Se já experimentou as soluções propostas pela Shein e ainda não conseguiu encontrar uma solução para a sua falha de pagamento, então iremos explicar quais são os erros mais comuns e como resolver.
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Como solucionar o erro de pagamento na Shein
De forma habitual, aparecerá sempre uma mensagem que nos indica que o pagamento da nossa compra não foi concluído.
Vamos falar sobre os erros mais específicos, mas existem diferentes dicas genéricas que podem ajudá-lo a resolver a falha:
- Verifique se você tem saldo suficiente.
- Verifique se o seu cartão está ativo e disponível para compras online ou em moeda estrangeira.
- Revise os dados que você inseriu, caso tenha preenchido algo incorretamente.
Se o problema for de Shein, você também pode tentar o seguinte:
- Mude seu navegador ou tente em outro dispositivo (por exemplo, pague em seu computador se estiver usando o aplicativo)
- Use outra forma de pagamento (descubra todas neste link).
- Entre em contato com o atendimento ao cliente (acesse diretamente aqui).
Erro ao pagar com cartão de crédito
Se você está pagando com seu cartão de crédito ou débito (também com cartões virtuais), existem vários motivos pelos quais seu pagamento na Shein pode estar falhando.
Cartão bloqueado após preencher dados incorretos
Uma delas é se inserirmos os dados do cartão de forma incorreta. O sistema de segurança da Shein pode detectá-lo e bloquear seus pagamentos após três tentativas falhas. Também é possível que o banco bloqueie seu cartão por uso indevido ou suspeito.
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Você terá que entrar em contato com o seu banco para verificar se ele foi bloqueado e também com a Shein caso a mensagem de erro continue aparecendo.
Cartão não ativado ou com limite
Outras vezes, o problema é que o cartão não está ativo para uso. Por exemplo, você não consegue comprar online ou o tempo para ativar já passou. Outras vezes, você pode não ter limite suficiente para fazer suas compras.
Para resolvê-lo, é melhor explicar ao seu banco que você teve um problema ao processar suas compras online e perguntar o que aconteceu e como resolver.
Bloqueio de cartão para segurança
Se você está tentando pagar com um cartão que não está em seu nome e obtém um erro no pagamento, informamos que em algumas ocasiões isso pode acontecer para evitar o uso fraudulento. Você terá que usar um cartão com o seu nome ou comprar em uma nova conta no nome do titular do cartão.
Erro ao pagar Shein com Paypal
Embora o Paypal seja uma opção muito confiável, às vezes também pode falhar. O primeiro erro que detectamos é ocasionalmente uma mensagem “Error 403 Forbidden” ao tentar pagar com Paypal.
Nesse caso, a melhor maneira de consertar é:
- Baixe o aplicativo do PayPal para ter no seu celular.
- Acesse sua conta do PayPal no navegador do celular.
Você pode resolver esse problema das duas maneiras: Shein detectará sua conta do PayPal e poderá vincular o pagamento. Caso não se resolva, recomendamos que efetue a compra a partir de outro navegador ou do seu computador.
Em alguns casos, o cartão ou conta bancária que você associou ao PayPal também pode ser rejeitado; nesse caso, você deverá verificar se há algum problema como:
- Você alterou seu cartão e não atualizou os dados.
- Fizeram uma cópia do cartão no seu banco e a data de validade foi alterada.
- Você não tem saldo suficiente para concluir o pagamento.
- Seu cartão ou conta bancária tem um problema adicional que não tem a ver com o PayPal.
Se nada disso funcionar, recomendamos que você entre em contato com o atendimento ao cliente do PayPal e, se necessário, com seu banco para verificar qual é o problema.
Outros erros comuns
Aqui, compilamos outros erros comuns em relação a pagamentos por meio da Shein.
Pagamento duplicado
O mais comum é que o mesmo pedido tenha sido feito duas vezes. Você pode verificar acessando a lista de pedidos, você verá dois pedidos idênticos pagos.
Nesse caso, a solução é cancelar o pedido. Você só precisa acessar um dos dois e cancelá-lo. Em alguns dias, você receberá o dinheiro pelo mesmo sistema que utilizou para pagá-lo.
Se um pedido duplicado não aparecer, recomendamos que você entre em contato com Shein para notificar a cobrança em seu cartão. Às vezes, também pode ser resolvido entrando em contato diretamente com nosso banco.
O que acontece se eu não pagar em dia?
Se seu pedido ficou pendente de pagamento e você não conseguiu pagar, não se preocupe. O pedido será cancelado e seus pontos serão devolvidos para que você possa comprar novamente. O dinheiro vai demorar alguns dias para cair.
Descontaram o dinheiro e o pedido não aparece
Se durante o pagamento teve um erro, às vezes é possível que o dinheiro seja debitado mas a encomenda não apareça na Shein. Neste primeiro caso, recomendamos que você fale com Shein para verificar se o pedido foi feito.
A seguir, falaremos com nosso banco. Normalmente a cobrança fica pendente, ou seja, você ainda não foi cobrado. Em alguns dias, ele será cancelado e nada pendente aparecerá em seu cartão.
Shein pede uma verificação de segurança
Em algumas casos, a Shein pode solicitar uma verificação de segurança. Este é um procedimento padrão para confirmar que o cartão não foi roubado. Verifique seu e-mail, você encontrará as instruções para verificar o pagamento.
Você terá que responder com os documentos solicitados. Quando Shein verificar todos os dados, o pedido será desbloqueado e enviado normalmente.
Como entrar em contato com Shein para problemas de pagamento
Artigo principal: Como entrar em contato com Shein
Se você tentou todas as opções acima e não conseguiu resolver seus problemas de pagamento, recomendamos que você entre em contato com a Shein por meio deste link. Pode ter certeza que esta loja online oferece um excelente atendimento ao cliente.
É aconselhável ter em mãos os documentos necessários para explicar bem o seu problema: prints, e-mails, número do pedido… Não é necessário mostrar documentos pessoais.
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