Cómo comprar en AliExpress: guía completa de cómo funciona

Recuerda: puedes ver toda la protección del comprador de AliExpress, garantías, tiempos de envío y métodos de pago directamente en AliExpress pinchando aquí. Y ver todas las preguntas frecuentes resueltas en este otro enlace.

¿Cómo funciona AliExpress?

«¿Cómo funciona AliExpress?» Aunque AliExpress ya lleva unos cuantos añitos entre nosotros, aún escuchamos esta pregunta a menudo, así que en este artículo vamos a explicar cómo comprar en esta tienda online.

Esta es una guía detallada con todos los pasos a seguir antes de comprar un producto, además responderemos a las preguntas más frecuentes que nos hacéis a través de los comentarios del blog. Te enseñaremos a encontrar productos de marca, identificar un buen vendedor, qué métodos de pago permite esta plataforma de compra online china, cómo contactar con los vendedores… Así que si eres nuevo o tienes alguna duda, ¡sigue leyendo! Este artículo va a serte muy útil.

¿Qué es AliExpress? ¿Es seguro comprar en esta página china?

AliExpress se ha convertido en una de las plataformas de venta online más grandes del mundo. Esta tienda china está facturando tres veces más que Amazon y eBay juntos y se está consolidando como la primera plataforma de compra en muchísimos países. Miles y millones de personas como tú compran en AliExpress. Aunque hay que aclarar una cosa: en realidad AliExpress no es una tienda online, sino una plataforma que funciona de intermediario y conecta vendedores con compradores.

Por lo tanto, AliExpress se encarga de temas muy importantes como controlar que los vendedores estén cumpliendo con las normas estipuladas, proteger al comprador si ocurre cualquier problema, guardar tu dinero hasta que hayas confirmado la recepción del producto y mediar ante posibles problemas entre comprador y vendedor.

De hecho, AliExpress es muy poco tolerante con vendedores que no siguen las reglas, y les castiga cerrando sus tiendas y expulsándoles de la plataforma. Si quieres conocer más sobre por qué esta página es tan fiable te recomendamos seguir leyendo nuestro análisis de los parámetros de seguridad y cómo evitar estafas en AliExpress.

Consigue un cupón de bienvenida de AliExpress o códigos promocionales y descuentos

A diferencia de otras páginas, en AliExpress es muy fácil conseguir descuentos y ofertas. Cada día podrás encontrar nuevas ofertas en la página principal de AliExpress. Por ejemplo, es habitual que la página ofrezca cupones descuento de bienvenida a los nuevos compradores.

Últimos cupones, descuentos y promociones activos de AliExpress:

Como ya hemos dicho AliExpress es una plataforma que media entre comprador y vendedor, por lo que el vendedor es el encargado de enviar el pedido correctamente, y de que el producto cumpla con lo prometido en su descripción. Así pues, es muy importante encontrar un vendedor fiable. Tendremos que valorar qué vendedor proporciona los mejores productos y tiene mejor reputación. Esto se hará siguiendo los siguientes pasos:

1. Fíjate en la puntuación del vendedor que se encuentra en la parte superior  de la página. Podrás ver el porcentaje de votos positivos, las puntuaciones medias del vendedor en cuanto a “comunicación con el cliente”, “artículo como en la descripción” y “velocidad de envío”. Si las valoraciones están en verde significa que están por encima de la media de AliExpress, y lo contrario si están en rojo. Recuerda que estas puntuaciones las otorga AliExpress mediante las valoraciones que han dado otros compradores al vendedor, por lo que ni AliExpress ni el vendedor pueden modificarlas.
2. El segundo paso es examinar las valoraciones y los comentarios de los consumidores. Esto te dará una muy buena idea sobre la calidad del producto y la satisfacción general de los compradores. También te dará información sobre el tiempo de envío y si el producto es tal y como lo describe el vendedor.
3. Finalmente, como un paso extra, puedes mirar cuánta gente le ha comprado el producto al vendedor. Si hay bastantes ventas y las valoraciones de los consumidores (las estrellitas y el porcentaje) son altas, puedes estar seguro de que estás ante un vendedor fiable.
4. Siempre que tengas una duda (por pequeña que sea) lo mejor que puedes hacer es contactar directamente con el vendedor para que te la resuelva. Le podrás preguntar sobre la originalidad del producto, si el producto lleva el logo bien puesto o pedirle fotos reales. En fin, cuando tengas cualquier duda es muy importante no tener miedo a preguntar, así evitarás sorpresas cuando te llegue el producto a casa. Si no sabes cómo hacerlo, lee nuestro artículo cómo contactar con vendedores de AliExpress.

Ya ves que encontrar vendedores fiables es más fácil de lo que parece. Si quieres más información te recomendamos leer uno de nuestros artículos que sobre vendedores fiables de AliExpress: cuáles son los mejores y cómo identificarlos.

¿Cómo comprar en AliExpress? Identifica las mejores tiendas y verifica sus métodos de pago

Hemos recopilado un listado de algunas de las tiendas más fiables que puedes encontrar en AliExpress. La mayoría de ellas aceptan todos los métodos de pago autorizados por AliExpress y todas, todas cuentan con la Protección del comprador de AliExpress. Es decir, que al comprar estarás totalmente cubierto y te devolverán el dinero en caso de algún problema. Esperamos que esto te aclare un poco más la duda de cómo comprar en AliExpress y te facilite más el trabajo de encontrar a buenos vendedores.

Qué comprar

En AliExpress puedes encontrar prácticamente cualquier cosa: desde cargadores para el móvil hasta casas prefabricadas.

No obstante, los productos que más se venden en AliExpress suelen ser aquellos baratos y poco tamaño (gadgets, accesorios, ropa, pequeña tecnología…), ya que enviar objetos voluminosos desde China puede ser peliagudo.

Puedes encontrar un ranking de los 100 mejores productos de AliExpress en esta página.

Métodos de pago y protección del comprador a la hora de comprar en AliExpress

Todos los métodos de pago de esta plataforma cuentan con la Protección del comprador de AliExpress (explicado en detalle aquí). Esto significa que estás protegido por AliExpress si pasa algo con el pedido.

Cuando se hace una compra y se efectúa el pago, AliExpress retiene el dinero hasta que te llegue el producto a casa y le des el visto bueno. Solamente cuando confirmes que todo ha llegado bien AliExpress soltará el dinero al vendedor. Este sistema de pago es un sistema «escrow» y evita que el vendedor se quede tu dinero y no envíe nada. A continuación te contamos cuáles son los mejores métodos de pago de esta web:

Tarjeta (muy recomendable)

Al pagar con tarjeta AliExpress, tu dinero estará totalmente protegido hasta que confirmemos la recepción del producto. Es una forma de pago muy sencilla. AliExpress acepta tarjetas de crédito y débito Visa, tarjetas de crédito Mastercard y tarjetas de débito Maestro. Y si te da miedo pagar con tarjeta también puedes preguntar en tu banco por las famosas “tarjetas virtuales” o “tarjetas prepago”, que están especialmente pensadas para comprar online: disponen de un dinero limitado que nosotros mismos recargaremos, eso sí, fíjate en que sean Visa, Mastercard o Maestro.

Paypal (muy recomendable)

Aunque desaparecieron por un tiempo, ya se puede pagar de nuevo con Paypal, un método seguro con el que también podemos pagar si no tenemos tarjeta de crédito. Esta entidad funciona como intermediaria y retiene el dinero de tu compra, que solo suelta el dinero cuando el comprador confirma su satisfacción con el producto.

Lo único que tendrás que hacer es abrir cuenta de Paypal y recargarla con la cantidad de dinero que quieras en la cuenta. Sin embargo, debes tener en cuenta que no todos los vendedores ofrecen este método de pago y las comisiones de servicio de Paypal se pagan a parte. En nuestro artículo cómo comprar en AliExpress con PayPal te damos todos los detalles.

Transferencia bancaria (menos recomendable)

Es un método de pago menos utilizado, y además, sólo pueden pagarse pedidos con un importe superior a 20$ (y solo en USD), por lo que no te lo recomendamos a no ser que no tengas otra forma de pagar, ya que además los bancos suelen cobrar una tasa por hacer transferencias, más aún si es en una divisa extranjera y una transferencia internacional. Aún así, si eliges esta forma de pago, tu dinero también está protegido ya que AliExpress lo retiene hasta que lo confirmes.

Otras formas de pago y cuáles evitar

AliExpress también acepta: WebMoney, Western Union, Yandex.Money, QIWI, DOKU, MercadoPago, Boleto, American Express… Pero sobretodo, y lo más importante, nunca pagues fuera de AliExpress ya que en caso de que tengas un problema con el vendedor, no podrán ayudarte. En este artículo sobre los métodos de pago de AliExpress te explicamos todo en detalle.

Garantía en compras de AliExpress

Desde hace un tiempo, AliExpress ha trabajado en varios sistemas de garantía para sus productos y tiene diferentes condiciones de garantía para cada país: en Rusia y Ucrania podremos comprar una garantía adicional para tener reparaciones locales sin costes de envío, mientras que en México, Argentina, Chile, Peru, Colombia, Ecuador, Francia, Alemania, Polonia, Bélgica, Italia u Holanda tendremos un servicio de garantía de 1 año al comprar un móvil o tablet, ofrecido por la aseguradora Allianz.

En general, la página ha determinado que el vendedor debe cumplir con las obligaciones legales relevantes de garantía que sean aplicables según tu ubicación de compra. Esto significa que si estás comprando desde la Unión Europea (por ejemplo) tendrás derecho a 2 años de garantía y posibilidad de devolver el artículo en los 14 primeros días (aunque el coste del envío puede correr a nuestro cargo). Te recomendamos revisar el apartado de Postventa de la sección de Servicio de atención al cliente de AliExpress para más información, puedes acceder desde aquí.

Reembolsos, disputas y reclamaciones

No todos los compradores confirman la recepción del pedido, algunos se olvidan de avisar a la página de que ya les ha llegado su compra, así que al cabo de 60 días AliExpress cierra el pedido y entrega el dinero al vendedor. En caso de que lo que tu pedido no llegue a tiempo, no cumpla con la descripción o haya cualquier otro problema, podrás reclamar tu dinero ya que está en custodia de AliExpress. Si te topas con alguno de estos problemas, la guía de reclamaciones en AliExpress te ayudará a solucionarlos.

A veces puede pasar que el producto venga defectuoso, si este es el caso, deberás contactar con el vendedor para pedirle más información. A continuación podrás abrir una disputa con el vendedor, para resolver el problema. Para ello, tan solo tienes que ir al pedido y buscar el botón “abrir disputa”, rellenar un sencillo cuestionario donde aportarás imágenes o pruebas para que el vendedor vea el problema y te ofrezca una solución.

Si quieres más información en este enlace puedes ver cómo se hace paso a paso.

A partir de ese momento, pueden pasar varias cosas:

1. Que el vendedor te de la razón. La disputa se cierra a tu favor y en unos días recibes tu dinero.
2. Que el vendedor te de otra solución distinta, por ejemplo, menos dinero. Si te parece algo razonable, con tan solo darle a “aceptar”, la disputa se cerrará con esa decisión y en unos días recibirás el dinero.
3. Que el vendedor te de una solución distinta con la que no estés de acuerdo. En este caso, puedes rechazar su propuesta y ofrecerle una propuesta distinta, o si realmente crees que tienes razón, espera unos días hasta que AliExpress medie de forma automática en la disputa y ofrezca otra solución distinta.

Queremos hacer un inciso muy importante: fíjate bien en lo que pones al rellenar el formulario, ya que podemos elegir entre “solo reembolso” (es decir, solo pedimos el dinero) o “reembolso y devolución” con lo cual estamos aceptando enviar el producto de vuelta, pagando nosotros el envío a china, con lo cual nos puede salir más caro el envío que el mismo producto.

Otra cosa en la que te debes fijar es si el vendedor te pide cerrar la disputa para poder enviar el pedido de nuevo, hay que darle al botón de “cancelar”, nunca a “aceptar disputa”, ya que al aceptar una disputa, AliExpress cerrará el pedido y no podrás reclamar de nuevo si al final no te llega.

Tiempos de envío

Otra de las preguntas más frecuentes es: ¿cuánto va a tardar en llegar mi pedido? No hay una única respuesta ya que este tiempo depende del método de envío, el país de destino, etc.… En nuestro artículos sobre métodos de envío de AliExpress resolvemos vuestras dudas más frecuentes sobre los envíos.

Como ya hemos dicho, el tiempo de protección del pedido es de 60 días, así que ese es el tiempo máximo que puede tardar, es muy importante que, si no te ha llegado en ese plazo, abras una disputa para reclamar tu dinero o ampliar el plazo de protección. Además todos los envíos tienen un código con el que puedes seguir tus pedidos de AliExpress para ver por dónde están.

Envíos desde España: AliExpress Plaza y devoluciones nacionales

Si nos lees desde España, tenemos buenas noticias para ti, y es que AliExpress cada vez nos tiene más en cuenta y ha comenzado a ofrecer productos con envío desde España y con posibilidad de devolución nacional. Además, el servicio de Garantía en productos tecnológicos está disponible en España y no tendrás riesgos de aduanas.

Para buscar envíos desde España, es muy fácil, y funciona tanto desde el ordenador como desde tu aplicación móvil: nos vamos a la página de AliExpress, y al buscar cualquier producto, filtramos esta búsqueda con el siguiente parámetro: “Se envía desde: España”, tal y como puedes ver en la siguiente imagen.

Pero también tenemos otra manera de buscar productos enviados desde España: en el portal «AliExpress Plaza» encontraremos productos que se envían desde España. Y además, tiene muchas otras ventajas: recepción del producto en 7 días hábiles, garantía de 1 año en todos los productos, posibilidad de devolución nacional en 15 días desde la recepción del producto en caso de que no nos guste… Y algo aún más importante: si nos envían el producto desde España, no correremos el riesgo de pagar aduanas. Si quieres más información, tenemos un artículo donde te explicamos AliExpress plaza al detalle y todas sus ventajas.

Guías locales para comprar en AliExpress desde cualquier país

Aunque no haya un equivalente de AliExpress plaza en la mayoría de países, lo más habitual es comprar en AliExpress con envío desde China. Por eso nuestras guías locales te ofrecen algunos consejos extra para que compres de manera segura en esta plataforma: información de pago, envíos, aduanas…

• Cómo comprar en AliExpress desde México
• Cómo comprar en AliExpress desde Perú
• Cómo comprar en AliExpress desde Chile
• Cómo comprar en AliExpress desde Colombia
• Cómo comprar en AliExpress desde Ecuador
• Cómo comprar en AliExpress desde Argentina
• Cómo comprar en AliExpress en português
• Cómo comprar en AliExpress USA

Cómo puede AliExpress ayudar a tu negocio

Esta página web no es sólo una magnífica plataforma para comprar para particulares. También hay personas que aprovechan los bajos precios de los proveedores creando un negocio dropshipping con AliExpress o comprando al por mayor en Alibaba y AliExpress. En los últimos años la propia página ha incentivado la apertura de su espacio a vendedores, en especial a los españoles, así que si ya tienes una tienda también puedes vender en AliExpress desde España.

Otras preguntas frecuentes

En esta guía hemos intentado incluir todo lo necesario para que aprendas a comprar, pero hay algunas preguntas que nos hacéis a menudo en los comentarios del blog, así que vamos a hacer un repaso de las más populares para ayudarte. Si tu pregunta no aparece aquí, te recomendamos que nos la hagas en los comentarios del blog.

¿Cómo iniciar sesión en AliExpress?

1. Primero entra en AliExpress (aquí)
2. Pincha encima de “Identifícate”, en la zona superior de la derecha.
3. Ahora puedes o bien iniciar la sesión o crear una cuenta nueva. Deberás teclear tu correo electrónico y contraseña.
4. finalmente pincha sobre “Inicio de sesión”.

Mi dirección contiene una Ñ y AliExpress me la marca como inválida

Si tu dirección de casa contiene una Ñ o una tílde, AliExpress te la marcará como inválida y te dirá que sólo acepta caracteres ingleses. La solución es fácil: no incluir tildes y sustituir la Ñ por N. Piensa que la Ñ no existe en el teclado inglés.

Me sale un código de error al comprar

A veces, cuando estamos finalizando la compra, nos aparece un mensaje de error que comienza por «CSC_»:

Existen diferentes causas por las que puede ocurrir esto, pero para que lo puedas solucionar las hemos recopilado todas en el artículo de Códigos de error en AliExpress.

¿Qué significa «selecciona las especificaciones del producto»?

Este mensaje aparece cuando intentas añadir un producto a la cesta sin elegir los detalles, como la talla o el color:

¿Puedo cambiar o cancelar un pedido?

Artículo principal: Cómo cancelar un pedido en AliExpress

Otra pregunta muy frecuente

Y tiene fácil respuesta: actualmente, AliExpress permite cancelar un pedido de forma automática mientras se está verificando el pago (unas pocas horas después de pagar) y el dinero se devolverá automáticamente. Si ya ha pasado el proceso de verificación, podrás pedir la cancelación del pedido, pero el vendedor tendrá que aceptarla, así que es posible que no lo acepte si ya ha enviado el pedido.

Si quieres cambiar los detalles de un pedido, tendrás que cancelar el pedido y volver a realizarlo, otra opción es hablar con el vendedor para que realice los cambios sin necesidad de cancelar el pedido, pero debes hacerlo antes de que lo envíe para que pueda aplicar los cambios. En nuestro blog te explicamos cómo cambiar o cancelar un pedido de AliExpress paso a paso.

No recibo el dinero de una devolución

Tanto si cancelas el pedido como si has ganado una disputa, recibirás el dinero por el mismo método de pago que has utilizado. Pero no es un proceso inmediato, ya que primero AliExpress tendrá que realizar ciertas gestiones y luego comenzará el proceso de devolución, que puede tardar unos días.

Para saber en qué estado se encuentra nuestra devolución, tendremos que ir al pedido (desde el PC) y pasar el ratón por encima del botón “Estado del reembolso”. Cuando los 3 puntos estén naranjas, como en la foto, el proceso de devolución ya habrá empezado y recibiremos el dinero en unos 3-15 días laborables. Puedes encontrar más información sobre devoluciones pinchando aquí o en nuestra Guía sobre reembolsos de AliExpress.

Cómo elegir talla en AliExpress

Otra de las preguntas más repetidas en vuestros comentarios es cómo elegir talla al comprar en AliExpress. Pues bien, comprar en esta plataforma es muy fácil ya que toda la ropa, zapatos, complementos y accesorios vienen con los detalles necesarios para elegir la talla. Dentro de la descripción del producto encontraremos una tabla de medidas para comparar con las nuestras, te lo explicamos con más detalle en nuestro artículo de cómo determinar nuestra talla en AliExpress.

¿Hay réplicas en AliExpress?

Hace ya mucho que AliExpress prohibió totalmente las réplicas en su página web, pero aún así hay vendedores que venden falsificaciones.

En su momento escribimos esta guía sobre cómo diferenciar productos originales de réplicas. Te la resumimos:

• El primero es el precio: si ves que un producto no es mucho más barato que en una tienda oficial, podemos deducir que estamos ante uno original (en cambio las réplicas son mucho más baratas).
• En segundo lugar, hay que mirar el número de ventas y cuánto tiempo lleva el vendedor vendiendo en la plataforma. Normalmente, las tiendas que venden réplicas se cierran rápidamente por lo que ni tan sólo tienen comentarios de otros compradores.

Durante un tiempo AliExpress mostraba este distintivo:

Significaba que el vendedor se comprometía a enviarte un producto original y que, si no era así, te devolvería el dinero. Ahora este sello ya no existe porque todos los vendedores están obligados a enviarte el producto original.

Esto quiere decir que si tienes dudas de si un producto de AliExpress es una réplica, puedes lanzarte y comprarlo: si no es una réplica, todo OK; si es una réplica, abre una disputa y conseguirás un reembolso completo.

Otros consejos y trucos

Ahora ya tienes todo lo que necesitas saber para comprar en esta plataforma de forma segura. Pero en nuestro blog aún tenemos más consejos y trucos. En nuestra sección de tutoriales podrás encontrar resueltas otras dudas frecuentes que te pueden surgir a medida que compres de manera más habitual en esta página. Aquí tienes el enlace directo a las más importantes:

• Error al crear una cuenta o loguearse en AliExpress
• Solución al mensaje «OOPS! Looks like your account isn’t authorized» de AliExpress
• Pedido de AliExpress desaparecido de cuenta
• Por qué en AliExpress salen dos precios diferentes
• Mensaje «pedido cancelado» en tu número de seguimiento

Consejos para gestionar tu cuenta de AliExpress

• Cómo cambiar la dirección de envío en AliExpress
• Cómo cambiar tu e-mail vinculado a la cuenta de AliExpress
• Qué es el programa de socios de AliExpress y sus ventajas
• Cómo sacarle más provecho a tu lista de deseos de AliExpress
• Mejores trucos para filtrar tus compras con el buscador de AliExpress

Nuestra opinión sobre comprar en AliExpress

Artículo principal: AliExpress opiniones

Hasta aquí la guía completa sobre comprar en AliExpress. Bajo nuestro punto de vista AliExpress es un chollo con todas las letras, una tienda donde podremos encontrar todo tipo de productos. Obviamente como en cualquier comercio online tendremos que tomar precauciones antes de efectuar una compra. Pero si seguimos los pasos de esta guía minimizaremos casi bien al cero los posibles problemas que puedan ocurrir cuando se compra en este tipo de macro tiendas.

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