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AliExpress / Cómo comprar / 🔄 Cómo cambiar o cancelar un pedido en AliExpress: guía paso a paso

🔄 Cómo cambiar o cancelar un pedido en AliExpress: guía paso a paso


Puedes ver los pasos a seguir directamente en AliExpress pinchando en este enlace.


A veces, tras hacer una compra, tenemos dudas y queremos cancelar el pedido. Primero, hay que tener en cuenta que la cancelación sólo se puede hacer cuando el pedido aún no se ha enviado, si el pedido ya se ha enviado no estaremos hablando de cancelación si no de disputa o reembolso de dinero. En el siguiente artículo vamos a tratar las cancelaciones en AliExpress: cómo funcionan, cuánto tardan y qué hacer si parece que el pedido se ha cancelado durante el envío.

Cómo cancelar un pedido de AliExpress

Hay varios motivos por los que puedes cancelar en AliExpress: si te has equivocado (de talla, de color, de dirección…), que el vendedor esté tardando mucho en enviar tu pedido o que simplemente te arrepientas de tu compra. No te preocupes: a continuación te explicamos cómo cancelar tu pedido de AliExpress en diferentes situaciones. La cancelación te permite recuperar tu dinero si aún no se ha enviado el pedido.

Cancelar mientras se está comprobando el pago del pedido

El pedido se puede cancelar de forma automática (sin necesidad de que lo valide el vendedor) mientras se está comprobando el pago, es decir, en los primeros minutos tras pagar el pedido. En ese periodo de tiempo, tan solo tienes que entrar en tu lista de pedidos, pinchar en «Cancelar pedido» en el pedido correspondiente y escoger alguna de las opciones que te muestra la plataforma. Aunque lo canceles después de un minuto, AliExpress tramitará el pago y luego empezará un proceso de reembolso que puede tardar unos días.

Cancelar si ya se ha confirmado el pago del pedido

Si quieres cancelar el pedido después de que se haya confirmado el pago, aún puedes hacerlo desde el mismo sitio, pero en este caso el vendedor tendrá que aceptar la cancelación. Por lo tanto, es posible que ya haya enviado el pedido y no acepte la cancelación. Si rechaza la solicitud y envía el pedido, está en su derecho ya que la cancelación se debe validar por el vendedor.

Nuestra recomendación en este caso es que le envíes un mensaje al vendedor explicándole los motivos de la cancelación del pedido y pidiéndole que acepte. Puedes contactar desde su tienda o a través del pedido. Además, también es importante que al solicitar la cancelación seleccionemos como motivo «otras razones», ya que el resto de motivos penalizan al vendedor y puede rechazarte la solicitud.

¿Si cancelo me devuelven el dinero?

Sí han aceptado tu cancelación, te reembolsan el dinero. Aunque canceles automáticamente tras hacer el pedido, primero AliExpress procesará el pago, por lo que tendrás que esperar un par de días a que AliExpress te haga el reembolso. Puedes comprobar el estado de tu reembolso accediendo al pedido, pincha en «Ver detalles», abrir la pestaña «Pago» (o «Finanzas») y ahí verás el estado de la devolución.

Cuando los tres puntos que ves en la imagen estén de color naranja, AliExpress ya habrá acabado el proceso de devolución, pero puede que tarde unos días más dependiendo de tu banco. A veces el reembolso puede llegar antes de que aparezcan los tres puntos naranjas. Si ya ha pasado mucho tiempo desde el inicio del proceso de reembolso, te recomendamos leer nuestro artículo qué hacer si no recibo el dinero de mi reembolso de AliExpress.

 

He cancelado un pedido pagado con un cupón, ¿lo recuperaré?

Pues depende del tipo de cupón. Por ejemplo, si era un cupón de AliExpress y se ha aplicado en varios productos, podríamos recuperarlo si se han cancelado todos los productos que se han pagado con el cupón. Aunque si el cupón tenía una fecha de caducidad y ya ha pasado esa fecha, es posible que no lo recuperemos. De la misma forma, es posible que no recuperemos cupones del vendedor ni descuentos aplicados mediante código promocional.

El vendedor no ha aceptado mi cancelación… ¿puedo hacer algo?

Solo te queda negociar con el vendedor, te recomendamos contactar con el vendedor cuanto antes. Pero si ya ha hecho el envío, hay poco que puedas hacer… Abrir una disputa en estos casos no ayuda ya que el vendedor puede rechazar una solicitud de cancelación de pedido y enviarlo. Así que si quieres cancelar un pedido, hazlo cuanto antes e informa al vendedor para que evite enviarlo. Piensa que para que recibas tu producto en el mínimo tiempo posible, los vendedores cada vez envían más rápido los pedidos.

¿Cómo sé si el vendedor ha aceptado la cancelación?

Cuando el dinero se haya reembolsado correctamente, el pedido aparecerá como «finalizado» y «pedido cancelado» en tu lista de pedidos. Recuerda que el dinero tarda unos días en llegar a tu cuenta según el método de pago que hayas utilizado y llegará por el mismo medio con el que pagaste.

Cómo cambiar un pedido en AliExpress

Es posible que sólo necesites cambiar algunas característica del pedido como la dirección, color, talla… Pero lamentablemente, no hay forma de cambiar un pedido. Puedes intentar enviar un mensaje al vendedor explicándole los cambios, pero algunos te pedirán que canceles el pedido y lo vuelvas a comprar. Tienes que cancelar el pedido y volver a hacerlo. Ves al detalle de tu pedido y pincha «Cancelar pedido» o vuelve arriba para leer la explicación detallada sobre cómo cancelar pedidos.

Pedido cancelado por el vendedor o por AliExpress («shipment cancelled»)

A veces, nos encontramos que al entrar en nuestra lista de pedidos, uno se ha cancelado sin que lo hayamos solicitado. También puede ser que en el envío de repente nos aparezca el mensaje «cancelado». Por eso tenemos un artículo en el que te hablamos de los motivos por los cuales un pedido se puede cancelar por parte del vendedor o de AliExpress, normalmente esto sucede porque no se ha enviado el pedido dentro del plazo de preparación o por motivos de seguridad.

Una de vuestras preguntas más repetidas es cuando en el seguimiento aparece un mensaje de «envío cancelado». Esto ocurre cuando hay algún problema con el envío, los motivos pueden ser varios: el mensajero (el de China) no ha pasado a recoger el pedido por el almacén del vendedor, el vendedor se da cuenta tarde de que no tiene stock o han parado y devuelto a almacén el pedido desde aduanas de China.

Se trata de un error por parte del vendedor y tú no tienes ninguna culpa, así que recuperarás tu dinero, no tienes que preocuparte por eso. En primer lugar, te recomendamos que contactes al vendedor y le preguntes qué ha pasado: lo normal es que te pida perdón, asuma su error y te proponga volver a enviarte el pedido. Si te dice que te vuelve a enviar el pedido, asegúrate de que te da un número de seguimiento del paquete. Otra opción es pedirle que te devuelva el dinero para lo cual tendrás que abrir disputa en AliExpress.

Otras dudas y cómo comprar de forma segura

Si en este artículo no hemos resuelto tu duda, te recomiendo que entres en este apartado de AliExpress, donde encontrarás muchísima más información, también encontrarás un formulario para contactar y un chat en directo para contactar con AliExpress. Pero si quieres conocer los mejores trucos y consejos para comprar en esta plataforma de forma segura, en nuestro blog encontrarás una sección con tutoriales.

En esta sección podrás encontrar consejos para pagar de forma segura, cómo seguir tus pedidos, qué tipos de envíos existen o incluso descubrir cómo puedes conseguir cupones y descuentos para tus compras. Si no sabes por cuál empezar, nuestra Guía definitiva sobre AliExpress tiene un resumen de todo lo que necesitas saber para comprar, es una lectura imprescindible ya seas nuevo o lleves mucho tiempo comprando en esta página web.

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Comments

  1. Violeta says

    mayo 6, 2017 at 11:02 am

    Hola!! Hace ya un par de días pedí dos articulos a un vendedor y me arrepentí porque realmente solo quería uno, así que al momento de comprarlo lo cancele. Envíe un mensaje al vendedor explicando mi error y fue muy amable y acepto la cancelación. Ahora el pedido me sale como finalizado pero no me han devuelto el dinero y no encuentro ningún sitio donde me informe de su estado… Espero no haber perdido el dinero, sabeis si lo recuperare?

    Responder
    • Tarantina de AlixBlog says

      mayo 8, 2017 at 7:58 am

      Hola Violeta,

      Es que la devolución no es inmediata, tarda unos días! Claro que lo recuperaras!

      Saludos!

      Responder
      • ANTONIO JESUS says

        mayo 21, 2018 at 8:58 am

        TENGO UNA PREGUNTA.
        SOY CLIENTE DE ALIEXPRESS DESDE HACE TIEMPO PERO SIEMPRE HE COMPRADO EL ARTICULO CON EL PRECIO QUE MARCA EN LA TIENDA. AHORA HE COMPRADO VARIOS ARTICULOS DE UN MISMO VENDEDOR Y EN TODOS ME COBRA EN ENVÍO. ME HE PUESTO EN CONTACTO CON EL Y ME HA DICHO QUE REALICE LA ORDEN Y ANTES DE PAGAR ME REBAJA EL PRECIO.
        HASTA AHÍ BIEN, EL PROBLEMA ES QUE NO ME SALE LA VENTANA DEL PEDIDO CON EL NUMERO DE ORDEN SIN PAGAR, ES DECIR,SOLO ME PERMITE AÑADIR A LA CESTA, COMPRAR TODO DE LA CESTA Y RELLENAR DATOS BANCARIOS, UNA VEZ HAGA ESO, SI CLIQUEO EN «CONFIRMAR Y PAGAR» SE REALIZA LA COMPRA, YA NO SE PUEDE HACER NADA.
        ALGUIEN PUEDE AYUDARME???
        COMO DEBO HACER PARA QUE APAREZCA ESA PAGINA???

        Responder
        • Tarantina de AlixBlog says

          mayo 22, 2018 at 7:00 am

          Hola Antonio,

          Debes salirte justo en la pantalla de pago, haz como que introduces una nueva tarjeta y entonces te sales.

          Saludos!

          Responder
          • Pilar says

            diciembre 5, 2019 at 1:21 am

            .Hola soy Pilar, compre un pantalón y la medida que pone el comprador no se corresponde con el tallajes del mismo. He abierto una disputa y he llegado al acuerdo de devolver el pantalón pagando los gastos de envío AliExpress. Hasta ahí bien. Pero no se como hacer la devolución. Alguien me puede ayudar y decirme como hacer el trámite. Gracias

          • Tarantina de AlixBlog says

            diciembre 10, 2019 at 10:40 am

            Hola Pilar,

            Ves con cuidado, porque los gastos de envío los suele pagar el comprador, no hay manera posible de que AliExpress pague los gastos a no ser que el vendedor te de una etiqueta para entregarlo en el transportista. No se si aún tienes la disputa abierta, pero si es así deja que intervenga AliExpress y pide que te devuelvan el dinero completo, sin devoluciones.

            Saludos

        • walter says

          marzo 23, 2019 at 6:06 pm

          Hola tengo el mismo problema ..intento una y otra vez pero no logro dejar la compra como pendiente de pago …

          Responder
        • walter says

          marzo 23, 2019 at 6:08 pm

          Hola Antonio …lograste solucionar tu problema? si es asi por favor indicame como lo hiciste ..llevo horas intentando.. Gracias

          Responder
        • Carmen says

          mayo 13, 2019 at 5:46 pm

          Hola !! Quiero cambiar un vestido, cómo hago? Gracias

          Responder
          • Tarantina de AlixBlog says

            junio 8, 2019 at 9:40 am

            Hola Carmen,

            Para cambiar un vestido deberías devolverlo al vendedor, lo cual suele ser más caro que el propio producto. Si ha sido error tuyo (en la descripción del producto hay una tabla de tallas) te recomiendo que lo revendas, hay grupos en redes sociales para este cometido.

            Saludos!

      • Luzy says

        octubre 9, 2019 at 11:52 pm

        Hola he tenido el mismo problema que Violeta!
        Hice un pedido hace 3 días, ayer el vendedor me cancelado el pedido, pero pone que está cerrado el pedido y el dinero ya me lo han extraído del banco, podré recuperarlo? porque es bastante dinero.

        Responder
        • Tarantina de AlixBlog says

          octubre 13, 2019 at 5:45 pm

          Hola Luzy,

          Primero te lo cobran y luego te lo devolverán en la misma cuenta bancaria.

          Saludos!

          Responder
          • Brandon says

            enero 10, 2020 at 3:48 am

            Si cancelo un pedido en el cual el pago ya fue procesado pero aún no ha sido enviado, me devuelven el dinero del envío?

          • Tarantina de AlixBlog says

            enero 11, 2020 at 4:35 pm

            Hola Brandon,

            Si, te devolverán el precio del producto y del envío. Si tu banco o tarjeta te ha cobrado alguna comisión eso no te lo devuelve porque es por parte del banco.

            Saludos

          • Karla says

            julio 22, 2020 at 12:06 am

            Si eh cancelado mi pedido antes d e que se comprobara el pago, me sale como pedido finalizado. Pero no se donde ver el estado de el reembolso. Me devolverán mi dinero ?

          • Tarantina de AlixBlog says

            julio 22, 2020 at 11:54 am

            Hola Karla,

            Si, primero te lo cobrarán y luego te lo devolverán, lo puedes ver en la pestaña «pago» o «finanzas» accediendo al detalle del pedido.

            Un saludo

          • Guillermo says

            septiembre 22, 2020 at 8:43 am

            Hola, porfavor necesito ayuda, resulta que compre un producto pero realmente hubo un error y no era el deseado y quise cancelar la compra de inmediato aunque el pago había sido efectuado y en cuanto me puse en contacto con el vendedor y mande la solicitud de cancelación de pago el optó por poner el producto como enviado, y responder tiempo después a mis mensajes, que puedo hacer para recuperar mi dinero

          • Tarantina de AlixBlog says

            octubre 2, 2020 at 7:40 pm

            Hola Guillermo,

            Pues… Si ya lo ha enviado desgraciadamente no se puede hacer mucho más, ya que el vendedor está en su derecho de rechazar la cancelación.

            Un saludo

      • Raul says

        abril 21, 2020 at 4:03 am

        Hola tengo una duda ya desde hace meses había pedido unos Audífonos pero nunca me llegaron acabo todo el Plazo de tiempo que se había acordado y nunca llegó solicite el Reembolso y vendedor dijo que haría el Reembolso pero en la parte en la que el Ofrece el Reembolso donde pone la cantidad que tiene que Reembolsar no aparece ninguna cantidad y pregunté al vendedor porque aparecía así y respondiendo que: My friend, don’t worry, this situation will be refunded 100% in full. I need Ali’s judgment to apply to my logistics service provider for refund of logistics costs. If I agree, it means I did not send the package. The merchant will not refund the shipping cost to me
        But don’t worry, Ali will help you.
        Lo que yo quiero saber es si le doy a aceptar su reembolso incluso si no aparece ninguna cantidad del Reembolso?

        Responder
      • Jose says

        octubre 21, 2020 at 4:06 pm

        Una consulta por favor, cuanto es el plazo desde que se hace la compra, para pedir reembolso?

        Responder
        • Tarantina says

          octubre 22, 2020 at 9:26 am

          Hola Jose,

          El plazo de protección son 60 días, ahora mismo con el coronavirus se ha ampliado el plazo en algunos pedidos. Aunque puede acabar antes si en el seguimiento aparece como entregado o si confirmamos la recepción de la compra. Accediendo al detalle de tu pedido podrás ver el tiempo restante de protección. Y una vez se finalice, tienes 15 días extra.

          Saludos

          Responder
    • manuel says

      enero 12, 2019 at 12:19 pm

      Hola, encargué ayer el pedido y unas horas después lo cancelé, pero cuando salgo de la app y vuelvo a entrar me vuelve a dar la opción «cancelar pedido», es porque la ha rechazado?

      Responder
      • Tarantina de AlixBlog says

        enero 13, 2019 at 11:41 pm

        Hola Manuel,

        Si lo cancelas en las 6 primeras horas, se cancela de forma automática. Pero si tardas más el vendedor debe aprobar la cancelación. Si vuelve a salirte, probablemente y como nos indicas, el vendedor no ha aprobado la cancelación. Envíale un mensaje y dile que ya no necesitas el producto y que te apruebe la cancelación. Cancela señalando «otros motivos» para que no le penalice.

        Saludos!

        Responder
        • Camilo Antonio Sanhueza Urrea says

          abril 11, 2019 at 7:10 pm

          Hola, yo cancele despues de 10 minutos ya que me equivoque en el tamaño. Pero no se cancelo automaticamente como comentas que sucede antes de las 6 horas, me dice que debo esperar la aprobación del vendedor.
          Saludos y gracias

          Responder
          • Tarantina de AlixBlog says

            abril 21, 2019 at 11:17 am

            Hola Camilo,

            Lo hemos comprobado y parece que AliExpress ha cambiado esta opción.

            Gracias por avisar

    • Aurora says

      julio 25, 2019 at 2:50 am

      En el caso de que mi pedido aparezca como «artículo no disponible» qué debo de hacer?

      Responder
      • Tarantina de AlixBlog says

        julio 26, 2019 at 10:09 am

        Hola Aurora,

        Quieres decir si de repente el artículo que has comprado ya no está a la venta? No pasa nada, no afecta, el pedido sigue con normalidad.

        Saludos

        Responder
        • Yami says

          mayo 4, 2020 at 11:57 pm

          Hola que tal yo me hice una compra hace unos días 8 artículos del mismo vendedor y hasta antes de ayer me figuraba el lugar y hoy no me sale disponible el artículo.
          Que debo hacer ?

          Responder
          • Tarantina de AlixBlog says

            mayo 24, 2020 at 11:09 pm

            Hola Yami,

            Que el artículo haya dejado de venderse no afecta a tu pedido, si es eso a lo que te refieres.

            Un saludo

    • Sana el kharraz says

      diciembre 8, 2019 at 12:53 pm

      Como se hace para que el vendedor envíe el pedido más antes por que sin querer le he dado a extender pedido y antes ponía 3 días y ahora me pone en 30 días se enviará el pedido ¿significa que va a tardar más ?!!! Yo quiero que me llegue antes

      Responder
      • Tarantina de AlixBlog says

        diciembre 10, 2019 at 10:04 am

        Hola Sana,

        No quiere decir que tarde tanto, seguramente lo envíe en el tiempo que tenía establecido antes de ampliarlo. Yo le enviaría un mensaje diciéndole que si te lo puede enviar antes.

        Saludos!

        Responder
    • Andy says

      julio 18, 2020 at 5:48 pm

      Hola! Estaba haciendo unas compras con un proveedor, pero me dijo que lo dejara en pendiente de pago para realizarme unos descuentos pero sin querer se hicieron dos cobros y los cancelé de inmediato, pero aparecen en mi estado de cuenta los cargos realizados y me meto a mi cuenta AliExpress y me aparece como finalizado y el me dice que no se realizó ningún cargo. Que hago?

      Responder
      • Tarantina de AlixBlog says

        julio 22, 2020 at 12:12 pm

        Hola Andy,

        Cuando se cancela un pedido, primero te lo cobran y luego te devuelven el dinero. El vendedor esto no lo sabe porque a él sólo le llega el dinero cuando confirmas el pedido.

        Un saludo

        Responder
        • Rain says

          septiembre 4, 2020 at 4:47 pm

          Hola, sucede que compre en AliExpress, y realicé el pagó en efectivo, entonces me indica que mi pedido ya está de camino. Pero el vendedor me ha dicho que uno de mis productos está fuera de Stock. Que debo realizar el cambio por un producto nuevo y que el me dará un nuevo seguimiento, que debo hacer? Cancelar el pedido? Pues por lo que leí no puedo hacer cambios en pedidos :/.

          Responder
          • Tarantina de AlixBlog says

            septiembre 11, 2020 at 6:40 pm

            Hola Rain,

            Me imagino que si pone que ya está en camino es que lo ha enviado. El nuevo seguimiento te lo puede dar a través del mismo pedido, seguramente lo que quiere el vendedor es que le digas qué producto quieres y cambiar el número de seguimiento. No, no se pueden hacer cambios, aunque si quieres hacerlo bien otra opción es que te devuelva el dinero (tendrás que abrir disputa y él te la tendrá que aceptar) y volviendo a hacer un nuevo pedido.

            Un saludo!

    • Julia garcia Fernández says

      octubre 28, 2020 at 3:58 pm

      Yo sin querer pedí la misma sudaderas
      dos veces igual talla igual color todo hice el pago. Pero ahora solo quiero uno y no se como decir que solo quiero uno como solucionó

      Responder
      • Tarantina says

        noviembre 4, 2020 at 4:16 pm

        Hola Julia,

        Cancela cuanto antes, habla con el vendedor porque si no te lo enviará y luego no podrás hacer nada.

        Un saludo

        Responder
    • Mad says

      noviembre 17, 2020 at 10:21 pm

      Me paso igual ¿ya lo recuperaste?

      Responder
  2. Aline Acosta says

    mayo 18, 2017 at 8:44 pm

    Hola hize un pedido quisiera cambiar el talla,de 4 a 6 por favor si me ayudan

    Responder
    • Tarantina de AlixBlog says

      mayo 26, 2017 at 10:14 am

      Hola Aline,

      Tienes que enviarle un mensaje al vendedor para que te lo cambie, si aún no te ha enviado el pedido.

      Saludos!

      Responder
      • gisela says

        junio 11, 2018 at 1:00 am

        buenas tardees, como envio un mensaje al vendedor?? Me paso lo mismo. Gracias!

        Responder
        • Tarantina de AlixBlog says

          junio 11, 2018 at 8:19 am

          Hola Gisela,

          Lee nuestra Guía para contactar con vendedores de AliExpress.

          Saludos!

          Responder
  3. Deborah says

    mayo 19, 2017 at 5:34 am

    Tengo una pregunta el vendedor dijo que me mando el producto luego me
    Dijo que cancelara deapues de 6 horas Por
    Que envia de
    Otra
    Persona y no
    Pudo enviarlo a mi pais por
    Miedo a que demorara mas
    Luego puse cancelar pedido por que el vendedor
    No es capas de enviarmelo

    Responder
    • Teodinio says

      abril 29, 2018 at 11:27 pm

      Yo tengo un problema parecido, ya está resuelto tu problema?

      Responder
    • Nattaly says

      octubre 15, 2018 at 6:24 am

      Hola, hoy me paso exactamente lo mismo pero xq estaba fuera de stock, me puedes decirnos que sucedió con tu dinero gracias.

      Responder
    • Juan Pablo says

      mayo 2, 2020 at 11:43 pm

      compre unos autos y me equivoqué de tamaño, hace días ya los pedí, que puedo hacer? me devolverán el dinero?

      Responder
      • Tarantina de AlixBlog says

        mayo 3, 2020 at 5:32 pm

        Hola Juan Pablo,

        Si el vendedor aún no lo ha enviado, intenta contactar con él para que te cambie el tamaño antes de enviarlo. O intenta cancelar el pedido. Si ya lo ha enviado no podrás hacer nada… No sé qué has pedido pero según lo que valga, devolverlo al país de origen podría ser más caro que el producto. Si la equivocación es tuya, no te devolverán el dinero.

        Saludos

        Responder
  4. Mome says

    junio 12, 2017 at 3:35 pm

    Buenas a todos, realize una compra por aliexpress y todo resulto bien con el cobro y envio por parte del vendedor… He estado chequeando la informacion del envio desde la pagina desde hace dias esperando que saliera de china, pero hoy reviso y aparece que ha sido cancelado «Shippmet cancelled» que debo hacer??? Que pudo haber pasado???

    Responder
    • Tarantina de AlixBlog says

      junio 19, 2017 at 4:09 pm

      Hola Mome!

      A mi en una ocasión me pasó, y le pedí al vendedor que lo revisara, y en esa ocasión me lo tuvo que volver a enviar. Lo mejor es que le preguntes al vendedor y que él contacte con la compañía de envíos para que lo revisen.

      Saludos!

      Responder
  5. Jesus Jose torres says

    junio 16, 2017 at 1:51 am

    Que hacer cuando el vendedor cancela el pedido? el articulo ya venia en camino y hace unos dias hice el seguimiento y tenia la novedad que lo habian cancelado.

    Responder
    • Tarantina de AlixBlog says

      junio 19, 2017 at 4:12 pm

      Hola Jesus!

      Lo mejor es que hables con el vendedor, puede ser que se lo hayan cancelado y no tenga nada que ver con el vendedor. A mi una vez me pasó y me lo reenvió. Como digo: envíale un mensaje, ¡así sales de dudas!

      Un saludo!

      Responder
    • Noelia says

      septiembre 4, 2019 at 3:13 am

      Hola, he realizado un pedido que no llegaba a un euro y justo después de aceptar para pagar me he dado cuenta de que el envío costaba 98 Euros!!! He cancelado yo misma el pedido al instante, pero estoy preocupada, me lo habrán cobrado??! En el estado del pedido dice cancelado por el comprador….

      Responder
      • Tarantina de AlixBlog says

        septiembre 15, 2019 at 10:38 am

        Hola Noelia,

        Primero te lo cobrarán y luego te devolverán el dinero.

        Saludos

        Responder
  6. Kaze says

    junio 17, 2017 at 4:24 am

    Hola, intente cancelar una orden porque el vendedor se demoraba demasiado en enviar y me da mala espina. Antes le había enviado mensajes pero no contesto, cancele (elegí la opción: «Ya no quiero este producto») y no acepto, me dijo que «ha sido enviado anoche», pero no fue así, ahora quedan 2 días de plazo… que pasará entonces? Se renueva automáticamente el plazo? O me devuelven el dinero? No se que hacer… he leído por ahí que a veces los vendedores dan números de seguimiento falsos o sobres vacíos… en tal caso recuperaría el dinero abriendo una disputa, pero lo malo es que perdería mucho tiempo y necesito el producto pronto…
    Agradecería mucho un consejo por favor 🙁

    Responder
    • Tarantina de AlixBlog says

      junio 19, 2017 at 1:26 pm

      Hola Kaze!

      Una vez superado el periodo de verificación de pago (unas 6 horas tras el pago) la cancelación del pedido la tiene que aceptar el vendedor, y si no les explicamos bien el motivo, lo más normal es que rechacen la cancelación. Si te la ha rechazado, lo normal es que ahora te lo envíe. En todo caso, te recomiendo enviarle un mensaje al vendedor y explicarle tu situación, para ver si lo puede cancelar. Si te lo ha enviado ya, no podrás hacer nada al respecto, solo esperar 🙁

      Saludos!

      Responder
    • abigail says

      noviembre 8, 2017 at 6:39 pm

      hola. un vendedor tenía una promoción y la compré, pero no me ha mandado el pedido. solo me mandó un mensaje diciéndome que el producto ya se había agotado, le he dicho que si puedo elegir otro modelo, que si puedo cancelar, que por favor me responda, etc.. pero no he recibido respuesta.
      ya tiene un mes aproximadamente de eso y lo único que he hecho es extender el tiempo de procesamiento. Sí dejo que se cancele solo, no tendré mala reputación o algo así en Aliexpress?? lo compre con otros artículos de otras tiendas para aplicar varios cupones y el pago fue por tarjeta de débito

      Responder
      • Tarantina de AlixBlog says

        noviembre 9, 2017 at 11:28 am

        Hola Abigail!

        A ti cancelar el pedido o dejar que se cancele solo, no te afecta. En todo caso les afecta a ellos, por eso siempre piden que cancelemos poniendo «otras razones», porque asi a ellos no les penalizan.

        Si cancelas el pedido te devolveran el dinero automáticamente en unos días.

        Saludos!

        Responder
  7. FEDERICO JAIMES AVILES says

    junio 23, 2017 at 11:02 pm

    HOLA, MI PROBLEMA ES EL SIGUIENTE, AL COMPRAR UN PRODUCTO EN ALIEXPRESS PAGUE CON MERCADO PAGO, PERO SE ME INFORMÓ QUE HUBO UN PROBLEMA CON EL PAGO POR LO QUE OPTE POR CANCELAR EL PEDIDO POR ERROR DE PAGO, PERO DESPUES AL ENTRAR A MERCADO PAGO SE ME INFORMÓ QUE EL PAGO YA SE HABIA REALIZADO A ALIEXPRESS Y AHORA QUIERO QUE EL PEDIDO QUE SE CANCELO SE VUELVA A ACTIVAR PUES EL PAGO YA ESTÁ HECHO, LES AGRADECERIA SU CONSEJO GRACIAS.

    Responder
    • Tarantina de AlixBlog says

      junio 27, 2017 at 1:40 pm

      Hola Federico!

      Si cancelas la compra, el dinero tarda en llegar unos dias, no es inmediato… No vas a poder reactivar el pedido, tendrás que pedir de nuevo.

      Saludos!

      Responder
  8. Elena says

    julio 11, 2017 at 11:11 am

    Hola! Hice un pedido que me comunicaron que estaba agotado, así que cancele y pedí a otro vendedor. Entonces el primero me dijo que en dos días volvían a tener el producto, y como era más barato le dije que me lo enviase cuando lo tuviera, Quiero cancelar el segundo porque es mucho más caro y quedarme con el primer vendendor, así que he reanudado el pedido primero y el otrohe cancelado con la opción «Ya no quiero este producto». Hace apenas unas horas que lo pedí. todavía está verificando el pago.

    ¿Me devolverán el dinero? ¿Debo comunicarle algo al vendedor o con cancelar basta?

    Muchas gracias!

    Responder
    • Tarantina de AlixBlog says

      julio 12, 2017 at 7:02 pm

      Hola Elena!

      En principio si lo has hecho dentro de las 6 primeras horas después de pagar, no tendrás problemas, porque la cancelación es automática (y tendría que salirte el mensaje de pedido cancelado). Pero siempre es mejor enviarle un mensaje al vendedor pidiéndole que acepte la cancelación, yo siempre lo hago por precaución, pienso que no cuesta nada y así el vendedor también se dará cuenta de que tiene un pedido pendiente de cancelar.

      Saludos!

      Responder
  9. Agnes says

    julio 13, 2017 at 8:15 am

    Hola, una pregunta. Hice dos pagos por dos carcasas de iPhone a diferentes vendedores el día martes vía mercadopago (que en méxico permite deposito bancario), el sistema me mandó correo electronico diciendome que ambos pagos procedieron correctamente, pero entro a Aliexpress y me sigue apareciendo la leyenda en ambos de pago pendiente, además de que me dice que ambos productos sufrieron cambios en su precio debido al tipo de cambio de la moneda. ¿Cuanto tarda en reflejarse en su sistema el pago realizado, o es cosa del vendedor que no ha verificado el pago de los mismos o en definitiva fue un error de precio debido al supuesto tipo de cambio??

    les agradecería un buen si me sacan de duda, mil gracias.

    Responder
    • Tarantina de AlixBlog says

      julio 17, 2017 at 12:14 pm

      Hola!

      Si aún no te ha cambiado, lo mejor que puedes hacer es hablar con AliExpress a través de su chat, ya que a estas alturas ya debería estar verificado y haber cambiado el estado. Imagino que suele tardar un poco en confirmarse el pago. Puedes ponerte en contacto con AliExpress aquí. Selecciona el motivo y dale a contactar. Ahora también hablan en castellano de 9 a.m. a 9 p.m hora española (de 2 a.m. a 2 p.m. en México), por lo que es mucho más fácil entenderse.

      Saludos!

      Responder
  10. sara says

    julio 23, 2017 at 8:28 pm

    hola pedi unas cosas por aliexpress dos de ellas aparece pediente por envio que pasa hay?

    Responder
    • Tarantina de AlixBlog says

      julio 24, 2017 at 3:31 pm

      Hola Sara!

      Los vendedores tienen un tiempo para preparar el pedido, no lo envían de forma definitiva. De todas formas en caso de duda siempre puedes enviar un mensaje al vendedor.

      Saludos!

      Responder
    • Gisel says

      agosto 31, 2018 at 2:30 am

      Hola, tengo exactamente el mismo problema, ya se solucionó el tuyo?

      Responder
  11. Mauricio says

    agosto 1, 2017 at 2:40 am

    Mi consulta es simple. Hice el pago y luego me dí cuenta que no era el color del producto que quería. Hice cancelar el pago, el 24 julio 2017. Hoy es 31 de julio y mi estado de reembolso dice «procesando reembolso», luego vendría «reembolso completado» y creo que es sólo cosa de esperar. Entiendo. En mi tarjeta ya está la deuda y ya me toca pagarla. Imagino que luego se me descontará lo que me devuelva AliExpress… Desde Chile. Saludos

    Responder
    • Tarantina de AlixBlog says

      agosto 1, 2017 at 7:32 pm

      Hola Mauricio!

      Efectivamente, se te cobrará este mes pero en este que entra se te devolverá. Puede ser que quede como saldo positivo en tu tarjeta o directamente que vaya al saldo de la cuenta bancaria, según cómo funcione tu banco. Las devoluciones tardan unos días así que estás dentro de lo normal.

      Saludos!

      Responder
  12. Jorge H says

    agosto 5, 2017 at 4:57 pm

    Hola, hice un pedido en Aliexpress, pague por paqueteria DHL y en el pedido me sale que lo enviaran por China Post Mail. como puedo cambiarlo

    Responder
    • Tarantina de AlixBlog says

      agosto 6, 2017 at 11:17 am

      Hola Jorge!

      Tendrías que hablar con el vendedor. Si no te importa que te llegue por China Post (por DHL te llegaría con sobrecostes de aduanas seguramente) puedes pedir que te reembolse lo que pagaste por el envío de DHL. En todo caso la mejor opción en estos casos es abrir disputa y esperar a que AliExpress intervenga.

      Saludos!

      Responder
  13. Vary says

    agosto 8, 2017 at 8:00 pm

    Cancele el pedido y me aparecio» El vendedor cancelo tu pedido » en que tiempo sera …y m devolvera todo el dinero? ?

    Responder
    • Tarantina de AlixBlog says

      agosto 10, 2017 at 8:00 pm

      Hola Vary!

      Claro, te devolverá todo. El dinero te llegará en unos días por el mismo método de pago que has utilizado.

      Saludos!

      Responder
  14. Jesus says

    agosto 11, 2017 at 2:38 am

    Hola e echo un pedido y antes de comprar pregunte al vendedor cuanto tarda en enviar el muy amable me respondio…cuando usted aga el pago en breve le enviare el producto,pues bien ya a pasado 11 dias y el vendedor no envia y le e escrito varias veces y siempre me dice lo mismo que no me preocupe que en breve me lo enviara y ya no se que hacer el precio a bajado y yo lo e pagado mas caro y aun y asi no envia faltan 4 dias para que se acabe el plazo de envio y no se que hacer si cancelar pedido o esperarme tampoco se si tendre problemas para recuperar mi dinero ya que pasaron 11 dias.gracias estoy ya desesperado y jamas comprare en esa tienda otra vez

    Responder
  15. Noelia says

    agosto 16, 2017 at 5:31 pm

    Buenas tardes,

    quisiera comentaros mi caso porque es la primera vez que pido en aliexpress y me huelo que es la última.

    Hice un pedido el día 1 de agosto, 11.59€… puse mis datos de envio y todo eso… hoy día 16 entro porque no lo he recibido y la verdad que durante este tiempo no he entrado para ver el estado de mi pedido, no tenía prisa. Mi sorpresa es que al entrar hoy con i perfil, el pedido no existe, sin embargo el cobro sí que me lo han hecho, hecho unos dias pendiente de cobro y pasadas unas 48 horas se cobró con el número de tarjeta que puse.

    Todavía más extraño me parece no encontrar ningún email donde haya quedado relejado el nombre del vendedor. Supongo que por algún despiste lo borraría, pero no hay manera de recuperarlo, mi papelera se borra cada 30 días y está todo más limpio que nunca.

    ¿Hay alguna posibilidad de recuperar mi dinero? No recuerdo nombre de vendedor, solo del artículo y casualmente también ya no está disponible, desaparecido de la web…

    Todo un expeiente X ¿Tengo posibilidades de recuperar mi dinero?

    Gracias por vuestras respuestas

    Responder
    • Tarantina de AlixBlog says

      agosto 19, 2017 at 6:43 pm

      Hola Noelia,

      Sólo se me ocurre que busques en todas las cuentas de e-mail que tengas (e incluso de otras personas que hayan podido utilizar el ordenador con el que compraste) algún e-mail de AliExpress tipo «se ha procesado su pago»… La verdad, no creo que puedas recuperar tu manera de ninguna manera que no sea abrir disputa. También puedes tratar a hablar con el chat de AliExpress a ver si ellos pueden hacer algo más porque a mi no se me ocurre! Lo siento 🙁

      Saludos!

      Responder
  16. YENNY PENAGOS says

    agosto 25, 2017 at 9:53 pm

    Hola,

    Cancelé y eliminé un pedido por error y no sé cómo recuperarlo. Podrías ayudarme?

    Gracias.

    Responder
    • Tarantina de AlixBlog says

      septiembre 4, 2017 at 12:25 pm

      Hola Yenny!

      Si le diste al botón de «eliminar» de todas formas hay un apartado con «pedidos eliminados». Si estás en la app móvil ves a tu cuenta y en el apartado de pedidos dale a «ver más», aparecerá «pedidos eliminados».

      Saludos!

      Responder
      • antonio fk says

        mayo 27, 2018 at 2:51 pm

        hola me ha pasado lo mismo y ayer se cobraron el dinero y justo cuando se cobraron el dinero lo cancele y borre ahora donde sigo el reembolsó no encontré la forma. gracias

        Responder
      • Jmatamoros says

        julio 24, 2018 at 1:02 am

        y que más se hace , no encontré esa opción me indica que debo hacer una disputa pero eso es un tramite y quiero seguir con la compra por error la cancele. por favor necesito ayuda

        Responder
        • Valeria says

          septiembre 13, 2018 at 11:42 pm

          Me pasa lo mismo:( que hay que hacer? Lo cancele por error pero si lo quierk

          Responder
  17. Enrique says

    agosto 26, 2017 at 12:08 am

    Hola buen dia, tengo un problema, haber si me pueden orientar, pedí una playera en aliexpress, pero al estar revisando mi pedido, me di cuenta que había pedido una talla mas grande que la que requeria, asi que me contacte con el vendedor y este me dijo que cancelara el pedido y cambiara la talla, el problema viene en que ya había realizado el pago, pero no se había reflejado aun en mi pedido, pues el pago lo hice depositando en efectivo por mercado pago, mi duda es a donde abonara aliexpress el dinero si el pago lo hice por medio de un depósito, es decir, no he dado datos de tarjetas o cosas parecidas en mi cuenta… espero me puedan orientar.

    Responder
    • Tarantina de AlixBlog says

      septiembre 8, 2017 at 9:15 am

      Hola Enrique!

      El dinero quedará en tu saldo de mercadopago.

      Saludos!

      Responder
  18. Eloisa says

    agosto 30, 2017 at 10:16 pm

    Hola, soy de Mexico DF, yo acabo de hacer un pedido de varias cosas son chamarras, con diferentes vendedores en total son 12 no se si me los envian juntos yo no sabua que en la aduana mexicana te cobran mucho que puedo hacer para que lleguen por separado y evitar que me cobren tanto, muchas gracia!

    Responder
    • Tarantina de AlixBlog says

      agosto 31, 2017 at 11:58 am

      Hola Eloisa!

      Cada vendedor lo envía por separado, así es mejor porque evitarás aduanas con paquetes más pequeños.

      Saludos!

      Responder
  19. Nicolle says

    septiembre 1, 2017 at 3:14 am

    Hola, lo que sucede es que ya pagué mi pedido y después me di cuenta de que tengo la dirección incorrecta ¿qué puedo hacer en ese caso?

    Responder
    • Tarantina de AlixBlog says

      septiembre 4, 2017 at 12:11 pm

      Hola Nicolle!

      Envíale un mensaje de manera urgente al vendedor con la dirección correcta, si aún no lo ha enviado podrá cambiarlo.

      Saludos!

      Responder
      • Fina says

        diciembre 10, 2018 at 10:52 pm

        Hola! Y si ya esta enviado? Que opciones hay?

        Responder
  20. Wei says

    septiembre 1, 2017 at 12:18 pm

    Hola, el otro día cancele un pedido en Aliexpress y en el estado sale CERRADO y tiene dos puntitos de los 3, ¿Cuanto tardan en reembolsarte el dinero?
    Gracias

    Responder
    • Tarantina de AlixBlog says

      septiembre 4, 2017 at 12:08 pm

      Hola Wei!

      Tardan unos 7-15 días desde que aparecen los 3 puntos. De todas maneras en la misma página donde ves lo de los puntos te dice cuanto tardará aproximadamente.

      Saludos!

      Responder
  21. Paola says

    septiembre 1, 2017 at 6:23 pm

    hola, hice una compra con despacho incluido, pero me llaman de otro trasporte cobrando un flete super alto, siendo que ya estaba incluido…que debo hacer??la compra ya esta en mi ciudad para retiro…

    gracias

    Responder
    • Tarantina de AlixBlog says

      septiembre 4, 2017 at 12:02 pm

      Hola Paola!

      Si el vendedor te aseguraba en el anuncio que esos gastos ya estaban incluidos, lo mejor es que hables con el vendedor y te ofrezca una solución… Aún así, si es un recargo de aduanas, lo normal es que lo pague el comprador, ya que es nuestra responsabilidad.

      Saludos!

      Responder
  22. Joel says

    septiembre 2, 2017 at 8:14 am

    Buenas el 30 de agosto hice un pedido en promoción pero ya no había stock así q la compre de otro proveedor que si tenía luego de 3 días este me envía un mensaje que ya no tiene stock y q no cumplí con ciertos requerimiento s para poder adquirir el producto ala promoción y que cancele el pedido y pusiera otros motivos…tengo la de perder si no canceló el pedido o ellos por dejar compra un producto no teniendo stock y no poniendo sus requisitos para poder comprarlo??? El cobro ya se lo isieron.
    Saludos

    Responder
    • Tarantina de AlixBlog says

      septiembre 4, 2017 at 12:06 pm

      Hola Joel!

      Si el vendedor se ha quedado sin stock, la verdad es que poco puedes hacer porque si no cancelas, el puede no enviar el pedido y entonces se cancelará solo (y a ti te llegará el dinero en unos días, claro).

      Saludos!

      Responder
  23. Alex Blanco Da Costa says

    septiembre 8, 2017 at 2:14 am

    Hola. Hice unos pedidos y mientras espero a los pedidos me he cambiado de casa. Q hago al respecto si los pedidos ya fueron enviados hace días?
    Muchas gracias.

    Responder
    • Tarantina de AlixBlog says

      septiembre 8, 2017 at 8:58 am

      Hola Alex!

      Sólo se me ocurre que intentes hablar con el servicio de correos o bien con el propietario del piso… A ver si te lo pueden guardar. El vendedor no podrá hacer nada porque ya están enviados.

      Saludos!

      Responder
  24. Javier García says

    septiembre 8, 2017 at 5:30 am

    Hola, hice un pedido que supongo ya no hay en stock porque ha demorado en enviarlo, por lo que he leido si lo cancelo me regresan mi dinero, pero mi pregunta es ¿si mi pago lo hice en efectivo por mercadopago cómo me regresan mi dinero?

    Responder
    • Tarantina de AlixBlog says

      septiembre 8, 2017 at 9:01 am

      Hola Javier!

      El dinero quedará en tu saldo de mercadopago.

      Saludos!

      Responder
  25. Ame Gro says

    septiembre 19, 2017 at 9:58 pm

    Hola disculpen hice un pedido hace una semana y el vendedor no lo ha enviado, y qué pasa si el pedido se cancela automáticamente? Si me regresan el dinero?

    Responder
    • Tarantina de AlixBlog says

      septiembre 19, 2017 at 10:26 pm

      Hola Ame!

      Si, si el vendedor no lo envía se cancela y el dinero te llega por el mismo método de pago en unos dias.

      Saludos!

      Responder
      • Mistic says

        febrero 8, 2019 at 4:54 am

        Es seguro que te devuelven luego de que se cancele automáticamente? Porque estoy preocupada

        Responder
        • Tarantina de AlixBlog says

          febrero 18, 2019 at 8:42 am

          Hola Mistic,

          Si, y lo digonporque he cancelado muchas veces. Lo que pasa es que tarda un poco y a veces la devolución no aparece con la fecha en la que se hace el reembolso si no junto al pago.

          Saludos

          Responder
          • Catherine says

            mayo 20, 2019 at 8:36 am

            Hola, hace unas semanas encargué un producto donde antes de pedirlo me fijé en unas evaluaciones de dicho producto que tenía el vendedor y al parecer eran buenas, el tema es que aún no llega lo que encargué y ya está pagado, y siempre dice que el vendedor está preparando el producto, pero quedan dos días para que se cancele automáticamente mi pedido y me fijé que justo un par de días después que hice mi pedido dejaron un mal comentario al vendedor en el producto que yo había pedido diciendo que no cumplía con los pedidos y no devolvía el dinero, es así como me metí a la página del vendedor y comencé a leer demasiados comentarios apuntando a lo mismo, que le compran y el no manda el producto y que rechaza cuando le anulan el pedido. Entonces me preocupe bastante ya que yo le he mandado mensajes y no los contesta así que anule mi pedido, mi pregunta es ¿si él rechaza mi anulación de pedido, me devuelven igualmente mi dinero? Saludos

          • Tarantina de AlixBlog says

            junio 8, 2019 at 10:00 am

            Hola Catherine,

            Por lo que entiendo de tu mensaje, aún no lo ha enviado. Si el no acepta la cancelación, el proceso de compra sigue con normalidad, es decir, o el vendedor envía el pedido o bien espera a que se agote el tiempo de preparación (y en este caso te devolverán el dinero). Es decir, la única manera de que no te devuelvan el dinero es que el vendedor envíe el pedido, y en ese caso, si ves que no llega, abres disputa, esperas a que intervenga AliExpress, y también te lo devolverán.

            Es importante leer los comentarios pero también ponerlos bajo perspectiva. Hay muchas personas que realmente no saben cómo abrir disputa o cómo funciona AliExpress, el vendedor puede ser mal vendedor, pero AliExpress tiene sistemas para que tu no pierdas tu dinero al abrir disputa.

            Saludos

  26. Catalina says

    octubre 4, 2017 at 10:00 pm

    Hola, hice compra en Aliexpress y solo me permitio hacer una sola, cuanto tiempo tengo que esperar para poder hacer otra, por que intente hacerlo al dia siguiente y no he me ha permitido hacerlo.

    Responder
    • Tarantina de AlixBlog says

      octubre 16, 2017 at 11:08 pm

      Hola Catalina!

      ¿Desde qué país nos escribes? Quizás sea por alguna restricción de tu país, desde el mío no tengo esa clase de restricciones.

      Saludos!

      Responder
  27. carmen says

    octubre 4, 2017 at 10:38 pm

    hola!!
    te platico soy de mexico y, el dia Aug. 28 2017 relice el pedido de varios productos a un solo vendedor. todo iba muy bien hasta que el 15 de septimbre me aparece como Pedido cancelado, sin razon ni explicacion.
    Espere un dia y le mande un msj al vendedor para ver q habia ocurrido. este me contesto como si nada hubiera pasado y me volvio a enviar el numero de seguimiento.

    Pero checo el status y sigue marcado como cancelado :/ no se q hacer

    Responder
    • Tarantina de AlixBlog says

      octubre 16, 2017 at 11:08 pm

      Hola Carmen!

      Quieres decir que aparece «Cancelado» en el número de seguimiento? Tendrás que volver a hablar con el vendedor, y si ves que pasa el tiempo y sigue sin solucionarlo y sin llegarte el pedido, puedes abrir disputa y esperar a que intervenga AliExpress.

      Saludos!

      Responder
  28. Diana says

    octubre 9, 2017 at 7:30 am

    Hola! Una consulta, hice la compra de un articulo en aliexpress y a los 2 días el vendedor recién se comunicó conmigo a través de un mensaje diciéndome que el producto ya no lo tienen en stock. Por lo tanto, que cancele el pedido. Entonces lo cancelé con la opción «artículos agotados», luego me envió un mensaje condicionándome que en el motivo elija «Otras razones». ¿A qué se debe esto? O es una forma de quedarse con el dinero de mi compra?

    Gracias! Espero tu respuesta, ya que me sería de mucha ayuda.

    Responder
    • Tarantina de AlixBlog says

      octubre 11, 2017 at 6:25 pm

      Hola Diana!

      No es por eso, es porque a los vendedores sufren una pequeña penalización si cancelas por ese motivo y no les penalizan si eliges «otras razones». También les penalizan sólo por el echo de abrir disputa, por eso siempre piden que se deje como último recurso.

      Saludos!

      Responder
      • liz says

        diciembre 5, 2018 at 10:40 am

        Hola yo tengo el mismo problema pero si pongo otras razones me devolverán el dinero?

        Responder
        • Tarantina de AlixBlog says

          diciembre 14, 2018 at 1:28 pm

          Hola Liz,

          Si, pero avisa también al vendedor, ponle un mensaje y la mayoría no tienen problema en cancelar el pedido.

          Saludos

          Responder
  29. Magaly Alatorre says

    octubre 13, 2017 at 6:14 pm

    Hola buen dia, el dia 27 de septiembre realice un pedido de varios articulos con diferentes proveedores ya todos me llegaron menos dos jerseys que son del mismo proveedor, me meto al articulo para ver si ya lo enviaron y dice que no y el producto dice que esta agotado. ya le mande msj y no eh recibido respuesta.

    que puedo hacer?

    Responder
    • Tarantina de AlixBlog says

      octubre 16, 2017 at 11:36 pm

      Hola Magaly,

      ¿Has comprobado el número de seguimiento de tu pedido? Si lo compraste el 27 de septiembre aún es muy pronto para alarmarse, de media los pedidos tardan un mes e incluso más. Si ves que sigue sin llegar siempre puedes abrir disputa y dejar que intervenga AliExpress.

      Saludos!

      Responder
  30. celso mera says

    octubre 13, 2017 at 9:09 pm

    mi pago sigue en verificación ya pasaron 6 días que ago

    Responder
    • Tarantina de AlixBlog says

      octubre 16, 2017 at 10:49 pm

      Hola Celso…

      ¿Qué método de pago has utilizado? A mi se me verifican al momento pero según el método de pago tarda más.

      Saludos!

      Responder
  31. Carmen says

    octubre 15, 2017 at 1:46 pm

    Hola, hace dos dias pedi una cosa por Aliexpress, pero a la hora de mirar si el vendedor me lo a enviado o no, me sale que el producto no esta disponible. En esa cirscunstanciaz que pasa me lo envian el producto o lo cancelo??

    Responder
    • Tarantina de AlixBlog says

      octubre 16, 2017 at 10:43 pm

      Hola Carmen!

      No se si quieres decir que al entrar en el anuncio no está disponible. Si es así, aunque el anuncio se puede haber retirado pero el vendedor te lo puede enviar igualmente y te llegará, si no lo hace o cuando te llegue hay algún problema podrás abrir disputa… Vamos, todo como si fuera un pedido normal. Si quieres decir que en el estado del envío pone «no disponible» puede que no haya pasado el tiempo suficiente para rastrear el pedido o que sea un pedido sin seguimiento, te recomiendo pasarte por nuestra Guía definitiva sobre envíos en AliExpress donde te enseñamos a rastrear tu pedido.

      Responder
  32. Buarassatt says

    octubre 16, 2017 at 4:01 am

    Hola, hice un pedido y extendí el tiempo de procesamiento…la cuestión es que a los días esos productos aparecían como fuera de stock y además compré con cupón de vendedor. Mi forma de pago es por tarjeta de prepago pero sin cuenta bancaria, vamod no está vinculada a nada y tengo dos dudas. ¿Si cancelo me devolverán el importe? ¿Al ser con ese tipo de pago me podrán ingresar el dinero?

    Responder
    • Tarantina de AlixBlog says

      octubre 16, 2017 at 10:45 pm

      Hola!

      ¿Pero el vendedor te ha dicho que no tiene stock? Porque aunque en el producto ponga que no hay stock es probable que te pueda enviar el producto a pesar de todo. De todas formas, en caso de hacer devoluciones con una tarjeta prepago te recomiendo preguntar a la entidad o empresa con la que tienes esa tarjeta para saber donde llegará tu dinero. Las tarjetas prepago también tienen en cuenta el hecho de que se puedan realizar devoluciones, así que de alguna manera te llegará el dinero. Por ejemplo si es una tarjeta prepago emitida por tu entidad bancaria, seguramente el dinero te llegará a tu cuenta corriente.

      Saludos!

      Responder
  33. David b says

    octubre 21, 2017 at 11:39 am

    Hola. Hice un pedido en aliexpress. El vendedor tardaba en enviar el paquete, así que lo contacte después de 7 días. El me dijo que no se había enviado el paquete porque no tenía en stock. Y que lo enviaría la próxima semana, A lo que yo manifesté mi inconformidad y le dije que cancelaría porque no podía esperar más tiempo. Cancelé el pedido y se lo notifiqué al vendedor. Creen que acepte la cancelación? Que se devuelva el dinero? Que tome represalias el vendedor.??

    Responder
    • Tarantina de AlixBlog says

      octubre 23, 2017 at 11:13 am

      Hola David,

      Si has solicitado cancelación «por otros motivos» seguramente lo acepte, si has cancelado poniendo que «no tenía stock» es posible que no acepte ya que a los vendedores les penalizan si los compradores cancelan los pedidos (excepto si ponen «otros motivos»). El vendedor tiene que aceptar la cancelación así que en realidad, está en sus manos la decisión…

      Saludos!

      Responder
  34. jesc says

    noviembre 1, 2017 at 10:58 pm

    buenas,
    quiero que me ayude hace como 2 semanas realicé un pedido y pague con tarjeta visa y como demoraba en
    enviar el producto ,cancelé y envié un mensaje al vendedor de que ya no quería el producto pero no me contestó
    en el estado sale: «esperando reembolso» quisiera saber cuanto tiempo debo esperar para recibir el reembolso?.

    Responder
    • Tarantina de AlixBlog says

      noviembre 9, 2017 at 3:55 pm

      Hola!

      El tramite de devolución puede tardar entre 7-15 días.

      Saludos!

      Responder
  35. Antonio Andreu says

    noviembre 2, 2017 at 12:40 am

    Si cancele dentro de las primeras 6 horas aún así se hace el cargo a mi tarjeta?
    Cancele de inmediato y en el detalle de pedido me aparece en Estado como »Finalizado» y en Recordatorio que »El vendedor ha aceptado la cancelación»

    Espero me puedan auxiliar con esta duda.

    Responder
    • Tarantina de AlixBlog says

      noviembre 9, 2017 at 11:44 am

      Hola!

      Si, primero se carga el cobro y al cabo de unos días recibirás la devolución.

      Saludos!

      Responder
  36. R0Ck says

    noviembre 12, 2017 at 2:46 pm

    Buenas,

    He realizado un pedido y al de dos horas me dí cuenta de que había seleccionado mal las opciones, así que lo he cancelado (seleccionando la opción de «Otros motivos») y he escrito al vendedor para que lo cancele ya que voy a hacer otro nuevo.

    Hoy el vendedor ha cancelado el pedido y la compra aún no ha sido verificada (de momento no me han quitado el dinero de la tarjeta). Entonces mi pregunta es:

    ¿Una vez que se verifique la compra me quitaran el dinero y luego me lo reembolsaran o por contrario directamente no me quitaran nada?

    De momento al entrar dentro de la información del pedido aparecen 3 fases:
    Esperando reembolso (que es en la que actualmente estoy),
    Procesando reembolso
    Reembolso completado

    Saludos

    Responder
    • Tarantina de AlixBlog says

      noviembre 19, 2017 at 8:14 pm

      Hola!

      Aunque el vendedor haya cancelado, el dinero se cobra y en unos días se devuelve. En mi caso en la tarjeta siempre me sale como dinero retenido, en unos días se cobra, y en unos días se me devuelve el dinero.

      Saludos!

      Responder
  37. Susana says

    noviembre 14, 2017 at 12:35 am

    Hola, queria preguntarte, como se pueden ver los pedidos q has hecho años anteriores cuando los has borrado de Mis pedidos???. Muchas gracias

    Responder
    • Tarantina de AlixBlog says

      noviembre 14, 2017 at 1:08 pm

      Hola!

      Puedes verlos dando a “todos los pedidos”.

      Saludos!

      Responder
  38. ERIS MONTES says

    noviembre 15, 2017 at 8:01 pm

    hola, hace unos dias el vendedor cancelo mi pedido, yo no solicite la cancelación, le mandado mensajes al vendedor y no responde, incluso voy a la tienda y no aparece, me puedes apoyar por favor, tengo que hacer algun otro procedimiento para solicitar la devolucion de mi dinero o que procede ?

    Responder
    • Tarantina de AlixBlog says

      noviembre 19, 2017 at 7:34 pm

      Hola Eris!

      La devolución del importe del pedido se hace de forma automática, tardará unos días en aparecer en tu cuenta pero no hay que hacer nada más. Lo más probable es que lo haya cancelado porque le han cerrado la tienda.

      Saludos!

      Responder
  39. Armando says

    noviembre 19, 2017 at 10:39 pm

    Buenos días yo use una compra y se pagó en el Oxxo se depósito me dieron un ticket de pago pero el vendedor no me a no tificado ya lleva 6 días saludos y muchas gracias

    Responder
  40. Janire says

    noviembre 25, 2017 at 12:21 pm

    Hola buenas!
    Tenía una pregunta. El otro día recibí un pedido, al abrirlo me di cuenta de que no era el modelo que quería (por error mio, lo había pedido mal) hable con el vendedor ya que me gustaría volver a pedirlo bien, pero use un cupón que ya no tengo. El vendedor, muy amable, me dijo que me hacía otra vez el descuento, pero que tenía que «re-ordenarlo» y no se como se hace… No se si me podrías ayudar.

    Gracias!

    Responder
    • Tarantina de AlixBlog says

      noviembre 26, 2017 at 12:24 pm

      Hola Janire!

      Cuando dice «re-ordenarlo» quiere decirt que lo tienes que comprar de nuevo. Seguramente, la manera de hacer el descuento sea la siguiente: compralo pero a la hora de introducir la forma de pago, sal de la página. El pedido se quedará pendiente de pago, y el vendedor podrá modificar el precio del pedido y ajustarlo.

      Saludos!

      Responder
      • Edwin says

        septiembre 13, 2019 at 7:48 pm

        Hola disculpa hace como dos días pedí un articulo de 1500 peos mexicanos pero el paquete no tenia seguimiento así que decidí ponerle seguimiento y me cobrarían 300 y un tanto mas algo así el caso es que acepte se hizo el pedido deposite por mercado pago hasta ahí todo bien al día siguiente me manda un mensaje el vendedor y me dice que DHL me cobrara 40 dólares que por que es un lugar remoto donde estoy ya eh cancelado el pedido pero el vendedor no responde mis mensajes

        Responder
  41. Jenny G. says

    noviembre 28, 2017 at 1:52 pm

    Buenos días,

    Hice un par de pedidos de tops, por Aliexpress a 2 proveedores diferentes.
    Ambos, tenían un cuadro de tallas y, pese a que me medí y elegí las tallas consecuentemente, les dejé comentarios a ambos vendedores con mis tallas reales para que comprobaran antes de hacer el envío.
    Ahora me han llegado los tops y veo que son más grandes de lo que realmente necesito.
    Los vendedores me indican que debía haberme puesto en contacto con ellos antes de hacer las compras (incluso, uno de ellos me indica que los comentarios no se los miran).
    Ambos vendedores me ofrecen que les haga una nueva compra y me dicen que me dan un vale (uno de ellos de 2$ (el top valía 7E) y el otro me ofrece 5$ (el top valía 11E).
    Desconozco si puedo hacer alguna reclamación, puesto que éstos tops no los voy a poder emplear… y me parece que hay una suma de dinero importante. Entiendo que, al tener yo los productos, no me los pueden reembolsar (todo el mundo diría que los productos les han llegado grandes) pero creo que quizás se podría encontrar una solución mejor…

    Responder
    • Tarantina de AlixBlog says

      noviembre 28, 2017 at 5:11 pm

      Hola Jenny!

      Si, claro que puedes. Puedes abrir disputa y esperar a que intervenga AliExpress, en estos casos la propuesta que te da la página web cuando interviene suele ser mucho mejor que la de los vendedores. Eso si, tienes que subir fotos, la captura de la tabla de medidas y todo lo que puedas para que la persona que tenga que tramitar tu disputa entienda bien el problema.

      Saludos!

      Responder
  42. Barbara says

    noviembre 30, 2017 at 3:14 am

    Me equivoque en la talla y le mande un mensaje al vendedor para cambiarla el envío todavía no se ha hecho…
    ¿El cambio se podrá hacer cierto?

    Responder
    • Tarantina de AlixBlog says

      diciembre 3, 2017 at 10:09 pm

      Hola Barbara!

      Normalmente no hay problema y los vendedores te cambian la talla, pero lo mejor es insistir al vendedor si aún no te ha contestado.

      Saludos!

      Responder
  43. S says

    diciembre 2, 2017 at 2:49 pm

    Buenas tardes, verás yo pedí un abrigo por aliexpress, y como están tardando en enviarlo les escribí diciendo que me gustaría que me devolviesen el dinero porque aun no me lo han enviado ni nada, osea, está en procesamiento, es decir, no ha llegado al 3er paso (envío). Le di a cancelar pago, ¿me devolverán el dinero, no?

    Responder
    • Tarantina de AlixBlog says

      diciembre 3, 2017 at 10:04 pm

      Hola!

      Después de las 6 primeras horas, la cancelación depende de que el vendedor la acepte… La mejor manera de conseguir que un vendedor acepte la cancelación es poner en motivos de la cancelación «otras razones» y decirle que al final no lo quieres y que por favor acepte. Pero como digo, tiene que aceptar el vendedor. Y si, si acepta la cancelación te devuelven el dinero.

      Saludos!

      Responder
  44. Montse ceron says

    diciembre 2, 2017 at 5:03 pm

    Hola. Yo cancele poor error el periodo Pero en realidad si lo quiero. Que hago?

    Responder
    • Tarantina de AlixBlog says

      diciembre 3, 2017 at 10:03 pm

      Hola Montse!

      Si lo cancelaste en las 6 primeras horas se cancelaría automáticamente, si no, el vendedor tiene que aceptar la cancelación (no es automático). Mira a ver si puedes evitar que se cancele y si no, tendrás que volver a comprar.

      Saludos!

      Responder
  45. Pedro cano says

    diciembre 4, 2017 at 1:55 am

    Hola sin querer extendí 60 días el tiempo de procesamiento y no sé si puedo restablecerlo o no me queda otra que cancelarlo ¿por cierto el tiempo de procesamiento es lo que tardarán en enviármelo verdad?

    Responder
    • Tarantina de AlixBlog says

      diciembre 8, 2017 at 11:38 am

      Hola Pedro,

      Si, es el plazo máximo en el que el vendedor puede enviarte el pedido. Pero si el vendedor no te envía el pedido lo mejor es hablar con el y pactar que te acepte la cancelación, suelen pedir que pongas «otros motivos» para que así no les penalicen. Yo enviando un mensaje amable y diciéndoles que voy a poner «otros motivos» nunca he tenido problemas en que me lo cancelaran.

      Saludos!

      Responder
  46. Pedro cano says

    diciembre 4, 2017 at 5:03 pm

    Hola querría saber si el tiempo de procesamiento influye en el tiempo en el que va a tardar en llegar es que sin querer lo aumente 60 días y si es así hay algúna forma de resetearlo

    Responder
    • Tarantina de AlixBlog says

      diciembre 8, 2017 at 11:44 am

      Hola Pedro,

      Hay dos «tiempos», el tiempo de procesamiento (antes de que envíen el producto) y el tiempo de protección. Si amplías el primero, el vendedor puede aprovechar y tardar más en enviarlo (aunque si es un buen vendedor, esto no afectará, te lo enviará tan pronto como pueda) y si ampliaste el segundo, tampoco hay problema porque en caso de que tarde más de 60 días en llegar (plazo máximo que da AliExpress por defecto) y tu lo hayas ampliado más tiempo, tu podrías abrir disputa igual.

      Saludos!

      Responder
  47. Marga says

    diciembre 7, 2017 at 8:08 pm

    Hola , buenas tardes . He comprado unos vestidos en Aliexpress y en el seguimiento ponía enviado de un día a otro pone envío cancelado y no sé el motivo . He escrito al vendedor y no me ha dado respuesta . Debería abrir una disputa ? Y es posible que me devuelvan el dinero ? Gracias

    Responder
    • Tarantina de AlixBlog says

      diciembre 8, 2017 at 11:34 am

      Hola Marga!

      La verdad es que las 2 veces que me ha salido en el envío «pedido cancelado» no me ha llegado. Puede que sea un error de traducción, o puede que el envío lo hayan tirado para atrás desde china… Yo esperaría un poco a ver si el vendedor contesta, si no yo abriría disputa. Si no lo tienes muy claro, en el chat de AliExpress hay servicio de atención al cliente en Español de 9 de la mañana a 9 de la noche hora española, ellos te podrán confirmar si es mejor que abras disputa porque podrán acceder al detalle del pedido (indicándoles el número de pedido).

      Saludos!

      Responder
  48. M.Isabelle says

    diciembre 15, 2017 at 3:00 pm

    Hola. Es normal que el pedido tarde en enviarse 5-6 dias? (por ahora lleva transcurrido ese tiempo) Gracias

    Responder
    • Tarantina de AlixBlog says

      diciembre 17, 2017 at 12:13 pm

      Hola!

      Pues depende del vendedor. Es posible que se haya quedado sin stock y esté esperando a recibirlo para enviártelo. Yo le preguntaría al vendedor, él es el que más puede ayudarte, aunque yo pido mucho en AliExpress y te digo que a veces si han tardado en enviármelo e igualmente me ha llegado.

      Saludos!

      Responder
  49. Roberto Carlos says

    diciembre 17, 2017 at 2:09 am

    Hola hices un pedido pero herror confirme como que ya lo había resibido cuando en realidad iba a salir del país de origen y el vendedor me canceló el pedido que podria hacer en este caso.

    Responder
    • Tarantina de AlixBlog says

      diciembre 17, 2017 at 12:05 pm

      Hola Roberto,

      ¿Cómo que te canceló el pedido? Si has confirmado la recepción, y el vendedor te ha dicho que al final no te lo envía, entonces podrías abrir una disputa para que te devuelva el dinero, pero lo más normal es que el vendedor haya enviado el paquete y AliExpress le apoye… La verdad es que hay que ir con mucho cuidado con no darle al botón de confirmar si aún no lo hemos recibido…

      Saludos!

      Responder
  50. Brenda says

    diciembre 24, 2017 at 11:38 pm

    Hola, una consulta por error presione el boton de confirmar recepcion, pero no he recibido aun el producto, entre a mi seguimiento para ver donde estaba y me salio que ya estaba en mi país (Peru), como hago ahora para poder recogerlo ya que me imagino que no me lo llevaran a mi casa porque ya lo confirme o igual sigue su curso ??

    Responder
  51. cristina guzman says

    diciembre 27, 2017 at 12:46 am

    hola buenas tardes. tengo una problema sobre un pedido que realice por la pagina mi pedido ya esta casi por llegar pero me cambie de domicilio, podre hacer algo ya que si llegan a ese domicilio y alguien lo acepta perderé mi compra. me podrán ayudar por favor, gracias

    Responder
    • Tarantina de AlixBlog says

      diciembre 27, 2017 at 8:39 am

      Hola Cristina,

      Puedes tratar de hablar con tu cartero y comentarle tu situación, o hablar con el nuevo inquilino. Aunque realmente es probable que el cartero no pueda hacer nada, así que quizás sea mejor que hables con el inquilino.

      Saludos

      Responder
  52. Antonio says

    enero 4, 2018 at 2:58 am

    Hola buenas, mirar he realizado un pedido qme ha costado 177€ , hablé con el vendedor y me dijo ahora mismo te lo mando , aún no me lo han mandado hace ya 2 días. Mi pregunta es si cancelo el pedido me devuelven mi dinero? Por que en pedidos aún me sale la opción de cancelar pedido y q el vendedor aún no me lo a enviado, pone algo así ( este envía será cancelado si el vendedor no realiza en envío en 3 días). En este caso me devuelven mi dinero, lo cancelan o que pasa? Tengo dudas…

    Responder
    • Tarantina de AlixBlog says

      enero 7, 2018 at 11:28 pm

      Hola Antonio,

      Puedes intentar cancelarlo pero el vendedor tiene que aceptar la cancelación.

      Saludos

      Responder
  53. Carolina says

    enero 11, 2018 at 5:08 am

    Hola! Compré productos a varios vendedores que en la interface decía claramente una modalidad de envío. Cuando me lo envían lo hacen con otra modalidad que no me sirve y me queda retenido en la aduana. Pago más de impuesto que la mercaderia. La verdad no sé cómo solucionar y confiar en lo que compró con respecto a este tema.

    Responder
  54. Jordi doval says

    enero 12, 2018 at 3:53 am

    Hola compré un móvil por 101€ y el vendedor no me lo envió porque no tenía stock,trate de cancelar el pedido poniendo como razón producto agotado,pero lo rechazo insistiendo que pusiera el motivo otras razones,no lo hice y dejé que se cancelara por si solo agotando el plazo de envío..pero mi sorpresa fue que el vendedor antes de que se finalizase el tiempo puso que me lo había enviado..siendo el consciente de que no era así..y asignando un número de seguimiento falso…después de 10 días del supuesto envío falso pude abrir disputa adjuntando como prueba nuestras conversaciones.al el no responder a la disputa,la gane y estoy esperando el reembolso,llevo una semana y sigue como en proceso de reembolso..ya empiezo a sufrir pensar que puedo no recuperar el dinero,que puedo hacer??

    Responder
    • Tarantina de AlixBlog says

      enero 14, 2018 at 11:49 am

      Hola Jordi,

      Primero, si otra vez te pasa te recomiendo que pongas “otros motivos”, siempre lo piden porque así no les penalizan. Si la disputa se ha cerrado a tu favor, no te preocupes que te llegará el dinero, aunque puede tardar de 7 a 15 días laborables.

      Saludos

      Responder
  55. Matias says

    enero 14, 2018 at 9:11 am

    Hola queria saber si hay forma de cambiar la direccion del envio de un paquete, el vendedor ya lo envio, y no contesta los mensajes para cambiar la direccion, soy de Argentina, el paquete quedara retenida en Aduana pero no se si podre retirarlo cuando el destino no era mi direccion ,,,Ayudaa

    Responder
    • Tarantina de AlixBlog says

      enero 14, 2018 at 11:38 am

      Hola Matias…

      Una vez enviado, no se puede cambiar, en estos casos hay que contactar con el vendedor de inmediato, tan solo compres…

      Seguramente llegará a Argentin y se devolverá a China, tendrás que negociar con el vendedor para ver qué parte del dinero te devuelve ya que el vendedor seguramente reclamará gastos de envío y devolución.

      Saludos

      Responder
  56. Maite says

    enero 19, 2018 at 9:02 am

    Hola . Cancele un pedido fuera de plazo y me lo han cobrado . El problema es que sin darme cuenta lo envié a la papelera y ahora no tengo forma de hacer seguimiento . No se sí ha sido enviado o no . Mi pregunta es sí se puede recuperar ?
    Gracias

    Responder
  57. john says

    enero 20, 2018 at 10:40 pm

    hola te hago una consulta compre un celular pero me di cuenta tarde que no tenian las bandas de mi pais chile hable con los vendedores si podia cambiar el producto por otro de mayor recaudacion y solo pagar una diferencia de algo mas de dinero pero no me dieron alguna solucion exacta que hago cancelo mi pedido ?? y si cancelo como me devolveran mi dinero mi medio de pago fue por wester union

    Responder
  58. José says

    enero 22, 2018 at 7:30 pm

    Hola.
    No se que es lo que debo hacer.

    Compré un mueble, y el vendedor me ha escrito que yo cancele la compra, porque el paquete es muy grande y se debe enviar por barco.
    No me complica en nada que el producto se demore más en llegar.
    el problema es por qué el vendedor me insiste en que cancele la compra, siendo que tiene stock.
    Obviamente ya pagué.

    Qué debo hacer o esperar?

    Responder
    • Tarantina de AlixBlog says

      febrero 6, 2018 at 11:21 pm

      Hola Jose,

      Yo cancelaría, o le diria que no tienes problema en que tarde más.

      Saludos!

      Responder
  59. Belen says

    enero 25, 2018 at 5:20 am

    Hola compro hace tiempo en Ali, el año pasado en octubre, me debían hacer dos reembolsos por unas cancelaciones de compra con devolución a mi cuenta bancaria ya que compre con tarjeta de débito, y el dinero debería haber vuelto a mi cuenta bancaria. No fue asi, nunca ingreso ningún reembolso por más que dice proceso completado en ambos pedidos. Día por medio chateo reclamando los códigos ARN desde hace dos meses y no tengo respuesta. También envié correo a varios sectores de ali y me reenviar a un link que no existe. Son casi 50 dólares, tienes idea como puedo rastrear o reclamar esos codigos de devolución? Soy de argentina. Gracias!

    Responder
    • Tarantina de AlixBlog says

      febrero 6, 2018 at 9:45 pm

      Hola Belen,

      A mi siempre mr llegan los reembolsos, pero muchas veces la devolución aparece con la misma fecha en que se pagó el pedido.

      Saludos!

      Responder
  60. R. says

    enero 29, 2018 at 1:49 am

    Buenas!

    He cancelado rápidamente dos productos que estaban pendientes por pagar, sin llegar a escribir la fecha de caducidad de la tarjeta pensando que no pasaría nada. De hecho, he vuelto a pedirlos de nuevo en otro pedido.

    Después, leyendo en foros he descubierto que no debían cancelarse los productos que estaban por pagar (aunque no sé aún por qué), así que les he puesto un mensaje a los vendedores preguntando si me iban a cobrar y todavía no me han contestado.

    Aún así, si me meto en mis pedidos me salen como cancelados. Sin embargo, en la pestaña de financieros el pago recibido me sale en blanco.y creo que si en el importe sigue saliendo el precio del producto significa que está pagado, entonces no sé donde mirar si me han cobrado o no, o si van a hacerlo.

    help!!

    Responder
    • Tarantina de AlixBlog says

      febrero 6, 2018 at 9:44 pm

      Hola!

      Si no has llegado a poner ni la fecha de caducidad de la tarjeta no se te cobrarán, aparecerán pendientes de pago y en este caso, como ya lo has cancelado, cancelados.

      Saludos

      Responder
  61. Virtudes says

    enero 29, 2018 at 8:35 pm

    Cómo cambió un producto q me está pequeño por otro más grande?que tengo q hacer?gracias

    Responder
    • Tarantina de AlixBlog says

      enero 31, 2018 at 11:14 pm

      Hola Virtudes,

      Para cambiar un producto, tendrías que enviarlo al vendedor, si has comprado desde almacén chino no se si te vale la pena. Compara la prenda con las medidas que pone en la descripción del anuncio, si hay diferencia entre lo anunciado y lo que te ha llegado abre disputa y que te devuelvan el dinero.

      Saludos!

      Responder
  62. Carla says

    febrero 14, 2018 at 6:32 pm

    Hola te comento yo hice un pedido de un vestido de novia el 8 de febrero y le escribi al vendedor que queria que llegara la primera semana de marzo ya que me cobraban de gastos de envio 39euros no me contesto nada le mande mis medidas y nada no contesta resulta que veo mi pedido y me pone que ese articulo no esta disponible y me meto en la tienda del vendedor y resulta
    Que ya no tiene nada en venta ni siquiera el vestido que yo habia pedido. Entonces hoy 14 de febrero yo decidi cancelar mi pedido y le escribi un mensaje al vendedor que queria cancelarlo que porfavor aceptara la cancelacion. Mi pregunta es cuanto tarda en aceptar la cancelación? Y si acepta mi cancelación cuanto tarda en reembolsarme el dinero? Decir que puse que queria cancelar porque el vendedor no responde a mis mensajes.

    Responder
    • Tarantina de AlixBlog says

      febrero 15, 2018 at 8:06 pm

      Hola Carla,

      El vendedor tiene que aceptar la cancelación, y el reembolso tarda entre 7 y 15 días laborables. De todas formas, si lo compraste el 8, sólo han pasado 6 días y en estas fechas es el año nuevo chino por lo que muchos vendedores no están enviando los pedidos… Me sabe mal pero has elegido malas fechas para algo tan urgente.

      Saludos!

      Responder
  63. Jesus says

    febrero 15, 2018 at 8:56 pm

    Hola buenas cuanto pueden tardar en preparar un paquete llevan ya 6 días me lo han cobrado y no lo an dado al servicio de paquetería le hablo y no me contesta y tiene más de 1600 artículos disponibles y más de 1600 ventas y no me contesta que puedo hacer

    Responder
    • Tarantina de AlixBlog says

      febrero 17, 2018 at 4:02 pm

      Hola Jesus,

      Es el nuevo año chino y en estas semanas los pedidos todo el país se para, así que tardará más de lo normal.

      Saludos

      Responder
  64. Fer says

    febrero 23, 2018 at 8:22 am

    Hola, compré un artículo pero al hacer la compra cambió el tiempo de procesamiento a 14 días, (sí a eso le sumo los días de envío, que también se incrementaron al hacer la compra, no llegará para las fechas previstas además de que el vendedor tiene fama de no contestar).
    Cancelé el pedido pero fue a los 2 días, no sabía que los penalizaban, yo simplemente puse la razón que era. Me da preocupación que ponga “enviado” y no envíe nada como”penalización” para mí.
    Que podría hacer o esperar en estos casos?

    Responder
  65. yasselly says

    febrero 26, 2018 at 10:50 pm

    BUENAS TARDES, HICE MI PEDIDO EL 16 DE FEBRERO, REVISABA EN PEDIDO Y DICE
    EL VENDEDOR ESTA PREPARANDO TU PEDIDO A LA FECHA DE HOY, REVISE EL PRODUCTO Y DICE QUE NO ESTA DISPONIBLE, REVISE TIENDA Y NO TIENE NINGÚN PRODUCTO, QUE HAGO?? AUN QUEDAN 2 DÍAS PARA QUE EL PEDIDO SEA CANCELADO AUTOMÁTICAMENTE, ME DEVOLVERÁN MI DINERO? EL VENDEDOR NO CONTESTA NINGÚN MENSAJE

    Responder
    • Tarantina de AlixBlog says

      marzo 1, 2018 at 10:16 pm

      Hola Yaselly,

      Ha sido el nuevo año chino así que es posible que el vendedor no pudiera enviarlo. Si el vndedor no lo envia te devuelven el dinero sin hacer nada más.

      Saludos!

      Responder
  66. dario says

    marzo 4, 2018 at 4:58 pm

    hola, cancele por error una compra que si quiero comprar de aliexpress. como puedo hacer para confirmar la compra? saludos

    Responder
    • Tarantina de AlixBlog says

      marzo 5, 2018 at 2:58 pm

      Hola Dario,

      Si cancelaste la compra antes de que lo enviaran, tendrás que volverlo a comprar.

      Saludos!

      Responder
  67. Jumbo says

    marzo 15, 2018 at 2:08 pm

    Muy buenas:

    Gracias por la información que ofrecéis en esta entrada. Hace ya 24 horas cumplidas, cancelé una orden con un valor monetario alto. Acabo de consultar el estado de mis pedidos y dicha orden sigue estando: «esperando cancelación».

    Ayer, respondiendo a un mensaje de un representante de la parte vendedora, le hice saber que iba a cancelarla de inmediato. Es decir, que la parte vendedora ya conoce mi decisión, o debería saberla al menos. ¿Es normal que una orden permanezca en ese estado de «esperando cancelación» tanto tiempo? Gracias.

    Responder
    • Tarantina de AlixBlog says

      marzo 18, 2018 at 11:42 am

      Hola Jumbo,

      Si has cancelado fuera de las 6 primeras horas tras la compra, es la vendedora quien debe decidir si acepta la cancelación o no, por eso te sale este mensaje.

      Saludos

      Responder
  68. Aida Ornano says

    marzo 15, 2018 at 6:05 pm

    Hola, yo realice un pedido que a los pocos minutos cancele porque me di cuenta que había un artículo que no tenia las medidas que yo necesitaba y aplique el boton cancelar pedido y luego me pregunto las razones y puse otras ya que luego colocaría otro pedido pero sin ese artículo y el pedido fue cancelado y coloque mi nuevo pedido y ahora me llega la cuenta en mi tarjeta por los 2 pedidos y deseo cancelar el primero y me llego un correo al dia siguiente que mi pedido no fue cancelado porque fue enviado pero en el seguimiento dice pendiente de envio. no me parece que deben cobrarlo sino fue enviado y ya he colocado el pedido y ahora me enviaran el pedido doble. quisiera me puedan ayudar. gracias.

    Responder
    • Tarantina de AlixBlog says

      marzo 18, 2018 at 11:41 am

      Hola Aida,

      Aunque tu canceles un pedido, primero se cobra y luego se devuelve. Esto es así siempre. Tardará unos días en llegarte el dinero. Esto está explicado en el artículo, te recomiendo leerlo 🙂

      Saludos

      Responder
  69. Patricia says

    abril 2, 2018 at 3:39 am

    Hola hace 40 días hice una compra y al.ver el seguimiento me sale pedido cancelado no entiendo ya que yo no pedí nada de eso, que habrá pasado??? llegará mi producto??

    Responder
    • Tarantina de AlixBlog says

      abril 2, 2018 at 7:23 pm

      Hola Patricia,

      A mi las pocas veces que me ha salido «cancelado» en el número de seguimiento, nunca me ha llegado, yo siempre he pensado que se ha quedado retenido en algún lugar o se ha perdido. Habla con el vendedor, dile que hable con su compañía de transportes para que lo compruebe y si no puedes abrir disputa para que AliExpress intervenga.

      Saludos!

      Responder
  70. marlen says

    abril 3, 2018 at 6:29 am

    hola tengo los datos para realizar el pago( por western union) por varios productos de distintos vendedores, pero por equivocación cancele uno que pasaría si pago el total del monto, que pasa con el dinero que se paga por el pedido cancelado

    Responder
  71. Maryruth says

    abril 5, 2018 at 7:14 pm

    Hola, una pregunta, agradecería mucho que me sacara de dudas, hice un pedido, y cuando revise mi cuenta de la tarjeta, retenieron el dinero de la cuenta en soles, más no la de dólares, y al instante cancele el pedido, cómo podría hacer si tengo una misma tarjeta para mis dos cuentas osea la de soles y la de dólares. Yo quiero que me descuenten de la cuenta en dólares. No la de soles como hicieron.

    Responder
  72. Carlos says

    abril 9, 2018 at 8:26 pm

    Hola, el tema es el siguiente, el 29/03/2018 hice una compra de un producto que costaba en oferta por Aniversario U$S225 mas con un costo de envío de U$S140, luego de esperar varios días que se envíe el producto me contacto con el vendedor para consultar que pasaba y me dijo que se habían quedado sin stock, yo le comenté que esperaría, me confirmó que el proveedor estaba de vacaciones y que hoy 09/04….volverían a tener stock… (o casualidad…justo cuando se terminaba el tiempo de procesamiento… , yo amplíe 10 días ese tiempo).

    Le pregunté por qué seguía diciendo la publicación que tenían 91 en stock… no tuve respuesta.

    Hoy me contacté y me dice que el precio de envío que yo pagué no estaba bien, que no podía enviarme el producto y que debía cancelar el pedido, a lo cual me negué y sigo pidiendo que me lo envíen asumiendo la diferencia en el costo de envío (que fue por un error de la publicación)…

    Entiendo que tengo razón y debían asumir el error, ya que si la publicación hubiese sido otra, probablemente me hubiese decantado por otro vendedor, aprovechado las ofertas y cupones de descuento de ese día y ya estaría pronto a llegar ese producto.

    Quise abrir una disputa pero no tengo esa opción… quise comunicarme con atención del cliente, pero no hay manera.

    Que me recomiendas hacer para recibir mi producto?

    Muchas gracias

    Responder
  73. Carlos says

    abril 10, 2018 at 9:08 pm

    Hola comento mi caso, resulta que el 29/03/2018 compré un producto estando en promoción Aniversario de Aliexpress, el cual tubo un costo de envío de US$140 la cuestión es que pasaron los días y el producto no se enviaba, por lo que me comuniqué con el vendedor y me dijo no tenían stock, que el proveedor estaba de vacaciones y no podría asegurarme para cuando, además que volvían en 09/04 (justo cuando terminaba el tiempo de protección de compra) … yo amplié el tiempo 10 días… me llamo la atención que en la página seguían diciendo que tenían stock… 97 para ser exactos….. raro….

    Ayer 09/04/18 me volví a comunicar y ahora me dijo que hubo un error en la publicación y que por ese costo de envío no podrían enviarlo y que por favor cancele la compra y que ellos me «podrían» reintegrar el dinero, a lo cual me negué y pedí que se hicieran cargo del error, que ya había pagado y necesito el compresor, además de estar bastante retrasado según el tiempo de procesamiento prometido en la publicación, no tuve respuesta.

    Hoy me volví a comunicar, pero no tuve respuesta.
    La verdad me siento perjudicado porque pagué el monto que corresponde, porque ahora no puedo aprovechar otras ofertas de esa fecha aniversario y sobre todo porque el error no fue mío!
    Ahora siento que están esperando que pase el tiempo y se termine cancelando la compra, lo cual me parece injusto, y quiero abrir una disputa, pero Aliexpress no me lo permite, entiendo que es porque no se envió el producto.

    La pregunta es: que puedo hacer para exigir mi derecho como comprador!

    Muchas Gracias

    Responder
  74. Michelle Velazquez says

    abril 17, 2018 at 5:50 am

    Hice un pedido en aliexpress lo pague y despues por error elimine el pedido permanentemente, que puedo hacer? No se que vendedor fue y no se si se perdio mi dinero

    Responder
    • Tarantina de AlixBlog says

      abril 23, 2018 at 7:58 am

      Hola Michelle,

      Los pedidos eliminados se quedan en una carpeta llamada «pedidos eliminados».

      Saludos!

      Responder
  75. Marcia M says

    abril 20, 2018 at 10:16 pm

    Hola, compre un producto de alto valor USD 150, y el vendedor no lo enviaba nunca así que decidí, extender el tiempo de procesamiento y le avise, no me contesto así que cancele el pedido, luego vi, que el no había aceptado mi cancelación y me dio un numero de orden de seguimiento, al pasar unos días me di cuenta que el producto no salia aun, desde China,lo que me parecía extraño, ayer mire el pedido y decía «envío cancelado por el vendedor», nunca me había pasado eso. Luego me llego un correo del vendedor, diciendo si no podía esperar, y yo le dije que no porque en la pagina aparecía que él había cancelado el envío, pedí el reembolso, pero tengo dudas de si el no lo quiere aceptar. Aun así me devolverán el dinero?

    Responder
    • Tarantina de AlixBlog says

      abril 23, 2018 at 7:55 am

      Hola Macia,

      Me imagino que si te ha preguntado es porque ahora ya ha dado el brazo a torcer, si no, al abrir disputa también puedes esperar a que intervenga AliExpress y no creo que haya problema para que te den la razón en esto.

      Saludos

      Responder
      • Marcia says

        abril 23, 2018 at 3:05 pm

        Gracias estimada, cuando termine el problema, te comento como resulto.

        saludos

        Responder
  76. Adren says

    abril 21, 2018 at 11:34 pm

    Hola tengo el siguiente problema, hace dias compre un smartphone en aliexpress pero tube que canselarlo y alcansaron a descontar el dinero de mi cuenta el problema es que por motivos ajenos a mi voluntad cambie de tarjeta de credito y en aliexpress dice que me hacen la dwvolucion ala misma tarjeta entonces hay que solucion tendria.ha y otra cosa ya meti otra tarjeta de credito a aliexpres sera posible que me depositen el dinera ala nueva tarjet

    Responder
    • Tarantina de AlixBlog says

      abril 23, 2018 at 7:53 am

      Hola Adren,

      Primero se te cobra y luego se devuelve. La devolución, efectivamente, se hace a la misma tarjeta que ingresaste, no se puede cambiar a una nueva.

      Saludos

      Responder
  77. Deissy says

    mayo 12, 2018 at 4:11 am

    Hice una compra con tarjeta de crédito pero me tocó bloquearla porque me la clonaron mi pregunta es será que ya me deducieron el pago o hasta que me llegue el pedido. Y si es así como cambio el método de pago. gracias

    Responder
    • Tarantina de AlixBlog says

      mayo 13, 2018 at 10:43 pm

      Hola Deissy,

      Los pedidos que ya has pagado llegarán con normalidad. Simplemente, en la próxima compra tendrás que poner el nuevo número de tarjeta.

      Saludos!

      Responder
  78. Monica says

    mayo 16, 2018 at 4:08 pm

    Buenas tardes

    Ayer realice un pedido en Aliexpres pero no se porque la direccion de la calle no aparece y el nombre esta mal. ¿Como podria eleminar el pedido o modificarlo? Le envie un mensaje en ingles al vendedor pero todavia no me ha contestado
    ¿ Lo podria anular?

    Responder
  79. Naomi Galván says

    mayo 17, 2018 at 10:37 pm

    Hola, me pedí un traje de baño y estoy encantada con él pero no me queda, hay posibilidad de cambiarlo?

    Responder
    • Tarantina de AlixBlog says

      mayo 22, 2018 at 7:20 am

      Hola Naomi,

      Para cambiarlo tendrías que enviarlo al vendedor pero apuesto que te saldrá más caro el envío que el bañador. Si el error es que la Guía de tallas es diferente aún podrías abrir disputa.

      Saludos

      Responder
  80. Anhii DC says

    mayo 18, 2018 at 6:12 pm

    hola hice un pedido y no llego y lo cancele y me daran devolucion del dinero el problema es que cambie de cuenta.. es decir que ya esta perdido?

    Responder
    • Tarantina de AlixBlog says

      mayo 23, 2018 at 10:00 am

      Hola Anhii,

      Tendrías que hablar con tu banco para ver qué solución hay.

      Saludos

      Responder
  81. Luna says

    mayo 22, 2018 at 7:12 pm

    Realice una compra de joyas se hizo efectivo la compra después de una hora me llega un mensaje diciendo que el pedido se canceló por problemas con el cupón que es de Aliexpress, ahora voy al estado y me sale en proceso de devolución, la pregunta es si llegara todo el importe cancelado.

    Responder
    • Tarantina de AlixBlog says

      mayo 23, 2018 at 9:31 am

      Hola Luna,

      Te llegará lo que pagaste.

      Saludos

      Responder
  82. Amy says

    mayo 31, 2018 at 6:59 am

    Hola disculpa hice un pedido usando un cupón de aliexpress con la opción de pago en efectivo pero no e podido depositar ya que salí tarde del trabajo y el cupón se vence mañana, me valdra todavia aunque pague mas tarde o ya no xq me tarde en pagar

    Responder
  83. gilberto marulanda says

    junio 7, 2018 at 1:20 pm

    hola buenos dias, tengo un pedido pendiente por envio por parte de vendedor en la cuenta regresiva le quedan 3 dias para que se cancele automatiamente dame por favor un consejo espero a que termine o hago la cancelacion manual ? quedo atento saludo

    Responder
    • Tarantina de AlixBlog says

      junio 13, 2018 at 7:43 am

      Hola Gilberto,

      Si se cancela automáticamente, se te devuelve el dinero. Si lo cancelas tu, el vendedor debe aceptar la cancelación… Si prefieres que se cancele, deja que el tiempo pase, si por otra parte prefieres que te lo envíe, yo hablaría con el vendedor para ver si ha tenido algún problema y necesita más tiempo para preparar el pedido.

      Saludos!

      Responder
  84. Montse says

    junio 10, 2018 at 9:29 am

    Hola Yo hice un pedido y aprox a los minutos decido cancelarlo xq m intereso cambiar la talla y no crei q afectara el cancelar pero si alcanzaron a rebajar el dinero a pesar de que no habian trascurrido las 6 primeras horas q puedo hacer ?

    Responder
  85. Raul says

    junio 14, 2018 at 10:05 am

    Hola.
    He hecho un pedido de un robot aspirador. Lo pedi que saliera desde un almacen de España porque tardaría 1-5dias laborables. Han pasado 7 y todavía no ha sido enviado. Le he enviado un mensaje al vendedor y no me responde.¿Debo esperar a que Aliexpress cancele automáticamente o qué debo hacer?Muchas gracias

    Responder
    • Tarantina de AlixBlog says

      junio 21, 2018 at 7:43 am

      Hola Raul,

      Puedes esperar o cancelarlo tu, si lo cancelas tu el vendedor tendrá que aceptar la cancelación. Yo quizás probaría a cancelarlo y comprar en otro vendedor, si tienes prisa, o bien esperaría un poco más a que se cancelara sólo, según el tiempo de preparación.

      Saludos

      Responder
  86. Antonio says

    junio 15, 2018 at 4:48 pm

    He comprado un equipo ciclista pero el pantalón me queda pequeño puedo devolverlo para cambiarlo.

    Responder
    • Tarantina de AlixBlog says

      junio 21, 2018 at 7:45 am

      Hola Antonio,

      Si te fijaste en la talla de medidas y el pantalón es más pequeño de lo que marcaba, puedes abrir disputa demostrando lo de las tallas adjuntando fotos, si te has equivocado porque no te fijaste en la tabla de medidas, poco podrás hacer porque el envío a china te saldrá más caro que el propio pantalón.

      Saludos

      Responder
  87. Clara says

    junio 15, 2018 at 6:18 pm

    Hace una semana hice un pedido y aún no me lo han enviado…le he mandado muchos mensajes al vendedor preguntando qué pasa con el pedido y cuando lo va a enviar pero no os tengo ninguna respuesta qué puedo hacer?

    Responder
    • Tarantina de AlixBlog says

      junio 21, 2018 at 7:46 am

      Hola Clara,

      Puedes cancelar el pedido, pero esa acción necesita la aprobación de la cancelación del vendedor. También puedes esperar a que se cancele solo y te devolverán el dinero.

      Saludos!

      Responder
  88. Gaby says

    junio 20, 2018 at 1:42 am

    Hola, cuando haces un pedido peor no lo pagas de inmediato, ¿al vendedor le llegan tus datos? o sólo cuando se paga debidamente el pedido?

    Responder
    • Tarantina de AlixBlog says

      junio 21, 2018 at 7:28 am

      Hola Gaby,

      Sólo cuando pagas.

      Saludos!

      Responder
  89. cinthia says

    junio 22, 2018 at 3:52 pm

    hola espero y me puedas ayudar hice un pedido en ali desde el el 8 de junio y mercado de pago me acredito el pago pero en el estado de aliexpress el esto esta como procesamiento de fondos y aun no ha cambiado en nada no cancele ni nada ni me apareció como en ocaciones anteriores que de inmediato el vendedor envia el producto o tenia cierto tiempo para enviar no se que pase ya me comunique con los vendedores y mercado de pago no me da respuesta dice que esta acreditado mas no me dicen que paso.

    Responder
  90. Mirtha says

    junio 27, 2018 at 4:43 pm

    Hola, yo soy nueva comprando y a la hora de colocar a donde me enviaran mi compra copie mal la direccion y ya paso el tiempo para darle cancelar el pedido, incluso me contactacte con el vendedor y me dijo que cancelara la compra pero no se como hacerlo y en caso de hacerlo, me devolverían el dinero?… Alguna sugerencia

    Responder
    • Tarantina de AlixBlog says

      julio 9, 2018 at 9:23 am

      Hola Mirtha,

      Si el pedido aparece como enviado y quieres cancelarlo, tendrás que abrir disputa. Si aún no está enviado, se tiene que cancelar pinchando en «cancelar pedido».

      Saludos!

      Responder
  91. Fede mendez says

    julio 2, 2018 at 8:06 pm

    Buenas tardes soy d argentina,consulta,realize una una compra d 3 productos,luego d finalizar me di cuenta d que me exedi d los 25 dolares,o sea me cobrarian el impuesto,cancelando uno de los productos puedo evitar me cobren el impuesto d la afip?

    Responder
  92. yovani says

    julio 6, 2018 at 12:54 am

    hola, yo tengo una duda.

    hice mi mercado pago y me dice que tarda de 1 a 3 dias en enviarse el pago, lo pague y cuando llegue a mi casa por error cancele el producto que habia pagado hace unos minutos en los motivos puse la opcion otros.
    (soy nuevo comprando y no se que paso pero pense que habia comprado 2 y por eso lo cancele)
    crees que recuperare mi dinero???

    Responder
  93. Luciano says

    julio 15, 2018 at 2:08 am

    Hola! Yo estaba queriendo comprar un reel de pesca que estaba barato y tenia el envio gratuito, cuando me decido a comprarlo veo que me sugiere una venta en lote junto a una caña y dice que me ahorraría algún dólar, como el precio era bueno seleccione el modelo de ambas cosas y le di a comprar. Despues de eso noto que me habian cobrado 70 dolares el envio. Inmediatamente quiero cancelar el pedido pero no me da la opción de cancelar, decido contactarme con el vendedor para que no me envíe el pedido y me dicen que sólo yo lo puedo cancelar. A pesar de que le pedi por favor que no me lo enviaran, lo hicieron. Enviaron el pedido cobrándome mas caro el envío que los productos que había comprado. Puedo hacer algo?

    Responder
  94. Jurídica says

    julio 17, 2018 at 2:59 pm

    Hola, me tocó un vendedor con atención cero y que me dijo que cancelara por problemas en el producto, para cuando fui a cancelar no pude porque ya había enviado el paquete. No me dan solución ninguna en aliexpress y el vendedor no da señales de vida. No quiero recibir el producto en mi casa… Nadie me dice qué hacer.

    Responder
  95. Diego Alexander Alarcon Mendez says

    julio 17, 2018 at 6:50 pm

    Hice un pedido pero me di cuenta que puse mal la direccion esta en otra ciudad del mismo pais. que debo hacer ?

    Responder
    • Tarantina de AlixBlog says

      agosto 7, 2018 at 9:06 am

      Hola Diego,

      En estos casos, tendrías que ponerte en contacto con el vendedor para que intente rectificar la dirección, aún así si ya lo ha enviado, seguramente llegará a tu país y lo devolverán por dirección incorrecta… Pero quizás si pusiste bien el código postal pueda llegarte…

      Saludos

      Responder
  96. tomas says

    julio 19, 2018 at 11:33 am

    Hola, quiero que un vendedor que reajuste el precio de los gastos de envío, ya que le voy a hacer un pedido de varias cosas y los gastos que aparecen son por producto. El caso es que al ordenar el pedido no consigo que se quede pendiente de pago, como debo hacerlo?

    Responder
    • Tarantina de AlixBlog says

      julio 22, 2018 at 12:36 pm

      Hola Tomas,

      Debes llegar a la pantalla de pago y darle a la opción de «agregar nueva tarjeta». Entonces te sales de la página (cierras la pestaña del navegador, por ejemplo) y ya está.

      Saludos

      Responder
  97. Flor says

    julio 21, 2018 at 5:38 am

    Hola compre 3 cosas pero use un cupon de bienvenida lo malo solo el primer pedido sale que esta en envio y los demas me sale como PROCESAMIEMTO DE FONDOS no entiendo porque apenas page con tarjeta asi salio, incluso me sale informacion sobre reembolso(ESPERANDO REEMBOLSO) no se que hacer ya paso dos dias y sige igual :'(

    Responder
    • Tarantina de AlixBlog says

      julio 22, 2018 at 12:31 pm

      Hola Flor,

      A veces sale cuando se acaba de comprar, espera un par de días, no deberías preocuparte.

      Saludos

      Responder
  98. RAMON DOMINGUEZ says

    julio 23, 2018 at 1:13 pm

    HOLA BUENAS TARDES ,REALICE UNA COMPRA HACE 2 DIAS Y AUN NO ME MANDAN NADA , PERO OBVIO SI ME COBRARON EL COSTO, PERO AUN NADA QUE ME HACEN EL PEDIDO CUANTO DEBO ESPERAR PARA ME LO MANDEN O AUN PUEDO CANCELAR EL PEDIDO.

    SALUDOS

    Responder
    • Tarantina de AlixBlog says

      agosto 7, 2018 at 9:20 am

      Hola Ramon,

      Cada vendedor tiene un tiempo de preparación del pedido, algunos se pueden alargar incluso 1 semana. Mientras está en preparación puedes cancelarlo, pero esa cancelación te la debe aceptar el vendedor.

      Saludos

      Responder
  99. Sergio says

    julio 23, 2018 at 4:03 pm

    por error en la elección del método de envío deseo cancelar el pedido y el vendedor está de acuerdo, pero he pagado en efectivo mediante la tienda «oxxo». ¿como me reembolsaran mi dinero?, ¿hay alguna manera de que mi dinero quede registrado en mi cuenta de aliexpres para volver a realizar el pedido?

    Responder
  100. Ramon says

    julio 28, 2018 at 8:21 pm

    Hola, mi problema es que hice un envío hace seis días, no lo han mandado dice q 2 días más y se cancelara automáticamente, si lo cancelo yo antes de esos dos días que procede, me devuelven el dinero o puedo hacer otra compra similar

    Responder
    • Tarantina de AlixBlog says

      agosto 7, 2018 at 9:32 am

      Hola Ramon,

      Si cancelas tu, te devuelven el dinero (aunque tarda unos días). Pero el vendedor debe aceptar la cancelación. Normalmente cuando quiero cancelar un pedido, envío un mensaje diciéndole que no me interesa y que acepte la cancelación, y solicito la cancelación alegando «otros motivos» para que no le afecte.

      Saludos!

      Responder
  101. Aintzane says

    julio 30, 2018 at 11:09 pm

    He echo un pedido, pero al ver que tardaban tanto en enviarlo di a cancelar pedido, pero sigo sin saber nada, por qué el dinero Melo han cobrado y sigue sin llegarme ninguna notificación de AliExpress

    Responder
    • Tarantina de AlixBlog says

      agosto 7, 2018 at 9:38 am

      Hola Aintzane,

      El dinero tarda unos días en aparecer, no es inmediato.

      Saludos!

      Responder
  102. Andrea says

    agosto 1, 2018 at 12:41 am

    Hola una duda hice un pedido en aliexpress y lo cancele el
    Mismo dia en mi banco me
    Comentan que puede ser que como estaba aun en proceso de facturacion no se me haga el cargo y por otro lado me llego un correo que decia que ya estaba en proceso la devolucion que era en un periodo maximo de 10 dias habiles estoy preocupada es bastante dinero lo cancele porque eran 3 pares de tenis y los habia pedido con DHL y el vendedor
    Me dijo que igual y me cobraban impuestos cuando llegaran a darme el paquete a mi casa entonces quiero volver a pedirlo con envio gratis sera que devuelvan el dinero pronto??
    Y otra duda hice pedidos de unos muñecos y me llegaron destruidos al final me devolvieron el dinero porque abri disputa si me lo devolvieron pero esta extraño que en las 3 bolitas de reembolso nunca se marco la ultima de reembolso
    Completado aunque si se completo esta raro a que se debe eso

    Responder
    • Tarantina de AlixBlog says

      agosto 7, 2018 at 11:36 am

      Hola Andrea,

      Tardan unos días en devolver el dinero. Si haces pedidos grandes, mejor enviar las cosas por separado para evitar aduanas. Mira si el reembolso aparece al lado del movimiento de pago, pasa muchas veces.

      Saludos!

      Responder
  103. Andres says

    agosto 1, 2018 at 5:15 am

    Hola tengo otra consulta, hace unos dias compre un producto tras buscar el mejor precio , lo curioso es que a los dos dias el vendedor me manda un mensaje pidiendome que cancele el pedido porque el producto es malo y que me rrembolsara pero en motivos ponga que ya no quiero comprarlo, despues de pensarlo accedi y puse cancelar pedido pero en motivo puse por agotado y el vendedor me lo rechazo y de nuevo me pide que cancele pidiendo que ponga que ya no quiero comprar el producto, es esto valido? A que se debe que el mismo vendedor pida que cancele el pedido? O hay alguna maña del vendedor en esto? Puedo perder ese dinero? Gracias por su respuesta

    Responder
    • Tarantina de AlixBlog says

      agosto 7, 2018 at 10:25 am

      Hola,

      Te pide que pongas «otros motivos» porque cualquier otra razón les cuenta como valoración negativa, no por nada más. Yo aunque cancele porque se han quedado sin stock, pongo «otros motivos» ya que no me cuesta nada y así no les perjudico la verdad.

      Saludos!

      Responder
  104. Caro says

    agosto 12, 2018 at 3:33 am

    Yo pague algo con la tarjeta de debito vinculada a paypal . Si lo cancelo me regresan el dinero a la cuenta bancaria o a l a cuenta de paypal?

    Responder
    • Tarantina de AlixBlog says

      agosto 22, 2018 at 6:48 pm

      Hola Caro,

      Depende de la tarjeta. Tendrías que contactar con paypal para verificarlo.

      Saludos

      Responder
  105. Maria says

    agosto 20, 2018 at 4:42 pm

    Hola yo he realizado un pedido, han pasado ya 6 días y sólo quedan dos para que se cancele automáticamente, he hablado con el vendedor varias veces ,por último dice que hoy o mañana me lo envía, no se, pero me parece un poco raro, mi pregunta es que si se cancela automáticamente recupero el dinero?

    Responder
    • Tarantina de AlixBlog says

      agosto 22, 2018 at 7:03 pm

      Hola Maria,

      Si, si se cancela automáticamente recuperarás tu dinero en unos días.

      Saludos

      Responder
  106. Silvia Aviñiga Salazar says

    agosto 23, 2018 at 4:26 pm

    Hola Hice un pedido el 18 de Agosto 2018 , Antes de hacerlo le deje 2 mensajes al vendedor que si podia elegir los colores y nunca me contesto el 18 de agosto hice el pedido y ala fecha falta 1 dia para que se termine el tiempo de procesamiento, Que debo hacer si se termina el tiempo de procesamiento y que pasaria con mi dinero Gracias

    Responder
    • Tarantina de AlixBlog says

      septiembre 1, 2018 at 3:10 pm

      Hola Silvia,

      Si no te lo envía el dinero se te devuelve de manera automática. Viendo que el vendedor no te trdponde, yo dejaría que se cancelara sólo.

      Saludos

      Responder
  107. SantiagoMG says

    agosto 25, 2018 at 4:00 am

    Hola
    Recientemente he realizado un pedido con Aliexpress que YA HE RECIBIDO y en mi caso no era la talla que yo quería. No sé exactamente como realizar la devolución, además de que en mi caso QUIERO EL MISMO PRODUCTO PERO EN UNA TALLA DIFERENTE (Es decir, hacer un cambio). He contactado con ellos y estoy a la espera de que me respondan. Además he leído en su política de devoluciones que no hay ningún coste adicional o recargo por devolver un producto en cuanto a ropa se refiere. Lo que no sé es si me cobrarán los portes de la nueva entrega (supongo que sí).
    Si me podéis ayudar un poco con esto os lo agradecería.
    Un cordial saludo.

    Responder
    • Tarantina de AlixBlog says

      septiembre 1, 2018 at 3:44 pm

      Hola Santiago,

      No hay coste de devolución, pero el envío lo pagas tú, y seguramente te salga más caro que el producto.

      Si la prenda tiene las medidas que marca en la tabla de medidas, no podrás reclamar, si te han enviado una prenda que difiere mucho de esas medidas yo abriría disputa aportando fotos de las medidas para que te hagan una devolución del dinero.

      Saludos

      Responder
  108. Eva says

    agosto 29, 2018 at 1:49 pm

    Buenos dias,
    Realize un pedido hace dos dias, y hoy no lo habian enviado todabia, al intentar meterme en el articulo me aparece articulo no disponible y pone «Parece que la página que estás buscando ha sido eliminada o no es accesible temporalmente». Como no me he fiado he cancelado el pedido, aun no me lo habian cobrado, pero si me lo acaban cobrando me devolveran el dinero?
    Gracias,

    Responder
    • Tarantina de AlixBlog says

      septiembre 1, 2018 at 4:33 pm

      Hola Eva,

      Primero, que el artículo no esté ya disponible no hubiera significado que no te llegara, purde que el vendedor haya cerrado el anuncio para abrir otro nuevo por ejemplo. Igualmente, te cobrarán el pedido y luego te devolverán el dinero, siempre funciona así.

      Saludos

      Responder
  109. Fernando says

    agosto 31, 2018 at 12:42 pm

    Hice varios pedidos de electrónicos dando un total de 6mil pesos mexicanos, hice mi pago en mercadopago, todo lo pedí por correo de empresas NO privadas para poder evitar algunos impuestos, pero despues vi muchos comentarios donde decían que en correos de México se robaban la mercancía, y aún no se acreditaban los pagos y tampoco se reflejaba la transacción de los pagos del oxxo en mi cuenta de mercado pago, por lo tanto tomé la decisión de cancelar los pedidos en aliexpress. Alguien sabe que pasará con mi dinero? Se reflejará en mi cuenta de mercado pago?

    Responder
    • Tarantina de AlixBlog says

      septiembre 1, 2018 at 2:57 pm

      Hola Fernando,

      Te devolverán el dinero en unos dias, tarda de 7 a 15 días laborables en hacerse efectivo.

      Saludos

      Responder
  110. juan antonio urbina puzcan says

    agosto 31, 2018 at 3:21 pm

    Buen día.. Estoy comprando un celular, por un tema de prisa seleccione el envio por DHL por un monto de 25$ aproximadamente, el vendedor me ha contactado para indicarme que habra un recargo adicional por 35$ por tratarse de un «lugar remoto», 60$ me parece demasiado… Mi pregunta es en cuánto tiempo tarda en procesarse la devolución del dinero?? Soy de Perú y la información que presentan es muy utilizo.. Saludos

    Responder
    • Tarantina de AlixBlog says

      septiembre 1, 2018 at 2:54 pm

      Hola Juan Antonio,

      Tarda de 7 a 15 dias laborables a hacerse efectiva la devolución.

      Saludos

      Responder
  111. LUIS FERNANDO says

    septiembre 3, 2018 at 4:24 am

    Buen dia… hice una compra en aliexpress y se cancelo automáticamente…. puedo usar ese dinero del pedido que se cancelo para comprar otros artículos, lógicamente pagando la diferencia?????

    Responder
    • Tarantina de AlixBlog says

      septiembre 13, 2018 at 2:04 pm

      Hola Luis,

      El dinero lo recibirás por el mismo método de pago que utilizaste, luego lo puedes utilizar para lo que quieras, sea en AliExpress o no.

      Saludos

      Responder
  112. Lucero says

    septiembre 4, 2018 at 2:21 pm

    Me queda un día para que Aliexpress cancele mi pedido por falta de que el vendedor lo envíe, él se ha contactado conmigo, pero las opciones que me brinda no me sirven, y las que elegí no las tiene. Qué debo hacer, cancelar o esperar a que Aliexpress cancele mi pedido? Para que me devuelvan mi dinero.

    Responder
    • Tarantina de AlixBlog says

      septiembre 13, 2018 at 2:10 pm

      Hola Lucero,

      Tanto si AliExpress como si tu pides la cancelación, el dinero se te devolverá por el mismo método de pago en unos días. En el caso de que tu pidas la cancelación, el vendedor debe aceptarla.

      Saludos

      Responder
  113. Cristina Díaz Carbajal says

    septiembre 5, 2018 at 12:30 am

    Hola ya tiene días que compre dos paquetes de fresas marca tongfenglh número de modelo TF-HO1 la tienda se llama QSTEXPRESS -01 y el vendedor nunca contesta como puedo saber si me envió mi pedido oh cancelar

    Responder
    • Tarantina de AlixBlog says

      septiembre 23, 2018 at 5:12 pm

      Hola Cristina,

      Verás si te lo ha enviado en el estado del pedido, si está enviado saldrá el número de envío y podrás rastrearlo, si no ha sido enviado saldrá como pendiente de preparación, y si no lo envía te devolverán el dinero automáticamente una vez se acabe el tiempo de preparación.

      Saludos

      Responder
  114. Nayeli Luna says

    septiembre 5, 2018 at 10:21 pm

    Hice una compra y abrí una disputa y hasta el día de hoy no he tenido ninguna respuesta del vendedor, no se que puedo hacer

    Responder
    • Tarantina de AlixBlog says

      septiembre 23, 2018 at 5:09 pm

      Hola Nayeli,

      Si el vendedor no responde, al cabo de unos días AliExpress responde a la disputa.

      Saludos

      Responder
  115. Carmen Campos Alva says

    septiembre 10, 2018 at 4:27 am

    Buenas noches hace un mes compre un vestido de novia con las tallas que mostraba pero me llegó mucho más grande quiero saber si tengo la posibilidad de cambiarlo, es que realmente es muy grande

    Responder
    • Tarantina de AlixBlog says

      septiembre 23, 2018 at 5:48 pm

      Hola Carmen,

      Tendrías que abrir disputa adjuntando fotos con las medidas para que se vea que es mucho más grande, y espera a que AliExpress intervenga en la disputa.

      Saludos

      Responder
  116. M. Guarda says

    septiembre 21, 2018 at 9:38 am

    Referencia: pedido nº 94480935663757
    He cancelado el pedido después de verificado el pago, pero antes de que se iniciara el envío, aproximadamente 12 horas después de realizarlo, estaba dentro del plazo de seguridad,
    El vendedor me ha rechazado la cancelación, lo he vuelto ha cancelar y el vendedor lo ha vuelto ha rechazar, ayer vi que el pedido ya ha sido enviado,
    No entiendo por qué este vendedor ha actuado de forma tan prepotente si cuando cancele el pedido no suponía ningún coste puesto que todavía no estaba enviado.
    Por motivos de viaje de trabajo, posiblemente no lo pueda recoger, que hacer en este caso, como puedo ejercer mi derecho de desistimiento.
    La ley establece un plazo de hasta 14 días para su devolución sin coste alguno para el comprador, como aplicarlo en este caso si posiblemente no puedo recogerlo
    quedo a la espera de sus comentarios

    Responder
    • Tarantina de AlixBlog says

      septiembre 27, 2018 at 9:38 pm

      Hola!

      La cancelación sin aprobación por parte del vendedor se puede hacer hasta 6 horas después de pagar, por lo que en tu caso ya había pasado el plazo y el vendedor puede rechazar la cancelación. Yo en tu situación hubiera enviado un mensaje al vendedor explicándole por qué quiero cancelar el pedido y pidiéndole que aceptara la cancelación, además de solicitar la cancelación con «otros motivos» para que no lo penalicen. La devolución de 14 días que marca la página es con la condición de que el comprador asuma el envío (como en cualquier página de ventas online, el comprador siempre paga esos gastos de envío). ¿No puedes dejarle a algún amigo o familiar una copia de tu dni para que pueda recoger el paquete?

      Saludos

      Responder
  117. Francisca says

    septiembre 22, 2018 at 2:58 pm

    Hola mi compra decia envio gratis a Chile mi pais hice la compra y el vendedor me dice que no hay envio gratis que puedo hacer gracias

    Responder
  118. Jassury says

    septiembre 26, 2018 at 3:37 am

    Hola ayuda porfa esta semana realice
    una Compra he tenido problemas con mi tarjeta me deja pagar unas cosas y otras no, en una de ellas pague una y sin querer no sabia q estaba paga y por error le di cancelar ahora me llego un mensaje diciendo que esta en proceso de apelación este pedido porr fa que puedo hacerhacer gracias

    Responder
  119. Joel says

    octubre 4, 2018 at 3:25 am

    Que tal buenas noches. Mi duda es la siguiente:
    El día de hoy compre 3 artículos. Entonces fui al OXXO como a las 2:30 pm a pagar todos con un solo código. El valor total a pagar fue de 2,414 pesos mexicanos. Entonces hoy en la noche me arrepentí y cancelé uno de los artículos (el más caro). Obviamente cuando pagas en OXXO tardan como 2 días para que se acredite el pago. Entonces mi duda es la siguiente:
    Al haber cancelado dicho artículo se me devolverá dicho dinero a mi cuenta de mercadopago a pesar de que aún no se acreditaba mi pago de OXXO?

    Responder
    • Tarantina de AlixBlog says

      octubre 4, 2018 at 1:36 pm

      Hola Joel,

      Primero se te cobrará y luego se te devolverá en unos días.

      Saludos!

      Responder
      • Joel says

        octubre 28, 2018 at 3:22 am

        Gracias por responder.
        Pues si me lo devolvieron pero de los $2414.05 que había pagado me devolvieron $2,194.94. Es decir, devolución incompleta.
        Por qué?

        Responder
        • Tarantina de AlixBlog says

          octubre 30, 2018 at 2:55 pm

          Hola Joel,

          Por lo que me dices, es posible que el banco te haya cobrado alguna comisión, cuando se hace la devolución de dinero la comisión no se devuelve.

          Saludos!

          Responder
  120. Rubén says

    octubre 26, 2018 at 5:07 pm

    Hola el otro día hice una reserva de dos teléfonos asta el día 10 noviembre no puedo realizar el pago completo de esos dos artículos. Me gustaría saber si puedo cancelar esa reserva y si recuperare el dinero de la reserva. Muchas gracias

    Responder
    • Tarantina de AlixBlog says

      octubre 30, 2018 at 3:02 pm

      Hola Rubén,

      Si durante el 11/11 no completas el pago, se cancelará de forma automática.

      Saludos!

      Responder
  121. Javi says

    noviembre 3, 2018 at 5:54 am

    Hola, tengo una duda, el vendedor sr ha equivocado en el precio y dice que no va a enviar el artículo. Me pide que cancele yo, no puede hacerlo el?? En este caso que es lo mejor que puedo hacer?? Gracias

    Responder
    • Tarantina de AlixBlog says

      noviembre 9, 2018 at 11:39 am

      Hola Javi,

      Si no cancelas tu el pedido, dejará que corra el tiempo sin enviarte el pedido y AliExpress cancelará el pedido. Pero sin dejar pasar el tiempo de preparación del pedido, no puede cancelarlo. Así que tanto da, pero para no perder el tiempo, te recomiendo cancelar el pedido…

      Saludos

      Responder
  122. Pablo says

    noviembre 4, 2018 at 5:59 pm

    Hola:
    Hace 13 días que he comprado y pagado un móvil de 260€ y el vendedor aún no me lo ha enviado. Me corre prísa y así se lo dije al vendedor en dos mensajes que le he enviado. El me contesta que el fabricante no le ha mandado el teléfono y que me tranquilice.
    No entiendo por qué en el contador de período de protección aún quedan 28 días para ser cancelado automáticamente cuando yo no he ampliado el período de protección. Hablaré con él a ver si me acepta la cancelación por otros motivos.
    No puedo esperar 42 días a qué se cancele solo.

    Responder
    • Tarantina de AlixBlog says

      noviembre 9, 2018 at 12:12 pm

      Hola Pablo,

      Pues lo que me comentas de cancelar y buscarlo en otro vendedor creo que es la mejor opción, sobretodo si te corre prisa… Envíale un mensaje explicando la situación y pidiéndole que acepte la cancelación, para que todo vaya más rápido.

      Saludos

      Responder
  123. yatadaid says

    noviembre 11, 2018 at 9:16 pm

    Hola,
    He cancelado mi pedido por error.
    hay manera de dar marcha atras con la cancelación para retomar la compra al mismo precio de oferta?

    Responder
    • Tarantina de AlixBlog says

      noviembre 18, 2018 at 1:41 pm

      Hola Yatadaid,

      Si ha sido justo después de comprarlo, no se puede 🙁 Es una pena, a mi me pasó una vez y también perdí un buen chollo… Si ha sido días después, si puedes parar la cancelación, pero durante las 6 horas después de pagar la cancelación es automática.

      Saludos

      Responder
    • Francisco says

      junio 28, 2019 at 6:45 am

      Hola, podrían ayudarme por favor
      Hace 3 días pagué por un pedido, para ser más exacto es un teléfono de aproximadamente 490 dls, todo iba bien hasta que el vendedor me mando un mensaje diciendo que mi domicilio es remoto y si aun lo quería en mi domicilio me cobraban 40 dls extra, que diera otra dirección que no sea remota o que cancelara el pedido. Opte por darle otra dirección pero nada que me contesta, ya van 2 días y nada, le he insostiendo pero no contesta.
      ¿Que me sugieren que haga?
      ¿Esperar a que conteste o cancelar el pedido?
      Gracias.

      Responder
  124. Mauro Hita says

    noviembre 12, 2018 at 9:32 pm

    Cuando pasa el tiempo de procesamiento y se cancela, te reembolsan el dinero? En mi caso son 8 dias

    Responder
    • Tarantina de AlixBlog says

      noviembre 18, 2018 at 1:32 pm

      Hola Mauro,

      Si, si el vendedor no envía el producto se cancela la compra y te devuelven el dinero.

      Saludos

      Responder
  125. Viky says

    noviembre 12, 2018 at 9:48 pm

    Hola. Estoy preocupada por que hice una compra y coloque mal la direccion, cuando me di cuenta lo arregle pero en pedido sale con la dirección errónea, como puedo solucionar eso?

    Responder
    • Tarantina de AlixBlog says

      noviembre 18, 2018 at 1:42 pm

      Hola Viky,

      Tendrías que ponerte en contacto con el vendedor para ver si puede arreglarlo, pero si ya ha salido de su almacén no podrá hacer nada… Si la dirección no tiene muchos errores quizás aún te llegue…

      Saludos

      Responder
  126. ErIka says

    noviembre 13, 2018 at 1:20 pm

    Hola el 11 de noviembre hice una compra y cobraron de inmediato, y el 12 de noviembre el vendedor me mandó un msj que tengo que cancelar la orden porque no tiene envío a mi país (si no hubiese envío a mi país no se habría hecho efectiva la compra). No se como no hay envío si me salía que si y que llegaba de 20 a 40 días.
    Si pongo cancelar la orden como me devuelven el dinero? ¿Que debo de hacer después de cancelar la orden? ¿Cuanto tiempo tengo que esperar? ¿La devolución es segura?
    Y si al cancelar la orden me sale compra finalizada quien me devuelve el dinero como lo reclamo, si ya esta finalizado…

    Responder
    • Tarantina de AlixBlog says

      noviembre 18, 2018 at 1:46 pm

      Hola Erika,

      Pide la cancelación del pedido y te devolverán el dinero en unos días.

      Saludos

      Responder
      • Natalia says

        diciembre 13, 2020 at 6:25 am

        Hola:

        Soy compradora de AliExpress desde hace años y en el ultimo pedido comprado a varios comprados varios productos me aparece pago verificado peeo no pago confirmado y han pasado mas de 24 horas.. les he escrito a todos los compradores a ver si habian recibido el pedido porque no estaba confirmado y no han contestado… ninca me habia pasado esto en confirmar los pedidos.. cuanto tiempo puede estar sin confirmar el pedido?

        Responder
        • Tarantina says

          diciembre 13, 2020 at 8:14 am

          Hola Natalia,

          A mi normalmente me aparece confirmado en unas horas, pero en épocas con mucho volumen de compras puede aumentar y también depende del método de pago. En todo caso, los vendedores no podrán ayudarte, tendrías que contactar con AliExpress.

          Un saludo!

          Responder
  127. Esther says

    noviembre 14, 2018 at 1:46 am

    He realizado una compra de 2 pares de botas y 1 par de zapatos al mismo vendedor, el problema es que la talla que ponía en su tabla como la Española es bastante más pequeña y necesito un cambio de talla, se puede hacer?

    Responder
    • Tarantina de AlixBlog says

      noviembre 18, 2018 at 1:33 pm

      Hola Esther,

      Si te ha llegado el pedido y por eso te has dado cuenta, para recuperar el dinero tendrías que devolver el producto pero eso te va a salir más caro. Si el problema es que el calzado es más pequeño que en la tabla (es decir, como si fuera una tara), tendrías que abrir disputa.

      Saludos

      Responder
  128. Manuel says

    noviembre 14, 2018 at 5:13 am

    Marque pagar ahora por error pero en mi tarjeta no tenia dinero,al momento que me depositen dinero en mi tarjeta me cobrarán el pedido?? . Obviamente lo cancele inmediatamente.

    Responder
    • Tarantina de AlixBlog says

      noviembre 18, 2018 at 1:27 pm

      Hola Manuel,

      Aunque hayas cancelado el pedido, primero se cobrará y luego te devolverán el dinero. Al ser una tarjeta me imagino que te lo cobrarán al final de mes, si te llega la devolución antes, se compensará un gasto con el otro… Al menos así pasa en mi tarjeta pero quizás si tienes dudas tendrías que preguntar en tu banco.

      Saludos

      Responder
  129. Mariella says

    noviembre 15, 2018 at 9:18 pm

    Hola compre un producto y me llego ok, pero la talla es chica, lo puedo cambiar?

    Responder
    • Tarantina de AlixBlog says

      noviembre 18, 2018 at 1:26 pm

      Hola Mariella,

      Tendrías que medir la prenda y ver si coincide con la talla de medidas del vendedor. Si coincide, podrías cambiarlo pero tendrás que asumir tu los gastos de envío, lo cual puede salirte más caro que la prenda. Si es muy diferente a la tabla de medidas, puedes abrir disputa y que te devuelvan el dinero sin tener que enviarlo.

      Saludos

      Responder
  130. Luis says

    noviembre 19, 2018 at 2:49 pm

    Hola…. hola compré un celular durante el 11.11 hace unos días, el mi 8 para ser exactos pero a día de hoy el vendedor nada que me lo envía y le escribo y no me responden…no sé si exageró pero debería preocuparme???

    No sé si estoy exagerando o debería cancelar el pedido

    Responder
    • Tarantina de AlixBlog says

      noviembre 28, 2018 at 7:19 pm

      Hola Luis,

      Son fechas de muchos pedidos, yo preguntaría al vendedor pero podría ser normal si tiene muchas ventas o si se ha quedado sin stock.

      Saludos

      Responder
  131. Luis says

    noviembre 19, 2018 at 2:52 pm

    Si cancelo un pedido que hice el dinero me lo regresen a mi tarjeta de crédito o a la cuenta de Ali express

    Responder
    • Tarantina de AlixBlog says

      noviembre 28, 2018 at 7:19 pm

      Hola Luis,

      Te llegará a tu tarjeta de crédito o a la cuenta bancaria vinculada.

      Saludos

      Responder
  132. Pedro says

    noviembre 19, 2018 at 6:42 pm

    Hola. Compré un articulo con envío «AliExpress Standard Shipping» para evitar gastos de aduana, y me lo han enviado por «DHL» y me reclaman un 40% mas. De momento no lo he aceptado. Es posible cancelar el pedido y que me devuelvan el importe integro?.
    Gracias.

    Responder
  133. Fanny says

    noviembre 28, 2018 at 12:03 am

    Hola, soy de México
    El día 23 de noviembre hice un pedido, el método de pago fue por efectivo y tenía que pagar el 25, lo cual olvide por completo…Pasa algo si lo pago días después

    Responder
    • Tarantina de AlixBlog says

      noviembre 28, 2018 at 7:15 pm

      Hola Fanny,

      Mira que el pedido siga «pendiente de pago» y que el tiempo para completar el pago sea suficiente para procesarlo. Si no, cancela y vuelve a pedir.

      Saludos!

      Responder
  134. Juan says

    noviembre 29, 2018 at 9:27 am

    Hola,

    Hace 24h realicé un pedido justo minutos antes de que acabase una oferta con descuento. A la hora de pagar e introducir el código de confirmación de la tarjeta de crédito (el que llega por sms) vi que el precio era mayor y le di a cancelar el pago. Mi banco no me ha notificado ningún cargo y no me aparece tampoco en los gastos de la tarjeta, pero Aliexpress me decía que el pago era correcto. Como se había creado el pedido (repito, sin hacerme aparentemente ningún cargo) le di a solicitar cancelación en ese mismo momento, pero tras unas 15 horas me llega un correo en el que el vendedor rechaza la cancelación y el pedido ha sido ya enviado. Me he puesto en contacto con él y estoy a la espera de su respuesta, en teoría mi pedido ya está en tránsito pero siguen sin cobrarme… y espero que no lo hagan. Mi pregunta es qué puedo hacer al respecto, si puede llegarme algún cargo por sorpresa en los próximos días o qué soluciones hay, Gracias

    Saludos!

    Responder
  135. andres says

    diciembre 5, 2018 at 5:04 am

    Qué puedo hacer si acabado el tiempo de espera de envío no me han enviado ningún producto? el vendedor no ha respondido mis mensajes hasta ahora

    Responder
    • Tarantina de AlixBlog says

      diciembre 14, 2018 at 1:20 pm

      Hola Andres,

      Si el vendedor no envía el producto en el plazo se te devuelve el dinero.

      Saludos

      Responder
  136. Ana says

    diciembre 5, 2018 at 5:20 pm

    Hola…hice un pedido y lo recibí…pero al verlo parace que la talla no es la mía ..o sea que me equivoque de talla…le envíe un mensaje al vendedor ahora…pero que puedo hacer que opciones tengo para resolver el problema…

    Responder
    • Tarantina de AlixBlog says

      diciembre 14, 2018 at 1:29 pm

      Hola Ana,

      Enviar el producto de vuelta suele ser muy complicado. Revisa la tabla de medidas que está en la descripción del producto, si simplemente te has guiado por la numeración de la talla seguramente sea error tuyo, pero si en la tabla las medidas son diferentes al producto recibido podrías abrir disputa. Quizás una buena opción sea revenderlo.

      Saludos

      Responder
  137. JOSE PEREZ says

    diciembre 5, 2018 at 6:57 pm

    Buena tarde, he cancelado un producto porque tardaban mucho en enviarlo, no me contestaba el vendedor pero hoy me llego un correo de que el producto ya lo están enviando, deseo recibir el producto y detener la cancelación, sin embargo ya no me aparece la ventanita que decia «continuar con la compra». Esto quiere decir ; que… ¿podrá cobrar el vendedor y recibir yo el producto sin problema?. Gracias

    Responder
    • Tarantina de AlixBlog says

      diciembre 14, 2018 at 1:30 pm

      Hola Jose,

      Efectivamente, si el vendedor no ha aceptado la cancelación y te ha enviado el producto, el proceso de compra sigue como si no hubieras cancelado nada.

      Saludos

      Responder
  138. Berta says

    diciembre 5, 2018 at 7:21 pm

    Hice un pedido y enseguida lo cancele no llego a una hora el cargo ya me lo habían echo.Les mandé un correo al vendedor pero todavía no me ha comentado nada ,cuánto tiempo tardan en contestar?Me pone que mi solicitud está pendiente de aprobación del proveedor.Cuanto se tarda en contestar .Y en hacer la devolución?Gracias

    Responder
  139. Vianney says

    diciembre 6, 2018 at 7:55 pm

    Compre pero en mi visa no salio al tiro para cancelar después de unos días el vendedor me cancelo el pedido pero en mi visa me descontaron el dinero del producto y yo lo pague, que de hace ahora? El producto me llegara… o no

    Responder
    • Tarantina de AlixBlog says

      diciembre 14, 2018 at 1:37 pm

      Hola Vianney,

      Si lo cancelas, primero te lo cobran y al cabo de unos días te devuelven el dinero.

      Saludos!

      Responder
  140. MACARENA says

    diciembre 10, 2018 at 6:43 pm

    Hola buenas tengo una duda y un problema e pedido 2 cosas en aliexpress y mi pareja le dio a pedido confirmado ( sin saber que era ) osea que pone entregado y no lo tengo que puedo hacer ? No quiero perder el dinero ni el paquete gracias

    Responder
    • Tarantina de AlixBlog says

      diciembre 14, 2018 at 1:44 pm

      Hola Macarena,

      Si el pedido está en camino, poco puedes hacer… Cuando un producto no llega, se debe abrir disputa. Pero si la abres ahora, AliExpress y el vendedor te dirán que está de camino. Puedes abrirla e ir alargándola hasta que veas si te llega o no… Pero es un poco complicado, tendrás que ir respondiendo al vendedor y al cabo de unos días AliExpress intervendrá y seguramente te diga que esperes, cerrando la disputa… Y en ese momento, seguramente ya no te quede protección de compra (15 días después de confirmar la recepción).

      Saludos

      Responder
  141. Cons says

    enero 5, 2019 at 8:55 am

    Hola!!!

    He realizado un pedido y, pasado el tiempo de envío, el vendedor ha ampliado el tiempo de procesamiento en 40 días sin enviarme mensaje ni avísame de ningún modo. Le he enviado yo un mensaje pero no me contesta. Puedo cancelar ese pedido??

    Gracias.

    Responder
    • Tarantina de AlixBlog says

      enero 13, 2019 at 11:47 pm

      Hola Cons,

      Una vez enviado, no puedes cancelar el pedido. Imagino que el vendedor ha ampliado el plazo de protección por seguridad, pero si llegados los 60 días aún no te hubiera llegado el pedido podrías abrir disputa ya que estás en tu derecho como comprador. No sé desde donde nos escribes, pero normalmente a España no tardan más de 1 mes, raro es el caso en que tarda más (aunque puede darse el caso).

      Saludos!

      Responder
  142. Henry Plazas says

    enero 7, 2019 at 6:27 pm

    Hola, un proveedor me ha escrito pidiendo que cancele el pedido porque no tiene envío a mi país, si lo cancelo aunque pasarán más de seis horas (ya varios días) como recibido mi devolución? Qué debo hacer? gracias

    Responder
    • Tarantina de AlixBlog says

      enero 9, 2019 at 8:42 pm

      Hola Henry,

      Cuando el vendedor acepta la cancelación, inicia el proceso de devolución. Recibirás tu dinero por el mismo método de pago que utilizaste, en el plazo de 7 a 15 días laborables.

      Saludos!

      Responder
  143. Oriana says

    enero 8, 2019 at 7:28 am

    Hola buenas, yo quiero saber si puedo cancelar un pedido q el vendedor ya rechazo , pasa q cuando mandé la compra al carrito me salía cierta costo y al momento de pagar me cobraron 12 dólares demás por envío cosa q al momento de la venta no figuraba ningún pago por envío (envío gratuito) de eso me di cuenta a los 20 min y le di cancelar, pensé que con eso sería suficiente pero en unas horas me llegó un correo diciendo que el vendedor rechazo ni cancelación, lo volví a hacer envíandole un mensaje de explicándole que quizá fue un error mío al no darme cuenta (cosa q no fue así hasta hoy en la mañana no figuraba en el post de venta algún costó por envío) pero me respondió dió elensaje diciendo que no puedo aceptar la cancelación del envío y q ya me lo envió, cosa q es falsa porque en la guía de envío no figura, no sé q más hacer, no sé si hay laguna solución o algo, se los agradeceria.

    Responder
    • Tarantina de AlixBlog says

      enero 14, 2019 at 12:21 am

      Hola Oriana,

      Puedes volver a pedir que cancelen el pedido, pero claro si el vendedor ya ha enviado el pedido no te aceptará la cancelación… Yo le insistiría, le explicaría el problema… Pero es muy probable que no lo acepte y al cabo de unos días te aparezca enviado… Para otra vez, si lo cancelas dentro de las 6 horas después de comprar, se cancela sin que el vendedor tenga que aceptarlo.

      Saludos

      Responder
  144. Angie Ramirez says

    enero 10, 2019 at 4:20 am

    Hola he realizado 3 pedidos, y me sale que si en X dias el vendedor no ha enviado el pedido, se me cancelan automáticamente los pedidos, si me pasa eso, igualmentee el dinero se me devuelve no? Porque ya no sería por mi si no por el vendedor..

    Responder
    • Tarantina de AlixBlog says

      enero 13, 2019 at 11:54 pm

      Hola Angie,

      Exacto, si el vendedor no envía tu pedido y se cancela la compra, te devuelven el dinero de manera automática, tarda unos 7-15 días laborables pero tu no tienes que hacer nada.

      Saludos!

      Responder
  145. David says

    enero 15, 2019 at 4:41 pm

    Buenas tardes.
    Acabo de solicitar un teléfono móvil pero al pagarlo me ha informado que tardaría mínimo 8 días en prepararlo, por lo que la demora son 8 días más de los esperados.
    He cancelado el pedido a los 5 minutos pero me aparece el siguiente mensaje: «Tu solicitud de cancelación del pedido está pendiente de la aprobación del proveedor.
    Motivo de la cancelación: El procesamiento del pedido ha tardado demasiado».
    ¿La cancelación no debería haber sido inmediata y automática al estar dentro de las 6 horas?

    Responder
  146. David says

    enero 15, 2019 at 4:57 pm

    Buenas tardes.
    Acabo de tramitar el pedido de un teléfono móvil que llegaba entre 2-5 días. Al realizar el pago he recibido información sobre unos 8 días de preparación del pedido y he decidido cancelarlo.
    Según he leído, al estar dentro de las 6 horas posteriores, la cancelación debería ser inmediata y automática, pero no es así. Me aparece el siguiente mensaje:
    «Tu solicitud de cancelación del pedido está pendiente de la aprobación del proveedor.
    Motivo de la cancelación: El procesamiento del pedido ha tardado demasiado.»
    ¿Existe algún tipo de error?
    Muchas gracias.

    Responder
    • Tarantina de AlixBlog says

      enero 31, 2019 at 9:50 am

      Hola David,

      Pues tengo que comprobarlo, a veces AliExpress cambia la normativa de repente y sin reflejarlo en su página… Gracias por informarnos para que lo podamos revisar.

      Saludos

      Responder
  147. Bernardo says

    enero 17, 2019 at 7:45 pm

    Hola buen día.
    Hice una compra, me llego el producto pero no era lo que esperaba (unos guantes para andar en moto, me quedaron pequeños), el ultimo comentario del vendedor era la mitad del reembolso, en lo que lo analizaba no paso mas de un día y Ali dio el fallo de devolver el producto y reembolso total. Mi hermano quiere los guantes por lo que ya no quiero devolverlos y aceptar la propuesta del vendedor, pero la disputa esta en status de «en espera de devolución del producto), ¿Puedo hacer algo para, apelar el fallo y aceptar la propuesta del vendedor?

    Responder
  148. yanella says

    enero 21, 2019 at 6:10 am

    hola, hoy hice 2 pedidos por una promoción que había del mismo vendedor, pero cuando pague me descontaron mas de lo normal y supuestamente el pago era menos.
    ahy mismo cancele el pedido pero aun no me retornan el dinero. me lo van a devolver cierto?

    Responder
    • Tarantina de AlixBlog says

      enero 22, 2019 at 10:40 am

      Hola Yanella,

      Tendrías que revisar por qué te cobraron de más. Es posible que tu banco o método de pago te aplique comisiones en las compras o por el cambio de divisas, en ese caso la culpa no es de AliExpress si no de tu banco, y al cancelar el pedido te devolverán menos porque el banco no te devolverá las comisiones.

      Saludos!

      Responder
  149. jose seglar says

    enero 21, 2019 at 5:39 pm

    hola , compre una pantalla lcd
    a los dos dias hago el seguimiento y hay un aviso en el seguimiento en el que el transportista anula el envio.
    la tienda me dice que anule el pedido y abra disputa y que si lo quiero que se lo diga..
    el sistema no me deja anula el envio hasta los 10 dias.
    le envio mensaje y le digo que no me interesa el producto y que lo cancele.
    la tienda lo ha reenviado y me dice que anula el nuevo envio

    que hago rechazo el pedido , porque si lo cojo no sabre donde devolverlo.

    Responder
  150. José says

    enero 24, 2019 at 8:12 am

    Hola hace tres dias hice un pedido de dos fundas para celular con mi tarjeta de débito y no paso el pago inmediato lo hice por mercado pago por lo que procedí a cancelarlo y hoy me llega información que dice así: Jose,
    Se acreditó tu pago por: Aliexpress.com

    $ 174.22 con Visa Débito
    En tu estado de cuenta verás el cargo como ALIEXPRESS
    Número de operación: 4455667533

    Referencia del vendedor: 2019012181031100000164972514193

    El dinero lo recibió Aliexpress.

    Mercado Pago

    La pregunta es como hago para recuperar mi dinero? si el pedido aparece cancelado.
    Se que fue mi error pero que hago o ya perdí mi dinero?

    Responder
    • Tarantina de AlixBlog says

      enero 31, 2019 at 10:03 am

      Hola Jose,

      Aunque canceles, primero se te cobra y luego te devuelven el dinero, pero tardan unos días.

      Saludos

      Responder
  151. José says

    enero 24, 2019 at 8:21 am

    Hola por error cancele un pedido porque me llego un mensaje que mi pago no se había acreditado pague con débito pero hoy me apareció que si se acredito no me lo esperaba yo se que fue error mio pero que hago? El mensaje fue este: Jose,
    Se acreditó tu pago por: Aliexpress.com

    $ 174.22 con Visa Débito
    En tu estado de cuenta verás el cargo como ALIEXPRESS
    Número de operación: 4455667533

    Referencia del vendedor: 2019012181031100000164972514193

    El dinero lo recibió Aliexpress.

    Mercado Pago

    Como recupero mi dinero me pueden ayudar?

    Responder
    • Tarantina de AlixBlog says

      enero 27, 2019 at 11:38 am

      Hola José,

      Si has cancelado un pedido, primero se te cobra y luego recibirás el dinero del abono. Este abono puede tardar entre 7 y 15 días.

      Saludos!

      Responder
  152. Javier O says

    enero 27, 2019 at 10:27 pm

    Buenas compré un smartwatch en aliexpress plaza y a los 3 meses he observado que no funciona bien, he presentado una reclamación recordandoles que los artículos de tecnología en aliexpress plaza tienen 2 años de garantía, me han contestado diciéndome que me devuelven la mitad del dinero y eso por ser buen cliente… realmente no sé lo que hacer… se supone que me tendrían que reparar el reloj o darme uno nuevo o devolverme el dinero ¿no? Gracias

    Responder
    • Tarantina de AlixBlog says

      enero 31, 2019 at 9:41 am

      Hola Javier,

      Efectivamente, tienes 2 años de garantía. En nuestro caso, al comprar desde España tenemos la ventaja de poder contar con un chat de atención al cliente en español, te recomiendo preguntar allí para ver cómo proceder.

      Saludos

      Responder
  153. GIOVANNA says

    enero 29, 2019 at 6:37 am

    Quiero cancelar mi pedido. Compré algo el 24 de enero y al 28 aún no enviaban a la aerolínea, consulté y es por el inicio del año nuevo chino (del 27 enero al 12 febrero) lo q me explicó el vendedor que los embarques no trabaja nadie. Quiero q mi pedido llegue antes de la 05 de marzo (A Chile) pero en vendedor dice q enviará el 12 de febrero y lo tendré a fin de mes (febrero) no se si confiar porque normalmente a Chile tarda un mes incluso más.
    Aún así quiero mi producto porq es para mi hijo y aquí no encontraré lo mismo en ninguna tienda.
    Cancelo?

    Responder
    • Tarantina de AlixBlog says

      enero 29, 2019 at 11:05 am

      Hola Giovanna,

      Es menos de un mes, yo creo que no llegará a tiempo. Si lo necesitas si o si para el 5 de marzo yo cancelaría.

      Saludos

      Responder
  154. Ami says

    enero 29, 2019 at 12:20 pm

    Hola!! ayer cancelé un pedido de dos compradores ya que al decirlo a mas gente querían pedir tambien de ambas. Los dos vendedores me han dado el ok y se encuentran en pedidos finalizados pero en uno de ellos me pone «Informacion sobre reembolsos» y la cantidad que me tiene que reembolsar junto a los tres puntos que usted explicaba antes pero en el otro no me pone nada de eso. ¿Unos tardan más que otros en poner eso de la información o me voy a quedar sin ese dinero? Gracias de antemano

    Responder
    • Tarantina de AlixBlog says

      enero 31, 2019 at 9:40 am

      Hola Ami,

      Efectivamente, a veces unos pedidos tardan más que otros. Si los vendedores te han dado el OK, no te preocupes, está en proceso.

      Saludos

      Responder
  155. Maria says

    enero 29, 2019 at 12:24 pm

    hola! No tengo la tarjeta guardada en Aliexpress y he cancelado un pedido, tengo que guardar la tarjeta o no hace falta y me devuelven el dinero a la tarjeta que puse?

    Responder
    • Tarantina de AlixBlog says

      enero 31, 2019 at 9:32 am

      Hola Maria,

      Por un tema de seguridad, el dinero siempre se devuelve a la misma tarjeta desde la que se pagó, y no se puede modificar.

      Saludos!

      Responder
  156. Javier says

    febrero 6, 2019 at 9:14 pm

    Hola!!!
    por error he confirmado un pedido sin haber llegado . ¿qué puedo hacer?

    Responder
  157. Salma says

    febrero 13, 2019 at 12:59 am

    Hola, el día 3 de Febrero pedí una sudadera y unas botas. La sudadera ya ha sido enviada y está casi por llegar. En cambio las botas todavía no las han enviado y además ahora ya no me interesa comprar este producto ya me han regalado unas iguales. Decidí cancelar el producto y le he mandado varios mensajes al vendedor sin respuesta. Cada vez que entro en el apartado de pedidos me sale que el pedido todavía no ha sido cancelado y que si dentro de unos 8 días se cancelará automáticamente. Mi pregunta y lo que me preocupa es si me van a devolver el dinero.Y también me gustaría saber cuánto va a tardar más o menos para que me cancelen el pedido.

    Responder
    • Tarantina de AlixBlog says

      febrero 14, 2019 at 3:04 pm

      Hola Salma,

      Esa cancelación la tiene que aceptar al vendedor. Para facilitar el tramite es mejor elegir la opción «otros motivos», pues al vendedor no le penaliza, y enviarle un mensaje. Si e lo que has hecho, entonces no te queda más que insistir para que la acepta. Si lo hace, te devolverán el dinero en unos días.

      Saludos!

      Responder
  158. Aurora says

    febrero 16, 2019 at 2:05 am

    Hola, yo hice un pedido y luego de hacerse el pago no tuve más respuesta del vendedor. Cancele a las dos semanas y aún no acepta la cancelación. Qué hacer en estos casos? Saludos y gracias!

    Responder
  159. María says

    febrero 19, 2019 at 12:37 pm

    Hola buenos días, hay posibilidad de cambiar la dirección de destino una vez que el paquete ya está enviado?
    Gracias

    Responder
    • Tarantina de AlixBlog says

      febrero 20, 2019 at 8:49 am

      Hola Maria,

      Una vez ha salido de su almacén, el vendedor ya no puede modificar nada.

      Saludos

      Responder
  160. Eduardo Castillo says

    febrero 20, 2019 at 5:56 am

    Hola! Mi pregunta es que ai hice un pedido y lo cancele en la misma hora. Igual el dinero me aparecerá cobrado en mi tarjeta de crédito???

    Responder
    • Tarantina de AlixBlog says

      febrero 20, 2019 at 8:48 am

      Hola Eduardo,

      Si, primero te lo cobrarán y en unos días te harán la devolución del dinero.

      Saludos

      Responder
  161. María says

    febrero 20, 2019 at 12:46 pm

    Buenos días
    He realizado un pedido que cancelé inmediatamente, por lo que se supone que la cancelación se haría de forma automática. Al acceder a este pedido me aparece el seguimiento del reembolso.
    Sin embargo, en otros pedidos que he realizado me aparece que durante las primeras 24h no puedo hacer ningún cambio en el pedido aunque me aparece la opción de cancelación. ¿Con «cambio» incluyen la cancelación o es solo algún tipo de cambio en las características del producto solicitado?
    Gracias por la atención

    Responder
  162. rogelio ariel says

    febrero 23, 2019 at 6:25 pm

    Cuando aliexpress devuelve el dinero a que cuenta lo hace? Lo hace a alipay o a la cuenta bancaria con la cual pagaste, por ejemplo una tarjeta de debito? Esta pregunta es importante porque si lo devuelve a alipay no te dejan sacarlo hasta que juntes 20 dolares

    Responder
    • Tarantina de AlixBlog says

      marzo 1, 2019 at 11:10 am

      Hola Rogelio,

      Si has pagado con tarjeta, te lo devuelve a la cuenta bancaria. Siempre se devuelve de la misma manera que se paga.

      Saludos

      Responder
  163. Camila E. says

    marzo 3, 2019 at 8:14 am

    Hola.

    El 21 de febrero hice un pedido y hasta el dia de hoy el vendedor no ha hecho el envío.

    He pensado en cancelar la orden pero seguramente el vendedor no va aceptar la cancelación. Estoy esperando que se cancele automáticamente ya que mañana termina el plazo.

    Mi miedo es que el vendedor ponga cualquier información en Aliexpress solo para que parezca como enviado ahi pero en realidad no me mande nada, he leido que cuando pasa el periodo de protección el dinero es liberado al vendedor automáticamente. No quiero que eso suceda si no me envia y no me llega lo que pedi. Que se hace en esos casos? Espero a que pase todo el proceso de envío o es mejor cancelar desde ahora?

    Gracias.

    Responder
    • Tarantina de AlixBlog says

      marzo 7, 2019 at 5:45 pm

      Hola Camila,

      Si se cancela automáticamente porque no lo envía, se te devuelve el dinero en unos días. Si faltan horas, yo lo que haría es esperar, no tiene pinta de que lo vaya a enviar…

      Saludos

      Responder
  164. Jose Miguel says

    marzo 4, 2019 at 9:41 pm

    Buenas tardes, tengo un problema con un pedido que he realizado, me dicen que no es posible el envío a mi dirección actual. Les he enviado una nueva dirección de envío pero no contestan a mis mensajes, ni veo que haya ningún tipo de movimiento en el seguimiento del pedido después de haber comunicado esa nueva dirección. El envío viene desde UK. Visto lo visto me gustaría cancelar el pedido y me devuelvan el dinero abonado, y no se como hacerlo.

    Responder
    • Tarantina de AlixBlog says

      marzo 7, 2019 at 5:14 pm

      Hola Jose Miguel,

      Si sigues viendo que no hay movimiento, tendrás que abrir disputa en cuanto el sistema te lo permita.

      Saludos

      Responder
  165. Clara Altamirano says

    marzo 6, 2019 at 7:32 pm

    Hola, hice la compra de un producto con fecha 1/2/2019, hasta el día de hoy no ha sido enviado, envíe varios mensajes al vendedor, no ha respondido ninguno, el pedido aparecía con 6 días más de plazo de envío, lo acabo de cancelar, q debo hacer…?necesitaba el artículo, ahora necesito el reembolso urgente para poder comprar otro, me apareció el mensaje que el vendedor debe aprobar la devolución…o sea no recibiré mi dinero de vuelta, puesto que vendedor parece que no existe…ayuda por favor!

    Responder
  166. Manuel says

    marzo 17, 2019 at 10:13 am

    Hola, cancelé un pedido en un plazo menor a 6 horas, pero aún así me aparece un mensaje que dice que se solicita la autorización del vendedor. Está bien eso? Me devolverán el dinero?

    Responder
  167. Genesis Sánchez says

    marzo 23, 2019 at 6:57 pm

    Hola, el 18 de marzo pedí un producto y hoy 23 de marzo me di cuenta que me equivoqué en la talla y el vendedor ya envió el producto de hecho me sale en seguimiento que está en centro de clasificación, le envíe un mensaje pero no responde….. que puedo hacer en ese caso??

    Responder
    • Tarantina de AlixBlog says

      abril 3, 2019 at 9:51 am

      Hola Genesis,

      Pues la verdad es que una vez enviado hay pocas maneras de rectificar las características de la compra… Puedes probar a no aceptar el pedido y que se devuelva al vendedor, pero realmente no lo he hecho nunca y no te puedo garantizar que te devuelvan el dinero.

      Saludos

      Responder
  168. Valeria says

    marzo 24, 2019 at 2:53 am

    Hola, quería saber como puedo cambiar la dirección de mi pedido si es que me he equivocado al escribirla, y ya el pedido esta en mi país (Perú )

    Responder
    • Tarantina de AlixBlog says

      abril 1, 2019 at 2:22 pm

      Hola Valeria,

      La única manera es escribir al vendedor a ver si aún no lo ha enviado. Si ya salió de su almacén no podrás hacer nada :(.

      Saludos

      Responder
  169. June says

    abril 3, 2019 at 8:04 pm

    El producto que me llegó a casa no me entra y me gustaría cambiar a una talla mayor. Como lo hago ?

    Responder
    • Tarantina de AlixBlog says

      abril 17, 2019 at 8:12 pm

      Hola June,

      El problema es que para cambiar la talla, tendrías que devolver el producto al vendedor y enviar a China es bastante caro para nosotros. En redes sociales hay grupos para vender prendas que no funcionan, para mi es la mejor opción cuando me llega algo y me he equivocado en la talla.

      Saludos

      Responder
  170. Steffy says

    abril 8, 2019 at 1:51 pm

    Hola!
    A ver si podeis ayudarme, hice un pedido en aliexpress el 21 de Marzo. Al ver que pasaban los dias y no salia como enviado le mande un mensaje al vendedor, me dijo que lo sentia mucho pero que no tenia ese articulo en stock, que si queria podia cambiarlo por otro, ya me toco las narices que apareciera como disponible cuando en realidad no y que encima si no le digo yo nada no se me comunica. Le dije que vale, que me mandara el otro pedido, me dijo que ese podia salir ese mismo dia (3 de Abril) fijaos ya el tiempo que habia pasado. Le dije que vale, van pasando los dias y veo que no cambia el estado del pedido a enviado, le vuelvo a mandar mensaje y me dice que lo siente mucho pero tienen muchos pedidos recientes y que no me preocupe que me lo enviará pronto. Y ya eso me toca las narices aun mas porque yo hice mi pedido mucho antes y que me está contando del orden de los pedidos? si me dijo que me lo enviaba ese mismo dia! Vamos que me cago en sus muertos, que hago? cancelo y me devuelven el dinero? o dejo que se agote el tiempo de envio solo?

    Responder
    • Tarantina de AlixBlog says

      abril 21, 2019 at 11:40 am

      Hola Steffy,

      Yo en esos casos, pido la cancelación y lo busco en otro vendedor. Elige «otros motivos», porque si eliges otro motivo para la cancelación le penalizarán y te dará aún más la vara.

      Saludos

      Responder
  171. Jota says

    abril 8, 2019 at 8:53 pm

    Hola, Lo que pasa es que tengo un pedido por retirar, y por error apreté confirmar envio…
    Mi duda, que sucede con esto o no es relevante?

    Responder
    • Tarantina de AlixBlog says

      abril 10, 2019 at 1:33 pm

      Hola Jota,

      El problema es que si no te llega no podrás abrir disputa, porque una vez confirmado el pedido sólo tienes 15 días para reclamar.

      Saludos

      Responder
  172. María Lopez says

    abril 11, 2019 at 5:50 pm

    Hola sí compro un producto y luego de unos días quiero cambiar la dirección a la que va a llegar ¿ Se puede?

    Responder
    • Tarantina de AlixBlog says

      abril 17, 2019 at 8:17 pm

      Hola Maria,

      Puedes pedirle al vendedor que lo envíe a la dirección que le indicas, o cancelar el pedido y volver a pedirlo con la dirección correcta.

      Saludos

      Responder
  173. Jose says

    abril 12, 2019 at 12:02 pm

    Hola!
    Yo pedi unas zapatillas de deporte y antes de pagar pregunte al vendedor si tenia en stock mi numero y color el me contestó que si y procedi al pago , resulta que 2 dias después me dice que no las tiene en ese color que me puede mandar en otro color o esperar 120 dias , tambien la opcion de cancelar aconsejandome que ponga otros o el tiempo de entrega esta fuera de mi expectativa, yo hice mi cancelacion pero puse porque no hay en stock y ahora el me dice que no aceptara mi cancelación si no pongo otros o el tiempo de entrega esta fuera de mi expectativa.
    Al pedido solo le quedan 3 dias para cancelarse automáticamente, que puedo hacer?

    Responder
    • Tarantina de AlixBlog says

      abril 21, 2019 at 11:32 am

      Hola Jose,

      En mi opinión, siempre es mejor cancelar con «otros motivos». Te evitas problemas con el vendedor (a ellos los penalizan y son reacios a otro tipo de cancelaciones) y es más rápido. Si se cancela solo, también te devuelven el dinero, pero ojo porque muchos vendedores evitan que se cancele solo poniendo un número de seguimiento falso…

      Saludos

      Responder
  174. Mack says

    abril 14, 2019 at 11:44 pm

    Hola es mi primera experiencia de compras en aliexpress, y me estoy volviendo loco. hay alguien que me puede informar algo, he repetido un montón (6 ) de pedidos de un patín y duplicado dos pagos que me han descontado en la cuenta del banco. he conseguido borrar todos que ponía pendiente de pago, pero los dos que están pagados uno lo han enviado y dicen que llegara en 16 dias y si no llega 1 de mayo se puede pedir reembolso hasta aquí pare bien ( aunque no era el patín que yo quería)
    Todo esto Comunicandome por correo con el vendedor.
    Pero el otro pedido por error no lo habían enviado y he solicitado cancelarlo para que me lo reembolsen al banco el dinero, y me ponen en el pedido En espera de cancelación del vendedor como se sigue esta odisea y si se cobrara, alguien me puede informar?
    Perdonar por el rollo, pero no se explicarlo de otra manera.

    Responder
    • Tarantina de AlixBlog says

      abril 21, 2019 at 10:29 am

      Hola Mack,

      Para el pedido que estás esperando cancelación, yo le enviaría un mensaje al vendedor pidiendole que cancele el pedido. Si no lo cancela, te lo enviará, así que lo mejor es enviar un mensaje y explicarle por qué quieres cancelar y seleccionando «otros motivos» al cancelar.

      Saludos

      Responder
  175. Gargalean says

    abril 15, 2019 at 7:35 pm

    Hola, hice mi primera compra en Aliexpress y apliqué un cupón de descuento. Ahora el Vendedor ha cancelado mi pedido porque dice que el courrier lo ha extraviado y cuando entro a ver el producto, sospechosamente la talla que pedí está agotada. Mi pregunta es si recuperaré el cupón de bienvenida que me brindó Aliexpress.

    Responder
    • Tarantina de AlixBlog says

      abril 17, 2019 at 8:32 pm

      Hola Gargalean,

      No te lo puedo confirmar, pero normalmente ese tipo de cupones los devuelve con un tiempo limitado para utilizarlos.

      Saludos

      Responder
  176. Miguel nic says

    abril 16, 2019 at 10:08 pm

    Hola .
    estoy teniendo problemas con un pedido que hice hace 4 días y al segundo día el vendedor me dice que para enviarlo le tengo que pagar 56 $ mas, el hecho es que cuando hice el pedido era con envió gratis y aun sale así en el enlace . el vendedor me dice que si no quiero pagar los 56 $ anule el pedido alegando «otros motivos» , el hecho es que lo hice alegando que «el vendedor no me envía el pedido con el método elegido» como es realmente y me ha denegado la devolución. el hecho es que el pedido esta por enviar, falta 1 día para finalizar el periodo de envió y no me ha querido devolver el dinero.
    ¿ como podría resolver el problema?
    saludos y muchas gracias

    Responder
    • Tarantina de AlixBlog says

      abril 17, 2019 at 7:57 pm

      Hola Miguel,

      Eligiendo la opción que te propone el vendedor. A los vendedores, otro tipo de cancelaciones les penaliza, así que normalmente no las aceptan, y a ti elegir «otros motivos» no te afecta en nada. Igualmente, si no lo envía te devolverán el dinero.

      Saludos

      Responder
  177. Marco Antonio Uscanga says

    abril 26, 2019 at 1:20 am

    Hola como puedo saber como recojer el pedido en el servicio de paquetería en vez de mi domicilio para ir a recoger el pedido en paquetería.
    Agradezco su atención saludos

    Responder
    • Tarantina de AlixBlog says

      mayo 2, 2019 at 4:30 pm

      Hola Marco,

      AliExpress no acepta direcciones que no sean domicilios, es decir, no puedes utilizar un apartado postal ni poner como dirección tu oficina. Yo en mi caso me lo envío al trabajo, o a mi casa y si no estoy puedo ir a recogerlo a la oficina, no sé si funciona igual en México.

      Saludos

      Responder
  178. ALEJANDRA CHEGUE says

    abril 29, 2019 at 8:11 am

    HOLA, QUIERO SABER, SI UNA COMPRA DE ALIEXPRESS YA SE ENVIO Y YA VA RUMBO A MI DESTINO, SE PUEDE CANCELAR? O YA NO HAY VUELTA ATRAS? HASTA QUE ME LLEGUE? O YA NO ME LLEGARIA AUN CUANDO YA ESTE EN CAMINO??

    Responder
    • Tarantina de AlixBlog says

      mayo 5, 2019 at 8:26 pm

      Hola Alejandra,

      Ya no se puede cancelar, sólo podrías rechazar el paquete una vez lo recibas, porque devolverlo a China te puede salir caro (los gastos de envío los pagarías tu).

      Saludos

      Responder
  179. Camilo says

    mayo 7, 2019 at 5:06 am

    Que pasa si el pedido se cancela automáticamente porque el vendedor no realizó el envío a tiempo?

    Responder
    • Tarantina de AlixBlog says

      mayo 13, 2019 at 10:32 am

      Hola Camilo,

      En este caso te devolverán el dinero automáticamente en unos días.

      Saludos!

      Responder
  180. Kevin sepu says

    mayo 8, 2019 at 11:03 am

    Hola te comento… hice un pedido ayer y hoy lo cancelé, el vendedor rechazó la cancelación y de inmediato lo marca como listo para envió… alguna recomendación para cancelar el envío? Gracias

    Responder
    • Tarantina de AlixBlog says

      junio 3, 2019 at 6:06 pm

      Hola Kevin,

      La cancelación se debe aceptar por parte del vendedor, así que si no lo acepta, no se puede hacer nada.

      Saludos

      Responder
  181. omar cordova says

    mayo 12, 2019 at 5:19 am

    hola, hice un pedido, lo pague por wester union , hasta hay normal, pero luego me envio un mensaje ali express diciendo que mi pedido se cancelo por pagarlo despues de unos dias de ponerlo en la cesta, y me dice que si quiero vuelva a hacer el pedido, pero y el dinero, que pasa con el, aplica para el nuevo pedido, como lo verifico….gracias.

    Responder
  182. Anass El Ouahabi says

    mayo 14, 2019 at 3:43 pm

    Acabo de realizar una compra por Aliexpress, y al cabo de 1 hora al revisar el pedido he visto que no he puesto mi número de piso.

    Que puedo hacer para solucionarlo?

    Responder
    • Tarantina de AlixBlog says

      junio 8, 2019 at 9:38 am

      Hola Anass,

      Lo mejor es enviar un mensaje al vendedor para que lo modifique en la dirección. Si no lo has hecho, es posible que el cartero tenga el detalle de revisar los pisos de tu bloque y aún así te llegue.

      Saludos

      Responder
  183. jazzy says

    mayo 26, 2019 at 7:45 am

    Hola, hice un pedido hace 9 dias y me di cuenta de que la dirección que coloque esta incorrecta y ya fue enviado mi paquete ¿Que hago?

    Responder
    • Tarantina de AlixBlog says

      junio 5, 2019 at 8:13 pm

      Hola Jazzy,

      Si ya está enviado es complicado, intenta contactar con el vendedor a ver si puede hacer algo pero ya te digo, si está enviado, hay poco que hacer… Lo probable es que lo retornen cuando llegue a tu país.

      Saludos

      Responder
  184. Zai says

    mayo 29, 2019 at 3:13 pm

    Hola, hace un par de dias hice un pedido, los articulos ya estan enviados, pero se me olvido modificar la direccion de entrega. Se puede cambiar?

    Responder
    • Tarantina de AlixBlog says

      junio 5, 2019 at 7:41 pm

      Hola Zai,

      Si ya lo han enviado, no podrán hacer nada, si no lo hubieran enviado, podías enviar un mensaje al vendedor.

      Saludos

      Responder
  185. Laura de la Vega says

    mayo 30, 2019 at 11:38 pm

    Hola, hice un pedido con pago en efectivo, ya se aprobó pero en mi cuenta no aparece y en pedidos está como finalizado, me señala q por seguridad se congelo, pero ya está hecho el pago, que puedo hacer? Es una suma considerable y me entristece que tengo ticket y mail dónde ya se realizó el pago… No pude realizar una disputa ni reembolso apar

    Responder
  186. yellago says

    junio 5, 2019 at 6:23 pm

    hola buen dia, realize una compra por aliexpress despues de haberse agotado el tiempo de entrega del producto y no haber llegado, realize una disputa y me hicieron el reembolso, un mes despues llego el pedido, que se debe hacer hay, para volver a pagar el producto.

    Responder
    • Tarantina de AlixBlog says

      junio 5, 2019 at 6:33 pm

      Hola yellago,

      Según la página no debes hacer nada. Hay mucha gente que vuelve a comprar al vendedor el producto con el mismo precio y le pide que no lo envíen, pero realmente hay una normativa que marca un límite de tiempo para recibirlo y si lo recibes más tarde no debes hacer nada.

      Saludos!

      Responder
  187. Íñigo says

    junio 11, 2019 at 10:13 pm

    Buenas tardes;
    Realicé un pedido el día 05/06/2019 y a fecha de hoy (11/06/2019) me pone que “el vendedor está preparando el pedido”. Le he mandado 2 mensajes y aún no ha leído ninguno con lo cual, no tengo respuesta. En 5 días pone que el envío será cancelado ¿retornan el dinero automáticamente o debo hacer algún paso?
    Muchas gracias de antemano. Saludos.

    Responder
    • Tarantina de AlixBlog says

      junio 21, 2019 at 10:27 pm

      Hola Iñigo,

      Si el vendedor no envía el producto, se cancela la venta y te devuelven el dinero automáticamente (te llega en unos días) sin tener que hacer nada más.

      Saludos

      Responder
  188. Gladys says

    junio 17, 2019 at 4:44 am

    Compre unos productos y ya fueron enviados. El seguimiento indica que ya fueron enviados y están en la.aerolinea pero me di cuenta que ingresé un código.postal equivocado. Como saber si enviaron a mi país o al código postal que puse 🙁

    Responder
    • Tarantina de AlixBlog says

      julio 10, 2019 at 4:38 pm

      Hola Gladys,

      Si no le has enviado una rectificación al vendedor antes de que lo envíe, lo habrá enviado a la dirección que le hayas puesto al envío :(.

      Saludos

      Responder
  189. ARIEL says

    junio 17, 2019 at 7:57 pm

    HOLA EN MI CASO COMPRE UN CASCO PARA RODAR EN MOTO. PERO LUEGO DE HACER LA COMPRA ME INFORMAN QUE POR LEGISLACIÓN DE MI PAIS NO ADMITEN EN INGRESO AL PAIS DE DISPOSITIVOS DE SEGURIDAD QUE NO ESTÉN APROBADOS POR NORMA DE MI PAIS.
    COMO PUEDO CANCELAR LA COMPRA Y PEDIR EL REEMBOLSO DEL DINERO?? TENIENDO EN CUENTA QUE EL VENDEDOR YA HIZO EL ENVIO Y ESTA EN CAMINO.

    Responder
  190. Alfo says

    junio 23, 2019 at 4:55 pm

    Buen día, hice la compra de un celular en preventa (después de un mes recién tendrían los celulares fabricados para envio), lo malo es que en ese transcurso de tiempo el gobierno de mi país a puesto algunas nuevas normativas para la importación de equipos celulares, por lo tanto decidí cancelar el pedido y le envié un mensaje al vendedor indicando el motivo de la cancelación y que la acepte (puse como cancelación en Aliexpress YA NO QUIERO EL PRODUCTO), ya pasaron 3 días y el vendedor aún no acepta la cancelación del producto.
    Cuánto tiempo máximo hay para que el vendedor acepte o niegue la cancelación?
    Que puedo hacer si el vendedor no acepta la cancelación?
    Nota: desde el pago hasta la fecha de cancelación a pasado 20 dias, la cancelación la hice hace 3 días y está pendiente de aprobación, y el producto recién empezarán a enviarlo dentro de 5 días.
    Gracias por tu respuesta

    Responder
    • Tarantina de AlixBlog says

      julio 12, 2019 at 12:21 pm

      Hola Alfo,

      Cuando se pide la cancelación, el pedido se queda en standby hasta que el vendedor contesta, y si rechaza la cancelación, pues no puedes hacer nada porque por eso puede rechazar la cancelación 🙁 Para mi, lo mejor es enviar un mensaje al vendedor, explicarle el motivo de cancelación y pedirle que acepte. Y solicitar la cancelación con «otros motivos» para que no le penalicen.

      Saludos

      Responder
  191. Tatiana says

    junio 25, 2019 at 3:27 am

    Hace una semana hice una compra vendedor aun no me lo manda y tampoco me responde los mensaje. Mirando comentarios tiene buena referencia pero se ha demorado mucho y lo peor no responde. Se puede cancelar pedido y hay que ver si el vendedor acepta si no contesta mensajes menos va hacer eso.

    Responder
    • Tarantina de AlixBlog says

      junio 30, 2019 at 12:16 pm

      Hola Tatiana,

      El vendedor debe aceptar la cancelación. Pero claro, si el vendedor no contesta seguramente si cancelas también tarderá en dar el OK. De todas maneras, si pides la cancelación te recomiendo enviarle un mensaje y elegir la opción «otros motivos» ya que las otras opciones les penalizan y como pueden elegir no cancelarlo, pues prefieren no cancelarlo a que les penalicen.

      Saludos

      Responder
  192. Paco says

    junio 28, 2019 at 6:52 am

    Ayuda por favor.
    Hace unos días pagué un pedido de un celular.
    Y después me llego un mensaje del vendedor diciendo que mi dirección es remota y me daba tres opciones.
    1.- Si quería me cobraban 40 dolares extra por mandarlo.
    2.-Que cancelara el pedido.
    3.-Que diera otra dirección no remota.
    Opte por darle otra dirección pero no me contesta los mensajes desde hace muchos días.
    ¿Que debo hacer?
    ¿Esperar a que conteste o cancelar el pedido?

    Responder
    • Tarantina de AlixBlog says

      junio 30, 2019 at 12:01 pm

      Hola Paco,

      Yo esperaría, si no lo envía se cancelará el pedido y te devolverán el dinero automáticamente.

      Saludos

      Responder
  193. Viri says

    julio 5, 2019 at 10:50 pm

    Hola, espero me puedas ayudar. Estoy en proceso de una disputa por un reembolso. El vendedor me ofrece un cupon sin limite de compra en su tienda. Sin embargo mi duda es, si el pedido no llega tampoco, me renuevan el cupón? o me regresan la cantidad inicial que pague?

    Saludos

    Responder
    • Tarantina de AlixBlog says

      julio 10, 2019 at 3:59 pm

      Hola Viri,

      A veces si lo regresan, pero tiene que ser cuando abras disputa y te hagan un reembolso completo. Y también depende de la configuración del cupón. Yo soy partidaria de que me devuelvan dinero y no cupones.

      Saludos

      Responder
  194. Martin says

    julio 11, 2019 at 3:38 pm

    Compre un producto, lo cancele en tiempo y forma y el vendedor no acepto el rechazo y lo envío, le escribo y me pide que cambie el motivo, no encuentro esa opción que puedo hacer? Abro una disputa

    Responder
    • Tarantina de AlixBlog says

      julio 11, 2019 at 4:52 pm

      Hola Martín,

      Si lo ha enviado, ya no puedes hacer nada. Para cambiar el motivo, tenías que haber cancelado la solicitud de cancelación y volver a solicitarla seleccionando «otros motivos». No abras disputa porque te la rechazarán ya que ahora está en camino…

      Saludos

      Responder
  195. Gustavo says

    julio 12, 2019 at 5:51 pm

    Hola, buenas. Les cuento que soy nuevo en Aliexpress y hace 3 días compré unos productos y recién hoy me di cuenta de que la dirección de envió no tenía el número de casa. Hay manera de solucionar esto cuando el pedido llegue? Llaman antes de entregarlo? O solo me queda cancelar el pedido?

    Responder
    • Tarantina de AlixBlog says

      julio 24, 2019 at 8:45 pm

      Hola Gustavo,

      Si el vendedor ya lo ha enviado no puede hacer nada, quizás si tu cartero sabe tu nombre te lo pueda entregar (a mi me ha pasado y me lo ha entregado). Ahora, en mi caso puse la dirección de la calle y el número del bloque, lo que se me olvidó fue el piso. Si no pusiste el número del bloque y tu calle es muy grande no se si se podrá, también depende de la voluntad del cartero porque no está obligado, si la dirección está incompleta pueden devolverlo sin problemas :(.

      Saludos

      Responder
  196. Brayan Romero says

    julio 18, 2019 at 4:22 am

    Hola que tal

    Hace 4 días hice un pedido de un reloj inteligente y el vendedor me envió un mensaje que mi dirección estaba en una área remota y que tenia que pagar otros $40 pero yo le conteste que si puede cambiar la dirección de envío a una sucursal de DHL para evitar pagar mas y le puse la nueva dirección pero aun no me contesta y que procede si se cumple el tiempo que me dan para que el vendedor envíe mi paquete ?

    Responder
    • Tarantina de AlixBlog says

      julio 18, 2019 at 4:39 pm

      Hola Brayan,

      Si se cumple el tiempo para preparar el pedido, se cancelará el pedido y te devolverán el dinero en unos días por el mismo método que pagaste.

      Saludos,

      Responder
      • Anónimo says

        julio 19, 2019 at 5:59 am

        muchas gracias

        saludos

        Responder
    • Rocio says

      febrero 3, 2020 at 7:17 am

      Hola, yo hice un pedido, no lo enviaba y lo cancele, me volvió a salir y se lo dije al vendedor y sólo contestaba ok ok, pero no lo cancelaba, pone devolución gratis en el pedido , el lo ha enviado ahora y yo diciendo que lo cerrara que no lo quería ya y el proceso era muy largo, ahora cuando llegue , que hago para devolverlo sin costos, si no lo recibo y no firmo, vuelve para atrás? Y me reembolsarán , el producto pone devolución gratis

      Responder
  197. Nicole says

    julio 22, 2019 at 11:28 pm

    Hola, compré un producto por aliexpress, pero en la direccion de envio puse una de chilexpress por equivocación, donde llegará mi producto? ya que, sé que trabajan en conjunto con correos de chile, no se que hacer. El envío ya está en camino, gracias.

    Responder
  198. Herlinherradoara says

    julio 26, 2019 at 1:15 am

    Hola, hace más de una semana solicité un artículo y el vendedor aún no me lo ha enviado, tengo la opción de cancelación y me puse en contacto con el, solo me dijo que le tuviera algo de paciencia que esta en paquetería, debería cancelar, o tendré problemas, que posibilidad tengo de pérdida del dinero?

    Responder
    • Tarantina de AlixBlog says

      julio 26, 2019 at 10:14 am

      Hola Herlin,

      Seguramente si solicitas la cancelación el vendedor no te lo aceptará, porque ya te está diciendo que está preparandolo. Si aún así quieres cancelarlo yo le enviaría un mensaje y pediría cancelarlo aplicando la opción «otros motivos» para que no le penalicen y así apruebe la cancelación. Si se agota el tiempo de preparación del pedido, se cancela y te devuelven el dinero automáticamente. Yo en tu caso esperaría a que lo enviara, por lo que dice está a punto de enviarlo…

      Saludos

      Responder
  199. Nevenka says

    julio 26, 2019 at 11:08 pm

    Hola!, una consulta…hice un pedido, pero el vendedor no ha enviado los artículos ( aun faltan 6 días para q lo envié), para contactarme con él, el mensaje en que idioma debe estar, puede ser español? se agradece su respuesta

    Responder
    • Tarantina de AlixBlog says

      julio 29, 2019 at 3:52 pm

      Hola Nevenka,

      Yo suelo escribir en ingles. Imagino que si le escribes en Español, él utilizará el traductor.

      Saludos

      Responder
  200. Azahara says

    julio 28, 2019 at 7:58 pm

    Buenas tardes,

    Mi pedido esta pendiente de envio, en estado de procesamiento (8 días) y no se que significa eso, ¿debería de cancelar el pedido o que hago?

    Responder
    • Tarantina de AlixBlog says

      julio 29, 2019 at 3:37 pm

      Hola Azahara,

      Te recomiendo que le envíes un mensaje al vendedor preguntando. A mi en los últimos pedidos también me han tardado un poco más de lo normal en enviármelo, puede ser que muchos vendedores esten de vacaciones. Si quieres cancelarlo, piensa que el vendedor debe validar la cancelación, y si agotara el tiempo de procesar el pedido, el dinero se te devolvería automáticamente.

      Saludos!

      Responder
  201. Maria Teresa says

    julio 28, 2019 at 8:25 pm

    Buenas tardes
    La dirección de: aliexpress.com, rechaza el correo.
    El problema que tengo, compre el año pasado varios artículos de repostería. No llegaron todas que había pagado con tarjeta. Cual sería mí sorpresa, que me enviaron alguna y me la cobraron en la tarjeta. Cuando habían sido abonadas en él pedido. Reclame pero hasta hora no he recibido ninguna clase de explicación (siguen faltando algunos artículos)
    El día 24 de Junio adquirí las sandalias: mod 2018 Summer Men Shoes Hot Fashion Sandalias Men Casual. Después de cobrar el importe 23.00€, indican la llegada estimada. jun,27 – al 1 de julio- Estamos acabando julio. y no he recibido el género y la devolución del importe. Tampoco ninguna comunicación.
    Le ruego a donde tengo que dirigirme. Ya que la cantidad no son céntimos, son 23.€
    Quedo a la esper de sus noticias,

    Responder
    • Tarantina de AlixBlog says

      julio 29, 2019 at 3:35 pm

      Hola Maria Teresa,

      Tienes que mirar por dónde va el pedido, ya que la fecha de entrega es un estimado y puede tardar algo más. De hecho, me parece extraño que comprando el 24 de junio diga que llegará el 1 de julio, es muy poco tiempo desde China. Lo normal es 3 semanas, pero puede alagarse hasta los 2 meses. Te recomiendo leer nuestra Guía para seguir tus pedidos de AliExpress. Si al final no llega, debes abrir disputa antes de que se agote el tiempo de protección.

      Saludos

      Responder
  202. Max says

    julio 30, 2019 at 7:23 am

    Hola, tengo una duda espero me puedan ayudar. Es la primera vez que compro en Ali, Pague a través de mercado pago y todo perfecto, se hizo el cobro y todo, a los 20 minutos me llegó este mensaje:

    «Xiaomi Sales : ¡Hola, querido usuario de Facebook!
    ¡Bienvenido a nuestra tienda! Debido a la política logística en su país, el código postal debe coincidir con el nombre de la ciudad, aquí está el enlace
    https://www.5idhl.com/pages/ main / login.jsp
    , verifique su CÓDIGO POSTAL para asegurarse de que el nombre de su ciudad y el código postal podría coincidir con el sistema del sitio web de DHL, de lo contrario, DHL no aceptará su paquete porque tiene un error en su sistema.

    Después de buscar si su dirección define el control remoto que tendría una tarifa de envío remoto adicional de 35 usd, gracias por su apoyo»

    Entro al link pero esta en chino y no entiendo nada, además de que he verificado mi código postal y dirección y todo está bien, envié un mensaje al vendedor pero no me ha contestado, que puedo hacer?

    Responder
    • Tarantina de AlixBlog says

      agosto 3, 2019 at 10:29 am

      Hola Max,

      Pues seguramente te quiere cobrar los 35 dolares porque vives en una región alejada y el envío cuesta más. Si sigue sin contestar, quizás no te envíe el pedido, se cancelará y te devolverán el dinero.

      Saludos

      Responder
  203. Cesar lagos says

    agosto 2, 2019 at 4:32 pm

    Hola..antes de ayer hice un pedido de 2 pares de zapatillas Acsics y me equivoqué de número.. el pedido ya viene supuestamente en camino….yo le he escrito al proveedor sin resultados….hay alguna forma de poder realizar el cambio de talla??espero me puedan responder ..saludos y gracias

    Responder
    • Tarantina de AlixBlog says

      agosto 3, 2019 at 10:43 am

      Hola Cesar,

      Si ya ha salido del almacén del vendedor no podrá hacer nada al respecto.

      Saludos

      Responder
  204. Daniel Ramos says

    agosto 19, 2019 at 5:40 am

    Hice una compra y seleccione los diseños que me aparecían en catálogo, pero el vendedor se puso en contacto conmigo diciendo que no tenía esos diseños disponibles, que escogiera otros diseños que a mí no me gustan. Que puedo hacer? Le pido que cancele el pedido? Aún no me envía. Se reembolsará el dinero completo o existe algún descuento? Ya que si me interesa comprar el artículo con otro vendedor que si tenga existencia de los diseños que ofrece

    Responder
    • Tarantina de AlixBlog says

      agosto 19, 2019 at 8:07 pm

      Hola Daniel,

      Yo le pediría cancelación con el motivo «otros motivos» para que te lo acepte. Se reembolsará todo el dinero que pagaste excepto si tu banco te ha aplicado alguna comisión en la conversión de moneda.

      Saludos

      Responder
  205. melina says

    septiembre 1, 2019 at 9:48 pm

    Hola, compre un celular y la direccion a la que sera enviado es EEUU por error, ya fue enviado pero no salio del Pais de origen, puedo redireccionarlo a otro Pais? o hacer algo para que llegue a la direccion correcta? el vendedor no contesta, y en Aliexpress solo me dicen que genere una disputa cuando llegue el producto a EEUU…

    Responder
    • Tarantina de AlixBlog says

      septiembre 15, 2019 at 10:17 am

      Hola Melina,

      Si ya ha salido, imposible redirigirlo.

      Saludos

      Responder
  206. Daniel says

    septiembre 4, 2019 at 12:03 am

    Me ayudó bastante. Muchas gracias.

    Responder
  207. Erick Mejía says

    septiembre 10, 2019 at 3:21 am

    Hola como estas me gustaría que ayudarán llevo mucho comprando en AliExpress resulta que el vendedor me obligó a cancelar el pedido por que me dijo que no lo podía enviar a mi país yo mande la solicitud de cancelación y el la acepto ya el pago estaba confirmando todo lo hago desde el móvil y no me aparece la opción para ver la información del reembolso

    Responder
    • Tarantina de AlixBlog says

      septiembre 11, 2019 at 1:49 pm

      Hola Erick,

      Puedes intentar meterte desde el navegador del móvil en «modo ordenador». Pero si ha aceptado la cancelación, el dinero te llegará en unos días.

      Saludos

      Responder
  208. Luciana says

    septiembre 12, 2019 at 4:17 pm

    Hola! Una consulta, hice un pedido grande de 80 USD y cuando quise pagar, no me permitía. Intenté en varias ocasiones y no me di cuenta que una de ellas se aprobó. Como mi bandeja de pedidos estaba llena y todos decían PAGAR YA (o sea no habían procedido los pagos), empecé a cancelar todos los que decían eso. Pero como te comenté, uno sí había procesado y lo cancelé de casualidad.

    Ya verifiqué mi tarjeta de crédito y me han debitado los 80 USD, le escribí al vendedor preguntándole si recibió mi pedido y me dice que lo he cancelado y que debo volver a pedir. Quiero volver a hacer el pedido, pero me da miedo que no me devuelvan los 80 que pedí en un inicio y sea doble pedido.
    Sabes si es que si vuelvo a pedir, me van a devolver el primer pedido cancelado?

    Responder
    • Tarantina de AlixBlog says

      septiembre 16, 2019 at 3:50 pm

      Hola Luciana,

      Si el vendedor ha aprobado la cancelación y así aparece en el detalle del pedido, primero se te cobrará y en unos días (que pueden ser hasta 7-15 días) se te devolverá por el mismo método de pago.

      Saludos

      Responder
  209. Jose says

    septiembre 12, 2019 at 9:10 pm

    Hola tengo un problema y estoy un poco preocupado. Compre en aliespres dos producto iguales primero uno y después otro 21 euro más 21 euros. Pero los dos lo cancelé a lo 5 minutos de comprarlo vamos que me equivoqué. Lo Page por PayPal y me puse contacto con la tienda y me dijo que me reembolsaria entre 7 y 15 días laborales. Y llevo ya 11 días ¿debo hacer algo? ¿O es pronto? ¿Tiene que ver algo con mi banco? Gracias.

    Responder
    • Tarantina de AlixBlog says

      septiembre 16, 2019 at 3:55 pm

      Hola Jose,

      Si se ha aprobado la cancelación, ya no depende del vendedor si no del sistema de AliExpress y tu banco. Si quieres ver en qué estado está la devolución y puedes mirarlo desde un ordenador, ves a detalles del pedido > finanzas. Te pone cómo va tu devolución (está explicado en el artículo).

      Saludos

      Responder
  210. Sara says

    septiembre 17, 2019 at 10:08 am

    Hola, hice un pedido en promoción. Horas más tarde el vendedor me puso un mensaje diciendo que lo sentía, pero no queda en stock, que cancele el pedido. Esto lo pueden hacer, dejar que compres y después decir que está agotado? El pedido era desde España

    Responder
    • Tarantina de AlixBlog says

      septiembre 23, 2019 at 9:43 am

      Hola Sara,

      Si pueden hacerlo, otra cosa es que no sea ético o que si tu o yo fueramos vendedores no lo haríamos, pero pueden dejártelo sin enviar para que se cancele, que seguramente será lo que pasará si no pides la cancelación.

      Saludos

      Responder
  211. Adolfo says

    septiembre 18, 2019 at 12:51 am

    Comprė en ALIEXPRESS y los paquetes no me llegan. Me fije y en la dirección esta el error. Me confundi en el numero de puerta y los paquetes llegan donde mi vecina de enfrente. Todos los 15 envios que me vienen en camino vienen con ese error de dirección. ¿puedo hacer el cambio de direccion en correos de España para que lleguen a mi puerta? Ya cambié dirección desde Aliexpress para futuros pedidos. Saludes.

    Responder
    • Tarantina de AlixBlog says

      septiembre 28, 2019 at 9:51 am

      Hola Adolfo,

      Si ya han salido del almacén del vendedor no se puede modificar.

      Saludos

      Responder
  212. Edi says

    septiembre 24, 2019 at 6:58 am

    Tengo un problema cancele un pedido luego de comprarlo, es que presione comprar por equivocacion y en mi desesperación cancele el pedido ahí nada más pero ahora me sale pedido finalizado y no me sale sobre la opción de reembolso y no sé si me devolverán el dinero, alguien que me pueda ayudar???

    Responder
    • Tarantina de AlixBlog says

      octubre 13, 2019 at 6:09 pm

      Hola Edi,

      Ves a detalles del pedido, si han aceptado la cancelación a continuación aparece como «pedido finalizado», por lo tanto comprueba que se ha cancelado. En unos días tendrías el dinero en tu cuenta.

      Saludos

      Responder
  213. gabriela says

    septiembre 26, 2019 at 4:15 pm

    Compre un celular, lo pague, aun no llego pero en la aduana de mi pais no me lo dejan entrar,
    quiero cancelar el pedido
    no tengo la opcion de cancelar pedido, ni en la web ni en la app del celular

    el help center es un robot,
    el vendedor no responde mis mensjes
    sus respuestas son automaticasvy no corresponden a mi pregunta.

    QUIERO CANCELAR Y NO TENGO LA OPCION PARA HACERLO.
    QUE HAGOOO
    gracias

    Responder
    • Tarantina de AlixBlog says

      octubre 7, 2019 at 5:07 pm

      Hola Gabriela,

      Tendrías que hablar con el vendedor, lo que pasa es que seguramente no te devuelva el dinero o parte de el, ya que el pagará envío y devolución. Lo mejor en todo caso es abrir disputa y que intervenga AliExpress.

      Saludos

      Responder
  214. Sophia says

    octubre 9, 2019 at 10:51 am

    Buenas Noches, soy nueva comprando en Aliexpress. Hace poco cancele algunos pedidos por falta de stock de parte del vendedor al poner eso ellos me escribían , diciéndome que cambie la razón y ponga «otras razones» ya es la tercera vez que sucede quería saber cuál es la diferencia entre hacer una cancelación por falta de stock y otra por «otras razones» que es lo que piden los vendedores .

    Responder
    • Tarantina de AlixBlog says

      octubre 13, 2019 at 5:34 pm

      Hola Sophia,

      Para nosotros ninguna. Para ellos, que no les penalizan. Yo al final suelo elegir «otros motivos», así nunca me ponen pegas.

      Saludos

      Responder
  215. gerardo says

    octubre 11, 2019 at 10:56 am

    hola quisiera saber cuanto tiempo tiene el vendedor para aprobar la cancelación o negarse

    Responder
  216. Mario reyes Molina says

    octubre 23, 2019 at 2:09 am

    Hola bien día yo he comprado siempre sin problema con pago por transferencia electrónica pero el 26 de sep se actualizo mi banca en línea aún así hice varios pedidos pekeños a aliexpress y los pagos los rebotaba osea los devolvía a mi cuenta .insistí asciendo dos pagos chicos y una del resto de cosas y por fin acepto sin devolver mi dinero pero nunca actualizo el pago nunca recibí confirmación de pago y mi banca dice qe fue aceptado por ellos pero nunca lo reconocieron tengo los movimientos en mi archivo porqe se guardan pero ni mi banco ni alirxpress me han solucionado nada.
    Tuve qe cambiar mis compras y accede targeta para cambiar mi forma de pago
    Qe debería hacer para reembolso ?
    Gracias

    Responder
    • Tarantina de AlixBlog says

      noviembre 7, 2019 at 10:57 am

      Hola Mario,

      Si estas hablando de transferencia bancaria, tarda unos días en validarse, no es automático.

      Saludos

      Responder
  217. niko ni says

    octubre 29, 2019 at 6:25 am

    hola he echo un pedido en aliexpress y despues de unos dias que lo pague fui a la pagina del producto y aparece que el producto ya no esta disponible me pregunto ¿esto afecta mi pedido?

    Responder
    • Tarantina de AlixBlog says

      noviembre 1, 2019 at 7:20 pm

      Hola Niko,

      No afecta para nada a tu pedido. El vendedor puede haber cerrado el anuncio por muchas cosas: que quiera hacer un anuncio nuevo, que el producto se haya agotado… Mientras te lo envíe a ti, no te preocupes.

      Saludos

      Responder
  218. Marcel says

    octubre 30, 2019 at 6:39 pm

    Buen día soy nuevo en Ali, El vendedor me a cancelado el envío. Y yo ya pague los tributos aduaneros en Uruguay por ese pedido. Debo ir contra el Vendedor o en ese caso debo tratar con aduanas aquí?

    Responder
  219. Abel says

    noviembre 4, 2019 at 5:40 pm

    Consulta me aparecio una notificación de aliexpress en la cula me dice
    Va a terminar el el plazobde proteccion
    Y en cuánto pulse la notificacion me aparecio
    El comprador a cancelado el pedido
    Pero fuera de pulsar eso no recuerdo haber echo qlguna accion de cancelacion de pedido alguien podria ayudarme?

    Responder
    • Tarantina de AlixBlog says

      noviembre 7, 2019 at 10:00 am

      Hola Abel,

      También se puede haber cancelado si el vendedor no llegó a enviar el pedido. En el detalle del pedido quizás te explique algo más de por qué se canceló.

      Saludos!

      Responder
  220. María says

    noviembre 12, 2019 at 5:17 pm

    Hola,ayer por la noche pide un móvil y vi perfectamente como ponía pedido confirmado y un tick verde afirmandolo pero está mañana no salia en la cartilla del banco lo que costaba el teléfono como sino se hubiera cobrado el dinero.¿Por qué ocurre eso?

    Responder
    • Tarantina de AlixBlog says

      noviembre 12, 2019 at 11:41 pm

      Hola Maria,

      No se cobra inmediatamente, en mi caso me lo retienen unos días y luego lo liberan. Pero si está como pendiente de envío en AliExpress no le des más vueltas.

      Saludos!

      Responder
  221. Aitana says

    noviembre 13, 2019 at 11:56 pm

    Hola buenas, hice un pedido y lo cancelé al segundo porque el mismo vendedor tenía un pack que me interesaba mas. Hice la transferencia por paypal y me cobraron el pedido aun que ya lo había cancelado. El dinero del pedido que he cancelado tienen que devolvermelo no? Cuando voy a detalles del pedido los puntos naranjas del proceso de devolución no me salen.

    Responder
    • Tarantina de AlixBlog says

      noviembre 19, 2019 at 1:09 am

      Hola Aitana,

      Si, pero primero te lo cobran y luego te lo devuelven en unos días, no es inmediato. Si no te salen los 3 puntos naranjas es porque aún no se ha iniciado el proceso de devolución, revisa ahora que han pasado unos días.

      Saludos

      Responder
  222. Tonatiuh says

    noviembre 15, 2019 at 5:55 pm

    Hola…
    Con respecto a este tema, el vendedor me pide que cancele por que no tiene shock. (Hasta ahí todo bien)
    La cuestión es: mi pago fue en efectivo. ¿Como recupero mi dinero, o me lo asignan en un cupón o algo por el estilo?

    Responder
  223. Xabi says

    noviembre 18, 2019 at 12:59 pm

    Hola
    El 11.11 hice un pedido con envio desde España, me envia un mensaje que si su hermana esta con leucemia y no puede hacerse cargo de los envios que cancele yo por otros motivos.
    Me he negado y le he dicho que no me lo creo (debe ser una excusa que usan muchos) y en vez de cancelar justo antes de que se acabe el plazo de envío me ha enviado un numero de seguimiento.
    ¿Seguramente sea falso el numero? ¿espero a que se acabe el plazo de entrega para abrir disputa?
    Gracias

    Responder
    • Tarantina de AlixBlog says

      noviembre 19, 2019 at 12:39 am

      Hola Xabi,

      Si te lo ha enviado, no puedes hacer otra cosa que esperar a ver qué pasa con el seguimiento… A mi alguna vez me lo han hecho y me ha llegado, eso si, graba cuando abras el paquete por si las moscas. Si ves que no se mueve, en unas semanas abre disputa y que intervenga AliExpress.

      Saludos

      Responder
  224. Tonatiuh says

    noviembre 19, 2019 at 1:09 pm

    Hola…
    Con respecto a este tema, el vendedor me pide que cancele por que no tiene shock. (Hasta ahí todo bien)
    La cuestión es: mi pago fue en efectivo. ¿Como recupero mi dinero, o me lo asignan en un cupón o algo por el estilo?
    Gracias…

    Responder
  225. Jesús OLCA says

    noviembre 22, 2019 at 10:35 am

    Hola , he hecho un pedido de 2 moviles a la tienda Xiaomi MC Store el 11/11 porque tenia buenas referencias, desgraciadamente me equivoqué. El pedido está en PENDIENTE DE ENVÍO desde que pagué el mismo 11/11, he intentado contactar con el vendedor escibiendole, pero no contesta y los mensajes aparece como no leidos, el móvil me hace falta (y pone que tiene 31 días para enviarlo a 22/11, yo lo compré porque ponía que le lo entregarían en diciembre) y sinceramente pues para mi lo idoneo sería que cancelar el pedido y que me devuelvan el dinero rapidamente y comprar otro en otra tienda.

    Como debo hacer si no contesta el vendedor

    Responder
    • Tarantina de AlixBlog says

      noviembre 23, 2019 at 12:50 pm

      Hola Jesus,

      Si vas al detalle del pedido, puedes solicitar una cancelación al vendedor y le escribes un mensaje explicándole esto para que te la acepte y entonces puedas comprar en otra tienda.

      Un saludo

      Responder
  226. sandra says

    noviembre 26, 2019 at 5:13 pm

    Hola el día 11 del 11 de 2019 pedí un móvil que se suponía que estaba en Espña y tardaría en llegar 3 días a fecha de hoy aun no ha salido ni se nada del móvil, que puede hacer porque me urge bastante y no hay manera de que me conteste.

    Responder
    • Tarantina de AlixBlog says

      diciembre 10, 2019 at 10:11 am

      Hola Sandra,

      Seguramente el vendedor se ha quedado sin stock y lo ha enviado desde China… Lo mejor es que te pongas en contacto con el vendedor, y estate atenta al tiempo de protección para abrir disputa en caso de que no te llegue.

      Saludos

      Responder
  227. Mauricio says

    diciembre 3, 2019 at 8:14 am

    Hola, por equivocación pase a confirmar pedido recibido, se puede hacer algo? Llegará mi pedido igual, puesto que ya salió en viaje?
    Gracias!!!

    Responder
    • Tarantina de AlixBlog says

      diciembre 10, 2019 at 10:26 am

      Hola Mauricio,

      No afecta a la entrega del pedido, ya que seguirá su camino habitual. El único problema es que si se pierde o te llega mal no podrás abrir disputa.

      Saludos

      Responder
  228. Mari says

    diciembre 10, 2019 at 1:00 am

    Hola buen dia ise un pedido pero lo cansele, pero aún el proveedor no meda información si se canselo el pedido, necesito saber si me devolverán el dinero .y si es seguro.

    Responder
    • Tarantina de AlixBlog says

      diciembre 10, 2019 at 10:00 am

      Hola Mari,

      El vendedor tiene que aceptar la cancelación. Yo normalmente envío un mensaje explicándole que necesito que acepte la cancelación, y acceden, sobretodo si has seleccionado «otras razones» para que no los penalicen. Si te devuelven el dinero, con el mismo método de pago pero tarda unos días. Verás que está cancelado cuando te salga «pedido finalizado».

      Saludos!

      Responder
  229. John Buestan says

    diciembre 28, 2019 at 8:41 pm

    Buenas tardes, yo hice la compra el viernes pasado de una Xiamoi mi Band pero al comprar vi que no era la version que yo buscaba asi que a los 5 minutos la cancele y he estado esperando y ya han pasado 9 dias y no he recibido mi reembolso y en la seccion de mis pedidos solo aparece cancelado y no me dice el estado en el que esta.

    Responder
    • Tarantina de AlixBlog says

      enero 11, 2020 at 12:30 pm

      Hola John,

      Puedes ver el estado de la devolución en detalles del pedido > pestaña finanzas (desde el ordenador). Puede tardar unos 7-15 días desde el momento en que AliExpress pone en marcha la devolución.

      Saludos

      Responder
  230. Alexey f Julian says

    enero 3, 2020 at 6:19 am

    Si el Pedido esta en proceso de envio pero aun no ha llegado al país destino, aun puedo pedir cancelación y reembolso ? que podria hacer?

    Responder
    • Tarantina de AlixBlog says

      enero 11, 2020 at 12:13 pm

      Hola Alexey,

      No puedes, una vez el pedido se envía ya no se puede cancelar.

      Saludos

      Responder
  231. Melchiah says

    enero 8, 2020 at 8:29 pm

    Hola hice el pedido de un producto, el cual se ha cerrado por que realice el pago a tiempo, el problema es que sí realice el pago aunque lo hice cuando ya estaba cerrado (no me dí cuenta de ello), Hay alguna forma de recuperar el dinero?

    Responder
  232. Yos says

    enero 10, 2020 at 2:00 am

    Hola, quería saber sí me podías orientar con un problema, yo pedí algo por AliExpress y decidí pagarlo por medio de Mercado Pago en efectivo, pero se me agotó el tiempo y se me canceló el pedido así que el día siguiente volví a hacer una orden y está vez si lo pagué depositando por medio de un banco.
    Unos minutos después me llegó un mensaje de Mercado Pago diciéndome que el pago ya había llegado a AliExpress pero al entrar en la aplicación ni siquiera me salía el nuevo pedido, sólo el que ya estaba cancelado del otro día.
    No sé que hacer porqué no me sale por ningún lado y ya lo pagué

    Responder
  233. Valeria says

    enero 11, 2020 at 12:00 pm

    Hola hice la cancelación de un pedido le explique al vendedor porque lo hice pero donde se ve el proceso o cuando te hacen la devolucion

    Responder
    • Tarantina de AlixBlog says

      enero 11, 2020 at 12:06 pm

      Hola Valeria,

      El vendedor tiene que aceptar la cancelación, aparecerá «pedido finalizado» y desde ese momento tardarán unos 7-15 días en hacer la devolución por la misma vía por la que pagaste. Puedes ver el estado de la devolución en detalles del pedido > pestaña finanzas.

      Saludos

      Responder
  234. Pedro says

    enero 11, 2020 at 4:01 pm

    Hola, compré un producto con envió por DHL (yo lo pague), el vendedor me escribe y dice que no puede enviar el producto por DHL porque mi producto tiene 3 baterías, la cuestión es que me lo envia por china post registered air mail y me comenta además que me reembolsará lo que yo pague por envió, pero como y cuando se hace esta devolución? O eso no es posible y perdere mi dinero de envió?

    Responder
    • Tarantina de AlixBlog says

      enero 11, 2020 at 4:47 pm

      Hola Pedro,

      La devolución se hace a través de una disputa cuando te llegue el producto. A través de las disputas podemos reclamar nuestro dinero, tanto si ha habido un cambio en el tipo de envío (tu caso) como si el producto nos ha llegado defectuoso. Sólo se puede abrir disputa 1 vez por pedido, aunque se puede cancelar y volver a abrir.

      Saludos!

      Responder
      • Pedro says

        enero 15, 2020 at 1:09 am

        Muchas gracias resolvió mi duda 👍

        Responder
  235. Juana María hay xiu says

    enero 15, 2020 at 5:41 pm

    Hola hice un pedido q estaba en proceso de pago sin darme cuenta pague mi pedido luego cheque mi producto y lo tenia cancelado q me recomienda hacer al respecto

    Responder
  236. Jenny says

    febrero 2, 2020 at 2:42 pm

    Hola, una consulta. Es la primera vez que hago compras en Aliexpress, pedí 6 pendientes y ahora que reviso, me sale en cantidades sólo 1. Me cobraron de los pemdientes y enviado sale sólo 1 cantidad. ¿Cómo puedo hacer con eso?
    Antes compraba en JOOM y no he tenido quejas ahi. Excelente empresa pero estoy confundida con Aliexpress.

    Responder
  237. Len says

    febrero 3, 2020 at 5:54 pm

    Hola! Tengo una duda ojala me ayuden. Compre dos pares de auriculares y el vendedor aun no los envía (un plazo de 16 días) la cosa es que entre a la descripción del producto y aparece que ya no está disponible y el perfil del vendedor cambió de nombre y no tiene ningún otro producto en su cuenta, le mande un mensaje pero aun no tengo respuesta, si cancelo el pedido(que no ha sido enviado) me reembolsarán?

    Responder
    • Tarantina de AlixBlog says

      febrero 23, 2020 at 1:20 pm

      Hola Len,

      Si, pero el vendedor tiene que aceptar la cancelación. A finales de enero-principios de febrero es el año nuevo chino y los envíos tardan más de lo habitual.

      Saludos

      Responder
  238. Rafael says

    febrero 11, 2020 at 1:50 am

    Hice un pedido, lo cancelé y aún así lo descontaron de la tarjeta. ¿Qué puedo hacer?

    Responder
    • Tarantina de AlixBlog says

      febrero 11, 2020 at 11:21 pm

      Hola Rafael,

      Primero te lo cobran y luego cuando se cancela lo devuelven en unos días.

      Saludos!

      Responder
  239. Gerardo solorzano says

    febrero 12, 2020 at 12:44 am

    Hola compre una figura de acción en allí expres el 3 de febrero pero desde esa fecha el vendedor no envia nada , cuando me procesó el pago decía que tenía 15 días para enviar el producto si pasábamos los 15 días y no lo mandaban me devolvían el dinero pero pasaron 6 días y luego volví a checar y e me modificaron la fecha límite de envio a 19 días cuando solo faltaban 9 días para que me rembolsaran por no mandar el producto
    Mi pregunta es si cancelo me devuelven el dinero aunque el vendedor no se conecte o no acepte la cancelación , (tomando en cuenta que aún no ha mandado el paquete)
    Si cancelo y no se conecta después de 72 horas rembolsan automáticamente?

    Responder
    • Tarantina de AlixBlog says

      marzo 8, 2020 at 11:54 am

      Hola Gerardo,

      Yo también pedi algo a principios de febrero y tardaron un poco en enviarlo, por el año nuevo chino y la cuarentena que hicieron, pero ya me lo han enviado, me imagino que a ti también. Para otra ocasión, al menos en mi experiencia, para cancelar el pedido el vendedor tiene que aceptar.

      Saludos

      Responder
  240. Roxio says

    febrero 14, 2020 at 9:50 am

    Hola, por error le pique al botón dd comprar ahora de un producto, creo que lo elimine, lo checo en mis pedido y no me da información de seguimiento sólo me aparece el icono de eliminado, ya envíe varios mensaje al vendedor y hasta hoy no he tenido después… quisiera saber si me reembolsar ese dinero 🙁

    Responder
  241. Luz says

    febrero 14, 2020 at 9:44 pm

    Hola quisiera saber si cuando me reembolsan el dinero despues de cancelar una compra, lo hacen tambien devolviendo el IVA y los impuestos que me cobraron. Gracias.

    Responder
    • Tarantina de AlixBlog says

      febrero 18, 2020 at 4:45 pm

      Hola Luz,

      Tardan entre 7 y 15 días, en el detalle del pedido > finanzas, te saldrá el estado de la devolución. Si has pagado aduanas no, eso no se devuelve, como mucho te pueden devolver lo que pagaste porque lo otro lo has pagado al estado.

      Saludos

      Responder
  242. Gisela says

    febrero 17, 2020 at 4:35 am

    Hola. Hice una compra por AliExpress, el producto vino con falla, hice el reclamo y después de unas largas AliExpress intervino, debo devolver el producto, pero ahora me encuentro que me cerraron la disputa, y con esto del coronavirus no se si arriesgarme a pagar la devolución y que el paquete nunca llegue a destino y pierda él producto y el dinero (si mal no me informaron no están saliendo Envíos allí) cómo debo hacer? Soy de Argentina, Gracias

    Responder
  243. Fernando says

    febrero 20, 2020 at 8:19 am

    Hola hice unas compras en AliExpress con una tarjeta de crédito, pero a me tocó cancelar la tarjeta por un problema , a los 20 días cancele varios pedidos por qué no los enviaban, pero yo en AliExpress ya tengo asociada otra tarjeta, el vendedor me reembolsa en la tarjeta nueva o pierdo el dinero?

    Responder
    • Tarantina de AlixBlog says

      febrero 23, 2020 at 1:32 pm

      Hola Fernando,

      Tendrías que preguntar en tu banco pero lo normal es que llegue a tu cuenta bancaria.

      Saludos

      Responder
  244. Lourdes says

    febrero 27, 2020 at 6:54 pm

    BUENAS TARDES,
    ACABO DE CANCELAR UN PEDIDO DE ALIEXPRESS PORQUE FALTABAN 2 DIAS PARA ENVIARLO Y EL VENDEDOR NO LO ENVIABA… SUPONGO QUE POR LO QUE ESTÁ PASANDO AHORA EN EL PAÍS. ME HA ACEPTADO LA CANCELACIÓN PERO JUSTO ME HA ESCRITO Y ME HA DICHO QUE EN 3 DÍAS ME LO PUEDE ENVIAR LE HAN DICHO EN FÁBRICA…
    SI YA LE HE DADO A CANCELAR EL PEDIDO, COMO HAGO PARA DARLE A QUE QUIERO QUE SI QUE ME LO ENVÍE FINALMENTE?
    GRACIAS.

    Responder
    • Tarantina de AlixBlog says

      marzo 8, 2020 at 12:14 pm

      Hola Lourdes,

      Cuando entras al detalle del pedido, te deja cancelar la cancelación.

      Saludos

      Responder
  245. Naniis says

    marzo 17, 2020 at 2:20 am

    Buenos días e comprado unos artículos con la tarjeta de mi hermana pero le e dado cancelar y ya se avía aprobado el pago y el vendedor acepto la cancelación quisiera saber cuánto tarda en el desembolso del dinero ya que en la página no me aparece ningún proceso de desembolso y estoy preocupada si llego a perder el dinero la primera compra fue el 6 de este mes y la otra fue el día de ayer yo vivo en colombia

    Responder
    • Tarantina de AlixBlog says

      abril 10, 2020 at 5:53 pm

      Hola,

      Tarda entre 7 y 15 días, no vas a perder el dinero pero tarda unos días. La devolución es automática, puedes ver el estado de la misma en detalles del pedido > pestaña finanzas.

      Saludos

      Responder
  246. Patricia Ferreras says

    marzo 27, 2020 at 3:03 pm

    Hola

    Tengo un pedido que en principio me llegaba el dia 10.04 y la direccion incluida es la de mi oficina,debido a la prolongacion del estado de alarma,queria modificar la direccion de entrega,ya que estoy trabajando desde casa hasta nuevo aviso

    Seria posible en este caso la modificacion por causas totalmente ajenas a cuando relaice el pedido?

    Gracias

    Responder
    • Tarantina de AlixBlog says

      abril 10, 2020 at 5:39 pm

      Hola Patricia,

      Tendrías que hablar con la oficina de correos que entrega normalmente en tu oficina. Yo tengo el mismo problema, pero por suerte es un paquete de poco valor y no he preguntado. Pero hazles una llamada a ver si te lo pueden guardar o redireccionar.

      Un saludo

      Responder
  247. Manuel Rocha says

    abril 2, 2020 at 4:34 am

    Hola!!. Compré 4 artículos los cuales confirmaron pago. 3 ya están siendo enviados. Y el restante llevo casi 7 días esperando que lo envíen. Que hago. Cancelo el pedido. Espero. No se que hacer. Hay un tiempo prudente de espera??. Gracias!!!.

    Responder
    • Tarantina de AlixBlog says

      abril 6, 2020 at 7:12 pm

      Hola Manuel,

      Pues depende del producto que sea y del vendedor… Yo normalmente envío un mensaje al vendedor para saber si hay algún problema, y si cancelas recuerda solicitar la cancelación aplicando «otros motivos» para que acepte la cancelación, muchos vendedores no aceptan si se pone otro motivo.

      Saludos

      Responder
  248. Martina says

    abril 3, 2020 at 6:10 am

    Buenos días.
    Compré un producto y el proveedor me ha dicho que cancele el pedido para ellos recibir la cancelación del producto y aceptarlo. El producto lo compré con un cupón de descuento Me van a realizar el reembolso? Cuándo?

    Responder
  249. Tarantina de AlixBlog says

    abril 10, 2020 at 5:13 pm

    Hola,

    El vendedor jamás puede cancelar por si mismo el pedido. La solicitud la tiene que hacer el comprador y siempre recomendamos seleccionar «otros» en los motivos para que cancele más rápido, si no seleccionas «otros» normalmente le ponen pegas a la cancelación.

    Saludos

    Responder
  250. Magui GP says

    abril 12, 2020 at 9:31 pm

    Hola, tengo una duda. hice un pedido pero luego lo cancele por que el precio fue mayor al que venia anunciado, me contacte con el proveedor y me dijo que me respetaría el precio y me haría la devolución pero me pidió que cambie el motivo de mi cancelación,pero no se como hacerlo, hay manera de cambiar mi motivo? Se porto amable, supongo le afecta el motivo de mi cancelación y por eso me lo solicita.

    Gracias!

    Responder
    • Tarantina de AlixBlog says

      abril 13, 2020 at 4:32 pm

      Hola Magui,

      Si te refieres a cambiar el motivo de la solicitud de cancelación, tienes que darle a «reanudar pedido» y luego puedes pedir otra vez la cancelación. Nosotros siempre os recomendamos solicitar la cancelación seleccionando «otros motivos» porque si no les penalizan y así nos evitamos problemas.

      Saludos

      Responder
  251. Leonel says

    abril 13, 2020 at 5:12 pm

    Hola soy leonel de república dominicana hice un pedido
    en Aliexpress teníaa una fecha correcta para ser entregado aquí pero no me llegó y el sistema dice que el vendedor ha extendido el pedido pero el sistema me da un plazo para yo abrir disputas diciendo si recibí el producto y si no lo hago antes de la fecha del sistema el sistema lo hará automáticamente pero el sistema no permite que yo pueda abrir disputas

    Responder
  252. grace says

    abril 22, 2020 at 9:13 pm

    hola quisiera saber sobre una compra que hice usando el bonus de nuevo usuario donde solo pagaba 9CLP por un producto y puse mis datos de la tarjeta pero me aparecio PENDIENTE DE PAGO asi que decidi cancelar el pedido y aprete donde decia «ya no lo quiero» luego le mande un mensaje al vendedor diciendole que lo cancele y me dijo que si queria volver a pedirlo lo hiciera nuevamente.
    en estado de pedido dice.
    ESTADO: FINALIZADO
    RECUERDA: EL COMPRADOR CANCELO EL PEDIDO
    PAGO: RECIBIDO
    METODO DE PAGO: BONUS NUEVO USUARIO

    (nunca se me quito dinero de mi cuenta bancaria)

    sera que no me funciono por ser menor de edad? ¿el vendedor me penalizara por haber cancelado el pedido? ayuda porfavor es primera vez que utilizo aliexpres y no entiendo mucho sobre compras internacionales soy de chile! espero que me puedas responder 🙂

    Responder
    • Tarantina de AlixBlog says

      mayo 24, 2020 at 10:55 pm

      Hola Grace,

      No creo que sea por la edad, pero si ponía pendiente de pago es que seguramente no se completó el proceso de pago, igual cerraste la página antes de que se confirmara, por ejemplo. No te van a penalizar ni nada por el estilo.

      Saludos

      Responder
  253. Ilusa_ says

    abril 26, 2020 at 8:40 am

    Hola!
    Soy nuevo comprando en AliExpress, hice un pedido lo pague con tarjeta de crédito. Al día siguiente el proveedor se contactó conmigo y me dijo que por favor cancelara el pedido porque habían tenido un problema, que él me devolvería el dinero, pero mi pregunta es cómo Es que me harán el reembolso ? Si solo puse la tarjeta de crédito. Ayuda please

    Responder
    • Tarantina de AlixBlog says

      mayo 3, 2020 at 5:53 pm

      Hola Ilusa,

      La devolución se hace de manera automática a través del sistema de AliExpress, no hay que hacer nada más. El dinero se retorna en unos días por el mismo método de pago. Para que la devolución se tramite así simplemente tienes que cancelar el pedido como te explicamos en el artículo.

      Saludos

      Responder
  254. maite says

    abril 30, 2020 at 7:38 pm

    hola, he pedido por aliexpress un pedido grande, el vendedor me dice que debo cancelar un producto en especifico. como lo debo hacer?, ya que al apretar cancelar me cancelar TODO el pedido.

    Responder
  255. wl says

    mayo 5, 2020 at 3:35 am

    hice un pedido en aliexpress pero a los tres días me contacto el vendedor pidiendo disculpas que no lo podia enviar y me pidió que cancelara el pedido pero aun no se ha vencido el tiempo que ellos le dan para enviar el pedido nose que hacer, y ya se le pago al vendedor, no se si esperar que se termine el tiempo o cancelar y empezar una disputa.

    Responder
    • Tarantina de AlixBlog says

      mayo 10, 2020 at 6:16 pm

      Hola Wl,

      Lo mejor, si te piden que lo canceles, es hacerlo y así evitar perder el tiempo. Al cancelar selecciona la opción «otras razones» porque aunque seguramente hay algún otro motivo que encaja más con tu problema, sólo al seleccionar «otros razones» no les penalizan, los vendedores lo saben y muchas veces no aceptan las cancelaciones si no se elige esa opción. El dinero te llegará en unos días por el mismo método de pago.

      Saludos

      Responder
  256. Diana says

    mayo 7, 2020 at 12:40 am

    Tengo una pregunta, hoy hice un pedido por aliexpress, voy a cancelar por wester, por algun motivo si hay problemas, como le devuelven el dinero?

    Responder
  257. Alejandro says

    mayo 13, 2020 at 4:52 am

    Hice un pedido y el pago fue exitoso, El vendedor envío mi paquete y El número de seguimiento primero me apareció que fue aceptado por el transportista, Después que avanzó me apareció “pedido cancelado” en el seguimiento. A que se debe?

    Responder
    • Tarantina de AlixBlog says

      mayo 24, 2020 at 11:38 pm

      Hola Alejandro,

      Normalmente cuando aparece ese estado, es que el pedido ha tenido algún problema antes de salir del país. Intenta hablar con el vendedor para que revise el pedido, quizás te lo pueda reenviar. Si no, tendrás que abrir disputa cuando puedas.

      Saludos

      Responder
  258. Salvador says

    junio 3, 2020 at 10:21 am

    Hola hice el dia 30 de mayo una compra de un audifono por 60€ .
    La compra la hice sin registrarme.
    He hablado con el vendedor para cancelar el pedido y me da su ok pero que tengo que cancelarlo en aliexpress.
    Ya le he comprado otro por150€
    Como cancelo el primero sin cuenta de usuario. Gracias

    Responder
    • Tarantina de AlixBlog says

      junio 3, 2020 at 11:10 am

      Hola Salvador,

      Es imposible comprar en AliExpress sin registrarse. Si quieres compruebalo tu mismo saliendo de tu cuenta actual, verás que te hace registrarte para comprar. Quizás hiciste login express con facebook, instagram, twitter o creando una cuenta con tu número de teléfono. También te recomiendo leer nuestra guía sobre Cómo encontrar los pedidos que no aparecen en AliExpress.

      Un saludo

      Responder
  259. Carmen says

    junio 5, 2020 at 12:42 pm

    Buenos días. Hace unos días hice varios pedidos a Aliexpress. Uno de ellos salió al día siguiente. Mi sorpresa es cuando el vendedor hoy, me envía un correo para decirme que en mate no lo tienen, que brillante. Les digo que no, y que para cuando los tendrían. Me explica que tardarán mas de un mes y le señaló que cancele y me reintegre el dinero, a lo cual contesta que el pedido ya está enviado. Me parece de bastante mala fe por su parte. ¿Que debo hacer?

    Responder
    • Tarantina de AlixBlog says

      junio 21, 2020 at 11:38 pm

      Hola Carmen,

      Si ya lo ha enviado, lo único que podrás hacer es abrir disputa cuando llegue adjuntando captura de los mensajes con el vendedor y fotos del producto recibido.

      Un saludo

      Responder
  260. PEPE TORRES says

    junio 6, 2020 at 12:42 pm

    hola tras comprar varios articulos decidí cancelar dos de ellos.
    concretamente estos dos.
    N.º pedido:
    5004286928360749
    y
    N.º pedido:
    5004280100730749
    me aparecia como SOLICITUD DE CANCELACION ESPERANDO RESPUESTA DEL VENDEDOR. SI EL VENDEDOR NO RESPONDE CANLEREMOS ESTE PEDIDO AUTOMATICAMENTE. Pues ahora los pedidos están enviados y yo pedí que nos e enviaran que hago??

    Responder
    • Tarantina de AlixBlog says

      junio 10, 2020 at 7:26 pm

      Hola Pepe,

      El problema es que sólo se puede cancelar sin que el vendedor lo valide justo cuando se acaba de realizar el pedido, cuando se está verificando el pago. Una vez pasado ese tiempo, el vendedor debe validar la cancelación y puede no aceptarla. Intenta hablar con él pero será complicado…

      Saludos

      Responder
  261. jesús says

    junio 9, 2020 at 6:51 pm

    Hola realicé un pedido en Alexpress y fue por confusión.
    Lo anulé al momento y aparece como cancelado y finalizado,por lo que me despreocupé»N.º pedido:
    8015262788601798

    Estado:
    Finalizado

    Recuerda:
    El comprador ha cancelado este pedido. Después de la cancelación, recibirás el reembolso en un periodo de 3 a 20 días laborables. En caso de que haya algún retraso, por favor, consulta con tu banco. Motivo de la cancelación: El comprador no quiere este pedido.

    Hoy pasados tres días me aparece cobrado en el banco a pesar de haber dejado mensaje al vendedor de que no me retirara el dinero ya que el pedido estaba anulado.
    Es esto normal?
    Me harán la devolución??
    Como debo actuar para cerciorarme de la devolución??
    Muchas gracias

    Responder
    • Tarantina de AlixBlog says

      junio 21, 2020 at 11:33 pm

      Hola Jesus,

      El vendedor no puede hacer nada, todo el tema de dinero lo gestiona AliExpress. Igualmente primero se cobra y luego se devuelve con las condiciones que aparecen en el detalle del pedido. Te recomendamos nuestra Guía de reembolsos en AliExpress para entender cómo funcionan.

      Un saludo

      Responder
  262. Alejandra says

    junio 16, 2020 at 9:48 am

    QUE PASA SI HE CANCELADO UN PEDIDO EN ALIEXPRESS PERO ME HE ARREPENTIDO Y QUIERO QUE SE REANUDE DE NUEVO??

    Responder
    • Tarantina de AlixBlog says

      junio 21, 2020 at 10:56 pm

      Hola Alejandra,

      Si el vendedor aún no ha aceptado la cancelación, dale a reanudar el pedido. Si no tendrás que pedirlo de nuevo.

      Un saludo

      Responder
  263. Alejandro says

    junio 18, 2020 at 10:06 pm

    Me pasó lo siguiente, el vendedor mando un mensaje pidiendo que cancele la compra por qué no tiene stock! Que debería hacer? cancelar el pedido yo? Acaso el no puede? El pago ya está certificado y aceptado, pero el pedido no ha sido enviado… Importa en algo que lo cancele yo y no el vendedor? Aconsejarme por favor?

    Responder
    • Tarantina de AlixBlog says

      junio 21, 2020 at 10:54 pm

      Hola Alejandro,

      Normalmente lo piden porque si ellos no envían el pedido los penalizan… Yo normalmente lo cancelo seleccionando “otros motivos” y ya esta, entiendo que me dicen la verdad, dudo que quieran perder una venta.

      Saludos

      Responder
  264. Leonardo says

    julio 2, 2020 at 3:45 am

    Buenas noches, consulta, como puedo eliminar una compra que se hizo en aliexpress sin yo tener una cuanta y fue cargada a mi tarjeta de compras.

    Responder
    • Tarantina de AlixBlog says

      julio 9, 2020 at 11:25 pm

      Hola Leonardo,

      Si la compra no la has hecho tu, tendrías que hablar con tu banco para que puedas proceder a denunciar la transacción por fraudulenta.

      Un saludo

      Responder
  265. Cristian says

    julio 6, 2020 at 12:19 am

    Pagué 3 productos de distintas tiendas y pasado 1 día y aun están pendiente de pago. Mi banco me dice que mi tarjeta esta operativa y nadie a cargado nada. Sigo esperando ?

    Responder
    • Tarantina de AlixBlog says

      julio 9, 2020 at 11:53 pm

      Hola Cristian,

      A veces no es inmediato y tarda unos días en confirmarse el pago, creo que 3 días después ya es suficiente, ¿se ha confirmado el pago?

      Saludos

      Responder
  266. Isidro says

    julio 6, 2020 at 11:22 am

    Hola, hice un pedido, realicé el pago pero no aparece en el historial de pedidos, ni como pendiente ni como enviado

    Responder
  267. Al says

    julio 14, 2020 at 1:10 am

    Hice un pedido y nunca llego por la pandemia covid. Dice pedido finalizado entregado. Y ya termino mi periodo de proteccion al comprador. Hable con el vendedor y me dice que hara la devolucion via pay pal. Pero no deseo pay pal ya que son rateros y cobran comision x todo hasta u 40% de transaccion por cancelaciones y te quitan di ero por reembolsos. Hay otra opcion?

    Responder
    • Tarantina de AlixBlog says

      julio 15, 2020 at 10:29 am

      Hola Al,

      La mejor opción es hacerlo a través de disputa en AliExpress, ábrela si aún estas a tiempo.

      Un saludo

      Responder
  268. Oriana says

    julio 15, 2020 at 1:33 am

    Hola , quería saber si te devuelven el reembolso cuando ponen que el vendedor acepto tu cancelación , cuánto tiempo tarda?

    Responder
  269. Tania says

    julio 27, 2020 at 9:53 am

    Llevo 55 días esperando un reembolso de un pedido que me cancelo en vendendor a los 4 días de pedirlo y la única respuesta que me da el vendedor(Masorini 004 Store)son respuestas de; estimado cliente le atenderemos lo antes posible, gracias por su apoyo.Así a todos los mensajes que les he enviado!!en2 meses!!😡😡q hago??😡

    Responder
    • Tarantina de AlixBlog says

      agosto 1, 2020 at 6:53 pm

      Hola Tania,

      Si el vendedor ya ha aceptado la cancelación, entonces tienes que esperar porque el trámite tarda unos días, te recomiendo leer nuestra Guía sobre reembolsos y devoluciones en AliExpress donde podrás ver el estado de la devolución.

      Saludos

      Responder
  270. Caren says

    agosto 5, 2020 at 2:30 am

    Hola! si cancelo el pedido, la tarjeta igual me devuelve el impuesto (el 30%) de la compra?

    Responder
    • Tarantina de AlixBlog says

      agosto 5, 2020 at 11:11 am

      Hola Caren,

      Lo más probable es que no, esas comisiones dependen de tu banco, no de AliExpress.

      Un saludo

      Responder
  271. sergio says

    agosto 5, 2020 at 5:30 pm

    LLevo un mes esperando un reembolso que aliexpress certifica que esta hecho y paypal que es la intermediaria me dice que no tienen nada..y no me dan ningún tipo de documento que verifique que lo han hecho realmente, estoy todos los días hablando con aliexpresy con paypal para intensar recuperar mi dinero peo se pasan la pelota de uno a otro sin darme ninguna solución.

    Responder
  272. angel says

    agosto 6, 2020 at 1:09 am

    hola hice la compra a un vendedor nuevo y ahora entro y no figura su tienda y tiene comentarios negativos como puedo hacer para recuperar mi dinero si ya no existe su tienda virtual sale blanco

    Responder
    • Tarantina de AlixBlog says

      agosto 13, 2020 at 4:10 pm

      Hola Angel,

      No puedes hacer nada más que esperar, porque aunque tenga comentarios negativos no significa que a ti no te vaya a llegar tu paquete (aunque luego llegue mal si tiene tantos comentarios negativos).

      Saludos

      Responder
  273. Sandra says

    agosto 9, 2020 at 9:45 am

    Hola!
    Hace unos días compré 2 agendas pero para cuando el pedido ya se envió, me di cuenta que el vendedor me envió un mensaje diciendo que no habían agendas en los colores que elegí, así que me las envío en otro color. Claro, yo le dije que no me interesaba el producto por lo que me dijo que no había problema:me dijo que me haría un reembolso, le pregunté cuando y contestó cuando el pedido esté disponible, te informaré. No se entiende mucho. El vendedor canceló el pedido pero ya se envió. Cómo es posible?

    Responder
  274. Flor says

    agosto 10, 2020 at 5:50 pm

    Hola! Ayuda…Hice una compra y a las horas el vendedor me dijo que cancelara el pedido porque los productos estaban agotados (en realidad no hay envíos a Perú)…yo he cancelado el pedido pero me dicen que debo esperar a que el vendedor acepte. Le he enviado mensajes y no me lee; entro a la tienda y solo figura un producto de los muchisimos que tenía… debo temer no recuperar el dinero?

    Responder
    • Tarantina de AlixBlog says

      agosto 19, 2020 at 9:42 am

      Hola Flor,

      En principio ahora las cancelaciones también las valida Aliexpress si pasado unos días el vendedor no contesta. No sé si ya se te ha cancelado, si no ponte en contacto con el servicio de atención al cliente de AliExpress pinchando aquí.

      Saludos

      Responder
  275. José says

    agosto 16, 2020 at 6:01 am

    Hola hice un pedido el vendedor no lo envía lo necesitaba para una fecha específica ya no me interesa aún no lo envía quiero cancelar el pedido igual debe aceptar el vendedor cuando la falta es de el?

    Responder
  276. Anthony says

    agosto 17, 2020 at 10:04 am

    Un consulta, si hice una compra (lo pague con una tarjeta de crédito) y esa compra entra en disputa pero la tarjeta con la cual compré ya está anulada …. Dónde me rembolsan?… Ayuda por favor.

    Responder
    • Tarantina de AlixBlog says

      agosto 19, 2020 at 9:15 am

      Hola Anthony,

      En mi caso, lo han devuelto siempre a la cuenta bancaria asociada. Pregunta en tu banco, supongo que te dirán lo mismo.

      Un saludo!

      Responder
  277. Fernando says

    agosto 30, 2020 at 12:06 pm

    Compre unos auriculares por 16,44 € y cuando pasaron 2 meses y no llegaban reclame en aliexpress y me devolvieron el dinero. Unos 20 días después recibí los auriculares. Me puse en contacto con el vendedor para pagárselos pues no está bien quedarse con algo gratis.
    Me ha respondido lo sigiente:
    Dear,
    Please place an order and pay again. Note in the order message: Receive the product after the refund and do not need to ship. (Remember to write this sentence in the order note, not on the chat page)

    step 1. Please order, but don’t to pay
    step 2. Contact me to modify the price
    Kindly reminder: Don’t pay while you place an order, and then contact us to modify the price for you.
    Haga la compra pero no pague y contacte para modificar el precio (ahora valen 15.38 €).
    Como puedo comprar sin pagar? no entiendo bien lo que tengo que hacer
    Agradecería su ayuda
    Saludos
    Fernando

    Responder
  278. Maria Paz says

    septiembre 7, 2020 at 4:19 pm

    Hola! No se si todavía estarás respondiendo pero igual uno nunca sabe. Mira te cuento hice una compra y ya todo bien pero no se movía de china, el sábado me da por revisar nuevamente y resulta que envío había sido cancelado. Yo me contacto con el vendedor y el me da dos opciones, reembolso o enviar nuevamente el producto. Yo elegí que enviara nuevamente el producto porque la tienda se ve muy confiable. Mi duda es que si por algún motivo volviera a pasar lo mismo, yo abriría disputa para que se devolviera el dinero pero que pruebas tendría que poner porque se supone que como se volvió a enviar hay un nuevo número de seguimiento, osea yo tendría que explicar en la disputa que el primer intento de compra fue cancelado por el vendedor, ahí yo pedi que se enviara de nuevo, me dieron otro número de seguimiento pero la compra nunca llego. Mi otra duda es que para abrir disputa hay un plazo ¿cierto? bueno, pero ese plazo corresponde al primer intento de compra por ende con este segundo intento el plazo se extiende ¿o no?. Si no es así tendría que ser que el segundo intento de compra si no llega en el plazo del primer intento, debo de inmediato abrir disputa?
    GRACIAS DE ANTEMANO!!!

    Responder
    • Tarantina de AlixBlog says

      septiembre 11, 2020 at 6:21 pm

      Hola Maria,

      Si, intentamos contestar a todos vuestros mensajes! En tu caso, si vuelves a tener un problema podrías volver a abrir disputa. Lo normal es que el vendedor haya puesto el nuevo número de seguimiento en el pedido, y si no siempre tendrías las capturas de pantalla para demostrarlo. Ahora mismo con la situación actual muchos pedidos tienen un tiempo de protección de 90 días, si en tu país no hay problemas con la mensajería (en España correos funciona bien, ya no hay retrasos en las entregas) es tiempo de sobras para que te llegue el pedido, si no, estate atenta al detalle del pedido donde verás el tiempo de protección. Por otra parte, cuando en el número de seguimiento aparece «cancelado» no significa que el vendedor haya cancelado el envío, normalmente lo han parado o ha habido algún problema en el envío antes de salir de china. A mi me ha pasado y me lo han vuelto a enviar y me ha llegado. Así que de momento simplemente controla el tiempo de protección y revisa el seguimiento de vez en cuando para abrir disputa en caso de que falle algo de nuevo.

      Un saludo!

      Responder
  279. Cristobal says

    septiembre 11, 2020 at 12:02 am

    Hola, ayer hice mi primera compra y utilicé mi cupón de bienvenida, pero cancelé la compra. Me devolverán el cupón de bienvenida ya que no realicé la compra? Gracias

    Responder
    • Tarantina de AlixBlog says

      septiembre 17, 2020 at 11:38 pm

      Hola Cristobal,

      No tengo claro si te lo devolverán, en todo caso en un par de días tendría que volver a aparecer en tu cuenta. Si has pedido varios artículos y has cancelado sólo algunos entonces ten por seguro que no lo devuelven.

      Un saludo

      Responder
  280. Michel says

    septiembre 17, 2020 at 5:07 pm

    Yo, tengo una duda, encargue un producto, pero el vendedor me lo cancelo, me dijieron que me regresaría el dinero, cuantos días tarda en regresarme el dinero y en donde me lo van a depositar, y solicité otro pedido y ya llevo varios días y el mensaje dice el vendedor te avisara cuando se haga el envio, que puedo hacer ahí ya le mande mensaje al vendedor y solo me manda mensaje pre grabados no he tenido una respuesta del vendedor sera bueno entrar en disputa para empezar ni se que es eso, esta es mi tercera compra y no me avía pasado esto.

    Responder
    • Tarantina de AlixBlog says

      octubre 2, 2020 at 8:27 pm

      Hola Michel,

      Puede tardar de 7 a 21 días, pero la devolución tiene que abrir disputa, cancelar el pedido antes de enviarlo o simplemente si no lo ha enviado, se devuelve sin que tengas que hacer nada más. Se devuelve por el mismo método de pago que utilizaste.

      Un saludo

      Responder
  281. Daniela G says

    septiembre 21, 2020 at 5:30 am

    Hola, hace unos días hice un pedido, pero aún no me lo envían, le deje un mensaje al vendedor pero no me responde, también extendi el plazo a 60 dias para que lo envié
    Pero…
    Estoy pensando en cancelar el pedido, si lo hago me reembolsarán el dinero? Gracias

    Responder
    • Tarantina de AlixBlog says

      octubre 2, 2020 at 7:28 pm

      Hola Daniela,

      Si cancelas el pedido te devuelven el dinero pero la cancelación la tiene que aprobar el vendedor. Para que lo haga, lo mejor es escoger la opción «otros motivos» (no les penaliza) y enviarles un mensaje pidiendo que cancele el pedido.

      Un saludo

      Responder
  282. La negra bella says

    octubre 18, 2020 at 5:50 am

    Hola, que pasa si al comprar un producto y ya luego de que ha salido para tu país tarda tanto que cancelas y te devuelven tu dinero, pero tiempo más tarde te llega el producto y nadie te cobra?

    Responder
    • Tarantina says

      octubre 25, 2020 at 8:52 pm

      Hola!

      Efectivamente, si te han devuelto el dinero y te llega, no tienes obligación de pagar. Hay gente que lo que hace es pedir de nuevo el producto y pedirle al vendedor que no lo envíe para compensarle y así que le llegue el dinero. Pero ya te digo que no es obligatorio.

      Un saludo!

      Responder
  283. Germán Alberto Giraldo cardona says

    octubre 29, 2020 at 7:37 pm

    hola buenas tardes alguien me podría ayudar como hago para q me devuelvan el dinero de un pedido q hice hace 6 meses y me eh puesto en contacto con el vendedor y me dice q me espere y siempre sacando excusas o donde me puedo dirijir para que me solucionen algo muchas gracias

    Responder
    • Tarantina says

      noviembre 4, 2020 at 3:57 pm

      Hola German,

      Tienes que abrir disputa, espero que no se te haya agotado el tiempo de protección… En nuestra Guía sobre disputas, reembolsos y devoluciones tienes más información.

      Un saludo,

      Responder
  284. jorge correa says

    noviembre 4, 2020 at 3:13 am

    compre un producto, me llegó otro inferior , al contactarme con el vendedor , me solicito que lo enviara de
    retorno con otro nombre y otro precio inferior a lo que yo pagé, hasta hoy solo palabras ninguna solucion

    Responder
    • Tarantina says

      noviembre 4, 2020 at 3:46 pm

      Hola Jorge,

      Para recuperar el dinero tienes que abrir disputa, no basta con hablar con el vendedor. Te explicamos más en nuestra guía de reclamaciones, disputas y reembolsos en AliExpress.

      Saludos

      Responder
  285. Elvis says

    noviembre 8, 2020 at 12:09 am

    Tengo un problema con un pedido de aliexpress

    Pague pero no se reflejo el pago en 24 horas, mediante pago en oxxo.
    Asi que el pedido se cancelo automático en la página de aliexpress

    ¿Como recupero mi dinero si no se reflejo en la pagina de aliexpress?

    Lo realice mediante deposito en oxxo

    Responder
  286. Sophia says

    noviembre 8, 2020 at 6:34 pm

    Hola soy Sophia
    Hice varios pedidos y me llegaran en diciembre, lo qué pasa es que creo que no estaré en mi domicilio en esas fechas, el producto se quedará en alguna agencia? Con qué agencia trabajan en Perú – lima ??

    Responder
    • Tarantina says

      noviembre 11, 2020 at 9:09 am

      Hola Sophia,

      Normalmente te lo dejarán en correos pero unos días. Tienes más información sobre envíos en nuestra Guía para comprar en Aliexpress desde Perú.

      Un saludo!

      Responder
  287. antonio says

    noviembre 11, 2020 at 6:41 pm

    buenas he realizado un pedido por equivocacion y seguidamente he realizado la cancelacion y envio de mensajes al vendedor cancelandolo. resulta que quiero continuar con la compra como puedo hacerlo.

    Responder
    • Tarantina says

      noviembre 11, 2020 at 7:31 pm

      Hola Antonio,

      Sólo tienes que darle de nuevo al botón para reanudar la compra, aunque si cancelaste mientras se estaba verificando la compra no podrás reanudarlo y tendrás que comprar de nuevo. En todo caso, si ya se ha cancelado en el estado pondrá «finalizado».

      Un saludo!

      Responder
  288. isabel says

    noviembre 12, 2020 at 12:51 pm

    Hice un pedido ayer 11.11, y justo acabo de mirar y me pone los 3 pedidos (son 3 de diferentes vendedores) finalizado, que no cancelado. Me devolverán el dinero? Ya les h escrito a los vendedores pero me da miedo que al estar finalizado y no cancelado me la intenten colar 🙁

    Responder
    • Tarantina says

      noviembre 12, 2020 at 4:07 pm

      Hola Isabel,

      Si, te devolverán el dinero pero si entras dentro del pedido (ves a la lista de pedidos y pincha encima del producto) te saldrá por qué se ha cancelado. El reembolso es automático, no depende de los vendedores, se realiza a través del sistema de AliExpress.

      Un saludo

      Responder
      • Anna says

        noviembre 18, 2020 at 11:03 pm

        Hola,
        acabo de pagar 2 veces las prendas que tenía en la cesta. Automáticamente el ordenador ha leído la tarjeta de crédito. Quiero anular la primera tanda de pedidos. No me sale la opción de cancelar pedido. Sólo me sale «ampliar tiempo de procesamiento». Estoy preocupada, que debo hacer? Es urgente. Espero respuesta, gracias.

        Responder
        • Tarantina says

          noviembre 22, 2020 at 9:30 am

          Hola Anna,

          ¿Al final lo conseguiste? Es raro, quizás es que lo intentaste cancelar demasiado rápido o ya estaba enviado.

          Saludos

          Responder
  289. Pablo says

    noviembre 26, 2020 at 7:17 pm

    Hola,
    Mi problema es que compre un móvil en AliExpress el 11 del 11. Pero el vendedor me dice que ya no tienen existencias, me dieron un par de opciones, comprar un móvil similar o reembolso. Elegí reembolso. El caso es que me dice que para que me lo reembolsen tengo que cancelar el pedido y como razón poner algo así como que el tiempo de envío no es el esperado. Pero esta opción no aparece en la lista de razones de cancelación del pedido. De momento le he dado a la opción ‘otras razones’ y ahora estoy esperando respuesta. ¿He hecho bien? ¿Debería hacer otra cosa?
    Es mi primera vez comprando en AliExpress así que estoy algo perdido.
    Gracias de antemano.

    Responder
    • Tarantina says

      diciembre 3, 2020 at 1:47 pm

      Hola Pablo,

      Yo creo que has hecho bien, ese motivo no penaliza al vendedor que al final es lo que él quiere. No tienes que hacer nada más, cuando el vendedor acepta la cancelación se inicia un proceso de devolución del dinero de manera automática. En nuestra Guía definitiva sobre AliExpress tienes mucha más información para comprar de manera segura y si tienes más dudas no dudes en comentar.

      Un saludo!

      Responder
  290. Jean Cebria says

    noviembre 27, 2020 at 3:11 pm

    Hice un pedido pero pero luego me arrepentí y esta pendiente de pago, como anulo el pedido. Gracias

    Responder
    • Tarantina says

      diciembre 3, 2020 at 7:49 am

      Hola Jean,

      Si está pendiente de pago, simplemente entra en el detalle del pedido para cancelarlo, si no lo pagas se cancelará solo en unos 20 días aproximadamente.

      Saludos!

      Responder
  291. O says

    diciembre 4, 2020 at 10:46 am

    Hola

    Tengo un problema, pedí dos sudaderas y me llegaron pero no me quedan como esperaba, como podría hacer la devolución? Porque al pedirlo no me registre con ninguna cuenta, entonces cuando voy a pedidos o crear disputa no me sale nada porque no lo pedí con ninguna cuenta 🙁

    Gracias!

    Responder
    • Tarantina says

      diciembre 20, 2020 at 9:59 pm

      Hola,

      Si el pedido tiene reembolso gratis, sólo tienes que seguir los pasos abriendo disputa e imprimiendo la etiqueta de envío. Es imposible pedir sin abrir cuenta, pero si hay métodos rápidos de registro como facebook, instagram, twitter, teléfono móvil… Por eso lo más probable es que hayas usado uno de estos métodos.

      Un saludo

      Responder
  292. Elisa armoya says

    diciembre 5, 2020 at 11:52 pm

    Hola! Hace un mes hice un pedido de 7 productos con un valor de $100.000 pesos chilenos y me llegó un paquete con solo 3 productos de los 7 que pedí.
    Que debo hacer? A quien reclamo ?

    Responder
    • Tarantina says

      diciembre 13, 2020 at 9:18 am

      Hola Elisa,

      Era una compra a un sólo vendedor? Si es asi, y el vendedor no te da otro número de seguimiento, te recomiendo abrir disputa poniendo foto del envoltorio del paquete, de los productos, y una foto o video pesando el envoltorio y los productos (esto demostrará que el peso de los productos encaja con el del envío y no eres tu quien está quitando los productos de la foto).

      Un saludo

      Responder
  293. carelus says

    diciembre 8, 2020 at 7:25 pm

    Hola he comprado un abrigo, me mandaron un mensaje de que se habia enviado ahora miro el estado del pedido y pone shipment canceled cerca de aduanas de España aprece la linea azul. He escrito al vendedor y no me responde, que debo hacer a mi me interesa la mercancia.

    Responder
    • Tarantina says

      diciembre 13, 2020 at 8:26 am

      Hola carelus,

      Siento darte malas noticias pero en mi experiencia, cuando aparece «envío cancelado» nunca llega. Si el vendedor no responde lo mejor es abrir disputa. Yo lo he hecho, adjuntando captura de pantalla, y me han devuelto el dinero.

      Un saludo

      Responder
  294. María says

    diciembre 9, 2020 at 12:44 pm

    Pues a mi me pasa que hice un pedido por que ponía que me lo entregaban en 7 días, y pasaron 10 y todavía ni lo han enviado. Lo he cancelado 4 veces y el vendedor no lo acepta, me vuelve a aparecer como en proceso de preparación, mande muchisimos correos al vendedor y no me contesta. La tienda aparece cerrada sin artículos. ¿Qué se supone que tengo que hacer?. ¿Esperar que me lo envíen y abrir disputa?, por que yo para dentro de un mes ya no quiero los artículos que pedí, me hacian falta ahora.

    Responder
  295. Karina says

    diciembre 11, 2020 at 9:44 pm

    Tengo un problema con un pedido, el vendedor escribió mal la dirección y ya no pudo cambiarlo, dijo que me comunique con la empresa de entregas local pero nisiquiera me dicen qué empresa local va a traer mi paquete. Se pondrán en contacto conmigo cuando vean que la dirección está mal? No sé qué hacer.

    Responder
    • Tarantina says

      diciembre 13, 2020 at 9:46 am

      Hola Karina,

      Depende mucho del país, pero si hay mucha diferencia y no está incluido tu número de teléfono lo más probable es que lo devuelvan a China. Pero si tu pusiste bien tu dirección y el vendedor te ha dicho que el error ha sido suyo, puedes abrir disputa, pon captura de pantalla de todo.

      Saludos

      Responder
  296. POL says

    diciembre 12, 2020 at 9:39 am

    He cancelado el pedido después de unas horas pero a los dos días siguientes el vendedor a enviado el pedido de todos modos. ¿Por qué no hay constancia de mi cancelación en el historial del pedido? según Aliexpress, si a las 72h el vendedor no ha respondido a la cancelación ¿me devolverán el dinero pese a que se ha enviado?

    Saludos y gracias,
    POL

    Responder
    • Tarantina says

      diciembre 13, 2020 at 8:20 am

      Hola Pol,

      Como decimos en el artículo, el vendedor puede no aceptar la cancelación y enviar el pedido igualmente. Para que la cancelación sea automática tienes que solicitarla inmediatamente después de pagar mientras el pago se está verificando. Por lo tanto, en principio no te devolverán el dinero porque si el vendedor ya lo ha enviado el pedido sigue igual. Yo intentaría hablar con el vendedor y explicarle el problema, si aún no ha salido de su almacén igual lo puede parar y puedes abrir disputa para que te devuelva el dinero.

      Un saludo

      Responder
  297. Carolina says

    diciembre 15, 2020 at 11:42 am

    Hola en el seguimiento de mi compra dice que fue enviada después que llegó a chile pero ahora me sale delivering pedido cancelado y el número de seguimiento ya no exite, el vendedor no me contesta y no entiendo qué es lo que paso con mi pedido

    Responder
    • Tarantina says

      diciembre 20, 2020 at 9:57 pm

      Hola Carolina,

      Te recomiendo leer nuestro artículo pedido cancelado en AliExpress, pero básicamente tendrás que abrir disputa cuando puedas y poner una captura de pantalla del estado del seguimiento, porque no conozco a nadie que le haya llegado un producto en el que en el seguimiento hay aaparecido ese mensaje.

      Un saludo

      Responder
  298. Alan Hernández says

    diciembre 23, 2020 at 7:18 pm

    Hola.
    Disculpen tengo una duda, que pasa si el pedido estaba pendiente por Paypal y en Aliexpress, y yo lo cancele cuando estaba pendiente.
    Mi pregunta es que pasa, se regresará el dinero o que pasa?

    Responder
    • Tarantina says

      diciembre 28, 2020 at 1:51 pm

      Hola Alan,

      Si estaba pendiente de pago y lo cancelas, no se te cobra. Si ya lo has pagado y estaba pendiente de envío, si lo cancelas te devuelven el dinero (previa aceptación de el vendedor).

      Un saludo!

      Responder
  299. Samy says

    enero 5, 2021 at 10:28 pm

    siempre que compro algo me sale el mismo vendedor me pone alibabá pero cuando algún pedido no a llegado cuando deberia y me quejo no me contesta no me gusta este vendedor,¿ lo puedo cambiar? ¿ y si es asín como lo podria hacer?

    Responder

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