Si vous avez déjà essayé les solutions proposées par Shein et que vous ne trouvez toujours pas de solution à votre échec de paiement, nous allons vous expliquer ici quelles sont les erreurs les plus courantes et comment vous pouvez les résoudre.
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Comment résoudre l’erreur lors du paiement chez Shein
En général, nous recevons toujours un message nous indiquant que le paiement de notre achat n’a pas pu être effectué et que nous devons essayer avec un autre mode de paiement.
Même si nous allons parler des erreurs les plus spécifiques, il existe différents conseils génériques qui peuvent vous aider à résoudre l’erreur :
- Vérifiez que vous avez bien un solde suffisant sur votre banque.
- Vérifiez que votre carte est active et disponible pour les achats en ligne ou en devises étrangères.
- Vérifiez les données que vous avez saisies au cas où vous auriez commis une erreur.
Si le problème vient du côté de Shein, vous pouvez également essayer ceci :
- Changez de navigateur ou essayez depuis un autre appareil (par exemple, payez depuis votre ordinateur si vous utilisez l’application mobile).
- Utilisez un autre mode de paiement (vous les trouverez tous en cliquant sur ce lien).
- Contactez le service clientèle (accès direct depuis ce lien).
Erreur lors du paiement par carte
Si vous payez avec votre carte de crédit ou de débit (également avec des cartes virtuelles), il y a plusieurs raisons pour lesquelles votre paiement sur Shein peut échouer.
Blocage après avoir saisi des détails de carte erronés
L’une d’entre elles est le cas où l’on saisit des détails de carte qui ne sont pas corrects. Le système de sécurité de Shein peut le détecter et vous empêcher d’effectuer des paiements après trois tentatives infructueuses. Il est aussi possible que la banque bloque votre carte pour usage abusif.
Vous devrez contacter votre banque pour vérifier si elle a été bloquée et par ailleurs contacter Shein, au cas où le message d’erreur ne serait pas supprimé.
Carte non activée ou avec des limitations
Dans d’autres cas, le problème est que la carte rencontre un problème quelconque. Par exemple, elle ne permet pas d’effectuer des achats en ligne ou le délai d’activation est déjà dépassé. Dans d’autres cas, il est possible que vous ne disposiez pas d’un crédit suffisant pour effectuer vos achats.
La meilleure solution consiste à expliquer à votre banque que vous avez eu des difficultés à traiter vos achats en ligne, et à lui demander s’il y a un problème.
Le blocage de carte pour la sécurité
Si vous essayez de payer avec une carte qui n’est pas à votre nom et que vous obtenez une erreur de paiement, sachez que cela peut parfois se produire pour éviter toute utilisation frauduleuse. Vous devrez alors utiliser une carte à votre nom ou ouvrir un nouveau compte au nom du titulaire de la carte.
Erreur lors du paiement en Shein avec PayPal
Bien que PayPal soit une option très fiable, il peut aussi parfois échouer. La première erreur que nous avons détectée est que, parfois, un message « Error 403 Forbidden » apparaît lorsque vous essayez de payer avec PayPal.
Dans ce cas, la meilleure façon de le résoudre est la suivante :
- Téléchargez l’application PayPal pour l’avoir sur votre smartphone.
- Accédez à votre compte PayPal depuis votre navigateur mobile.
Avec les deux méthodes, vous pouvez résoudre ce problème : Shein détectera votre compte PayPal et sera en mesure de lier le paiement. Si cela ne fonctionne pas, nous vous recommandons de réaliser l’achat depuis un autre navigateur ou depuis votre ordinateur.
Dans certains cas, la carte ou le compte bancaire que vous avez associé à PayPal peut également être rejeté, auquel cas vous devrez vérifier s’il y a un problème, par exemple :
- Vous avez changé de carte, et vous n’avez pas mis à jour les données.
- Votre carte a été dupliquée auprès de votre banque et la date d’expiration a changé.
- Vous n’avez pas assez de crédit pour effectuer le paiement.
- Votre carte ou votre compte bancaire présente un problème supplémentaire qui n’a rien à voir avec PayPal.
Si aucune des solutions ci-dessus ne fonctionne, nous vous recommandons de contacter le service clientèle de PayPal et, si nécessaire, votre banque pour vérifier quel est le problème.
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Autres erreurs courantes
Nous avons compilé ici d’autres erreurs courantes liées aux paiements Shein.
Mon paiement a été dupliqué
Le plus souvent, la même commande a été passée deux fois. Vous pouvez le vérifier en accédant à la liste des commandes, et vous verrez deux commandes payées identiques.
Dans ce cas, la solution est d’annuler la commande. Il vous suffit d’accéder à l’une des deux et de l’annuler. Dans quelques jours, vous recevrez l’argent en retour par le même système que celui que vous avez utilisé pour la payer.
Si le double de la commande n’apparaît pas, nous vous recommandons de contacter Shein avec la capture d’écran du débit sur votre carte. Parfois, ce problème peut également être résolu en contactant directement votre banque.
Que se passe-t-il si je ne paie pas à temps ?
Si votre commande a été laissée en attente de paiement et que vous n’avez pas été en mesure de la régler, ne vous inquiétez pas. La commande sera annulée et vos points seront remboursés, ce qui vous permettra d’acheter à nouveau. L’argent mettra quelques jours à arriver.
Mon argent a été déduit et ma commande n’est pas expédiée
Si vous avez commis une erreur lors du paiement, il est occasionnellement possible que l’argent soit déduit, mais que la commande n’apparaisse pas sur Shein. Dans ce premier cas, nous vous recommandons de vous adresser à Shein pour vérifier que la commande n’a pas été passée.
Vous devrez alors vous adresser à votre banque. Normalement, le débit est en attente, c’est-à-dire que vous n’avez pas encore été débité. Dans quelques jours, il sera annulé et plus aucun paiement en suspens n’apparaîtra sur votre carte.
Shein me demande une vérification de sécurité
Il peut arriver que Shein demande une vérification de sécurité. Il s’agit d’une procédure standard pour confirmer que la carte n’a pas été volée. Vérifiez votre e-mail, vous y trouverez les instructions pour vérifier le paiement.
Vous devrez répondre avec les documents demandés. Lorsque Shein aura vérifié toutes les données, la commande sera débloquée et expédiée comme d’habitude.
Comment contacter Shein en cas de problème de paiement
Article principal : Comment contacter Shein
Si vous avez essayé tout ce qui précède et que vous n’avez pas réussi à résoudre vos problèmes de paiement, nous vous encourageons à contacter Shein à partir de ce lien. Vous pouvez être assuré que cette boutique en ligne est connue pour son excellent service clientèle.
Il est conseillé d’avoir à portée de main les documents nécessaires pour pouvoir expliquer votre problème : captures d’écran, e-mails, numéro de commande… Vous n’avez pas besoin de montrer des documents personnels.
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