Secciones
- 1 Cómo cancelar un pedido de AliExpress
- 1.1 Cancelar mientras se está comprobando el pago del pedido
- 1.2 Cancelar si ya se ha confirmado el pago del pedido
- 1.3 ¿Si cancelo me devuelven el dinero?
- 1.4 He cancelado un pedido pagado con un cupón, ¿lo recuperaré?
- 1.5 El vendedor no ha aceptado mi cancelación… ¿puedo hacer algo?
- 1.6 ¿Cómo sé si el vendedor ha aceptado la cancelación?
- 2 Cómo cambiar un pedido en AliExpress
- 3 Pedido cancelado por el vendedor de AliExpress («shipment cancelled»)
- 4 Otras dudas
Cómo cancelar un pedido de AliExpress
Si te has equivocado (de talla, de color, de dirección…) y te has dado cuenta justo después de finalizar la compra, no te preocupes: a continuación te explicamos cómo cancelar tu pedido de AliExpress y recuperar tu dinero.
Cancelar mientras se está comprobando el pago del pedido
El pedido se puede cancelar de forma automática mientras se está comprobando el pago, es decir, en los primeros minutos tras pagar el pedido. En ese periodo de tiempo, tan solo tienes que entrar en esta sección, pinchar en «Cancelar pedido» en el pedido correspondiente y escoger «Quiero cancelar este pedido ahora» o cualquier opción.
Cancelar si ya se ha confirmado el pago del pedido
Si quieres cancelar el pedido después de que se haya confirmado el pago, aún puedes hacerlo (también desde aquí), pero en este caso el vendedor tendrá que aceptar la cancelación. Por lo tanto, es posible que ya haya enviado el pedido y no acepte la cancelación.
Nuestra recomendación en este caso es que le envíes un mensaje al vendedor explicándole los motivos de la cancelación del pedido y pidiéndole que acepte. Para ello pincha aquí y dale a «Contactar vendedor».
Pero si ya ha enviado el pedido es posible que no acepte cancelarlo.
¿Si cancelo me devuelven el dinero?
Sí, te reembolsan el dinero.
Si cuando canceles el pedido el pago ya se ha procesado (pero no se ha enviado), tendrás que esperar un par de días a que AliExpress te haga el reembolso.
Para ver si falta mucho para recuperar tu dinero, tienes que ir a esta sección, pinchar en «Ver detalles», abrir la pestaña «Pago» (o «Finanzas») y ahí verás el estado de la devolución. Cuando los tres puntos que ves en la imagen estén de color naranja, AliExpress ya habrá acabado el proceso de devolución, pero puede que tarde unos días más dependiendo de tu banco.
He cancelado un pedido pagado con un cupón, ¿lo recuperaré?
Pues depende del tipo de cupón. Por ejemplo, si era un cupón de AliExpress y se ha aplicado en varios productos, podríamos recuperarlo si se han cancelado todos los productos que se han pagado con el cupón. Aunque si el cupón tenía una fecha de caducidad y ya ha pasado esa fecha, es posible que no lo recuperemos. De la misma forma, es posible que no recuperemos cupones del vendedor.
El vendedor no ha aceptado mi cancelación… ¿puedo hacer algo?
Solo te queda negociar con el vendedor por mensajería: pincha aquí y dale a Contactar vendedor. Pero si ya ha hecho el pedido y te va a llegar antes de que acabe el plazo, hay poco que puedas hacer…
¿Cómo sé si el vendedor ha aceptado la cancelación?
Cuando el dinero se haya reembolsado correctamente, el pedido aparecerá en la sección de «Pedidos eliminados» que puedes consultar pinchando aquí. Recuerda que suele tardar unos días.
Cómo cambiar un pedido en AliExpress
No hay forma de cambiar un pedido. Tienes que cancelar el pedido y volver a hacerlo. Pincha aquí y dale a «Cancelar pedido» o vuelve arriba para leer la explicación detallada sobre cómo cancelar pedidos.
Pedido cancelado por el vendedor de AliExpress («shipment cancelled»)
A veces han pasado unas horas (o unos días) desde que hiciste el pedido y de repente descubres en el seguimiento que el vendedor lo ha cancelado.
Eso ocurre cuando el mensajero (el de China) no ha pasado a recoger el pedido por el almacén del vendedor, o cuando el vendedor se da cuenta tarde de que no tiene stock.
Se trata de un error por parte del vendedor y tú no tienes ninguna culpa, así que recuperarás tu dinero, no tienes que preocuparte por eso. En primer lugar, te recomendamos que contactes al vendedor (click aquí y dale a «Contactar vendedor») y le preguntes qué ha pasado: lo normal es que te pida perdón, asuma su error y te proponga volver a enviarte el pedido. Si te dice que te vuelve a enviar el pedido, asegúrate de que te da un número de seguimiento del paquete.
Otra opción es pedirle que te devuelva el dinero y buscar a otro vendedor que tenga el mismo producto y que sea un poco más serio. Y si el vendedor no responde, siempre te queda abrir disputa en AliExpress.
Otras dudas
Si en este artículo no hemos resuelto tu duda, te recomiendo que entres en este apartado de AliExpress, donde encontrarás muchísima más información, o que preguntes en el chat de atención al cliente (disponible aquí).
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Hola!! Hace ya un par de días pedí dos articulos a un vendedor y me arrepentí porque realmente solo quería uno, así que al momento de comprarlo lo cancele. Envíe un mensaje al vendedor explicando mi error y fue muy amable y acepto la cancelación. Ahora el pedido me sale como finalizado pero no me han devuelto el dinero y no encuentro ningún sitio donde me informe de su estado… Espero no haber perdido el dinero, sabeis si lo recuperare?
Hola Violeta,
Es que la devolución no es inmediata, tarda unos días! Claro que lo recuperaras!
Saludos!
TENGO UNA PREGUNTA.
SOY CLIENTE DE ALIEXPRESS DESDE HACE TIEMPO PERO SIEMPRE HE COMPRADO EL ARTICULO CON EL PRECIO QUE MARCA EN LA TIENDA. AHORA HE COMPRADO VARIOS ARTICULOS DE UN MISMO VENDEDOR Y EN TODOS ME COBRA EN ENVÍO. ME HE PUESTO EN CONTACTO CON EL Y ME HA DICHO QUE REALICE LA ORDEN Y ANTES DE PAGAR ME REBAJA EL PRECIO.
HASTA AHÍ BIEN, EL PROBLEMA ES QUE NO ME SALE LA VENTANA DEL PEDIDO CON EL NUMERO DE ORDEN SIN PAGAR, ES DECIR,SOLO ME PERMITE AÑADIR A LA CESTA, COMPRAR TODO DE LA CESTA Y RELLENAR DATOS BANCARIOS, UNA VEZ HAGA ESO, SI CLIQUEO EN «CONFIRMAR Y PAGAR» SE REALIZA LA COMPRA, YA NO SE PUEDE HACER NADA.
ALGUIEN PUEDE AYUDARME???
COMO DEBO HACER PARA QUE APAREZCA ESA PAGINA???
Hola Antonio,
Debes salirte justo en la pantalla de pago, haz como que introduces una nueva tarjeta y entonces te sales.
Saludos!
Hola tengo el mismo problema ..intento una y otra vez pero no logro dejar la compra como pendiente de pago …
Hola Antonio …lograste solucionar tu problema? si es asi por favor indicame como lo hiciste ..llevo horas intentando.. Gracias
Hola !! Quiero cambiar un vestido, cómo hago? Gracias
Hola Carmen,
Para cambiar un vestido deberías devolverlo al vendedor, lo cual suele ser más caro que el propio producto. Si ha sido error tuyo (en la descripción del producto hay una tabla de tallas) te recomiendo que lo revendas, hay grupos en redes sociales para este cometido.
Saludos!
Hola, encargué ayer el pedido y unas horas después lo cancelé, pero cuando salgo de la app y vuelvo a entrar me vuelve a dar la opción «cancelar pedido», es porque la ha rechazado?
Hola Manuel,
Si lo cancelas en las 6 primeras horas, se cancela de forma automática. Pero si tardas más el vendedor debe aprobar la cancelación. Si vuelve a salirte, probablemente y como nos indicas, el vendedor no ha aprobado la cancelación. Envíale un mensaje y dile que ya no necesitas el producto y que te apruebe la cancelación. Cancela señalando «otros motivos» para que no le penalice.
Saludos!
Hola, yo cancele despues de 10 minutos ya que me equivoque en el tamaño. Pero no se cancelo automaticamente como comentas que sucede antes de las 6 horas, me dice que debo esperar la aprobación del vendedor.
Saludos y gracias
Hola Camilo,
Lo hemos comprobado y parece que AliExpress ha cambiado esta opción.
Gracias por avisar
Hola hize un pedido quisiera cambiar el talla,de 4 a 6 por favor si me ayudan
Hola Aline,
Tienes que enviarle un mensaje al vendedor para que te lo cambie, si aún no te ha enviado el pedido.
Saludos!
buenas tardees, como envio un mensaje al vendedor?? Me paso lo mismo. Gracias!
Hola Gisela,
Lee nuestra Guía para contactar con vendedores de AliExpress.
Saludos!
Tengo una pregunta el vendedor dijo que me mando el producto luego me
Dijo que cancelara deapues de 6 horas Por
Que envia de
Otra
Persona y no
Pudo enviarlo a mi pais por
Miedo a que demorara mas
Luego puse cancelar pedido por que el vendedor
No es capas de enviarmelo
Yo tengo un problema parecido, ya está resuelto tu problema?
Hola, hoy me paso exactamente lo mismo pero xq estaba fuera de stock, me puedes decirnos que sucedió con tu dinero gracias.
Buenas a todos, realize una compra por aliexpress y todo resulto bien con el cobro y envio por parte del vendedor… He estado chequeando la informacion del envio desde la pagina desde hace dias esperando que saliera de china, pero hoy reviso y aparece que ha sido cancelado «Shippmet cancelled» que debo hacer??? Que pudo haber pasado???
Hola Mome!
A mi en una ocasión me pasó, y le pedí al vendedor que lo revisara, y en esa ocasión me lo tuvo que volver a enviar. Lo mejor es que le preguntes al vendedor y que él contacte con la compañía de envíos para que lo revisen.
Saludos!
Que hacer cuando el vendedor cancela el pedido? el articulo ya venia en camino y hace unos dias hice el seguimiento y tenia la novedad que lo habian cancelado.
Hola Jesus!
Lo mejor es que hables con el vendedor, puede ser que se lo hayan cancelado y no tenga nada que ver con el vendedor. A mi una vez me pasó y me lo reenvió. Como digo: envíale un mensaje, ¡así sales de dudas!
Un saludo!
Hola, intente cancelar una orden porque el vendedor se demoraba demasiado en enviar y me da mala espina. Antes le había enviado mensajes pero no contesto, cancele (elegí la opción: «Ya no quiero este producto») y no acepto, me dijo que «ha sido enviado anoche», pero no fue así, ahora quedan 2 días de plazo… que pasará entonces? Se renueva automáticamente el plazo? O me devuelven el dinero? No se que hacer… he leído por ahí que a veces los vendedores dan números de seguimiento falsos o sobres vacíos… en tal caso recuperaría el dinero abriendo una disputa, pero lo malo es que perdería mucho tiempo y necesito el producto pronto…
Agradecería mucho un consejo por favor 🙁
Hola Kaze!
Una vez superado el periodo de verificación de pago (unas 6 horas tras el pago) la cancelación del pedido la tiene que aceptar el vendedor, y si no les explicamos bien el motivo, lo más normal es que rechacen la cancelación. Si te la ha rechazado, lo normal es que ahora te lo envíe. En todo caso, te recomiendo enviarle un mensaje al vendedor y explicarle tu situación, para ver si lo puede cancelar. Si te lo ha enviado ya, no podrás hacer nada al respecto, solo esperar 🙁
Saludos!
hola. un vendedor tenía una promoción y la compré, pero no me ha mandado el pedido. solo me mandó un mensaje diciéndome que el producto ya se había agotado, le he dicho que si puedo elegir otro modelo, que si puedo cancelar, que por favor me responda, etc.. pero no he recibido respuesta.
ya tiene un mes aproximadamente de eso y lo único que he hecho es extender el tiempo de procesamiento. Sí dejo que se cancele solo, no tendré mala reputación o algo así en Aliexpress?? lo compre con otros artículos de otras tiendas para aplicar varios cupones y el pago fue por tarjeta de débito
Hola Abigail!
A ti cancelar el pedido o dejar que se cancele solo, no te afecta. En todo caso les afecta a ellos, por eso siempre piden que cancelemos poniendo «otras razones», porque asi a ellos no les penalizan.
Si cancelas el pedido te devolveran el dinero automáticamente en unos días.
Saludos!
HOLA, MI PROBLEMA ES EL SIGUIENTE, AL COMPRAR UN PRODUCTO EN ALIEXPRESS PAGUE CON MERCADO PAGO, PERO SE ME INFORMÓ QUE HUBO UN PROBLEMA CON EL PAGO POR LO QUE OPTE POR CANCELAR EL PEDIDO POR ERROR DE PAGO, PERO DESPUES AL ENTRAR A MERCADO PAGO SE ME INFORMÓ QUE EL PAGO YA SE HABIA REALIZADO A ALIEXPRESS Y AHORA QUIERO QUE EL PEDIDO QUE SE CANCELO SE VUELVA A ACTIVAR PUES EL PAGO YA ESTÁ HECHO, LES AGRADECERIA SU CONSEJO GRACIAS.
Hola Federico!
Si cancelas la compra, el dinero tarda en llegar unos dias, no es inmediato… No vas a poder reactivar el pedido, tendrás que pedir de nuevo.
Saludos!
Hola! Hice un pedido que me comunicaron que estaba agotado, así que cancele y pedí a otro vendedor. Entonces el primero me dijo que en dos días volvían a tener el producto, y como era más barato le dije que me lo enviase cuando lo tuviera, Quiero cancelar el segundo porque es mucho más caro y quedarme con el primer vendendor, así que he reanudado el pedido primero y el otrohe cancelado con la opción «Ya no quiero este producto». Hace apenas unas horas que lo pedí. todavía está verificando el pago.
¿Me devolverán el dinero? ¿Debo comunicarle algo al vendedor o con cancelar basta?
Muchas gracias!
Hola Elena!
En principio si lo has hecho dentro de las 6 primeras horas después de pagar, no tendrás problemas, porque la cancelación es automática (y tendría que salirte el mensaje de pedido cancelado). Pero siempre es mejor enviarle un mensaje al vendedor pidiéndole que acepte la cancelación, yo siempre lo hago por precaución, pienso que no cuesta nada y así el vendedor también se dará cuenta de que tiene un pedido pendiente de cancelar.
Saludos!
Hola, una pregunta. Hice dos pagos por dos carcasas de iPhone a diferentes vendedores el día martes vía mercadopago (que en méxico permite deposito bancario), el sistema me mandó correo electronico diciendome que ambos pagos procedieron correctamente, pero entro a Aliexpress y me sigue apareciendo la leyenda en ambos de pago pendiente, además de que me dice que ambos productos sufrieron cambios en su precio debido al tipo de cambio de la moneda. ¿Cuanto tarda en reflejarse en su sistema el pago realizado, o es cosa del vendedor que no ha verificado el pago de los mismos o en definitiva fue un error de precio debido al supuesto tipo de cambio??
les agradecería un buen si me sacan de duda, mil gracias.
Hola!
Si aún no te ha cambiado, lo mejor que puedes hacer es hablar con AliExpress a través de su chat, ya que a estas alturas ya debería estar verificado y haber cambiado el estado. Imagino que suele tardar un poco en confirmarse el pago. Puedes ponerte en contacto con AliExpress aquí. Selecciona el motivo y dale a contactar. Ahora también hablan en castellano de 9 a.m. a 9 p.m hora española (de 2 a.m. a 2 p.m. en México), por lo que es mucho más fácil entenderse.
Saludos!
hola pedi unas cosas por aliexpress dos de ellas aparece pediente por envio que pasa hay?
Hola Sara!
Los vendedores tienen un tiempo para preparar el pedido, no lo envían de forma definitiva. De todas formas en caso de duda siempre puedes enviar un mensaje al vendedor.
Saludos!
Hola, tengo exactamente el mismo problema, ya se solucionó el tuyo?
Mi consulta es simple. Hice el pago y luego me dí cuenta que no era el color del producto que quería. Hice cancelar el pago, el 24 julio 2017. Hoy es 31 de julio y mi estado de reembolso dice «procesando reembolso», luego vendría «reembolso completado» y creo que es sólo cosa de esperar. Entiendo. En mi tarjeta ya está la deuda y ya me toca pagarla. Imagino que luego se me descontará lo que me devuelva AliExpress… Desde Chile. Saludos
Hola Mauricio!
Efectivamente, se te cobrará este mes pero en este que entra se te devolverá. Puede ser que quede como saldo positivo en tu tarjeta o directamente que vaya al saldo de la cuenta bancaria, según cómo funcione tu banco. Las devoluciones tardan unos días así que estás dentro de lo normal.
Saludos!
Hola, hice un pedido en Aliexpress, pague por paqueteria DHL y en el pedido me sale que lo enviaran por China Post Mail. como puedo cambiarlo
Hola Jorge!
Tendrías que hablar con el vendedor. Si no te importa que te llegue por China Post (por DHL te llegaría con sobrecostes de aduanas seguramente) puedes pedir que te reembolse lo que pagaste por el envío de DHL. En todo caso la mejor opción en estos casos es abrir disputa y esperar a que AliExpress intervenga.
Saludos!
Cancele el pedido y me aparecio» El vendedor cancelo tu pedido » en que tiempo sera …y m devolvera todo el dinero? ?
Hola Vary!
Claro, te devolverá todo. El dinero te llegará en unos días por el mismo método de pago que has utilizado.
Saludos!
Hola e echo un pedido y antes de comprar pregunte al vendedor cuanto tarda en enviar el muy amable me respondio…cuando usted aga el pago en breve le enviare el producto,pues bien ya a pasado 11 dias y el vendedor no envia y le e escrito varias veces y siempre me dice lo mismo que no me preocupe que en breve me lo enviara y ya no se que hacer el precio a bajado y yo lo e pagado mas caro y aun y asi no envia faltan 4 dias para que se acabe el plazo de envio y no se que hacer si cancelar pedido o esperarme tampoco se si tendre problemas para recuperar mi dinero ya que pasaron 11 dias.gracias estoy ya desesperado y jamas comprare en esa tienda otra vez
Buenas tardes,
quisiera comentaros mi caso porque es la primera vez que pido en aliexpress y me huelo que es la última.
Hice un pedido el día 1 de agosto, 11.59€… puse mis datos de envio y todo eso… hoy día 16 entro porque no lo he recibido y la verdad que durante este tiempo no he entrado para ver el estado de mi pedido, no tenía prisa. Mi sorpresa es que al entrar hoy con i perfil, el pedido no existe, sin embargo el cobro sí que me lo han hecho, hecho unos dias pendiente de cobro y pasadas unas 48 horas se cobró con el número de tarjeta que puse.
Todavía más extraño me parece no encontrar ningún email donde haya quedado relejado el nombre del vendedor. Supongo que por algún despiste lo borraría, pero no hay manera de recuperarlo, mi papelera se borra cada 30 días y está todo más limpio que nunca.
¿Hay alguna posibilidad de recuperar mi dinero? No recuerdo nombre de vendedor, solo del artículo y casualmente también ya no está disponible, desaparecido de la web…
Todo un expeiente X ¿Tengo posibilidades de recuperar mi dinero?
Gracias por vuestras respuestas
Hola Noelia,
Sólo se me ocurre que busques en todas las cuentas de e-mail que tengas (e incluso de otras personas que hayan podido utilizar el ordenador con el que compraste) algún e-mail de AliExpress tipo «se ha procesado su pago»… La verdad, no creo que puedas recuperar tu manera de ninguna manera que no sea abrir disputa. También puedes tratar a hablar con el chat de AliExpress a ver si ellos pueden hacer algo más porque a mi no se me ocurre! Lo siento 🙁
Saludos!
Hola,
Cancelé y eliminé un pedido por error y no sé cómo recuperarlo. Podrías ayudarme?
Gracias.
Hola Yenny!
Si le diste al botón de «eliminar» de todas formas hay un apartado con «pedidos eliminados». Si estás en la app móvil ves a tu cuenta y en el apartado de pedidos dale a «ver más», aparecerá «pedidos eliminados».
Saludos!
hola me ha pasado lo mismo y ayer se cobraron el dinero y justo cuando se cobraron el dinero lo cancele y borre ahora donde sigo el reembolsó no encontré la forma. gracias
y que más se hace , no encontré esa opción me indica que debo hacer una disputa pero eso es un tramite y quiero seguir con la compra por error la cancele. por favor necesito ayuda
Me pasa lo mismo:( que hay que hacer? Lo cancele por error pero si lo quierk
Hola buen dia, tengo un problema, haber si me pueden orientar, pedí una playera en aliexpress, pero al estar revisando mi pedido, me di cuenta que había pedido una talla mas grande que la que requeria, asi que me contacte con el vendedor y este me dijo que cancelara el pedido y cambiara la talla, el problema viene en que ya había realizado el pago, pero no se había reflejado aun en mi pedido, pues el pago lo hice depositando en efectivo por mercado pago, mi duda es a donde abonara aliexpress el dinero si el pago lo hice por medio de un depósito, es decir, no he dado datos de tarjetas o cosas parecidas en mi cuenta… espero me puedan orientar.
Hola Enrique!
El dinero quedará en tu saldo de mercadopago.
Saludos!
Hola, soy de Mexico DF, yo acabo de hacer un pedido de varias cosas son chamarras, con diferentes vendedores en total son 12 no se si me los envian juntos yo no sabua que en la aduana mexicana te cobran mucho que puedo hacer para que lleguen por separado y evitar que me cobren tanto, muchas gracia!
Hola Eloisa!
Cada vendedor lo envía por separado, así es mejor porque evitarás aduanas con paquetes más pequeños.
Saludos!
Hola, lo que sucede es que ya pagué mi pedido y después me di cuenta de que tengo la dirección incorrecta ¿qué puedo hacer en ese caso?
Hola Nicolle!
Envíale un mensaje de manera urgente al vendedor con la dirección correcta, si aún no lo ha enviado podrá cambiarlo.
Saludos!
Hola! Y si ya esta enviado? Que opciones hay?
Hola, el otro día cancele un pedido en Aliexpress y en el estado sale CERRADO y tiene dos puntitos de los 3, ¿Cuanto tardan en reembolsarte el dinero?
Gracias
Hola Wei!
Tardan unos 7-15 días desde que aparecen los 3 puntos. De todas maneras en la misma página donde ves lo de los puntos te dice cuanto tardará aproximadamente.
Saludos!
hola, hice una compra con despacho incluido, pero me llaman de otro trasporte cobrando un flete super alto, siendo que ya estaba incluido…que debo hacer??la compra ya esta en mi ciudad para retiro…
gracias
Hola Paola!
Si el vendedor te aseguraba en el anuncio que esos gastos ya estaban incluidos, lo mejor es que hables con el vendedor y te ofrezca una solución… Aún así, si es un recargo de aduanas, lo normal es que lo pague el comprador, ya que es nuestra responsabilidad.
Saludos!
Buenas el 30 de agosto hice un pedido en promoción pero ya no había stock así q la compre de otro proveedor que si tenía luego de 3 días este me envía un mensaje que ya no tiene stock y q no cumplí con ciertos requerimiento s para poder adquirir el producto ala promoción y que cancele el pedido y pusiera otros motivos…tengo la de perder si no canceló el pedido o ellos por dejar compra un producto no teniendo stock y no poniendo sus requisitos para poder comprarlo??? El cobro ya se lo isieron.
Saludos
Hola Joel!
Si el vendedor se ha quedado sin stock, la verdad es que poco puedes hacer porque si no cancelas, el puede no enviar el pedido y entonces se cancelará solo (y a ti te llegará el dinero en unos días, claro).
Saludos!
Hola. Hice unos pedidos y mientras espero a los pedidos me he cambiado de casa. Q hago al respecto si los pedidos ya fueron enviados hace días?
Muchas gracias.
Hola Alex!
Sólo se me ocurre que intentes hablar con el servicio de correos o bien con el propietario del piso… A ver si te lo pueden guardar. El vendedor no podrá hacer nada porque ya están enviados.
Saludos!
Hola, hice un pedido que supongo ya no hay en stock porque ha demorado en enviarlo, por lo que he leido si lo cancelo me regresan mi dinero, pero mi pregunta es ¿si mi pago lo hice en efectivo por mercadopago cómo me regresan mi dinero?
Hola Javier!
El dinero quedará en tu saldo de mercadopago.
Saludos!
Hola disculpen hice un pedido hace una semana y el vendedor no lo ha enviado, y qué pasa si el pedido se cancela automáticamente? Si me regresan el dinero?
Hola Ame!
Si, si el vendedor no lo envía se cancela y el dinero te llega por el mismo método de pago en unos dias.
Saludos!
Es seguro que te devuelven luego de que se cancele automáticamente? Porque estoy preocupada
Hola Mistic,
Si, y lo digonporque he cancelado muchas veces. Lo que pasa es que tarda un poco y a veces la devolución no aparece con la fecha en la que se hace el reembolso si no junto al pago.
Saludos
Hola, hace unas semanas encargué un producto donde antes de pedirlo me fijé en unas evaluaciones de dicho producto que tenía el vendedor y al parecer eran buenas, el tema es que aún no llega lo que encargué y ya está pagado, y siempre dice que el vendedor está preparando el producto, pero quedan dos días para que se cancele automáticamente mi pedido y me fijé que justo un par de días después que hice mi pedido dejaron un mal comentario al vendedor en el producto que yo había pedido diciendo que no cumplía con los pedidos y no devolvía el dinero, es así como me metí a la página del vendedor y comencé a leer demasiados comentarios apuntando a lo mismo, que le compran y el no manda el producto y que rechaza cuando le anulan el pedido. Entonces me preocupe bastante ya que yo le he mandado mensajes y no los contesta así que anule mi pedido, mi pregunta es ¿si él rechaza mi anulación de pedido, me devuelven igualmente mi dinero? Saludos
Hola Catherine,
Por lo que entiendo de tu mensaje, aún no lo ha enviado. Si el no acepta la cancelación, el proceso de compra sigue con normalidad, es decir, o el vendedor envía el pedido o bien espera a que se agote el tiempo de preparación (y en este caso te devolverán el dinero). Es decir, la única manera de que no te devuelvan el dinero es que el vendedor envíe el pedido, y en ese caso, si ves que no llega, abres disputa, esperas a que intervenga AliExpress, y también te lo devolverán.
Es importante leer los comentarios pero también ponerlos bajo perspectiva. Hay muchas personas que realmente no saben cómo abrir disputa o cómo funciona AliExpress, el vendedor puede ser mal vendedor, pero AliExpress tiene sistemas para que tu no pierdas tu dinero al abrir disputa.
Saludos
Hola, hice compra en Aliexpress y solo me permitio hacer una sola, cuanto tiempo tengo que esperar para poder hacer otra, por que intente hacerlo al dia siguiente y no he me ha permitido hacerlo.
Hola Catalina!
¿Desde qué país nos escribes? Quizás sea por alguna restricción de tu país, desde el mío no tengo esa clase de restricciones.
Saludos!
hola!!
te platico soy de mexico y, el dia Aug. 28 2017 relice el pedido de varios productos a un solo vendedor. todo iba muy bien hasta que el 15 de septimbre me aparece como Pedido cancelado, sin razon ni explicacion.
Espere un dia y le mande un msj al vendedor para ver q habia ocurrido. este me contesto como si nada hubiera pasado y me volvio a enviar el numero de seguimiento.
Pero checo el status y sigue marcado como cancelado :/ no se q hacer
Hola Carmen!
Quieres decir que aparece «Cancelado» en el número de seguimiento? Tendrás que volver a hablar con el vendedor, y si ves que pasa el tiempo y sigue sin solucionarlo y sin llegarte el pedido, puedes abrir disputa y esperar a que intervenga AliExpress.
Saludos!
Hola! Una consulta, hice la compra de un articulo en aliexpress y a los 2 días el vendedor recién se comunicó conmigo a través de un mensaje diciéndome que el producto ya no lo tienen en stock. Por lo tanto, que cancele el pedido. Entonces lo cancelé con la opción «artículos agotados», luego me envió un mensaje condicionándome que en el motivo elija «Otras razones». ¿A qué se debe esto? O es una forma de quedarse con el dinero de mi compra?
Gracias! Espero tu respuesta, ya que me sería de mucha ayuda.
Hola Diana!
No es por eso, es porque a los vendedores sufren una pequeña penalización si cancelas por ese motivo y no les penalizan si eliges «otras razones». También les penalizan sólo por el echo de abrir disputa, por eso siempre piden que se deje como último recurso.
Saludos!
Hola yo tengo el mismo problema pero si pongo otras razones me devolverán el dinero?
Hola Liz,
Si, pero avisa también al vendedor, ponle un mensaje y la mayoría no tienen problema en cancelar el pedido.
Saludos
Hola buen dia, el dia 27 de septiembre realice un pedido de varios articulos con diferentes proveedores ya todos me llegaron menos dos jerseys que son del mismo proveedor, me meto al articulo para ver si ya lo enviaron y dice que no y el producto dice que esta agotado. ya le mande msj y no eh recibido respuesta.
que puedo hacer?
Hola Magaly,
¿Has comprobado el número de seguimiento de tu pedido? Si lo compraste el 27 de septiembre aún es muy pronto para alarmarse, de media los pedidos tardan un mes e incluso más. Si ves que sigue sin llegar siempre puedes abrir disputa y dejar que intervenga AliExpress.
Saludos!
mi pago sigue en verificación ya pasaron 6 días que ago
Hola Celso…
¿Qué método de pago has utilizado? A mi se me verifican al momento pero según el método de pago tarda más.
Saludos!
Hola, hace dos dias pedi una cosa por Aliexpress, pero a la hora de mirar si el vendedor me lo a enviado o no, me sale que el producto no esta disponible. En esa cirscunstanciaz que pasa me lo envian el producto o lo cancelo??
Hola Carmen!
No se si quieres decir que al entrar en el anuncio no está disponible. Si es así, aunque el anuncio se puede haber retirado pero el vendedor te lo puede enviar igualmente y te llegará, si no lo hace o cuando te llegue hay algún problema podrás abrir disputa… Vamos, todo como si fuera un pedido normal. Si quieres decir que en el estado del envío pone «no disponible» puede que no haya pasado el tiempo suficiente para rastrear el pedido o que sea un pedido sin seguimiento, te recomiendo pasarte por nuestra Guía definitiva sobre envíos en AliExpress donde te enseñamos a rastrear tu pedido.
Hola, hice un pedido y extendí el tiempo de procesamiento…la cuestión es que a los días esos productos aparecían como fuera de stock y además compré con cupón de vendedor. Mi forma de pago es por tarjeta de prepago pero sin cuenta bancaria, vamod no está vinculada a nada y tengo dos dudas. ¿Si cancelo me devolverán el importe? ¿Al ser con ese tipo de pago me podrán ingresar el dinero?
Hola!
¿Pero el vendedor te ha dicho que no tiene stock? Porque aunque en el producto ponga que no hay stock es probable que te pueda enviar el producto a pesar de todo. De todas formas, en caso de hacer devoluciones con una tarjeta prepago te recomiendo preguntar a la entidad o empresa con la que tienes esa tarjeta para saber donde llegará tu dinero. Las tarjetas prepago también tienen en cuenta el hecho de que se puedan realizar devoluciones, así que de alguna manera te llegará el dinero. Por ejemplo si es una tarjeta prepago emitida por tu entidad bancaria, seguramente el dinero te llegará a tu cuenta corriente.
Saludos!
Hola. Hice un pedido en aliexpress. El vendedor tardaba en enviar el paquete, así que lo contacte después de 7 días. El me dijo que no se había enviado el paquete porque no tenía en stock. Y que lo enviaría la próxima semana, A lo que yo manifesté mi inconformidad y le dije que cancelaría porque no podía esperar más tiempo. Cancelé el pedido y se lo notifiqué al vendedor. Creen que acepte la cancelación? Que se devuelva el dinero? Que tome represalias el vendedor.??
Hola David,
Si has solicitado cancelación «por otros motivos» seguramente lo acepte, si has cancelado poniendo que «no tenía stock» es posible que no acepte ya que a los vendedores les penalizan si los compradores cancelan los pedidos (excepto si ponen «otros motivos»). El vendedor tiene que aceptar la cancelación así que en realidad, está en sus manos la decisión…
Saludos!
buenas,
quiero que me ayude hace como 2 semanas realicé un pedido y pague con tarjeta visa y como demoraba en
enviar el producto ,cancelé y envié un mensaje al vendedor de que ya no quería el producto pero no me contestó
en el estado sale: «esperando reembolso» quisiera saber cuanto tiempo debo esperar para recibir el reembolso?.
Hola!
El tramite de devolución puede tardar entre 7-15 días.
Saludos!
Si cancele dentro de las primeras 6 horas aún así se hace el cargo a mi tarjeta?
Cancele de inmediato y en el detalle de pedido me aparece en Estado como »Finalizado» y en Recordatorio que »El vendedor ha aceptado la cancelación»
Espero me puedan auxiliar con esta duda.
Hola!
Si, primero se carga el cobro y al cabo de unos días recibirás la devolución.
Saludos!
Buenas,
He realizado un pedido y al de dos horas me dí cuenta de que había seleccionado mal las opciones, así que lo he cancelado (seleccionando la opción de «Otros motivos») y he escrito al vendedor para que lo cancele ya que voy a hacer otro nuevo.
Hoy el vendedor ha cancelado el pedido y la compra aún no ha sido verificada (de momento no me han quitado el dinero de la tarjeta). Entonces mi pregunta es:
¿Una vez que se verifique la compra me quitaran el dinero y luego me lo reembolsaran o por contrario directamente no me quitaran nada?
De momento al entrar dentro de la información del pedido aparecen 3 fases:
Esperando reembolso (que es en la que actualmente estoy),
Procesando reembolso
Reembolso completado
Saludos
Hola!
Aunque el vendedor haya cancelado, el dinero se cobra y en unos días se devuelve. En mi caso en la tarjeta siempre me sale como dinero retenido, en unos días se cobra, y en unos días se me devuelve el dinero.
Saludos!
Hola, queria preguntarte, como se pueden ver los pedidos q has hecho años anteriores cuando los has borrado de Mis pedidos???. Muchas gracias
Hola!
Puedes verlos dando a “todos los pedidos”.
Saludos!
hola, hace unos dias el vendedor cancelo mi pedido, yo no solicite la cancelación, le mandado mensajes al vendedor y no responde, incluso voy a la tienda y no aparece, me puedes apoyar por favor, tengo que hacer algun otro procedimiento para solicitar la devolucion de mi dinero o que procede ?
Hola Eris!
La devolución del importe del pedido se hace de forma automática, tardará unos días en aparecer en tu cuenta pero no hay que hacer nada más. Lo más probable es que lo haya cancelado porque le han cerrado la tienda.
Saludos!
Buenos días yo use una compra y se pagó en el Oxxo se depósito me dieron un ticket de pago pero el vendedor no me a no tificado ya lleva 6 días saludos y muchas gracias
Hola buenas!
Tenía una pregunta. El otro día recibí un pedido, al abrirlo me di cuenta de que no era el modelo que quería (por error mio, lo había pedido mal) hable con el vendedor ya que me gustaría volver a pedirlo bien, pero use un cupón que ya no tengo. El vendedor, muy amable, me dijo que me hacía otra vez el descuento, pero que tenía que «re-ordenarlo» y no se como se hace… No se si me podrías ayudar.
Gracias!
Hola Janire!
Cuando dice «re-ordenarlo» quiere decirt que lo tienes que comprar de nuevo. Seguramente, la manera de hacer el descuento sea la siguiente: compralo pero a la hora de introducir la forma de pago, sal de la página. El pedido se quedará pendiente de pago, y el vendedor podrá modificar el precio del pedido y ajustarlo.
Saludos!
Buenos días,
Hice un par de pedidos de tops, por Aliexpress a 2 proveedores diferentes.
Ambos, tenían un cuadro de tallas y, pese a que me medí y elegí las tallas consecuentemente, les dejé comentarios a ambos vendedores con mis tallas reales para que comprobaran antes de hacer el envío.
Ahora me han llegado los tops y veo que son más grandes de lo que realmente necesito.
Los vendedores me indican que debía haberme puesto en contacto con ellos antes de hacer las compras (incluso, uno de ellos me indica que los comentarios no se los miran).
Ambos vendedores me ofrecen que les haga una nueva compra y me dicen que me dan un vale (uno de ellos de 2$ (el top valía 7E) y el otro me ofrece 5$ (el top valía 11E).
Desconozco si puedo hacer alguna reclamación, puesto que éstos tops no los voy a poder emplear… y me parece que hay una suma de dinero importante. Entiendo que, al tener yo los productos, no me los pueden reembolsar (todo el mundo diría que los productos les han llegado grandes) pero creo que quizás se podría encontrar una solución mejor…
Hola Jenny!
Si, claro que puedes. Puedes abrir disputa y esperar a que intervenga AliExpress, en estos casos la propuesta que te da la página web cuando interviene suele ser mucho mejor que la de los vendedores. Eso si, tienes que subir fotos, la captura de la tabla de medidas y todo lo que puedas para que la persona que tenga que tramitar tu disputa entienda bien el problema.
Saludos!
Me equivoque en la talla y le mande un mensaje al vendedor para cambiarla el envío todavía no se ha hecho…
¿El cambio se podrá hacer cierto?
Hola Barbara!
Normalmente no hay problema y los vendedores te cambian la talla, pero lo mejor es insistir al vendedor si aún no te ha contestado.
Saludos!
Buenas tardes, verás yo pedí un abrigo por aliexpress, y como están tardando en enviarlo les escribí diciendo que me gustaría que me devolviesen el dinero porque aun no me lo han enviado ni nada, osea, está en procesamiento, es decir, no ha llegado al 3er paso (envío). Le di a cancelar pago, ¿me devolverán el dinero, no?
Hola!
Después de las 6 primeras horas, la cancelación depende de que el vendedor la acepte… La mejor manera de conseguir que un vendedor acepte la cancelación es poner en motivos de la cancelación «otras razones» y decirle que al final no lo quieres y que por favor acepte. Pero como digo, tiene que aceptar el vendedor. Y si, si acepta la cancelación te devuelven el dinero.
Saludos!
Hola. Yo cancele poor error el periodo Pero en realidad si lo quiero. Que hago?
Hola Montse!
Si lo cancelaste en las 6 primeras horas se cancelaría automáticamente, si no, el vendedor tiene que aceptar la cancelación (no es automático). Mira a ver si puedes evitar que se cancele y si no, tendrás que volver a comprar.
Saludos!
Hola sin querer extendí 60 días el tiempo de procesamiento y no sé si puedo restablecerlo o no me queda otra que cancelarlo ¿por cierto el tiempo de procesamiento es lo que tardarán en enviármelo verdad?
Hola Pedro,
Si, es el plazo máximo en el que el vendedor puede enviarte el pedido. Pero si el vendedor no te envía el pedido lo mejor es hablar con el y pactar que te acepte la cancelación, suelen pedir que pongas «otros motivos» para que así no les penalicen. Yo enviando un mensaje amable y diciéndoles que voy a poner «otros motivos» nunca he tenido problemas en que me lo cancelaran.
Saludos!
Hola querría saber si el tiempo de procesamiento influye en el tiempo en el que va a tardar en llegar es que sin querer lo aumente 60 días y si es así hay algúna forma de resetearlo
Hola Pedro,
Hay dos «tiempos», el tiempo de procesamiento (antes de que envíen el producto) y el tiempo de protección. Si amplías el primero, el vendedor puede aprovechar y tardar más en enviarlo (aunque si es un buen vendedor, esto no afectará, te lo enviará tan pronto como pueda) y si ampliaste el segundo, tampoco hay problema porque en caso de que tarde más de 60 días en llegar (plazo máximo que da AliExpress por defecto) y tu lo hayas ampliado más tiempo, tu podrías abrir disputa igual.
Saludos!
Hola , buenas tardes . He comprado unos vestidos en Aliexpress y en el seguimiento ponía enviado de un día a otro pone envío cancelado y no sé el motivo . He escrito al vendedor y no me ha dado respuesta . Debería abrir una disputa ? Y es posible que me devuelvan el dinero ? Gracias
Hola Marga!
La verdad es que las 2 veces que me ha salido en el envío «pedido cancelado» no me ha llegado. Puede que sea un error de traducción, o puede que el envío lo hayan tirado para atrás desde china… Yo esperaría un poco a ver si el vendedor contesta, si no yo abriría disputa. Si no lo tienes muy claro, en el chat de AliExpress hay servicio de atención al cliente en Español de 9 de la mañana a 9 de la noche hora española, ellos te podrán confirmar si es mejor que abras disputa porque podrán acceder al detalle del pedido (indicándoles el número de pedido).
Saludos!
Hola. Es normal que el pedido tarde en enviarse 5-6 dias? (por ahora lleva transcurrido ese tiempo) Gracias
Hola!
Pues depende del vendedor. Es posible que se haya quedado sin stock y esté esperando a recibirlo para enviártelo. Yo le preguntaría al vendedor, él es el que más puede ayudarte, aunque yo pido mucho en AliExpress y te digo que a veces si han tardado en enviármelo e igualmente me ha llegado.
Saludos!
Hola hices un pedido pero herror confirme como que ya lo había resibido cuando en realidad iba a salir del país de origen y el vendedor me canceló el pedido que podria hacer en este caso.
Hola Roberto,
¿Cómo que te canceló el pedido? Si has confirmado la recepción, y el vendedor te ha dicho que al final no te lo envía, entonces podrías abrir una disputa para que te devuelva el dinero, pero lo más normal es que el vendedor haya enviado el paquete y AliExpress le apoye… La verdad es que hay que ir con mucho cuidado con no darle al botón de confirmar si aún no lo hemos recibido…
Saludos!
Hola, una consulta por error presione el boton de confirmar recepcion, pero no he recibido aun el producto, entre a mi seguimiento para ver donde estaba y me salio que ya estaba en mi país (Peru), como hago ahora para poder recogerlo ya que me imagino que no me lo llevaran a mi casa porque ya lo confirme o igual sigue su curso ??
hola buenas tardes. tengo una problema sobre un pedido que realice por la pagina mi pedido ya esta casi por llegar pero me cambie de domicilio, podre hacer algo ya que si llegan a ese domicilio y alguien lo acepta perderé mi compra. me podrán ayudar por favor, gracias
Hola Cristina,
Puedes tratar de hablar con tu cartero y comentarle tu situación, o hablar con el nuevo inquilino. Aunque realmente es probable que el cartero no pueda hacer nada, así que quizás sea mejor que hables con el inquilino.
Saludos
Hola buenas, mirar he realizado un pedido qme ha costado 177€ , hablé con el vendedor y me dijo ahora mismo te lo mando , aún no me lo han mandado hace ya 2 días. Mi pregunta es si cancelo el pedido me devuelven mi dinero? Por que en pedidos aún me sale la opción de cancelar pedido y q el vendedor aún no me lo a enviado, pone algo así ( este envía será cancelado si el vendedor no realiza en envío en 3 días). En este caso me devuelven mi dinero, lo cancelan o que pasa? Tengo dudas…
Hola Antonio,
Puedes intentar cancelarlo pero el vendedor tiene que aceptar la cancelación.
Saludos
Hola! Compré productos a varios vendedores que en la interface decía claramente una modalidad de envío. Cuando me lo envían lo hacen con otra modalidad que no me sirve y me queda retenido en la aduana. Pago más de impuesto que la mercaderia. La verdad no sé cómo solucionar y confiar en lo que compró con respecto a este tema.
Hola compré un móvil por 101€ y el vendedor no me lo envió porque no tenía stock,trate de cancelar el pedido poniendo como razón producto agotado,pero lo rechazo insistiendo que pusiera el motivo otras razones,no lo hice y dejé que se cancelara por si solo agotando el plazo de envío..pero mi sorpresa fue que el vendedor antes de que se finalizase el tiempo puso que me lo había enviado..siendo el consciente de que no era así..y asignando un número de seguimiento falso…después de 10 días del supuesto envío falso pude abrir disputa adjuntando como prueba nuestras conversaciones.al el no responder a la disputa,la gane y estoy esperando el reembolso,llevo una semana y sigue como en proceso de reembolso..ya empiezo a sufrir pensar que puedo no recuperar el dinero,que puedo hacer??
Hola Jordi,
Primero, si otra vez te pasa te recomiendo que pongas “otros motivos”, siempre lo piden porque así no les penalizan. Si la disputa se ha cerrado a tu favor, no te preocupes que te llegará el dinero, aunque puede tardar de 7 a 15 días laborables.
Saludos
Hola queria saber si hay forma de cambiar la direccion del envio de un paquete, el vendedor ya lo envio, y no contesta los mensajes para cambiar la direccion, soy de Argentina, el paquete quedara retenida en Aduana pero no se si podre retirarlo cuando el destino no era mi direccion ,,,Ayudaa
Hola Matias…
Una vez enviado, no se puede cambiar, en estos casos hay que contactar con el vendedor de inmediato, tan solo compres…
Seguramente llegará a Argentin y se devolverá a China, tendrás que negociar con el vendedor para ver qué parte del dinero te devuelve ya que el vendedor seguramente reclamará gastos de envío y devolución.
Saludos
Hola . Cancele un pedido fuera de plazo y me lo han cobrado . El problema es que sin darme cuenta lo envié a la papelera y ahora no tengo forma de hacer seguimiento . No se sí ha sido enviado o no . Mi pregunta es sí se puede recuperar ?
Gracias
hola te hago una consulta compre un celular pero me di cuenta tarde que no tenian las bandas de mi pais chile hable con los vendedores si podia cambiar el producto por otro de mayor recaudacion y solo pagar una diferencia de algo mas de dinero pero no me dieron alguna solucion exacta que hago cancelo mi pedido ?? y si cancelo como me devolveran mi dinero mi medio de pago fue por wester union
Hola.
No se que es lo que debo hacer.
Compré un mueble, y el vendedor me ha escrito que yo cancele la compra, porque el paquete es muy grande y se debe enviar por barco.
No me complica en nada que el producto se demore más en llegar.
el problema es por qué el vendedor me insiste en que cancele la compra, siendo que tiene stock.
Obviamente ya pagué.
Qué debo hacer o esperar?
Hola Jose,
Yo cancelaría, o le diria que no tienes problema en que tarde más.
Saludos!
Hola compro hace tiempo en Ali, el año pasado en octubre, me debían hacer dos reembolsos por unas cancelaciones de compra con devolución a mi cuenta bancaria ya que compre con tarjeta de débito, y el dinero debería haber vuelto a mi cuenta bancaria. No fue asi, nunca ingreso ningún reembolso por más que dice proceso completado en ambos pedidos. Día por medio chateo reclamando los códigos ARN desde hace dos meses y no tengo respuesta. También envié correo a varios sectores de ali y me reenviar a un link que no existe. Son casi 50 dólares, tienes idea como puedo rastrear o reclamar esos codigos de devolución? Soy de argentina. Gracias!
Hola Belen,
A mi siempre mr llegan los reembolsos, pero muchas veces la devolución aparece con la misma fecha en que se pagó el pedido.
Saludos!
Buenas!
He cancelado rápidamente dos productos que estaban pendientes por pagar, sin llegar a escribir la fecha de caducidad de la tarjeta pensando que no pasaría nada. De hecho, he vuelto a pedirlos de nuevo en otro pedido.
Después, leyendo en foros he descubierto que no debían cancelarse los productos que estaban por pagar (aunque no sé aún por qué), así que les he puesto un mensaje a los vendedores preguntando si me iban a cobrar y todavía no me han contestado.
Aún así, si me meto en mis pedidos me salen como cancelados. Sin embargo, en la pestaña de financieros el pago recibido me sale en blanco.y creo que si en el importe sigue saliendo el precio del producto significa que está pagado, entonces no sé donde mirar si me han cobrado o no, o si van a hacerlo.
help!!
Hola!
Si no has llegado a poner ni la fecha de caducidad de la tarjeta no se te cobrarán, aparecerán pendientes de pago y en este caso, como ya lo has cancelado, cancelados.
Saludos
Cómo cambió un producto q me está pequeño por otro más grande?que tengo q hacer?gracias
Hola Virtudes,
Para cambiar un producto, tendrías que enviarlo al vendedor, si has comprado desde almacén chino no se si te vale la pena. Compara la prenda con las medidas que pone en la descripción del anuncio, si hay diferencia entre lo anunciado y lo que te ha llegado abre disputa y que te devuelvan el dinero.
Saludos!
Hola te comento yo hice un pedido de un vestido de novia el 8 de febrero y le escribi al vendedor que queria que llegara la primera semana de marzo ya que me cobraban de gastos de envio 39euros no me contesto nada le mande mis medidas y nada no contesta resulta que veo mi pedido y me pone que ese articulo no esta disponible y me meto en la tienda del vendedor y resulta
Que ya no tiene nada en venta ni siquiera el vestido que yo habia pedido. Entonces hoy 14 de febrero yo decidi cancelar mi pedido y le escribi un mensaje al vendedor que queria cancelarlo que porfavor aceptara la cancelacion. Mi pregunta es cuanto tarda en aceptar la cancelación? Y si acepta mi cancelación cuanto tarda en reembolsarme el dinero? Decir que puse que queria cancelar porque el vendedor no responde a mis mensajes.
Hola Carla,
El vendedor tiene que aceptar la cancelación, y el reembolso tarda entre 7 y 15 días laborables. De todas formas, si lo compraste el 8, sólo han pasado 6 días y en estas fechas es el año nuevo chino por lo que muchos vendedores no están enviando los pedidos… Me sabe mal pero has elegido malas fechas para algo tan urgente.
Saludos!
Hola buenas cuanto pueden tardar en preparar un paquete llevan ya 6 días me lo han cobrado y no lo an dado al servicio de paquetería le hablo y no me contesta y tiene más de 1600 artículos disponibles y más de 1600 ventas y no me contesta que puedo hacer
Hola Jesus,
Es el nuevo año chino y en estas semanas los pedidos todo el país se para, así que tardará más de lo normal.
Saludos
Hola, compré un artículo pero al hacer la compra cambió el tiempo de procesamiento a 14 días, (sí a eso le sumo los días de envío, que también se incrementaron al hacer la compra, no llegará para las fechas previstas además de que el vendedor tiene fama de no contestar).
Cancelé el pedido pero fue a los 2 días, no sabía que los penalizaban, yo simplemente puse la razón que era. Me da preocupación que ponga “enviado” y no envíe nada como”penalización” para mí.
Que podría hacer o esperar en estos casos?
BUENAS TARDES, HICE MI PEDIDO EL 16 DE FEBRERO, REVISABA EN PEDIDO Y DICE
EL VENDEDOR ESTA PREPARANDO TU PEDIDO A LA FECHA DE HOY, REVISE EL PRODUCTO Y DICE QUE NO ESTA DISPONIBLE, REVISE TIENDA Y NO TIENE NINGÚN PRODUCTO, QUE HAGO?? AUN QUEDAN 2 DÍAS PARA QUE EL PEDIDO SEA CANCELADO AUTOMÁTICAMENTE, ME DEVOLVERÁN MI DINERO? EL VENDEDOR NO CONTESTA NINGÚN MENSAJE
Hola Yaselly,
Ha sido el nuevo año chino así que es posible que el vendedor no pudiera enviarlo. Si el vndedor no lo envia te devuelven el dinero sin hacer nada más.
Saludos!
hola, cancele por error una compra que si quiero comprar de aliexpress. como puedo hacer para confirmar la compra? saludos
Hola Dario,
Si cancelaste la compra antes de que lo enviaran, tendrás que volverlo a comprar.
Saludos!
Muy buenas:
Gracias por la información que ofrecéis en esta entrada. Hace ya 24 horas cumplidas, cancelé una orden con un valor monetario alto. Acabo de consultar el estado de mis pedidos y dicha orden sigue estando: «esperando cancelación».
Ayer, respondiendo a un mensaje de un representante de la parte vendedora, le hice saber que iba a cancelarla de inmediato. Es decir, que la parte vendedora ya conoce mi decisión, o debería saberla al menos. ¿Es normal que una orden permanezca en ese estado de «esperando cancelación» tanto tiempo? Gracias.
Hola Jumbo,
Si has cancelado fuera de las 6 primeras horas tras la compra, es la vendedora quien debe decidir si acepta la cancelación o no, por eso te sale este mensaje.
Saludos
Hola, yo realice un pedido que a los pocos minutos cancele porque me di cuenta que había un artículo que no tenia las medidas que yo necesitaba y aplique el boton cancelar pedido y luego me pregunto las razones y puse otras ya que luego colocaría otro pedido pero sin ese artículo y el pedido fue cancelado y coloque mi nuevo pedido y ahora me llega la cuenta en mi tarjeta por los 2 pedidos y deseo cancelar el primero y me llego un correo al dia siguiente que mi pedido no fue cancelado porque fue enviado pero en el seguimiento dice pendiente de envio. no me parece que deben cobrarlo sino fue enviado y ya he colocado el pedido y ahora me enviaran el pedido doble. quisiera me puedan ayudar. gracias.
Hola Aida,
Aunque tu canceles un pedido, primero se cobra y luego se devuelve. Esto es así siempre. Tardará unos días en llegarte el dinero. Esto está explicado en el artículo, te recomiendo leerlo 🙂
Saludos
Hola hace 40 días hice una compra y al.ver el seguimiento me sale pedido cancelado no entiendo ya que yo no pedí nada de eso, que habrá pasado??? llegará mi producto??
Hola Patricia,
A mi las pocas veces que me ha salido «cancelado» en el número de seguimiento, nunca me ha llegado, yo siempre he pensado que se ha quedado retenido en algún lugar o se ha perdido. Habla con el vendedor, dile que hable con su compañía de transportes para que lo compruebe y si no puedes abrir disputa para que AliExpress intervenga.
Saludos!
hola tengo los datos para realizar el pago( por western union) por varios productos de distintos vendedores, pero por equivocación cancele uno que pasaría si pago el total del monto, que pasa con el dinero que se paga por el pedido cancelado
Hola, una pregunta, agradecería mucho que me sacara de dudas, hice un pedido, y cuando revise mi cuenta de la tarjeta, retenieron el dinero de la cuenta en soles, más no la de dólares, y al instante cancele el pedido, cómo podría hacer si tengo una misma tarjeta para mis dos cuentas osea la de soles y la de dólares. Yo quiero que me descuenten de la cuenta en dólares. No la de soles como hicieron.
Hola, el tema es el siguiente, el 29/03/2018 hice una compra de un producto que costaba en oferta por Aniversario U$S225 mas con un costo de envío de U$S140, luego de esperar varios días que se envíe el producto me contacto con el vendedor para consultar que pasaba y me dijo que se habían quedado sin stock, yo le comenté que esperaría, me confirmó que el proveedor estaba de vacaciones y que hoy 09/04….volverían a tener stock… (o casualidad…justo cuando se terminaba el tiempo de procesamiento… , yo amplíe 10 días ese tiempo).
Le pregunté por qué seguía diciendo la publicación que tenían 91 en stock… no tuve respuesta.
Hoy me contacté y me dice que el precio de envío que yo pagué no estaba bien, que no podía enviarme el producto y que debía cancelar el pedido, a lo cual me negué y sigo pidiendo que me lo envíen asumiendo la diferencia en el costo de envío (que fue por un error de la publicación)…
Entiendo que tengo razón y debían asumir el error, ya que si la publicación hubiese sido otra, probablemente me hubiese decantado por otro vendedor, aprovechado las ofertas y cupones de descuento de ese día y ya estaría pronto a llegar ese producto.
Quise abrir una disputa pero no tengo esa opción… quise comunicarme con atención del cliente, pero no hay manera.
Que me recomiendas hacer para recibir mi producto?
Muchas gracias
Hola comento mi caso, resulta que el 29/03/2018 compré un producto estando en promoción Aniversario de Aliexpress, el cual tubo un costo de envío de US$140 la cuestión es que pasaron los días y el producto no se enviaba, por lo que me comuniqué con el vendedor y me dijo no tenían stock, que el proveedor estaba de vacaciones y no podría asegurarme para cuando, además que volvían en 09/04 (justo cuando terminaba el tiempo de protección de compra) … yo amplié el tiempo 10 días… me llamo la atención que en la página seguían diciendo que tenían stock… 97 para ser exactos….. raro….
Ayer 09/04/18 me volví a comunicar y ahora me dijo que hubo un error en la publicación y que por ese costo de envío no podrían enviarlo y que por favor cancele la compra y que ellos me «podrían» reintegrar el dinero, a lo cual me negué y pedí que se hicieran cargo del error, que ya había pagado y necesito el compresor, además de estar bastante retrasado según el tiempo de procesamiento prometido en la publicación, no tuve respuesta.
Hoy me volví a comunicar, pero no tuve respuesta.
La verdad me siento perjudicado porque pagué el monto que corresponde, porque ahora no puedo aprovechar otras ofertas de esa fecha aniversario y sobre todo porque el error no fue mío!
Ahora siento que están esperando que pase el tiempo y se termine cancelando la compra, lo cual me parece injusto, y quiero abrir una disputa, pero Aliexpress no me lo permite, entiendo que es porque no se envió el producto.
La pregunta es: que puedo hacer para exigir mi derecho como comprador!
Muchas Gracias
Hice un pedido en aliexpress lo pague y despues por error elimine el pedido permanentemente, que puedo hacer? No se que vendedor fue y no se si se perdio mi dinero
Hola Michelle,
Los pedidos eliminados se quedan en una carpeta llamada «pedidos eliminados».
Saludos!
Hola, compre un producto de alto valor USD 150, y el vendedor no lo enviaba nunca así que decidí, extender el tiempo de procesamiento y le avise, no me contesto así que cancele el pedido, luego vi, que el no había aceptado mi cancelación y me dio un numero de orden de seguimiento, al pasar unos días me di cuenta que el producto no salia aun, desde China,lo que me parecía extraño, ayer mire el pedido y decía «envío cancelado por el vendedor», nunca me había pasado eso. Luego me llego un correo del vendedor, diciendo si no podía esperar, y yo le dije que no porque en la pagina aparecía que él había cancelado el envío, pedí el reembolso, pero tengo dudas de si el no lo quiere aceptar. Aun así me devolverán el dinero?
Hola Macia,
Me imagino que si te ha preguntado es porque ahora ya ha dado el brazo a torcer, si no, al abrir disputa también puedes esperar a que intervenga AliExpress y no creo que haya problema para que te den la razón en esto.
Saludos
Gracias estimada, cuando termine el problema, te comento como resulto.
saludos
Hola tengo el siguiente problema, hace dias compre un smartphone en aliexpress pero tube que canselarlo y alcansaron a descontar el dinero de mi cuenta el problema es que por motivos ajenos a mi voluntad cambie de tarjeta de credito y en aliexpress dice que me hacen la dwvolucion ala misma tarjeta entonces hay que solucion tendria.ha y otra cosa ya meti otra tarjeta de credito a aliexpres sera posible que me depositen el dinera ala nueva tarjet
Hola Adren,
Primero se te cobra y luego se devuelve. La devolución, efectivamente, se hace a la misma tarjeta que ingresaste, no se puede cambiar a una nueva.
Saludos
Hice una compra con tarjeta de crédito pero me tocó bloquearla porque me la clonaron mi pregunta es será que ya me deducieron el pago o hasta que me llegue el pedido. Y si es así como cambio el método de pago. gracias
Hola Deissy,
Los pedidos que ya has pagado llegarán con normalidad. Simplemente, en la próxima compra tendrás que poner el nuevo número de tarjeta.
Saludos!
Buenas tardes
Ayer realice un pedido en Aliexpres pero no se porque la direccion de la calle no aparece y el nombre esta mal. ¿Como podria eleminar el pedido o modificarlo? Le envie un mensaje en ingles al vendedor pero todavia no me ha contestado
¿ Lo podria anular?
Hola, me pedí un traje de baño y estoy encantada con él pero no me queda, hay posibilidad de cambiarlo?
Hola Naomi,
Para cambiarlo tendrías que enviarlo al vendedor pero apuesto que te saldrá más caro el envío que el bañador. Si el error es que la Guía de tallas es diferente aún podrías abrir disputa.
Saludos
hola hice un pedido y no llego y lo cancele y me daran devolucion del dinero el problema es que cambie de cuenta.. es decir que ya esta perdido?
Hola Anhii,
Tendrías que hablar con tu banco para ver qué solución hay.
Saludos
Realice una compra de joyas se hizo efectivo la compra después de una hora me llega un mensaje diciendo que el pedido se canceló por problemas con el cupón que es de Aliexpress, ahora voy al estado y me sale en proceso de devolución, la pregunta es si llegara todo el importe cancelado.
Hola Luna,
Te llegará lo que pagaste.
Saludos
Hola disculpa hice un pedido usando un cupón de aliexpress con la opción de pago en efectivo pero no e podido depositar ya que salí tarde del trabajo y el cupón se vence mañana, me valdra todavia aunque pague mas tarde o ya no xq me tarde en pagar
hola buenos dias, tengo un pedido pendiente por envio por parte de vendedor en la cuenta regresiva le quedan 3 dias para que se cancele automatiamente dame por favor un consejo espero a que termine o hago la cancelacion manual ? quedo atento saludo
Hola Gilberto,
Si se cancela automáticamente, se te devuelve el dinero. Si lo cancelas tu, el vendedor debe aceptar la cancelación… Si prefieres que se cancele, deja que el tiempo pase, si por otra parte prefieres que te lo envíe, yo hablaría con el vendedor para ver si ha tenido algún problema y necesita más tiempo para preparar el pedido.
Saludos!
Hola Yo hice un pedido y aprox a los minutos decido cancelarlo xq m intereso cambiar la talla y no crei q afectara el cancelar pero si alcanzaron a rebajar el dinero a pesar de que no habian trascurrido las 6 primeras horas q puedo hacer ?
Hola.
He hecho un pedido de un robot aspirador. Lo pedi que saliera desde un almacen de España porque tardaría 1-5dias laborables. Han pasado 7 y todavía no ha sido enviado. Le he enviado un mensaje al vendedor y no me responde.¿Debo esperar a que Aliexpress cancele automáticamente o qué debo hacer?Muchas gracias
Hola Raul,
Puedes esperar o cancelarlo tu, si lo cancelas tu el vendedor tendrá que aceptar la cancelación. Yo quizás probaría a cancelarlo y comprar en otro vendedor, si tienes prisa, o bien esperaría un poco más a que se cancelara sólo, según el tiempo de preparación.
Saludos
He comprado un equipo ciclista pero el pantalón me queda pequeño puedo devolverlo para cambiarlo.
Hola Antonio,
Si te fijaste en la talla de medidas y el pantalón es más pequeño de lo que marcaba, puedes abrir disputa demostrando lo de las tallas adjuntando fotos, si te has equivocado porque no te fijaste en la tabla de medidas, poco podrás hacer porque el envío a china te saldrá más caro que el propio pantalón.
Saludos
Hace una semana hice un pedido y aún no me lo han enviado…le he mandado muchos mensajes al vendedor preguntando qué pasa con el pedido y cuando lo va a enviar pero no os tengo ninguna respuesta qué puedo hacer?
Hola Clara,
Puedes cancelar el pedido, pero esa acción necesita la aprobación de la cancelación del vendedor. También puedes esperar a que se cancele solo y te devolverán el dinero.
Saludos!
Hola, cuando haces un pedido peor no lo pagas de inmediato, ¿al vendedor le llegan tus datos? o sólo cuando se paga debidamente el pedido?
Hola Gaby,
Sólo cuando pagas.
Saludos!
hola espero y me puedas ayudar hice un pedido en ali desde el el 8 de junio y mercado de pago me acredito el pago pero en el estado de aliexpress el esto esta como procesamiento de fondos y aun no ha cambiado en nada no cancele ni nada ni me apareció como en ocaciones anteriores que de inmediato el vendedor envia el producto o tenia cierto tiempo para enviar no se que pase ya me comunique con los vendedores y mercado de pago no me da respuesta dice que esta acreditado mas no me dicen que paso.
Hola, yo soy nueva comprando y a la hora de colocar a donde me enviaran mi compra copie mal la direccion y ya paso el tiempo para darle cancelar el pedido, incluso me contactacte con el vendedor y me dijo que cancelara la compra pero no se como hacerlo y en caso de hacerlo, me devolverían el dinero?… Alguna sugerencia
Hola Mirtha,
Si el pedido aparece como enviado y quieres cancelarlo, tendrás que abrir disputa. Si aún no está enviado, se tiene que cancelar pinchando en «cancelar pedido».
Saludos!
Buenas tardes soy d argentina,consulta,realize una una compra d 3 productos,luego d finalizar me di cuenta d que me exedi d los 25 dolares,o sea me cobrarian el impuesto,cancelando uno de los productos puedo evitar me cobren el impuesto d la afip?
hola, yo tengo una duda.
hice mi mercado pago y me dice que tarda de 1 a 3 dias en enviarse el pago, lo pague y cuando llegue a mi casa por error cancele el producto que habia pagado hace unos minutos en los motivos puse la opcion otros.
(soy nuevo comprando y no se que paso pero pense que habia comprado 2 y por eso lo cancele)
crees que recuperare mi dinero???
Hola! Yo estaba queriendo comprar un reel de pesca que estaba barato y tenia el envio gratuito, cuando me decido a comprarlo veo que me sugiere una venta en lote junto a una caña y dice que me ahorraría algún dólar, como el precio era bueno seleccione el modelo de ambas cosas y le di a comprar. Despues de eso noto que me habian cobrado 70 dolares el envio. Inmediatamente quiero cancelar el pedido pero no me da la opción de cancelar, decido contactarme con el vendedor para que no me envíe el pedido y me dicen que sólo yo lo puedo cancelar. A pesar de que le pedi por favor que no me lo enviaran, lo hicieron. Enviaron el pedido cobrándome mas caro el envío que los productos que había comprado. Puedo hacer algo?
Hola, me tocó un vendedor con atención cero y que me dijo que cancelara por problemas en el producto, para cuando fui a cancelar no pude porque ya había enviado el paquete. No me dan solución ninguna en aliexpress y el vendedor no da señales de vida. No quiero recibir el producto en mi casa… Nadie me dice qué hacer.
Hice un pedido pero me di cuenta que puse mal la direccion esta en otra ciudad del mismo pais. que debo hacer ?
Hola Diego,
En estos casos, tendrías que ponerte en contacto con el vendedor para que intente rectificar la dirección, aún así si ya lo ha enviado, seguramente llegará a tu país y lo devolverán por dirección incorrecta… Pero quizás si pusiste bien el código postal pueda llegarte…
Saludos
Hola, quiero que un vendedor que reajuste el precio de los gastos de envío, ya que le voy a hacer un pedido de varias cosas y los gastos que aparecen son por producto. El caso es que al ordenar el pedido no consigo que se quede pendiente de pago, como debo hacerlo?
Hola Tomas,
Debes llegar a la pantalla de pago y darle a la opción de «agregar nueva tarjeta». Entonces te sales de la página (cierras la pestaña del navegador, por ejemplo) y ya está.
Saludos
Hola compre 3 cosas pero use un cupon de bienvenida lo malo solo el primer pedido sale que esta en envio y los demas me sale como PROCESAMIEMTO DE FONDOS no entiendo porque apenas page con tarjeta asi salio, incluso me sale informacion sobre reembolso(ESPERANDO REEMBOLSO) no se que hacer ya paso dos dias y sige igual :'(
Hola Flor,
A veces sale cuando se acaba de comprar, espera un par de días, no deberías preocuparte.
Saludos
HOLA BUENAS TARDES ,REALICE UNA COMPRA HACE 2 DIAS Y AUN NO ME MANDAN NADA , PERO OBVIO SI ME COBRARON EL COSTO, PERO AUN NADA QUE ME HACEN EL PEDIDO CUANTO DEBO ESPERAR PARA ME LO MANDEN O AUN PUEDO CANCELAR EL PEDIDO.
SALUDOS
Hola Ramon,
Cada vendedor tiene un tiempo de preparación del pedido, algunos se pueden alargar incluso 1 semana. Mientras está en preparación puedes cancelarlo, pero esa cancelación te la debe aceptar el vendedor.
Saludos
por error en la elección del método de envío deseo cancelar el pedido y el vendedor está de acuerdo, pero he pagado en efectivo mediante la tienda «oxxo». ¿como me reembolsaran mi dinero?, ¿hay alguna manera de que mi dinero quede registrado en mi cuenta de aliexpres para volver a realizar el pedido?
Hola, mi problema es que hice un envío hace seis días, no lo han mandado dice q 2 días más y se cancelara automáticamente, si lo cancelo yo antes de esos dos días que procede, me devuelven el dinero o puedo hacer otra compra similar
Hola Ramon,
Si cancelas tu, te devuelven el dinero (aunque tarda unos días). Pero el vendedor debe aceptar la cancelación. Normalmente cuando quiero cancelar un pedido, envío un mensaje diciéndole que no me interesa y que acepte la cancelación, y solicito la cancelación alegando «otros motivos» para que no le afecte.
Saludos!
He echo un pedido, pero al ver que tardaban tanto en enviarlo di a cancelar pedido, pero sigo sin saber nada, por qué el dinero Melo han cobrado y sigue sin llegarme ninguna notificación de AliExpress
Hola Aintzane,
El dinero tarda unos días en aparecer, no es inmediato.
Saludos!
Hola una duda hice un pedido en aliexpress y lo cancele el
Mismo dia en mi banco me
Comentan que puede ser que como estaba aun en proceso de facturacion no se me haga el cargo y por otro lado me llego un correo que decia que ya estaba en proceso la devolucion que era en un periodo maximo de 10 dias habiles estoy preocupada es bastante dinero lo cancele porque eran 3 pares de tenis y los habia pedido con DHL y el vendedor
Me dijo que igual y me cobraban impuestos cuando llegaran a darme el paquete a mi casa entonces quiero volver a pedirlo con envio gratis sera que devuelvan el dinero pronto??
Y otra duda hice pedidos de unos muñecos y me llegaron destruidos al final me devolvieron el dinero porque abri disputa si me lo devolvieron pero esta extraño que en las 3 bolitas de reembolso nunca se marco la ultima de reembolso
Completado aunque si se completo esta raro a que se debe eso
Hola Andrea,
Tardan unos días en devolver el dinero. Si haces pedidos grandes, mejor enviar las cosas por separado para evitar aduanas. Mira si el reembolso aparece al lado del movimiento de pago, pasa muchas veces.
Saludos!
Hola tengo otra consulta, hace unos dias compre un producto tras buscar el mejor precio , lo curioso es que a los dos dias el vendedor me manda un mensaje pidiendome que cancele el pedido porque el producto es malo y que me rrembolsara pero en motivos ponga que ya no quiero comprarlo, despues de pensarlo accedi y puse cancelar pedido pero en motivo puse por agotado y el vendedor me lo rechazo y de nuevo me pide que cancele pidiendo que ponga que ya no quiero comprar el producto, es esto valido? A que se debe que el mismo vendedor pida que cancele el pedido? O hay alguna maña del vendedor en esto? Puedo perder ese dinero? Gracias por su respuesta
Hola,
Te pide que pongas «otros motivos» porque cualquier otra razón les cuenta como valoración negativa, no por nada más. Yo aunque cancele porque se han quedado sin stock, pongo «otros motivos» ya que no me cuesta nada y así no les perjudico la verdad.
Saludos!
Yo pague algo con la tarjeta de debito vinculada a paypal . Si lo cancelo me regresan el dinero a la cuenta bancaria o a l a cuenta de paypal?
Hola Caro,
Depende de la tarjeta. Tendrías que contactar con paypal para verificarlo.
Saludos
Hola yo he realizado un pedido, han pasado ya 6 días y sólo quedan dos para que se cancele automáticamente, he hablado con el vendedor varias veces ,por último dice que hoy o mañana me lo envía, no se, pero me parece un poco raro, mi pregunta es que si se cancela automáticamente recupero el dinero?
Hola Maria,
Si, si se cancela automáticamente recuperarás tu dinero en unos días.
Saludos
Hola Hice un pedido el 18 de Agosto 2018 , Antes de hacerlo le deje 2 mensajes al vendedor que si podia elegir los colores y nunca me contesto el 18 de agosto hice el pedido y ala fecha falta 1 dia para que se termine el tiempo de procesamiento, Que debo hacer si se termina el tiempo de procesamiento y que pasaria con mi dinero Gracias
Hola Silvia,
Si no te lo envía el dinero se te devuelve de manera automática. Viendo que el vendedor no te trdponde, yo dejaría que se cancelara sólo.
Saludos
Hola
Recientemente he realizado un pedido con Aliexpress que YA HE RECIBIDO y en mi caso no era la talla que yo quería. No sé exactamente como realizar la devolución, además de que en mi caso QUIERO EL MISMO PRODUCTO PERO EN UNA TALLA DIFERENTE (Es decir, hacer un cambio). He contactado con ellos y estoy a la espera de que me respondan. Además he leído en su política de devoluciones que no hay ningún coste adicional o recargo por devolver un producto en cuanto a ropa se refiere. Lo que no sé es si me cobrarán los portes de la nueva entrega (supongo que sí).
Si me podéis ayudar un poco con esto os lo agradecería.
Un cordial saludo.
Hola Santiago,
No hay coste de devolución, pero el envío lo pagas tú, y seguramente te salga más caro que el producto.
Si la prenda tiene las medidas que marca en la tabla de medidas, no podrás reclamar, si te han enviado una prenda que difiere mucho de esas medidas yo abriría disputa aportando fotos de las medidas para que te hagan una devolución del dinero.
Saludos
Buenos dias,
Realize un pedido hace dos dias, y hoy no lo habian enviado todabia, al intentar meterme en el articulo me aparece articulo no disponible y pone «Parece que la página que estás buscando ha sido eliminada o no es accesible temporalmente». Como no me he fiado he cancelado el pedido, aun no me lo habian cobrado, pero si me lo acaban cobrando me devolveran el dinero?
Gracias,
Hola Eva,
Primero, que el artículo no esté ya disponible no hubiera significado que no te llegara, purde que el vendedor haya cerrado el anuncio para abrir otro nuevo por ejemplo. Igualmente, te cobrarán el pedido y luego te devolverán el dinero, siempre funciona así.
Saludos
Hice varios pedidos de electrónicos dando un total de 6mil pesos mexicanos, hice mi pago en mercadopago, todo lo pedí por correo de empresas NO privadas para poder evitar algunos impuestos, pero despues vi muchos comentarios donde decían que en correos de México se robaban la mercancía, y aún no se acreditaban los pagos y tampoco se reflejaba la transacción de los pagos del oxxo en mi cuenta de mercado pago, por lo tanto tomé la decisión de cancelar los pedidos en aliexpress. Alguien sabe que pasará con mi dinero? Se reflejará en mi cuenta de mercado pago?
Hola Fernando,
Te devolverán el dinero en unos dias, tarda de 7 a 15 días laborables en hacerse efectivo.
Saludos
Buen día.. Estoy comprando un celular, por un tema de prisa seleccione el envio por DHL por un monto de 25$ aproximadamente, el vendedor me ha contactado para indicarme que habra un recargo adicional por 35$ por tratarse de un «lugar remoto», 60$ me parece demasiado… Mi pregunta es en cuánto tiempo tarda en procesarse la devolución del dinero?? Soy de Perú y la información que presentan es muy utilizo.. Saludos
Hola Juan Antonio,
Tarda de 7 a 15 dias laborables a hacerse efectiva la devolución.
Saludos
Buen dia… hice una compra en aliexpress y se cancelo automáticamente…. puedo usar ese dinero del pedido que se cancelo para comprar otros artículos, lógicamente pagando la diferencia?????
Hola Luis,
El dinero lo recibirás por el mismo método de pago que utilizaste, luego lo puedes utilizar para lo que quieras, sea en AliExpress o no.
Saludos
Me queda un día para que Aliexpress cancele mi pedido por falta de que el vendedor lo envíe, él se ha contactado conmigo, pero las opciones que me brinda no me sirven, y las que elegí no las tiene. Qué debo hacer, cancelar o esperar a que Aliexpress cancele mi pedido? Para que me devuelvan mi dinero.
Hola Lucero,
Tanto si AliExpress como si tu pides la cancelación, el dinero se te devolverá por el mismo método de pago en unos días. En el caso de que tu pidas la cancelación, el vendedor debe aceptarla.
Saludos
Hola ya tiene días que compre dos paquetes de fresas marca tongfenglh número de modelo TF-HO1 la tienda se llama QSTEXPRESS -01 y el vendedor nunca contesta como puedo saber si me envió mi pedido oh cancelar
Hola Cristina,
Verás si te lo ha enviado en el estado del pedido, si está enviado saldrá el número de envío y podrás rastrearlo, si no ha sido enviado saldrá como pendiente de preparación, y si no lo envía te devolverán el dinero automáticamente una vez se acabe el tiempo de preparación.
Saludos
Hice una compra y abrí una disputa y hasta el día de hoy no he tenido ninguna respuesta del vendedor, no se que puedo hacer
Hola Nayeli,
Si el vendedor no responde, al cabo de unos días AliExpress responde a la disputa.
Saludos
Buenas noches hace un mes compre un vestido de novia con las tallas que mostraba pero me llegó mucho más grande quiero saber si tengo la posibilidad de cambiarlo, es que realmente es muy grande
Hola Carmen,
Tendrías que abrir disputa adjuntando fotos con las medidas para que se vea que es mucho más grande, y espera a que AliExpress intervenga en la disputa.
Saludos
Referencia: pedido nº 94480935663757
He cancelado el pedido después de verificado el pago, pero antes de que se iniciara el envío, aproximadamente 12 horas después de realizarlo, estaba dentro del plazo de seguridad,
El vendedor me ha rechazado la cancelación, lo he vuelto ha cancelar y el vendedor lo ha vuelto ha rechazar, ayer vi que el pedido ya ha sido enviado,
No entiendo por qué este vendedor ha actuado de forma tan prepotente si cuando cancele el pedido no suponía ningún coste puesto que todavía no estaba enviado.
Por motivos de viaje de trabajo, posiblemente no lo pueda recoger, que hacer en este caso, como puedo ejercer mi derecho de desistimiento.
La ley establece un plazo de hasta 14 días para su devolución sin coste alguno para el comprador, como aplicarlo en este caso si posiblemente no puedo recogerlo
quedo a la espera de sus comentarios
Hola!
La cancelación sin aprobación por parte del vendedor se puede hacer hasta 6 horas después de pagar, por lo que en tu caso ya había pasado el plazo y el vendedor puede rechazar la cancelación. Yo en tu situación hubiera enviado un mensaje al vendedor explicándole por qué quiero cancelar el pedido y pidiéndole que aceptara la cancelación, además de solicitar la cancelación con «otros motivos» para que no lo penalicen. La devolución de 14 días que marca la página es con la condición de que el comprador asuma el envío (como en cualquier página de ventas online, el comprador siempre paga esos gastos de envío). ¿No puedes dejarle a algún amigo o familiar una copia de tu dni para que pueda recoger el paquete?
Saludos
Hola mi compra decia envio gratis a Chile mi pais hice la compra y el vendedor me dice que no hay envio gratis que puedo hacer gracias
Hola ayuda porfa esta semana realice
una Compra he tenido problemas con mi tarjeta me deja pagar unas cosas y otras no, en una de ellas pague una y sin querer no sabia q estaba paga y por error le di cancelar ahora me llego un mensaje diciendo que esta en proceso de apelación este pedido porr fa que puedo hacerhacer gracias
Que tal buenas noches. Mi duda es la siguiente:
El día de hoy compre 3 artículos. Entonces fui al OXXO como a las 2:30 pm a pagar todos con un solo código. El valor total a pagar fue de 2,414 pesos mexicanos. Entonces hoy en la noche me arrepentí y cancelé uno de los artículos (el más caro). Obviamente cuando pagas en OXXO tardan como 2 días para que se acredite el pago. Entonces mi duda es la siguiente:
Al haber cancelado dicho artículo se me devolverá dicho dinero a mi cuenta de mercadopago a pesar de que aún no se acreditaba mi pago de OXXO?
Hola Joel,
Primero se te cobrará y luego se te devolverá en unos días.
Saludos!
Gracias por responder.
Pues si me lo devolvieron pero de los $2414.05 que había pagado me devolvieron $2,194.94. Es decir, devolución incompleta.
Por qué?
Hola Joel,
Por lo que me dices, es posible que el banco te haya cobrado alguna comisión, cuando se hace la devolución de dinero la comisión no se devuelve.
Saludos!
Hola el otro día hice una reserva de dos teléfonos asta el día 10 noviembre no puedo realizar el pago completo de esos dos artículos. Me gustaría saber si puedo cancelar esa reserva y si recuperare el dinero de la reserva. Muchas gracias
Hola Rubén,
Si durante el 11/11 no completas el pago, se cancelará de forma automática.
Saludos!
Hola, tengo una duda, el vendedor sr ha equivocado en el precio y dice que no va a enviar el artículo. Me pide que cancele yo, no puede hacerlo el?? En este caso que es lo mejor que puedo hacer?? Gracias
Hola Javi,
Si no cancelas tu el pedido, dejará que corra el tiempo sin enviarte el pedido y AliExpress cancelará el pedido. Pero sin dejar pasar el tiempo de preparación del pedido, no puede cancelarlo. Así que tanto da, pero para no perder el tiempo, te recomiendo cancelar el pedido…
Saludos
Hola:
Hace 13 días que he comprado y pagado un móvil de 260€ y el vendedor aún no me lo ha enviado. Me corre prísa y así se lo dije al vendedor en dos mensajes que le he enviado. El me contesta que el fabricante no le ha mandado el teléfono y que me tranquilice.
No entiendo por qué en el contador de período de protección aún quedan 28 días para ser cancelado automáticamente cuando yo no he ampliado el período de protección. Hablaré con él a ver si me acepta la cancelación por otros motivos.
No puedo esperar 42 días a qué se cancele solo.
Hola Pablo,
Pues lo que me comentas de cancelar y buscarlo en otro vendedor creo que es la mejor opción, sobretodo si te corre prisa… Envíale un mensaje explicando la situación y pidiéndole que acepte la cancelación, para que todo vaya más rápido.
Saludos
Hola,
He cancelado mi pedido por error.
hay manera de dar marcha atras con la cancelación para retomar la compra al mismo precio de oferta?
Hola Yatadaid,
Si ha sido justo después de comprarlo, no se puede 🙁 Es una pena, a mi me pasó una vez y también perdí un buen chollo… Si ha sido días después, si puedes parar la cancelación, pero durante las 6 horas después de pagar la cancelación es automática.
Saludos
Hola, podrían ayudarme por favor
Hace 3 días pagué por un pedido, para ser más exacto es un teléfono de aproximadamente 490 dls, todo iba bien hasta que el vendedor me mando un mensaje diciendo que mi domicilio es remoto y si aun lo quería en mi domicilio me cobraban 40 dls extra, que diera otra dirección que no sea remota o que cancelara el pedido. Opte por darle otra dirección pero nada que me contesta, ya van 2 días y nada, le he insostiendo pero no contesta.
¿Que me sugieren que haga?
¿Esperar a que conteste o cancelar el pedido?
Gracias.
Cuando pasa el tiempo de procesamiento y se cancela, te reembolsan el dinero? En mi caso son 8 dias
Hola Mauro,
Si, si el vendedor no envía el producto se cancela la compra y te devuelven el dinero.
Saludos
Hola. Estoy preocupada por que hice una compra y coloque mal la direccion, cuando me di cuenta lo arregle pero en pedido sale con la dirección errónea, como puedo solucionar eso?
Hola Viky,
Tendrías que ponerte en contacto con el vendedor para ver si puede arreglarlo, pero si ya ha salido de su almacén no podrá hacer nada… Si la dirección no tiene muchos errores quizás aún te llegue…
Saludos
Hola el 11 de noviembre hice una compra y cobraron de inmediato, y el 12 de noviembre el vendedor me mandó un msj que tengo que cancelar la orden porque no tiene envío a mi país (si no hubiese envío a mi país no se habría hecho efectiva la compra). No se como no hay envío si me salía que si y que llegaba de 20 a 40 días.
Si pongo cancelar la orden como me devuelven el dinero? ¿Que debo de hacer después de cancelar la orden? ¿Cuanto tiempo tengo que esperar? ¿La devolución es segura?
Y si al cancelar la orden me sale compra finalizada quien me devuelve el dinero como lo reclamo, si ya esta finalizado…
Hola Erika,
Pide la cancelación del pedido y te devolverán el dinero en unos días.
Saludos
He realizado una compra de 2 pares de botas y 1 par de zapatos al mismo vendedor, el problema es que la talla que ponía en su tabla como la Española es bastante más pequeña y necesito un cambio de talla, se puede hacer?
Hola Esther,
Si te ha llegado el pedido y por eso te has dado cuenta, para recuperar el dinero tendrías que devolver el producto pero eso te va a salir más caro. Si el problema es que el calzado es más pequeño que en la tabla (es decir, como si fuera una tara), tendrías que abrir disputa.
Saludos
Marque pagar ahora por error pero en mi tarjeta no tenia dinero,al momento que me depositen dinero en mi tarjeta me cobrarán el pedido?? . Obviamente lo cancele inmediatamente.
Hola Manuel,
Aunque hayas cancelado el pedido, primero se cobrará y luego te devolverán el dinero. Al ser una tarjeta me imagino que te lo cobrarán al final de mes, si te llega la devolución antes, se compensará un gasto con el otro… Al menos así pasa en mi tarjeta pero quizás si tienes dudas tendrías que preguntar en tu banco.
Saludos
Hola compre un producto y me llego ok, pero la talla es chica, lo puedo cambiar?
Hola Mariella,
Tendrías que medir la prenda y ver si coincide con la talla de medidas del vendedor. Si coincide, podrías cambiarlo pero tendrás que asumir tu los gastos de envío, lo cual puede salirte más caro que la prenda. Si es muy diferente a la tabla de medidas, puedes abrir disputa y que te devuelvan el dinero sin tener que enviarlo.
Saludos
Hola…. hola compré un celular durante el 11.11 hace unos días, el mi 8 para ser exactos pero a día de hoy el vendedor nada que me lo envía y le escribo y no me responden…no sé si exageró pero debería preocuparme???
No sé si estoy exagerando o debería cancelar el pedido
Hola Luis,
Son fechas de muchos pedidos, yo preguntaría al vendedor pero podría ser normal si tiene muchas ventas o si se ha quedado sin stock.
Saludos
Si cancelo un pedido que hice el dinero me lo regresen a mi tarjeta de crédito o a la cuenta de Ali express
Hola Luis,
Te llegará a tu tarjeta de crédito o a la cuenta bancaria vinculada.
Saludos
Hola. Compré un articulo con envío «AliExpress Standard Shipping» para evitar gastos de aduana, y me lo han enviado por «DHL» y me reclaman un 40% mas. De momento no lo he aceptado. Es posible cancelar el pedido y que me devuelvan el importe integro?.
Gracias.
Hola, soy de México
El día 23 de noviembre hice un pedido, el método de pago fue por efectivo y tenía que pagar el 25, lo cual olvide por completo…Pasa algo si lo pago días después
Hola Fanny,
Mira que el pedido siga «pendiente de pago» y que el tiempo para completar el pago sea suficiente para procesarlo. Si no, cancela y vuelve a pedir.
Saludos!
Hola,
Hace 24h realicé un pedido justo minutos antes de que acabase una oferta con descuento. A la hora de pagar e introducir el código de confirmación de la tarjeta de crédito (el que llega por sms) vi que el precio era mayor y le di a cancelar el pago. Mi banco no me ha notificado ningún cargo y no me aparece tampoco en los gastos de la tarjeta, pero Aliexpress me decía que el pago era correcto. Como se había creado el pedido (repito, sin hacerme aparentemente ningún cargo) le di a solicitar cancelación en ese mismo momento, pero tras unas 15 horas me llega un correo en el que el vendedor rechaza la cancelación y el pedido ha sido ya enviado. Me he puesto en contacto con él y estoy a la espera de su respuesta, en teoría mi pedido ya está en tránsito pero siguen sin cobrarme… y espero que no lo hagan. Mi pregunta es qué puedo hacer al respecto, si puede llegarme algún cargo por sorpresa en los próximos días o qué soluciones hay, Gracias
Saludos!
Qué puedo hacer si acabado el tiempo de espera de envío no me han enviado ningún producto? el vendedor no ha respondido mis mensajes hasta ahora
Hola Andres,
Si el vendedor no envía el producto en el plazo se te devuelve el dinero.
Saludos
Hola…hice un pedido y lo recibí…pero al verlo parace que la talla no es la mía ..o sea que me equivoque de talla…le envíe un mensaje al vendedor ahora…pero que puedo hacer que opciones tengo para resolver el problema…
Hola Ana,
Enviar el producto de vuelta suele ser muy complicado. Revisa la tabla de medidas que está en la descripción del producto, si simplemente te has guiado por la numeración de la talla seguramente sea error tuyo, pero si en la tabla las medidas son diferentes al producto recibido podrías abrir disputa. Quizás una buena opción sea revenderlo.
Saludos
Buena tarde, he cancelado un producto porque tardaban mucho en enviarlo, no me contestaba el vendedor pero hoy me llego un correo de que el producto ya lo están enviando, deseo recibir el producto y detener la cancelación, sin embargo ya no me aparece la ventanita que decia «continuar con la compra». Esto quiere decir ; que… ¿podrá cobrar el vendedor y recibir yo el producto sin problema?. Gracias
Hola Jose,
Efectivamente, si el vendedor no ha aceptado la cancelación y te ha enviado el producto, el proceso de compra sigue como si no hubieras cancelado nada.
Saludos
Hice un pedido y enseguida lo cancele no llego a una hora el cargo ya me lo habían echo.Les mandé un correo al vendedor pero todavía no me ha comentado nada ,cuánto tiempo tardan en contestar?Me pone que mi solicitud está pendiente de aprobación del proveedor.Cuanto se tarda en contestar .Y en hacer la devolución?Gracias
Compre pero en mi visa no salio al tiro para cancelar después de unos días el vendedor me cancelo el pedido pero en mi visa me descontaron el dinero del producto y yo lo pague, que de hace ahora? El producto me llegara… o no
Hola Vianney,
Si lo cancelas, primero te lo cobran y al cabo de unos días te devuelven el dinero.
Saludos!
Hola buenas tengo una duda y un problema e pedido 2 cosas en aliexpress y mi pareja le dio a pedido confirmado ( sin saber que era ) osea que pone entregado y no lo tengo que puedo hacer ? No quiero perder el dinero ni el paquete gracias
Hola Macarena,
Si el pedido está en camino, poco puedes hacer… Cuando un producto no llega, se debe abrir disputa. Pero si la abres ahora, AliExpress y el vendedor te dirán que está de camino. Puedes abrirla e ir alargándola hasta que veas si te llega o no… Pero es un poco complicado, tendrás que ir respondiendo al vendedor y al cabo de unos días AliExpress intervendrá y seguramente te diga que esperes, cerrando la disputa… Y en ese momento, seguramente ya no te quede protección de compra (15 días después de confirmar la recepción).
Saludos
Hola!!!
He realizado un pedido y, pasado el tiempo de envío, el vendedor ha ampliado el tiempo de procesamiento en 40 días sin enviarme mensaje ni avísame de ningún modo. Le he enviado yo un mensaje pero no me contesta. Puedo cancelar ese pedido??
Gracias.
Hola Cons,
Una vez enviado, no puedes cancelar el pedido. Imagino que el vendedor ha ampliado el plazo de protección por seguridad, pero si llegados los 60 días aún no te hubiera llegado el pedido podrías abrir disputa ya que estás en tu derecho como comprador. No sé desde donde nos escribes, pero normalmente a España no tardan más de 1 mes, raro es el caso en que tarda más (aunque puede darse el caso).
Saludos!
Hola, un proveedor me ha escrito pidiendo que cancele el pedido porque no tiene envío a mi país, si lo cancelo aunque pasarán más de seis horas (ya varios días) como recibido mi devolución? Qué debo hacer? gracias
Hola Henry,
Cuando el vendedor acepta la cancelación, inicia el proceso de devolución. Recibirás tu dinero por el mismo método de pago que utilizaste, en el plazo de 7 a 15 días laborables.
Saludos!
Hola buenas, yo quiero saber si puedo cancelar un pedido q el vendedor ya rechazo , pasa q cuando mandé la compra al carrito me salía cierta costo y al momento de pagar me cobraron 12 dólares demás por envío cosa q al momento de la venta no figuraba ningún pago por envío (envío gratuito) de eso me di cuenta a los 20 min y le di cancelar, pensé que con eso sería suficiente pero en unas horas me llegó un correo diciendo que el vendedor rechazo ni cancelación, lo volví a hacer envíandole un mensaje de explicándole que quizá fue un error mío al no darme cuenta (cosa q no fue así hasta hoy en la mañana no figuraba en el post de venta algún costó por envío) pero me respondió dió elensaje diciendo que no puedo aceptar la cancelación del envío y q ya me lo envió, cosa q es falsa porque en la guía de envío no figura, no sé q más hacer, no sé si hay laguna solución o algo, se los agradeceria.
Hola Oriana,
Puedes volver a pedir que cancelen el pedido, pero claro si el vendedor ya ha enviado el pedido no te aceptará la cancelación… Yo le insistiría, le explicaría el problema… Pero es muy probable que no lo acepte y al cabo de unos días te aparezca enviado… Para otra vez, si lo cancelas dentro de las 6 horas después de comprar, se cancela sin que el vendedor tenga que aceptarlo.
Saludos
Hola he realizado 3 pedidos, y me sale que si en X dias el vendedor no ha enviado el pedido, se me cancelan automáticamente los pedidos, si me pasa eso, igualmentee el dinero se me devuelve no? Porque ya no sería por mi si no por el vendedor..
Hola Angie,
Exacto, si el vendedor no envía tu pedido y se cancela la compra, te devuelven el dinero de manera automática, tarda unos 7-15 días laborables pero tu no tienes que hacer nada.
Saludos!
Buenas tardes.
Acabo de solicitar un teléfono móvil pero al pagarlo me ha informado que tardaría mínimo 8 días en prepararlo, por lo que la demora son 8 días más de los esperados.
He cancelado el pedido a los 5 minutos pero me aparece el siguiente mensaje: «Tu solicitud de cancelación del pedido está pendiente de la aprobación del proveedor.
Motivo de la cancelación: El procesamiento del pedido ha tardado demasiado».
¿La cancelación no debería haber sido inmediata y automática al estar dentro de las 6 horas?
Buenas tardes.
Acabo de tramitar el pedido de un teléfono móvil que llegaba entre 2-5 días. Al realizar el pago he recibido información sobre unos 8 días de preparación del pedido y he decidido cancelarlo.
Según he leído, al estar dentro de las 6 horas posteriores, la cancelación debería ser inmediata y automática, pero no es así. Me aparece el siguiente mensaje:
«Tu solicitud de cancelación del pedido está pendiente de la aprobación del proveedor.
Motivo de la cancelación: El procesamiento del pedido ha tardado demasiado.»
¿Existe algún tipo de error?
Muchas gracias.
Hola David,
Pues tengo que comprobarlo, a veces AliExpress cambia la normativa de repente y sin reflejarlo en su página… Gracias por informarnos para que lo podamos revisar.
Saludos
Hola buen día.
Hice una compra, me llego el producto pero no era lo que esperaba (unos guantes para andar en moto, me quedaron pequeños), el ultimo comentario del vendedor era la mitad del reembolso, en lo que lo analizaba no paso mas de un día y Ali dio el fallo de devolver el producto y reembolso total. Mi hermano quiere los guantes por lo que ya no quiero devolverlos y aceptar la propuesta del vendedor, pero la disputa esta en status de «en espera de devolución del producto), ¿Puedo hacer algo para, apelar el fallo y aceptar la propuesta del vendedor?
hola, hoy hice 2 pedidos por una promoción que había del mismo vendedor, pero cuando pague me descontaron mas de lo normal y supuestamente el pago era menos.
ahy mismo cancele el pedido pero aun no me retornan el dinero. me lo van a devolver cierto?
Hola Yanella,
Tendrías que revisar por qué te cobraron de más. Es posible que tu banco o método de pago te aplique comisiones en las compras o por el cambio de divisas, en ese caso la culpa no es de AliExpress si no de tu banco, y al cancelar el pedido te devolverán menos porque el banco no te devolverá las comisiones.
Saludos!
hola , compre una pantalla lcd
a los dos dias hago el seguimiento y hay un aviso en el seguimiento en el que el transportista anula el envio.
la tienda me dice que anule el pedido y abra disputa y que si lo quiero que se lo diga..
el sistema no me deja anula el envio hasta los 10 dias.
le envio mensaje y le digo que no me interesa el producto y que lo cancele.
la tienda lo ha reenviado y me dice que anula el nuevo envio
que hago rechazo el pedido , porque si lo cojo no sabre donde devolverlo.
Hola hace tres dias hice un pedido de dos fundas para celular con mi tarjeta de débito y no paso el pago inmediato lo hice por mercado pago por lo que procedí a cancelarlo y hoy me llega información que dice así: Jose,
Se acreditó tu pago por: Aliexpress.com
$ 174.22 con Visa Débito
En tu estado de cuenta verás el cargo como ALIEXPRESS
Número de operación: 4455667533
Referencia del vendedor: 2019012181031100000164972514193
El dinero lo recibió Aliexpress.
Mercado Pago
La pregunta es como hago para recuperar mi dinero? si el pedido aparece cancelado.
Se que fue mi error pero que hago o ya perdí mi dinero?
Hola Jose,
Aunque canceles, primero se te cobra y luego te devuelven el dinero, pero tardan unos días.
Saludos
Hola por error cancele un pedido porque me llego un mensaje que mi pago no se había acreditado pague con débito pero hoy me apareció que si se acredito no me lo esperaba yo se que fue error mio pero que hago? El mensaje fue este: Jose,
Se acreditó tu pago por: Aliexpress.com
$ 174.22 con Visa Débito
En tu estado de cuenta verás el cargo como ALIEXPRESS
Número de operación: 4455667533
Referencia del vendedor: 2019012181031100000164972514193
El dinero lo recibió Aliexpress.
Mercado Pago
Como recupero mi dinero me pueden ayudar?
Hola José,
Si has cancelado un pedido, primero se te cobra y luego recibirás el dinero del abono. Este abono puede tardar entre 7 y 15 días.
Saludos!
Buenas compré un smartwatch en aliexpress plaza y a los 3 meses he observado que no funciona bien, he presentado una reclamación recordandoles que los artículos de tecnología en aliexpress plaza tienen 2 años de garantía, me han contestado diciéndome que me devuelven la mitad del dinero y eso por ser buen cliente… realmente no sé lo que hacer… se supone que me tendrían que reparar el reloj o darme uno nuevo o devolverme el dinero ¿no? Gracias
Hola Javier,
Efectivamente, tienes 2 años de garantía. En nuestro caso, al comprar desde España tenemos la ventaja de poder contar con un chat de atención al cliente en español, te recomiendo preguntar allí para ver cómo proceder.
Saludos
Quiero cancelar mi pedido. Compré algo el 24 de enero y al 28 aún no enviaban a la aerolínea, consulté y es por el inicio del año nuevo chino (del 27 enero al 12 febrero) lo q me explicó el vendedor que los embarques no trabaja nadie. Quiero q mi pedido llegue antes de la 05 de marzo (A Chile) pero en vendedor dice q enviará el 12 de febrero y lo tendré a fin de mes (febrero) no se si confiar porque normalmente a Chile tarda un mes incluso más.
Aún así quiero mi producto porq es para mi hijo y aquí no encontraré lo mismo en ninguna tienda.
Cancelo?
Hola Giovanna,
Es menos de un mes, yo creo que no llegará a tiempo. Si lo necesitas si o si para el 5 de marzo yo cancelaría.
Saludos
Hola!! ayer cancelé un pedido de dos compradores ya que al decirlo a mas gente querían pedir tambien de ambas. Los dos vendedores me han dado el ok y se encuentran en pedidos finalizados pero en uno de ellos me pone «Informacion sobre reembolsos» y la cantidad que me tiene que reembolsar junto a los tres puntos que usted explicaba antes pero en el otro no me pone nada de eso. ¿Unos tardan más que otros en poner eso de la información o me voy a quedar sin ese dinero? Gracias de antemano
Hola Ami,
Efectivamente, a veces unos pedidos tardan más que otros. Si los vendedores te han dado el OK, no te preocupes, está en proceso.
Saludos
hola! No tengo la tarjeta guardada en Aliexpress y he cancelado un pedido, tengo que guardar la tarjeta o no hace falta y me devuelven el dinero a la tarjeta que puse?
Hola Maria,
Por un tema de seguridad, el dinero siempre se devuelve a la misma tarjeta desde la que se pagó, y no se puede modificar.
Saludos!
Hola!!!
por error he confirmado un pedido sin haber llegado . ¿qué puedo hacer?
Hola, el día 3 de Febrero pedí una sudadera y unas botas. La sudadera ya ha sido enviada y está casi por llegar. En cambio las botas todavía no las han enviado y además ahora ya no me interesa comprar este producto ya me han regalado unas iguales. Decidí cancelar el producto y le he mandado varios mensajes al vendedor sin respuesta. Cada vez que entro en el apartado de pedidos me sale que el pedido todavía no ha sido cancelado y que si dentro de unos 8 días se cancelará automáticamente. Mi pregunta y lo que me preocupa es si me van a devolver el dinero.Y también me gustaría saber cuánto va a tardar más o menos para que me cancelen el pedido.
Hola Salma,
Esa cancelación la tiene que aceptar al vendedor. Para facilitar el tramite es mejor elegir la opción «otros motivos», pues al vendedor no le penaliza, y enviarle un mensaje. Si e lo que has hecho, entonces no te queda más que insistir para que la acepta. Si lo hace, te devolverán el dinero en unos días.
Saludos!
Hola, yo hice un pedido y luego de hacerse el pago no tuve más respuesta del vendedor. Cancele a las dos semanas y aún no acepta la cancelación. Qué hacer en estos casos? Saludos y gracias!
Hola buenos días, hay posibilidad de cambiar la dirección de destino una vez que el paquete ya está enviado?
Gracias
Hola Maria,
Una vez ha salido de su almacén, el vendedor ya no puede modificar nada.
Saludos
Hola! Mi pregunta es que ai hice un pedido y lo cancele en la misma hora. Igual el dinero me aparecerá cobrado en mi tarjeta de crédito???
Hola Eduardo,
Si, primero te lo cobrarán y en unos días te harán la devolución del dinero.
Saludos
Buenos días
He realizado un pedido que cancelé inmediatamente, por lo que se supone que la cancelación se haría de forma automática. Al acceder a este pedido me aparece el seguimiento del reembolso.
Sin embargo, en otros pedidos que he realizado me aparece que durante las primeras 24h no puedo hacer ningún cambio en el pedido aunque me aparece la opción de cancelación. ¿Con «cambio» incluyen la cancelación o es solo algún tipo de cambio en las características del producto solicitado?
Gracias por la atención
Cuando aliexpress devuelve el dinero a que cuenta lo hace? Lo hace a alipay o a la cuenta bancaria con la cual pagaste, por ejemplo una tarjeta de debito? Esta pregunta es importante porque si lo devuelve a alipay no te dejan sacarlo hasta que juntes 20 dolares
Hola Rogelio,
Si has pagado con tarjeta, te lo devuelve a la cuenta bancaria. Siempre se devuelve de la misma manera que se paga.
Saludos
Hola.
El 21 de febrero hice un pedido y hasta el dia de hoy el vendedor no ha hecho el envío.
He pensado en cancelar la orden pero seguramente el vendedor no va aceptar la cancelación. Estoy esperando que se cancele automáticamente ya que mañana termina el plazo.
Mi miedo es que el vendedor ponga cualquier información en Aliexpress solo para que parezca como enviado ahi pero en realidad no me mande nada, he leido que cuando pasa el periodo de protección el dinero es liberado al vendedor automáticamente. No quiero que eso suceda si no me envia y no me llega lo que pedi. Que se hace en esos casos? Espero a que pase todo el proceso de envío o es mejor cancelar desde ahora?
Gracias.
Hola Camila,
Si se cancela automáticamente porque no lo envía, se te devuelve el dinero en unos días. Si faltan horas, yo lo que haría es esperar, no tiene pinta de que lo vaya a enviar…
Saludos
Buenas tardes, tengo un problema con un pedido que he realizado, me dicen que no es posible el envío a mi dirección actual. Les he enviado una nueva dirección de envío pero no contestan a mis mensajes, ni veo que haya ningún tipo de movimiento en el seguimiento del pedido después de haber comunicado esa nueva dirección. El envío viene desde UK. Visto lo visto me gustaría cancelar el pedido y me devuelvan el dinero abonado, y no se como hacerlo.
Hola Jose Miguel,
Si sigues viendo que no hay movimiento, tendrás que abrir disputa en cuanto el sistema te lo permita.
Saludos
Hola, hice la compra de un producto con fecha 1/2/2019, hasta el día de hoy no ha sido enviado, envíe varios mensajes al vendedor, no ha respondido ninguno, el pedido aparecía con 6 días más de plazo de envío, lo acabo de cancelar, q debo hacer…?necesitaba el artículo, ahora necesito el reembolso urgente para poder comprar otro, me apareció el mensaje que el vendedor debe aprobar la devolución…o sea no recibiré mi dinero de vuelta, puesto que vendedor parece que no existe…ayuda por favor!
Hola, cancelé un pedido en un plazo menor a 6 horas, pero aún así me aparece un mensaje que dice que se solicita la autorización del vendedor. Está bien eso? Me devolverán el dinero?
Hola, el 18 de marzo pedí un producto y hoy 23 de marzo me di cuenta que me equivoqué en la talla y el vendedor ya envió el producto de hecho me sale en seguimiento que está en centro de clasificación, le envíe un mensaje pero no responde….. que puedo hacer en ese caso??
Hola Genesis,
Pues la verdad es que una vez enviado hay pocas maneras de rectificar las características de la compra… Puedes probar a no aceptar el pedido y que se devuelva al vendedor, pero realmente no lo he hecho nunca y no te puedo garantizar que te devuelvan el dinero.
Saludos
Hola, quería saber como puedo cambiar la dirección de mi pedido si es que me he equivocado al escribirla, y ya el pedido esta en mi país (Perú )
Hola Valeria,
La única manera es escribir al vendedor a ver si aún no lo ha enviado. Si ya salió de su almacén no podrás hacer nada :(.
Saludos
El producto que me llegó a casa no me entra y me gustaría cambiar a una talla mayor. Como lo hago ?
Hola June,
El problema es que para cambiar la talla, tendrías que devolver el producto al vendedor y enviar a China es bastante caro para nosotros. En redes sociales hay grupos para vender prendas que no funcionan, para mi es la mejor opción cuando me llega algo y me he equivocado en la talla.
Saludos
Hola!
A ver si podeis ayudarme, hice un pedido en aliexpress el 21 de Marzo. Al ver que pasaban los dias y no salia como enviado le mande un mensaje al vendedor, me dijo que lo sentia mucho pero que no tenia ese articulo en stock, que si queria podia cambiarlo por otro, ya me toco las narices que apareciera como disponible cuando en realidad no y que encima si no le digo yo nada no se me comunica. Le dije que vale, que me mandara el otro pedido, me dijo que ese podia salir ese mismo dia (3 de Abril) fijaos ya el tiempo que habia pasado. Le dije que vale, van pasando los dias y veo que no cambia el estado del pedido a enviado, le vuelvo a mandar mensaje y me dice que lo siente mucho pero tienen muchos pedidos recientes y que no me preocupe que me lo enviará pronto. Y ya eso me toca las narices aun mas porque yo hice mi pedido mucho antes y que me está contando del orden de los pedidos? si me dijo que me lo enviaba ese mismo dia! Vamos que me cago en sus muertos, que hago? cancelo y me devuelven el dinero? o dejo que se agote el tiempo de envio solo?
Hola Steffy,
Yo en esos casos, pido la cancelación y lo busco en otro vendedor. Elige «otros motivos», porque si eliges otro motivo para la cancelación le penalizarán y te dará aún más la vara.
Saludos
Hola, Lo que pasa es que tengo un pedido por retirar, y por error apreté confirmar envio…
Mi duda, que sucede con esto o no es relevante?
Hola Jota,
El problema es que si no te llega no podrás abrir disputa, porque una vez confirmado el pedido sólo tienes 15 días para reclamar.
Saludos
Hola sí compro un producto y luego de unos días quiero cambiar la dirección a la que va a llegar ¿ Se puede?
Hola Maria,
Puedes pedirle al vendedor que lo envíe a la dirección que le indicas, o cancelar el pedido y volver a pedirlo con la dirección correcta.
Saludos
Hola!
Yo pedi unas zapatillas de deporte y antes de pagar pregunte al vendedor si tenia en stock mi numero y color el me contestó que si y procedi al pago , resulta que 2 dias después me dice que no las tiene en ese color que me puede mandar en otro color o esperar 120 dias , tambien la opcion de cancelar aconsejandome que ponga otros o el tiempo de entrega esta fuera de mi expectativa, yo hice mi cancelacion pero puse porque no hay en stock y ahora el me dice que no aceptara mi cancelación si no pongo otros o el tiempo de entrega esta fuera de mi expectativa.
Al pedido solo le quedan 3 dias para cancelarse automáticamente, que puedo hacer?
Hola Jose,
En mi opinión, siempre es mejor cancelar con «otros motivos». Te evitas problemas con el vendedor (a ellos los penalizan y son reacios a otro tipo de cancelaciones) y es más rápido. Si se cancela solo, también te devuelven el dinero, pero ojo porque muchos vendedores evitan que se cancele solo poniendo un número de seguimiento falso…
Saludos
Hola es mi primera experiencia de compras en aliexpress, y me estoy volviendo loco. hay alguien que me puede informar algo, he repetido un montón (6 ) de pedidos de un patín y duplicado dos pagos que me han descontado en la cuenta del banco. he conseguido borrar todos que ponía pendiente de pago, pero los dos que están pagados uno lo han enviado y dicen que llegara en 16 dias y si no llega 1 de mayo se puede pedir reembolso hasta aquí pare bien ( aunque no era el patín que yo quería)
Todo esto Comunicandome por correo con el vendedor.
Pero el otro pedido por error no lo habían enviado y he solicitado cancelarlo para que me lo reembolsen al banco el dinero, y me ponen en el pedido En espera de cancelación del vendedor como se sigue esta odisea y si se cobrara, alguien me puede informar?
Perdonar por el rollo, pero no se explicarlo de otra manera.
Hola Mack,
Para el pedido que estás esperando cancelación, yo le enviaría un mensaje al vendedor pidiendole que cancele el pedido. Si no lo cancela, te lo enviará, así que lo mejor es enviar un mensaje y explicarle por qué quieres cancelar y seleccionando «otros motivos» al cancelar.
Saludos
Hola, hice mi primera compra en Aliexpress y apliqué un cupón de descuento. Ahora el Vendedor ha cancelado mi pedido porque dice que el courrier lo ha extraviado y cuando entro a ver el producto, sospechosamente la talla que pedí está agotada. Mi pregunta es si recuperaré el cupón de bienvenida que me brindó Aliexpress.
Hola Gargalean,
No te lo puedo confirmar, pero normalmente ese tipo de cupones los devuelve con un tiempo limitado para utilizarlos.
Saludos
Hola .
estoy teniendo problemas con un pedido que hice hace 4 días y al segundo día el vendedor me dice que para enviarlo le tengo que pagar 56 $ mas, el hecho es que cuando hice el pedido era con envió gratis y aun sale así en el enlace . el vendedor me dice que si no quiero pagar los 56 $ anule el pedido alegando «otros motivos» , el hecho es que lo hice alegando que «el vendedor no me envía el pedido con el método elegido» como es realmente y me ha denegado la devolución. el hecho es que el pedido esta por enviar, falta 1 día para finalizar el periodo de envió y no me ha querido devolver el dinero.
¿ como podría resolver el problema?
saludos y muchas gracias
Hola Miguel,
Eligiendo la opción que te propone el vendedor. A los vendedores, otro tipo de cancelaciones les penaliza, así que normalmente no las aceptan, y a ti elegir «otros motivos» no te afecta en nada. Igualmente, si no lo envía te devolverán el dinero.
Saludos
Hola como puedo saber como recojer el pedido en el servicio de paquetería en vez de mi domicilio para ir a recoger el pedido en paquetería.
Agradezco su atención saludos
Hola Marco,
AliExpress no acepta direcciones que no sean domicilios, es decir, no puedes utilizar un apartado postal ni poner como dirección tu oficina. Yo en mi caso me lo envío al trabajo, o a mi casa y si no estoy puedo ir a recogerlo a la oficina, no sé si funciona igual en México.
Saludos
HOLA, QUIERO SABER, SI UNA COMPRA DE ALIEXPRESS YA SE ENVIO Y YA VA RUMBO A MI DESTINO, SE PUEDE CANCELAR? O YA NO HAY VUELTA ATRAS? HASTA QUE ME LLEGUE? O YA NO ME LLEGARIA AUN CUANDO YA ESTE EN CAMINO??
Hola Alejandra,
Ya no se puede cancelar, sólo podrías rechazar el paquete una vez lo recibas, porque devolverlo a China te puede salir caro (los gastos de envío los pagarías tu).
Saludos
Que pasa si el pedido se cancela automáticamente porque el vendedor no realizó el envío a tiempo?
Hola Camilo,
En este caso te devolverán el dinero automáticamente en unos días.
Saludos!
Hola te comento… hice un pedido ayer y hoy lo cancelé, el vendedor rechazó la cancelación y de inmediato lo marca como listo para envió… alguna recomendación para cancelar el envío? Gracias
Hola Kevin,
La cancelación se debe aceptar por parte del vendedor, así que si no lo acepta, no se puede hacer nada.
Saludos
hola, hice un pedido, lo pague por wester union , hasta hay normal, pero luego me envio un mensaje ali express diciendo que mi pedido se cancelo por pagarlo despues de unos dias de ponerlo en la cesta, y me dice que si quiero vuelva a hacer el pedido, pero y el dinero, que pasa con el, aplica para el nuevo pedido, como lo verifico….gracias.
Acabo de realizar una compra por Aliexpress, y al cabo de 1 hora al revisar el pedido he visto que no he puesto mi número de piso.
Que puedo hacer para solucionarlo?
Hola Anass,
Lo mejor es enviar un mensaje al vendedor para que lo modifique en la dirección. Si no lo has hecho, es posible que el cartero tenga el detalle de revisar los pisos de tu bloque y aún así te llegue.
Saludos
Hola, hice un pedido hace 9 dias y me di cuenta de que la dirección que coloque esta incorrecta y ya fue enviado mi paquete ¿Que hago?
Hola Jazzy,
Si ya está enviado es complicado, intenta contactar con el vendedor a ver si puede hacer algo pero ya te digo, si está enviado, hay poco que hacer… Lo probable es que lo retornen cuando llegue a tu país.
Saludos
Hola, hace un par de dias hice un pedido, los articulos ya estan enviados, pero se me olvido modificar la direccion de entrega. Se puede cambiar?
Hola Zai,
Si ya lo han enviado, no podrán hacer nada, si no lo hubieran enviado, podías enviar un mensaje al vendedor.
Saludos
Hola, hice un pedido con pago en efectivo, ya se aprobó pero en mi cuenta no aparece y en pedidos está como finalizado, me señala q por seguridad se congelo, pero ya está hecho el pago, que puedo hacer? Es una suma considerable y me entristece que tengo ticket y mail dónde ya se realizó el pago… No pude realizar una disputa ni reembolso apar
hola buen dia, realize una compra por aliexpress despues de haberse agotado el tiempo de entrega del producto y no haber llegado, realize una disputa y me hicieron el reembolso, un mes despues llego el pedido, que se debe hacer hay, para volver a pagar el producto.
Hola yellago,
Según la página no debes hacer nada. Hay mucha gente que vuelve a comprar al vendedor el producto con el mismo precio y le pide que no lo envíen, pero realmente hay una normativa que marca un límite de tiempo para recibirlo y si lo recibes más tarde no debes hacer nada.
Saludos!
Buenas tardes;
Realicé un pedido el día 05/06/2019 y a fecha de hoy (11/06/2019) me pone que “el vendedor está preparando el pedido”. Le he mandado 2 mensajes y aún no ha leído ninguno con lo cual, no tengo respuesta. En 5 días pone que el envío será cancelado ¿retornan el dinero automáticamente o debo hacer algún paso?
Muchas gracias de antemano. Saludos.
Hola Iñigo,
Si el vendedor no envía el producto, se cancela la venta y te devuelven el dinero automáticamente (te llega en unos días) sin tener que hacer nada más.
Saludos
Compre unos productos y ya fueron enviados. El seguimiento indica que ya fueron enviados y están en la.aerolinea pero me di cuenta que ingresé un código.postal equivocado. Como saber si enviaron a mi país o al código postal que puse 🙁
Hola Gladys,
Si no le has enviado una rectificación al vendedor antes de que lo envíe, lo habrá enviado a la dirección que le hayas puesto al envío :(.
Saludos
HOLA EN MI CASO COMPRE UN CASCO PARA RODAR EN MOTO. PERO LUEGO DE HACER LA COMPRA ME INFORMAN QUE POR LEGISLACIÓN DE MI PAIS NO ADMITEN EN INGRESO AL PAIS DE DISPOSITIVOS DE SEGURIDAD QUE NO ESTÉN APROBADOS POR NORMA DE MI PAIS.
COMO PUEDO CANCELAR LA COMPRA Y PEDIR EL REEMBOLSO DEL DINERO?? TENIENDO EN CUENTA QUE EL VENDEDOR YA HIZO EL ENVIO Y ESTA EN CAMINO.
Buen día, hice la compra de un celular en preventa (después de un mes recién tendrían los celulares fabricados para envio), lo malo es que en ese transcurso de tiempo el gobierno de mi país a puesto algunas nuevas normativas para la importación de equipos celulares, por lo tanto decidí cancelar el pedido y le envié un mensaje al vendedor indicando el motivo de la cancelación y que la acepte (puse como cancelación en Aliexpress YA NO QUIERO EL PRODUCTO), ya pasaron 3 días y el vendedor aún no acepta la cancelación del producto.
Cuánto tiempo máximo hay para que el vendedor acepte o niegue la cancelación?
Que puedo hacer si el vendedor no acepta la cancelación?
Nota: desde el pago hasta la fecha de cancelación a pasado 20 dias, la cancelación la hice hace 3 días y está pendiente de aprobación, y el producto recién empezarán a enviarlo dentro de 5 días.
Gracias por tu respuesta
Hola Alfo,
Cuando se pide la cancelación, el pedido se queda en standby hasta que el vendedor contesta, y si rechaza la cancelación, pues no puedes hacer nada porque por eso puede rechazar la cancelación 🙁 Para mi, lo mejor es enviar un mensaje al vendedor, explicarle el motivo de cancelación y pedirle que acepte. Y solicitar la cancelación con «otros motivos» para que no le penalicen.
Saludos
Hace una semana hice una compra vendedor aun no me lo manda y tampoco me responde los mensaje. Mirando comentarios tiene buena referencia pero se ha demorado mucho y lo peor no responde. Se puede cancelar pedido y hay que ver si el vendedor acepta si no contesta mensajes menos va hacer eso.
Hola Tatiana,
El vendedor debe aceptar la cancelación. Pero claro, si el vendedor no contesta seguramente si cancelas también tarderá en dar el OK. De todas maneras, si pides la cancelación te recomiendo enviarle un mensaje y elegir la opción «otros motivos» ya que las otras opciones les penalizan y como pueden elegir no cancelarlo, pues prefieren no cancelarlo a que les penalicen.
Saludos
Ayuda por favor.
Hace unos días pagué un pedido de un celular.
Y después me llego un mensaje del vendedor diciendo que mi dirección es remota y me daba tres opciones.
1.- Si quería me cobraban 40 dolares extra por mandarlo.
2.-Que cancelara el pedido.
3.-Que diera otra dirección no remota.
Opte por darle otra dirección pero no me contesta los mensajes desde hace muchos días.
¿Que debo hacer?
¿Esperar a que conteste o cancelar el pedido?
Hola Paco,
Yo esperaría, si no lo envía se cancelará el pedido y te devolverán el dinero automáticamente.
Saludos
Hola, espero me puedas ayudar. Estoy en proceso de una disputa por un reembolso. El vendedor me ofrece un cupon sin limite de compra en su tienda. Sin embargo mi duda es, si el pedido no llega tampoco, me renuevan el cupón? o me regresan la cantidad inicial que pague?
Saludos
Hola Viri,
A veces si lo regresan, pero tiene que ser cuando abras disputa y te hagan un reembolso completo. Y también depende de la configuración del cupón. Yo soy partidaria de que me devuelvan dinero y no cupones.
Saludos
Compre un producto, lo cancele en tiempo y forma y el vendedor no acepto el rechazo y lo envío, le escribo y me pide que cambie el motivo, no encuentro esa opción que puedo hacer? Abro una disputa
Hola Martín,
Si lo ha enviado, ya no puedes hacer nada. Para cambiar el motivo, tenías que haber cancelado la solicitud de cancelación y volver a solicitarla seleccionando «otros motivos». No abras disputa porque te la rechazarán ya que ahora está en camino…
Saludos
Hola que tal
Hace 4 días hice un pedido de un reloj inteligente y el vendedor me envió un mensaje que mi dirección estaba en una área remota y que tenia que pagar otros $40 pero yo le conteste que si puede cambiar la dirección de envío a una sucursal de DHL para evitar pagar mas y le puse la nueva dirección pero aun no me contesta y que procede si se cumple el tiempo que me dan para que el vendedor envíe mi paquete ?
Hola Brayan,
Si se cumple el tiempo para preparar el pedido, se cancelará el pedido y te devolverán el dinero en unos días por el mismo método que pagaste.
Saludos,