Guide Définitif : comment acheter sur AliExpress ?

Cet article va traiter des achats sur AliExpress et fera office de guide détaillant les étapes recommandées à suivre avant d’acheter un produit sur AliExpress. Nous aborderons des thèmes comme « trouver des marques sur AliExpress », « identifier un bon vendeur », « les différents types de paiement offerts par la plateforme chinoise », « comment contacter les vendeurs », etc. Ceci étant dit, en avant toute !

AliExpress, c’est quoi ?

AliExpress est devenu la boutique en ligne la plus grande du monde. Cette boutique chinoise reçoit trois fois plus de commandes qu’Amazon et eBay réunis. Elle se consolide comme la première plateforme d’achat dans énormément de pays. Il suffit de dire qu’il y a des millions et des millions de personnes comme vous qui achètent sur AliExpress.

Il faut pourtant clarifier quelque chose : en réalité, AliExpress n’est pas une boutique en ligne, mais une plateforme qui fait office d’intermédiaire et connecte des milliers de vendeurs avec des millions de consommateurs. Entre toutes les fonctions de cette macro boutique, l’une des plus importantes est le contrôle du respect des normes par les vendeurs. Celles-ci se chargent également de protéger l’acheteur en cas de problème (AliExpress est très peu tolérant avec les vendeurs qui ne suivent pas les règles et elle les puni en fermant leur boutique et en les expulsant de la plateforme).

Comment trouver des marques sur AliExpress ?

Vous aurez remarqué que, très souvent lorsque vous tapez le nom d’une marque dans la barre de recherche, il n’y a aucun résultat, voir des résultats très peu cohérents. Certains d’entre vous le savent déjà, beaucoup de vendeurs sur AliExpress offrent des contrefaçons du produit. Même si elles sont de très bonne qualité, cela ne les empêche pas d’être des copies exactes du produit original. C’est pour cela que les vendeurs utilisent des acronymes plutôt que le nom de la marque, afin d’éviter tout problème avec la loi et AliExpress. Par exemple, si nous cherchons la marque Nike, nous taperons dans la barre de recherche : Nikelis. Nous vous laissons un lien qui vous redirigera directement vers notre article sur les acronymes où vous pourrez trouver un tableau des marques et mots-clés que vous devrez utiliser pour trouver ce que vous recherchez : Tableau des mots-clés pour trouver des marques sur AliExpress.

Identifier les vendeurs fiables

Une fois que vous maîtrisez la recherche de marques sur AliExpress, il est important de savoir à qui acheter. Il vous faudra prendre en compte quel vendeur offre les meilleurs produits et bénéficie de la meilleure réputation. Il vous suffit de suivre ces étapes :

Faites attention à la note attribuée au vendeur par AliExpress (en haut à droite de la page). Vous pourrez voir des médailles (synonyme de bonne réputation), des diamants (très bonne réputation) et des couronnes (excellente réputation). En cliquant sur ces notes, vous pourrez voir les notes moyennes du vendeur quant à sa « Communication avec les clients », ses « Articles fidèles à la photo » et sa « Rapidité d’envoi ». si ces notes sont en vert, cela signifie qu’elles sont supérieures à la moyenne d’AliExpress. Si elles sont en rouge, c’est qu’il s’agit du contraire.
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La seconde chose à laquelle il vous faudra prêter attention est la section des commentaires et avis des consommateurs. Celle-ci vous donnera une idée de la qualité des produits et de la satisfaction générale des acheteurs. Elle vous informera également sur le délai de livraison et si le produit est tel que celui décrit par le vendeur.

Enfin, si vous le désirez, vous pouvez regarder combien de personnes ont acheté le produit à ce vendeur. Si le niveau de ventes est important et les notes des consommateurs (étoiles et pourcentages) hautes, vous pouvez être certain que ce vendeur est fiable.

CONTACTER LE VENDEUR – à chaque fois que vous avez un doute (aussi insignifiant soit-il), nous vous conseillons de prendre contact avec le vendeur pour qu’il réponde à vos questions. Vous pourrez le questionner sur l’authenticité du produit, sur le bon emplacement du logo (nous parlerons de cela dans la partie des logos). Vous pouvez également lui demander qu’il vous envoi des photos du produit par message privé. Enfin bref, il est très important de poser des questions en cas de doutes, vous éviterez ainsi les mauvaises surprises (même si elles sont peu fréquentes).

Différencier un produit original d’une contrefaçon

Lorsque vous partez acheter, il est très difficile de faire la différence entre une contrefaçon et un original, les copies étant de très bonne qualité et à longue durée de vie. Si vous cherchez un produit 100% original, il y a deux choses qui vous permettrons de le déterminer. Premièrement, c’est le prix : si vous voyez qu’un produit n’est pas beaucoup moins cher que dans un magasin officiel, c’est qu’il s’agit d’un original (par contre le prix des contrefaçons est bien plus bas). Deuxièmement, assurez-vous que le nom du produit inclue bien le mot « original » car si le vendeur l’a écrit, il se compromet indirectement à vous envoyer un produit original. De plus, encore plus sûr que le mot « original », le logo d’«Authenticité Garantie ».

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Si vous voyez ce logo, vous pouvez être certains que le produit est original. AliExpress est particulièrement stricte sur ce point. Si un vendeur est malhonnête et ajoute ce logo à sa description du produit, AliExpress fermera immédiatement la boutique. Dans le cas où vous auriez fait un achat et que le produit n’est pas un original, la seule chose que vous devrez faire sera de contacter AliExpress pour qu’il prenne des mesures. Une fois que vous aurez démontré que votre produit est une escroquerie, vous serez remboursé, la boutique du vendeur frauduleux sera fermée et dans la majorité des cas, vous pourrez garder le produit.

Un logo changé ?

Comme nous l’avons mentionné précédemment, les vendeurs sur AliExpress utilisent des acronymes afin d’éviter tout problèmes légaux. Très souvent, ils modifient également les photos des produits, que ce soit en changeant le logo ou en l’enlevant directement. Dans d’autres cas, les vendeurs se contentent de montrer un dessin du produit avec une référence pour que le client prenne directement contact et demande plus de photos. Dans la plupart des cas, le produit original aura le logo correctement mis une fois que vous le recevrez chez vous. Cependant, on ne peut jamais se fier à 100% et nous vous recommandons de toujours contacter le vendeur pour lui demander si les produits auront le logo bien mis et qu’il vous envoie plus de photos. Voici la meilleure façon d’éviter qu’un produit différent à celui voulu n’arrive chez vous. Nous allons donc répéter : quand vous êtes face à un tel produit, CONTACTEZ LE VENDEUR !

Comment acheter / moyens de paiement / protection de l’acheteur

Deux des méthodes que nous allons expliquer plus tard viennent avec une protection de l’acheteur (TOUT EST EXPLIQUER ICI EN DETAIL). Cela signifie que vous êtes protégé par AliExpress s’il y a un problème avec votre achat. Lorsque vous faites un achat et effectuez le paiement, AliExpress retient l’argent jusqu’à ce que vous ayez reçu le produit et vous confirmiez son état. C’est uniquement une fois que vous avez cliqué sur « OK » qu’AliExpress transférera l’argent au vendeur. Elle joue le rôle d’intermédiaire.

Escrow/AliPay – risque pour l’acheteur : ZERO

La méthode Escrow/AliPay est très similaire au système de paiement PayPal. Lorsque vous utilisez Escrow, une tierce partie retient l’argent jusqu’à l’acheteur donne le feu vert. Escrow est une méthode particulièrement populaire sur AliExpress, mais aussi de manière plus générale lorsque vous effectuez des transactions en ligne car il protège à la fois le vendeur et l’acheteur. La seule chose que vous devrez faire est d’ouvrir un compte AliPay et la recharger avec le montant que vous choisissez. Comme expliqué plus haut, c’est un moyen très sûr avec beaucoup de garanties mis en place par le propre AliExpress.

Carte – risque pour l’acheteur : ZERO

Le système de paiement par carte fonctionne de la même façon qu’Escrow puisqu’AliExpress va jouer le rôle de l’intermédiaire et retiendra l’argent jusqu’à ce que l’acheteur ne donne son accord.

Transfert bancaire – risque pour l’acheteur : MOYEN

Avec un transfert bancaire, le vendeur recevra l’argent avant que vous n’ayez reçu le produit chez vous. Et donc, si quelque chose devait mal se passer, il n’existe pas de garanties que vous soyez remboursé. Il ne s’agit donc pas d’un moyen de paiement très recommandable. Avec un transfert bancaire direct, le vendeur ne couvrira pas votre protection sur AliExpress. Vous ne serez couvert que si vous faites le transfert via AliExpress (dans ce cas, c’est un moyen sûr).

Cliquez sur ce lien si vous désirez plus d’information sur les moyens de paiement offerts par AliExpress.

Conflits et réclamations

Parfois, cela peut arriver que le produit soit défectueux. Si c’est le cas, il existe deux solutions. La première est de mettre en place un conflit avec le vendeur. AliExpress interviendra et le problème sera résolu directement avec le vendeur. Vous vous mettrez d’accord avec le vendeur sur l’envoi d’un autre produit gratuit, sur le renvoi de votre produit, sur votre remboursement, etc. Normalement, 95% des cas sont résolus ainsi car le vendeur ne veut pas qu’AliExpress intervienne et le punisse.

Evidemment, il peut arriver que l’on tombe sur un « con ». Si trois jours après la mise en place du conflit le vendeur ne vous à toujours pas fourni une explication, nous ferons connaître la situation à AliExpress : présenter une réclamation officielle. Voici le moyen d’attirer l’attention d’AliExpress afin qu’il intervienne et vous aide.

Notre ressenti

Voici la dernière section de notre guide complet de l’acheteur sur AliExpress. Nous faisons tout notre possible pour qu’AliExpress reste la magnifique plateforme que vous connaissez et où vous pourrez trouver tous types de produits. Evidemment, comme sur n’importe quelle boutique en ligne, il vous faudra prendre des précautions avant de faire un achat. En suivant les étapes de ce guide, vous pourrez minimiser les risques de problèmes qui peuvent surgir sur ce type de macro boutique.

Aller sur AliExpress.

  1. Bonjour,
    j’ai acheté un compresseur 12 V sur AliExpress. Lors de la première utilisation, ce matériel à 0,7 kg/cm² en 4 minutes. Il est prévu pour donner 20 kg/cm². Malgré de nombreux échanges avec le vendeur impossible de faire changer le matériel au motif que ma réclamation est hors délai. Il propose de m’en rembourser environ 1/9ème du prix d’achat. Le prix d’achat était très bas, mais encore trop, élevé pour un matériel qui n’a jamais fonctionné !
    Que faire ?
    Merci.

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  2. comment trouver des figurines lego star wars specifiques? ( exemple la figurine de l’empereur palpatine ou l’imperial shuttle pilot ) Merci

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  3. Patrick Tsongo ·

    moi j’aimerai acheter des composants électroniques telsque les kits arduino et autres circuits intégrés. comment je peux faire ?

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  4. bonjour

    comment peut on trouver un « store » de aliexpress en particulier?

    merci.

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  5. tomasi jacques ·

    j’ai sans doute fait une mauvaise frappe sur mon clavier lors de ma commande ..

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  6. tomasi jacques ·

    bonjour j’ai commandé deux housses de pluie pour sacs de golf je n’ai toujours pas reçu ces sacs mais on ma sortie 39 euro le25/06/2017 et deux fois 28 50 le 26/06/2017 . JE pense qu’il ya une erreur merci d’avence abientot pour regulariser cette erreur.

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  7. jacqueline ·

    J aimerais voir sac a main desigual

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  8. BONJOUR J ‘ AI 1 GROS PROBLÈME JE NE PEUX PAYER SUR LE SITE. J ‘ UTILISE LE SYSTÈME BANCAIRE VIRTUALIS DONC MON NO DE CB CHANGE À CHAQUE ACHAT. ALI ME DEMANDE (2 ANS APRÈS ) MA VRAI CB+CARTE IDENTITÉ. J ‘ AI PEUR CAR JE N ‘ AI PAS ENVIE QU’ ON USURPÉ MON IDENTITÉ ET MON COMPTE BANCAIRE. ALORS COMMENT PAYER. ILS REJETTENT TOUS MES ACHATS. QUELQU’UN PEUT M ‘ AIDER ? MERCI D AVANCE

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    • Bonjour,
      J’utilise depuis 3 mois (et 5 achats sur Aliexpress, une dizaine chez d’autres fournisseurs) le même système, proposé comme sécurité par le Crédit Mutuel: sur demande précisant un montant prévu (dans mon cas, quelques dizaines d’euros, montant de la commande arrondi+ 10 euros, pour éviter les pbs de variation de taux de change), ils m’envoient en quelques minutes les caractéristiques d’une « carte virtuelle » : numéro, code de contrôle, date d’expiration (un mois de délai pour l’utiliser), prénom et nom du propriétaire, et montant maximum autorisé. Cela a toujours fonctionné sans problème et sans demande complémentaire.

      En cas de remboursement (article non disponible ou non livré) il semble que celui-ci s’effectuerait sur mon compte bancaire principal, mais je n’ai pas encore eu l’occasion de le tester.
      Espérant avoir répondu à votre question, cordiales salutations

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  9. Bonjour j aimerai acheter des colliers et des cheveux naturel s original.je suis
    au Sénégal .comment je peux proceder

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  10. J’ ai commande un produit sur Ali, il était en attente d’ expédition le fournisseur ne l’ a pas envoye ,le delai a terminé,maintenant comment je vais avoir mon argent, je ne veux pas le perde.En attente de votre Réponse contacte moi sur mon email

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  11. bonsoir,
    je souhaite ouvrir une boutique en ligne avec des produits de aliexpress, comment procéder ?
    Merci de bien vouloir m’aiguiller.
    JV

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  12. Bonjour,

    Je souhaite commander des pailles en papier.

    Comment savoir si ces dernières répondent aux critères européens (CE) ?

    Merci d’avance pour votre réponse

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