para saber si un vendedor es confiable.
También es posible que un pedido sea cancelado si AliExpress si lo dejaste pendiente de pago. En este caso, la plataforma te dejará unos días para realizar el pago pero si finalmente no pagas, el pedido se cancelará sin que tengas que hacer nada más. Simplemente, deja que el tiempo de pago siga corriendo. El vendedor puede ver si tiene pedidos pendientes de pago pero no los puede enviar, así que es posible que te envíe un mensaje recordándote que aún no has pagado tu compra.
¿Tengo que solicitar el reembolso?
Como te hemos contado, depende de cuál de los anteriores sea tu caso: si la cancelación ha sido antes o después de que el vendedor haya hecho el envío.
Si pone «El vendedor ha enviado tu pedido» y a la vez sale «Pedido cancelado» en el seguimiento, ahí sí tienes que actuar. Te recomendamos hacer esto:
- Hablar con el vendedor para pedirle explicaciones
- Si estas no te convencen, abrir disputa (aquí tienes la guía paso a paso)
En cambio si el vendedor no ha llegado a enviar el pedido y te ha aparecido el mensaje de «Cerrado», se iniciará un proceso automático de reembolso de tu dinero. No tienes que hacer nada.
Si has pagado con tarjeta, te llegará al saldo de tu tarjeta como un movimiento de devolución dinero, y en general en todos los métodos de pago el reembolso te llegará por el mismo sistema de pago que has utilizado. Pero en nuestra Guía de reembolsos en AliExpress te explicamos con más detalle cómo funcionan los reembolsos en cada método de pago.
Podrás seguir el estado de tu reembolso entrando en el detalle de tu pedido, accediendo a la pestaña «pago» o «finanzas» donde podrás ver 3 puntos. Cuando los 3 ya sean de color naranja, el proceso de devolución se habrá completado y en unos días lo tendrás en tu cuenta.
266 Comments
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Hola a mi me salio este mensaje.
¨Tenemos que cancelar este pedido debido a problemas en la seguridad. Por favor realiza otra vez el pedido o elimina el cupon e intentalo de nuevo.¨
Como puedo eliminar el cupon de nuevo usuario o ya perdi el cupon de nuevo usuario.
bula la verdad de las cosas compre un equipo de audio en 33 dólares. se hiso el pago del producto y esta en preparación.
tuve que extender el plazo de preparación de pedido por que deseo recibir el producto.
ahora bien,,,,, lo curioso de todo eso es que el producto que compre de una día a otro subió de 33.000 a 325.000 mas gastos envíos otros 100 mas. será que tal vez como han subido los precios el vendedor no quiera enviarme el producto que compre honestamente a precio rebajado.
otro aspecto importante es que no responden a mis mensajes
hare lo posible por recibir mi producto.
Hola Alexis,
A mi la verdad es que en tantos años comprando sólo me ha pasado eso 1 vez, y lo que hice fue cancelar el pedido y pedirlo en otra tienda porque el vendedor me pedía más dinero para el envío y me negué.
Un saludo
Hola tengo una duda. Tengo un pedido pagado.
En ‘Mis pedidos’ me pone ‘Pendiente de entrega
Tu pedido se cerrará en: 65 días 13 horas 9 minutos’
Luego le doy en ‘seguir pedido’ Y me pone esto:
Delivering
Pedido cancelado
Al conectarme me salió una notificación diciendo que el vendedor lo había cancelado.
El pedido lo compré el día 2 de abril y hoy es 15. Se supone que lleva en camino varios días… No entiendo cómo el vendedor me dice que está cancelado si se supone que estaba en camino.
Hola Duquesita,
A mi me ha aparecido varias veces ese mensaje en un seguimiento. Es posible que lo hayan tirado para atrás en las aduanas de China. Tienes que hablar con el vendedor, te lo tiene que volver a enviar y darte un nuevo número de seguimiento o abrir disputa para que te devuelvan el dinero.
Saludos
Aliexpress me ha cancelado un pedido por motivos de seguridad que no entiendo porque el descuento es la única vez que lo uso y es válido, pero me ha cargado el importe en la cuenta, volví a realizar la misma operación unos minutos después y me volvió a pasar lo mismo ya que la primera vez no me di cuenta que me lo habían cobrado y ahora no hay manera de que me den una solución ni que me lo envíen porque me dice que tengo que volver a pagar y tampoco que me devuelvan el importe porque me dicen que no he realizado el pago no se que puedo hacer, otra vez ya me pasó que me lo cancelaron por motivos de seguridad pero no me pasaron el importe por la cuenta y además he perdido el descuento alguien me puede dar una solución?gracias
Por que al comprar ciertos artículos (tenis,celulares) esperan hasta el último día para mandarlo ,en el mejor de los casos y si no hacen la devolución del dinero pero para esto ya paso mucho tiempo.
Hola Enrique,
Depende del vendedor, algunos por desgracia esperan al último dia aunque cuando compras mucho al final ves que es pura estadística.
Saludos
Tengo una duda, me cancelaron el pedido y me aparece como «El comprador no realizó el pago» pero si lo pagué, lo pagué como a la hora después de haberlo pedido, tengo el ticket de compra, me comuniqué con el vendedor pero todavía no tengo respuesta
¿Qué se debe de hacer en este caso? Ya sea para reembolso o para que me envíe el producto
Hola Raymundo,
En este caso lo mejor sería contactar con AliExpress directamente, tienen chat con servicio de atención al cliente y también un formulario de contacto aquí.
Un saludo
Hola hice cuatro pedidos me mandaron un mensaje de correo electrónico como que estaban pagados y luego me salió que estaban cerrados por motivos de seguridad, hablé con ellos y me dieron unos bonos porque dicen que no me podían devolver el dinero, metí otro 10 € esta vez por Alipay y volví a pedir los cuatro productos, dicen que me van a reembolsar que espere unos días, este dinero de los 8 pedidos al final se me devuelve?
Puedo seguir comprando en aliexpress o me saldrá otra vez el mismo error, teniendo en cuenta que me ha pasado dos veces diferentes cinco forma de pago diferente.
Si alguien me puede ayudar y muchas gracias
Hola …dos drones y el vendedor al día siguiente me dice que no hay stock para enviarme el pedido me pidió cancelar la venta lo que hice y el aceptó cancelar la venta pero no me sale la información del reembolso que pasó debo seguir si no me hace el reembolso…saludos
Hola Rodrigo,
A veces el proceso de reembolso tarda unos días, si aún no te sale nada tendrías que ponerte en contacto con AliExpress pinchando aquí.
Saludos
Hola, hice un pedido, pero el vendedor me mandó mensaje diciendo que estaba agotado y que por favor cancelara la orden, ¿cómo lo debería hacer?, ¿cancelo directamente o abro disputa?, ¿en ambos casos me devolverían mi dinero?, gracias
Hola Samanta,
Si puedes cancelar un pedido, no puedes abrir disputa. La disputa sólo se puede abrir cuando el pedido se ha enviado. Si cancelas (y el vendedor acepta) el dinero se devuelve automáticamente en unos días.
Saludos
Hola, he realizado un pedido y me pone que será cancelado por problemas de seguridad, lo que pasa que yo ya lo he pagado y nse como cancelar el pedido para que me devuelvan el dinero.
Estoy escribiendo mensajes al vendedor pero no me responde.
Que puedo hacer ?
Gracias
Hola Lucia,
Si miras con detalle verás que pone que el dinero se devuelve de manera automática en unos días.
Un saludo!
Tengo 8 pedidos cancelados por motivos de seguridad una vez que yo ya los he pagado.
Mirado con detalle y no ponen absolutamente nada de devolución del dinero y lo he intentado pagando los 4 productos dos veces
No he recibido mi pedido y no me hacen caso estoy arta de mandar mensajes al vendedor pero como si na. Yo quiero que me devuelvan mi dinero y ya esta pero aqui nadie me da la solución ,Llevo casi 2 meses y medio y nada de nada
Y
Hola Encarna,
Para que te devuelvan el dinero tienes que abrir disputa. En nuestro artículo Disputas, reembolsos y devoluciones en AliExpress tienes más información sobre cómo hacerlo.
Un saludo!
Mi pedido aparece en estado cerrado, ya lo pague, y dice que no he hecho el pago, ¿ Quien me regresa mi dinero en este caso ?
Hola Flavio,
Te recomiendo que mires en el detalle del pedido por qué pone que se te ha cerrado, seguramente te explicará con más detalle que ha pasado y te confirmará que recibirás el dinero en unos días.
Saludos