Si ya has probado las soluciones que propone Shein y aún no puedes completar tu pedido, a continuación te vamos a explicar cuáles son los errores más habituales por los cuales no puedes completar tu pedido y cómo puedes solucionarlos.
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Problemas de pago
De forma habitual, nos aparecerá siempre un mensaje como este en el que nos indica que no se ha podido completar el pago de nuestra compra.
Más abajo te explicaremos de los errores más concretos según el método de pago, pero si el problema es de Shein, también puedes probar esto:
- Cambiar de navegador o probar desde otro dispositivo (p.ej. pagar desde el ordenador si estás usando la app móvil).
- Utilizar otro método de pago (descúbrelos todos en este enlace).
- Contactar con atención al cliente (accede directamente desde aquí).
Método de pago no es válido
En algunas ocasiones, la propia página no nos deja ni tan solo marcar un método de pago para nuestra compra y aparece un mensaje donde indica que no es válido para los productos de no vendedores de Shein. Esto puede aparecer de manera aleatoria y sin motivo aparente, así que te recomendamos seguir los consejos que acabamos de mencionar.
Error al pagar en Shein con Paypal
Aunque hablaremos de los errores más concretos, existen diferentes consejos genéricos que pueden servirte para solucionar el error:
- Revisar si tienes suficiente saldo.
- Comprobar que tu tarjeta esté activa y disponible para compras online o en divisa extranjera.
- Repasar los datos que has introducido por si te has equivocado.
Bloqueo tras introducir datos erróneos de tarjeta
Uno es si introducimos datos de la tarjeta que no son correctos. El sistema de seguridad de Shein puede detectarlo y bloquearte los pagos después de tres intentos fallidos. También es posible que el banco bloquee tu tarjeta por uso indebido.
Tendrás que contactar con tu banco para comprobar si se ha bloqueado y también con Shein en caso de que no se elimine el mensaje de error.
Tarjeta no habilitada o con limitaciones
En otras ocasiones el problema es que la tarjeta tiene algún tipo de problema. Por ejemplo, está inhabilitada para comprar por internet o ya pasó el tiempo de habilitación. En otras ocasiones es posible que no tengas suficiente saldo para realizar tus compras.
Para solucionarlo lo mejor es explicarle a tu banco que has tenido problema para procesar tus compras online, y preguntar si hay algún problema con la misma.
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Bloqueo de tarjeta por seguridad
Si estás intentando pagar con una tarjeta que no está a tu nombre y te da error en el pago, te informamos de que en algunas ocasiones esto puede ocurrir para evitar el uso fraudulento. Tendrás que utilizar una tarjeta con tu nombre o comprar en una nueva cuenta a nombre de la persona titular de la tarjeta.
Error al pagar en Shein con Paypal
Aunque Paypal es una opción muy fiable, a veces también puede fallar. El primer error que hemos detectado es en alguna ocasión aparece un mensaje «Error 403 Forbidden» al intentar pagar con Paypal.
En ese caso, lo mejor para solucionarlo es:
- Descargar la app de PayPal para tenerla en tu móvil.
- Acceder a tu cuenta de PayPal desde el navegador móvil.
Con ambas formas podrás solucionar ese problema: Shein detectará tu cuenta de PayPal y podrá vincular el pago. En caso de que no se solucione, te recomendamos completar la compra desde otro navegador o desde el ordenador.
En algún caso también puede rechazarte la tarjeta o cuenta bancaria que tengas asociada a PayPal, en ese caso tendrás que consultar si hay algún problema como por ejemplo:
- Has cambiado de tarjeta y no has actualizado los datos.
- Te han hecho un duplicado de la tarjeta en tu banco y ha cambiado la fecha de caducidad.
- No tienes saldo suficiente para completar el pago.
- Tu tarjeta o cuenta bancaria tiene algún problema adicional que no tiene que ver con PayPal.
Si nada de esto funciona, te recomendamos contactar con el servicio de atención al cliente de PayPal y, si hace falta, con tu entidad bancaria para comprobar cuál es el problema.
Problemas de envío
Muchas veces a la hora de hacer un pedido Shein no deja elegir el método de envío express o al seleccionarlo no deja pagar. La página indica que se debe seleccionar envío estándar. En algunos países este tipo de envío sólo se puede seleccionar para comprar ropa, pero en ese caso aparece un mensaje donde se indica claramente.
El motivo por el que la plataforma no permite seleccionar este método de envío no está claro pero para solucionarlo lo mejor es cambiar de navegador (chrome, firefox, safari…) o intentar hacer la compra desde otro dispositivo. Por ejemplo, si estás comprando desde el ordenador completar la compra desde la aplicación móvil de Shein.
Error de sistema
De manera esporádica, es posible que no puedas completar un pedido en Shein porque haya problemas en el sistema de pagos de Shein. Esto puede ocurrir con más frecuencia en época de descuentos o rebajas. También puede aparecer cuando eliges entrega en un punto pack.
En este caso, lo mejor es intentar completar el pedido pasado unos minutos o intentar pagar desde otro dispositivo.
Otras preguntas frecuentes
Si no has podido completar tu pedido, es posible que tengas estas dudas.
¿Qué pasa si no pago a tiempo?
Si tu pedido se ha quedado pendiente de pago y no has podido gestionarlo, no te preocupes. El pedido se cancelará y te devolverán tus puntos para que puedas comprar de nuevo. El dinero tardará unos días en llegar.
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Shein me pide una verificación de seguridad
En algunas ocasiones Shein puede solicitar una verificación de seguridad. Se trata de un procedimiento estándar para confirmar que la tarjeta no es robada. Revisa tu correo electrónico, encontrarás las instrucciones para verificar el pago.
Tendrás que responder con los documentos solicitados. Cuando Shein compruebe todos los datos, el pedido se desbloqueará y se enviará de manera habitual.
Problema al pagar tarjetas regalo
Si te sale un error al intentar pagar una tarjeta regalo con OXXO, esto ocurre porque Shein no permite pagar tarjetas regalo con OXXO, tendrás que utilizar PayPal o tarjeta.
Cómo contactar con Shein
Artículo principal: Cómo contactar con Shein
Si has probado todo lo anterior y no has conseguido realizar tu pedido, te animamos a contactar con Shein desde este enlace. Puedes estar tranquilo porque esta tienda online se caracteriza por tener un excelente servicio de atención al cliente.
Es recomendable tener a mano los documentos necesarios para poder explicar bien tu problema: capturas de pantalla, e-mails, número de pedido… No hace falta que muestres documentos personales.