Para ahorrarte tiempo: si tu pedido de AliExpress ha sido cancelado, antes o durante el envío, lo mejor que puedes hacer es contactar con el vendedor entrando en esta sección y pinchando en «Contactar vendedor».
Lo más probable es que él te dé una explicación de qué ha ocurrido.
Si no es así, a continuación comentamos todos los posibles casos y qué hay que hacer para conseguir el reembolso.
Estado «pedido cancelado» tras envío
Puede ocurrir que el envío ya haya salido del almacén del vendedor y de repente en el seguimiento aparezca «pedido cancelado». En estos casos suele estar acompañado por el mensaje «exception parcel handling in sorting center» en el seguimiento.
Esto pasa por varios motivos: puede ser que el mensajero (en China) no haya pasado a recoger el pedido o bien que el envío haya sido rebotado en aduanas chinas. Esto último ocurre a menudo cuando se compran falsificaciones.
También aquí lo mejor es contactar con el vendedor y preguntarle qué ha pasado. Para contactar con él, tan sólo debes entrar en esta sección (tu lista de pedidos) y pinchar en «Contactar vendedor».
Si te da un número de seguimiento nuevo y lo actualiza en tu pedido, no hay necesidad de abrir disputa.
Pero si no lo hace, si no contesta o tienes la más mínima sospecha, no lo dudes: abre disputa (aquí) y AliExpress te devolverá la totalidad de tu dinero.
Pedido cancelado automáticamente
Como puedes ver al finalizar una compra, hay un «tiempo de procesamiento» máximo para que el vendedor envíe el producto. Uno de los motivos más comunes por los que un pedido aparece como cancelado es que haya llegado ese día límite sin haber sido enviado, por lo que el pedido ha sido cancelado automáticamente.
En ese caso, el dinero volverá a tu cuenta de forma automática (sin necesidad de abrir disputa), pero aún estás a tiempo de evitar que se cancele el envío, lo cual te puede interesar especialmente si has aplicado un cupón o descuento y no quieres dejar pasar la oportunidad.
Lo que debes hacer es contactar con el vendedor (puedes hacerlo desde aquí) y preguntarle si está teniendo algún problema con el envío: puede ser una falta de stock, o que estés comprando en una época complicada como Navidades, rebajas o en el Año Nuevo Chino, cuando la mayoría de vendedores cierran su tienda de manera temporal y aunque puedas comprar, no envían sus pedidos.
En este caso puedes volver a pedir el producto y, si se acerca la fecha de cancelación, ampliar el tiempo de procesamiento para que el vendedor disponga de más tiempo para enviarlo y no se vuelva a cancelar.
Si, por el contrario, prefieres que te devuelvan el dinero o no te fías del vendedor, lo mejor es solicitar la cancelación del pedido o esperar a que el tiempo de preparación se agote. En ese momento, AliExpress cancelará la compra y comenzará un proceso de devolución del importe de tu compra que tardará unos pocos días laborables.
Pedido cancelado por el vendedor
A veces el vendedor se encuentra en la situación de que no tiene stock, de que no puede enviar tu pedido o simplemente porque no quiere. En ese caso él puede cancelar el pedido unilateralmente sin darte explicaciones, y tu dinero te será reembolsado automáticamente.
Sin embargo, al vendedor le penaliza cancelar el pedido, así que a veces te pide que seas tú quien cancele el pedido.
Ahora veremos si deberías hacerlo.
¿Qué hago si el vendedor de AliExpress me pide cancelar el pedido?
Hay veces que el vendedor no te quiere mandar el pedido porque ha visto que con cupones has conseguido el producto muy barato. En ese caso te suelen pedir piden que canceles tú el pedido alegando «otros motivos», ya que si cancela él es penalizado.
Debes saber que no tienes ninguna obligación de aceptar la cancelación del producto, y de hecho te recomendamos que no lo hagas si:
- Crees que habías conseguido un buen precio y no quieres renunciar a él
- No tienes prisa por recibir el producto (porque puede ocurrir que al final sí lo cancele, y el reembolso tardará unos días en llegarte)
Si no vas a aceptar la cancelación, entra aquí y dile que no vas a cancelar, y que si quiere que lo cancele él.
En la mayoría de casos el vendedor te insistirá un poco pero acabará enviándote el producto.
Por el contrario, si puedes encontrar ese producto en otros vendedores al mismo precio y no te apetece que esto se eternice, dale a «Cancelar pedido» y elige «Otros motivos»:
Y a los pocos días de cancelar el pedido recibirás el reembolso.
Pedido cerrado por «problemas en la seguridad»
Otra de las opciones es que el pedido aparezca como «cerrado» por motivos de seguridad. El más habitual es el famoso «tenemos que cancelar este pedido debido a problemas en la seguridad. por favor realiza otra vez el pedido o elimina el cupón e inténtalo de nuevo.»
Esto suele ocurrir cuando estás intentando usar un cupón de bienvenida pero has pedido el envío a una dirección que ya se ha usado anteriormente. AliExpress considera esto como fraude (estás creando multicuentas para usar varias veces el cupón de bienvenida) y te anula el pedido.
Si quieres finalizar esa compra tendrás que volver a hacer el pedido quitando el cupón de bienvenida.
Otro motivo de cancelación es que haya aparecido un mensaje de error en el pago y que AliExpress nos solicite verificar nuestra identidad y tarjeta. Esto ocurre cuando la plataforma tiene dudas sobre si somos los propietarios de la tarjeta y cuenta. Aunque esto no habitual, si nos toca tendremos que hacer una reclamación en Alipay y enviar la documentación.
Puedes encontrar la lista completa de errores en nuestro artículo de Códigos de error en AliExpress.
Otros motivos de cancelación
Por último, hay otros dos motivos por los que un pedido se puede aparecer como «cerrado». El primero cada vez ocurre menos, y es que AliExpress puede congelar un pedido si detecta que el vendedor es poco fiable. Como cada vez se revisan más las tiendas de los vendedores, a día de hoy cada vez es más difícil que AliExpress cierre una tienda y congele los pedidos.
En nuestra Guía de vendedores fiables de AliExpress podrás encontrar consejos y recomendaciones para saber si un vendedor es confiable.
También es posible que un pedido sea cancelado si AliExpress si lo dejaste pendiente de pago. En este caso, la plataforma te dejará unos días para realizar el pago pero si finalmente no pagas, el pedido se cancelará sin que tengas que hacer nada más. Simplemente, deja que el tiempo de pago siga corriendo. El vendedor puede ver si tiene pedidos pendientes de pago pero no los puede enviar, así que es posible que te envíe un mensaje recordándote que aún no has pagado tu compra.
¿Tengo que solicitar el reembolso?
Como te hemos contado, depende de cuál de los anteriores sea tu caso: si la cancelación ha sido antes o después de que el vendedor haya hecho el envío.
Si pone «El vendedor ha enviado tu pedido» y a la vez sale «Pedido cancelado» en el seguimiento, ahí sí tienes que actuar. Te recomendamos hacer esto:
- Hablar con el vendedor para pedirle explicaciones
- Si estas no te convencen, abrir disputa (aquí tienes la guía paso a paso)
En cambio si el vendedor no ha llegado a enviar el pedido y te ha aparecido el mensaje de «Cerrado», se iniciará un proceso automático de reembolso de tu dinero. No tienes que hacer nada.
Si has pagado con tarjeta, te llegará al saldo de tu tarjeta como un movimiento de devolución dinero, y en general en todos los métodos de pago el reembolso te llegará por el mismo sistema de pago que has utilizado. Pero en nuestra Guía de reembolsos en AliExpress te explicamos con más detalle cómo funcionan los reembolsos en cada método de pago.
Podrás seguir el estado de tu reembolso entrando en el detalle de tu pedido, accediendo a la pestaña «pago» o «finanzas» donde podrás ver 3 puntos. Cuando los 3 ya sean de color naranja, el proceso de devolución se habrá completado y en unos días lo tendrás en tu cuenta.
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Por cierto se me olvidó añadir que no me deja abrir disputa si no confirmo que recibí el pedido y obviamente no recibí nada,
Por eso no se que hacer ,
Confirmó que lo recibí para
Poder abrir la disputa???
Buenas! Yo realice un pedido y
El tiempo de preparación venció, pero finalmente me salía enviado por el vendedor y ahora en el seguimiento me sale pedido cancelado (pero yo no he cancelado nada) me gustaría saber si debo hacer algo (porque la tienda del vendedor ya no aparece, y nunca me contesto a los mensajes) debo hacer algo para recibir el reembolso, me llega solo, me volverán a mandar el pedido, nunca me ha pasado, llevo comprando años y nunca he tenido este problema, estoy realmente preocupada..
Hola Judit,
Tienes que abrir disputa para recibir tu dinero, no hay otra manera de que te lo devuelvan. Si no te deja actualmente es porque hace muy poco que hiciste el pedido. Yo no confirmaría nada, espera unos días más y podrás abrir disputa.
Saludos
Hola buenas , he realizado un pedido en Aliexpress , y de hecho recibi un correo en el que el vendedor habia enviado el pedido , en el seguimiento dice que esta en camino.
Pero de buenas a primeras , me aparece en el seguimiento : Pedido cancelado.
he contactado con el vendedor y me ha respondido con un mensaje que dice :
Estado : WAIT_BUYER_ACCEPT_GOODS
Que debo hacer ante este mensaje? , tambien decir que no suelo comprar en Aliexpress y que soy inexperto comprando ahi.
Por favor , si me podeis ayudar , lo agradeceria en el alma , ya que el pedido es para un regalo importante y quiero que siga su curso.
Muchas gracias , ayudaaaaaaaaaaaaaaaaaaa
Hola Nacho,
Si el seguimiento sigue igual y el vendedor no te ofrece la opción de reenviar el pedido, la mejor opción es abrir disputa, pon una captura de pantalla del seguimiento y espera a que intervenga AliExpress. Nunca he visto un pedido con el mensaje «cancelado» que llegue la verdad.
Un saludo!
Cómo podemos abrir la disputa en este caso si no encuentro la opción de abrir disputa?
Hola Mali,
Si no encuentras la opción de abrir disputa… Es posible que el pedido esté finalizado?
Un saludo
Hola llevo comprando en aliexpress varios años y nunca he tenido problemas pero llevo un tiempo que el vendedor al cabo de varias semanas me pone pedido cancelado pincho para poder hablar con el vendedor pero me pone que ese artículo ha dejado de existir inclusive en otros casos la tienda ha cerrado no tengo cómo contactar con el vendedor y me ha pasado con varios vendedores y en bastantes cosas no sé qué pasa he abierto disputas y Aliexpress me ha devuelto el dinero pero he perdido un mes esperando mi pedido
Hola, reiteradas veces intenté comprar un mismo producto y las 3 veces que lo hice se cerró mi pedido. Sucede que me cobraron 3 veces pero me han devuelto 2 importes nada más (rápidamente, no tuve que esperar más que unos 5 minutos). No se que pasó con la tercera devolución, ni se que hacer.
Hola Brenda,
Tendrías que mirar en el detalle del pedido, pestaña «pago» a ver en qué estado está la devolución. Si no, contactando con AliExpress a través de formulario o chat te podrían dar más información. Pero las devoluciones no siempre se realizan a la vez, una puede llegarte el mismo día y la otra al cabo de 1 semana.
Un saludo
hola mucho gusto yo realice un pago en 11 para una tableta grafica pero tengo problemas ya que este fue cancelado y solo me aparece que el pago no fue realizado me he contactado tanto con el vendedor como con mercado pago que es donde lo realice me dijeron que el pago fue acreditado mas sin embargo el vendedor y aliexpress dicen que mi pago no fue realizado
Hola. He realizado un pedido hoy (11 de noviembre de 2020), se me ha cargado el pago a mi tarjeta de crédito (ya me descontaron el dinero) pero Aliexpress canceló automáticamente mi pedido por motivos de seguridad. No encuentro en la orden la opción de solicitar un reembolso. ¿Qué debo hacer? ¿El reembolso se hace automáticamente? Agradezco la respuesta, ya que en FAQ no encuentro información al respecto.
Hola Sebastián,
El reembolso se realiza de manera automática. Si entras en el detalle del pedido (ves a la lista de pedidos, pincha encima del producto que has comprado) te saldrá por qué se ha cancelado y te dará una breve explicación.
Un saludo
Hola, primero felicitarlos por estas guías tan útiles, me han sido de gran ayuda.
Hago los seguimientos con la aplicación Pkge que es muy buena ya que realiza el seguimiento desde China a mi país durante todo el proceso y me entrega estados que Aliexpress no muestra.
Resulta que hoy venció el plazo de envío en en PKGE apareció mensaje «cancelado» sin embargo en aliexpress dice enviado así que quede con la duda.
Y para otro envío en PKGE aparece que mi envío se fue a Rusia y de ahí volvió a salir a mi país pero en aliexpress dice que llego a mi país hace dos semanas y desde entonces no han llegado más mensajes de aliexpress. Ayuda por favor con la explicación. Gracias
Hola Alain,
Muchas gracias por tu comentario. Yo revisaría el seguimiento en 17track.net ante la duda, si en el que aparece «cancelado» sigue poniendo lo mismo, tendrás que contactar con el vendedor y abrir disputa. Personalmente me gusta revisar el número de seguimiento en varios sitios pero 17track es una de las más fiables. En el segundo número de seguimiento, si ya está en tu país tendrías que poder verlo o tener más información a través de la página de correos de tu país, es una buena manera de comprobar si ya ha llegado.
Saludos
Hola! Hice un pedido de un reloj, está hecho el pago y el vendedor lo ha mandado, en el seguimiento pone que ha salido pero en unos días puso que está cancelado. Intenté ponerme en contacto con el vendedor y pone que la tienda está cerrada. No se que hacer . Gracias
Hola Rosa,
Yo abriría disputa en unos días, porque no conozco de ningún caso en el que pusiera «cancelado» en el seguimiento y haya llegado. Si no sabes cómo funcionan las disputas te recomiendo leer nuestra Guía sobre reembolsos, disputas y cancelaciones en AliExpress.
Un saludo.
Buen día yo realice un pedido 27-10-2020 ese mismo día se realizó el depósito en efectivo en Oxxo a mercado pagó y al ingresar a alíExpress me aparece como Cerrado (el comprador no realizó el pago) contacte con el vendedor y me dice que yo lo cancele y que no lo puede enviar, que tengo que volver a solicitar el pedido y pagar le comente que cómo solicitaba la devolución de mi dinero y no me ha contestado hay forma de que me regresen el dinero?
Buenas, compré unos audífonos por Aliexpress y ya han pasado 4 días y no los envían, entro a la publicación y aparece pausada. Me faltan 7 días para que se acabe el conteo. Le escribí al vendedor y no me contesta. Qué debo hacer? invertí mas de 50$ y pagué por Paypal. No quiero perder el dinero. Gracias.
Hola Eduardo,
El problema es que si cancelas la compra te pedirá la validación del vendedor. Yo de ti esperaría, si no lo envía, te devolverán el dinero de manera automática, no lo perderás.
Un saludo!
Hola. Seis días atrás, hice mi primera compra en Aliexpress y me sale el mensaje «Tenemos que cancelar este pedido debido a problemas en la seguridad. Por favor realiza otra vez el pedido o elimina el cupon e intentalo de nuevo». Miré en la pestaña «Pago» y aparecen pagos recibidos con fecha 1-10-2020, pero en método de pago sólo sale «Cupones AliExpress» y revisando mi cuenta de débito no aparece que hayan hecho ningún cobro hasta ahora. Aunque me cancelaron el pedido, todavía aparece la lista de los productos en «Pedidos». ¿Qué debo para volver al punto de partida y poder comprar los productos? ¿Dado que lo cancelaron ellos, se considera anulado y no tengo que hacer ninguna gestión? ¿sólo volver a poner los productos en la cesta y hacer nuevo pedido? Ojalá me puedan explicar, mil gracias desde ya.
Hola Sandra,
Efectivamente, si lo han cancelado ellos simplemente haz la compra de nuevo.
Un saludo