Kiedy kupujesz w Shein, sama platforma informuje Cię o czasie dostawy. Jeśli złożysz zamówienie z numerem śledzenia, możesz również zobaczyć, dokąd zmierza zamówienie. Jednak nie wszystko jest tak przyjemne, jak się wydaje: czasami śledzenie przesyłek nie wykazuje aktywności przez kilka dni.
Oto najczęstsze powody, dla których twoje zamówienie Shein nie postępuje. Pamiętaj, że więcej informacji o najczęstszych problemach z dostawą znajdziesz tutaj.
Śledzenie w firmie Shein: dlaczego moje zamówienie się zatrzymało?
Kiedy zamówienie nie postępuje, nie ma tylko jednego wyjaśnienia. Przyczyny mogą być różne. W zależności od statusu śledzenia lub czasu jego zatrzymania, będziesz mógł wiedzieć, co się stało, ale są to najczęstsze problemy:
Minęło zbyt mało czasu
Jeśli dopiero zaczynasz zakupy online, prawdopodobnie nie wiesz, jak długo musisz czekać na postęp śledzenia. Odebranie zamówienia zajmuje zwykle kilka dni, przechodzi przez kilka stanów, gdy znajduje się w kraju pochodzenia, a następnie zajmuje trochę więcej czasu, zanim dotrze do Twojego kraju.
Jeśli śledzenie nie wykaże żadnej nowej aktywności w ciągu 10 dni, powinieneś zacząć się martwić. Z wyjątkiem sytuacji, gdy ostatni ruch wskazuje, że opuścił on kraj pochodzenia, w takim przypadku zalecamy poczekać trochę dłużej.
Awarie systemu
Należy również pamiętać, że śledzenie może spowolnić lub nie zaktualizować się prawidłowo. Gdy jest wiele paczek, system się załamuje, a zamówienia trwają dłużej niż oczekiwano.
Dzieje się tak zwłaszcza podczas specjalnych dni, takich jak Święta Bożego Narodzenia, Black Friday, czy wyprzedaże, w których wiele osób składa zamówienia. Upadek może nastąpić w kraju pochodzenia lub również w kraju przeznaczenia.
Przesyłka nie jest śledzona
W niektórych krajach firma Shein ma metodę wysyłki o nazwie „Wysyłka ekonomiczna”. Oznacza to, że nie ma numeru śledzenia (chociaż nie jest on określony na stronie). Zazwyczaj tego rodzaju wysyłka trwa dłużej, ponieważ nie jest to priorytet dla firmy spedycyjnej. Z tego powodu najlepiej jest korzystać ze standardowej wysyłki, która zawiera numer śledzenia.
Twoja paczka zmieniła numer śledzenia
W niektórych krajach, gdy zamówienie dociera do rąk przewoźnika obsługującego zamówienie, zmienia on numer śledzenia. Jednak Shein nie wyświetla nowego numeru, więc aby zobaczyć dalsze aktualizacje zamówienia, będziesz musiał użyć nowego numeru śledzenia.
Cło sprawdza paczkę
Wszystkie paczki przechodzą przez odprawę celną dwukrotnie: w kraju nadania (aby sprawdzić, czy nie przewozi niczego nielegalnego) oraz w miejscu docelowym (gdzie sprawdzają, czy są zgodne z przepisami celnymi). Nie oznacza to, że musisz płacić cło. Jednak weryfikacja w Twoim kraju trwa zwykle kilka dni.
Jeśli zauważysz, że utknął w odprawie celnej przez wiele dni, możliwe, że poprosi Cię o więcej informacji o zamówieniu, aby go zwolnić.
Co zrobić, gdy śledzenie Sheina nie postępuje
Jak już powiedzieliśmy, istnieje kilka powodów, dla których zamówienie nie postępuje; jednak w przypadku wszystkich z nich możesz postępować zgodnie z tymi samymi radami, które wyjaśniamy poniżej:
1. Sprawdź śledzenie na innej stronie
Chociaż w Shein śledzenie jest dość często aktualizowane, czasami system zawodzi. Dlatego zalecamy skopiowanie numeru śledzenia i sprawdzenie go na innych stronach, gdzie czasami aktualizacje pakietu można zobaczyć szybciej niż w systemie Shein.
Możesz korzystać z różnych witryn: takich jak 17track.net, Aftership, Postal Ninja… Te witryny śledzą numer w bazie danych różnych firm przewozowych. Jeśli zamówienie dotarło do Twojego kraju, zalecamy również sprawdzenie numeru śledzenia na stronie firmy przewozowej, która obsługuje zamówienie.
2. Skontaktuj się z firmą przewozową
Ta wskazówka jest przydatna tylko wtedy, gdy zamówienie nie jest przenoszone do przodu po dotarciu do kraju docelowego. W takim przypadku możesz skontaktować się z firmą obsługującą zamówienie, aby dowiedzieć się, czy wystąpił problem. Prawie zawsze odpowiedzą, że paczka jest w drodze i że musisz poczekać, ale czasami może się to przydać, jeśli paczka jest w odprawie celnej.
3. Czekaj cierpliwie
Czasami zamówienia są po prostu opóźnione. Dlatego w wielu przypadkach rozwiązaniem jest poczekanie trochę dłużej, aby sprawdzić, czy Twoje zamówienie się zmieni. Twoje pieniądze są chronione, więc jeśli zamówienie nie dotrze, zawsze możesz je odzyskać.
4. Kontakt z Shein
Główny artykuł: Jak skontaktować się z Shein
Wreszcie, jeśli żadna ze sztuczek nie działa, najlepiej jest skontaktować się z obsługą klienta Shein za pomocą tego linku. Agenci platformy mogą udzielić Ci więcej informacji na temat statusu Twojego zamówienia.
Jeśli zobaczą, że jest problem z zamówieniem i nie ma nadziei, że dotrze lub po prostu minęło dużo czasu i zamówienie nie dotarło, zwrócą nam pieniądze za zamówienie. Pieniądze dotrą do Ciebie tą samą metodą płatności lub bezpośrednio w Twoim portfelu Shein.