Когда вы покупаете у Шеина, платформа сама информирует вас о времени доставки. Если вы размещаете заказ с номером отслеживания, вы также можете увидеть, куда идет заказ. Однако не все так хорошо, как кажется: иногда отслеживание посылок не проявляет активности по несколько дней.
Вот наиболее распространенные причины, по которым ваш заказ Шеина не выполняется. Помните, что вы можете найти дополнительную информацию о наиболее распространенных проблемах с доставкой здесь.
Отслеживание в Shein: почему мой заказ завис?
Когда заказ не выполняется, нет единственного объяснения. Могут быть разные причины. В зависимости от статуса отслеживания или того, как долго оно было остановлено, вы сможете узнать, что произошло, но это наиболее распространенные проблемы:
Прошло недостаточно времени
Если вы только начали совершать покупки в Интернете, вы, вероятно, не знаете, как долго вам придется ждать, пока начнется отслеживание. Обычно получение заказа занимает несколько дней, он проходит через несколько штатов, пока он находится в стране происхождения, а затем требуется немного больше времени, пока он не прибудет в вашу страну.
Если отслеживание не показывает никаких новых действий в течение 10 дней, вы должны начать беспокоиться. За исключением случаев, когда последнее движение показывает, что оно покинуло страну происхождения, в этом случае мы рекомендуем вам немного подождать.
Системный сбой
Также важно отметить, что отслеживание может замедляться или не обновляться должным образом. Когда посылок много, система рушится и заказы выполняются дольше, чем ожидалось.
Это происходит особенно во время особых дат, таких как Рождество, Черная пятница или распродажи, когда многие люди размещают заказы. Коллапс может произойти как в стране происхождения, так и в стране назначения.
Отправка не отслеживается
В некоторых странах у Шеина есть способ доставки, который называется «Доставка эконом-класса». Это означает, что у него нет номера для отслеживания (хотя он и не указан на странице). Обычно этот тип доставки занимает больше времени, потому что это не является приоритетом для транспортной компании. Из-за этого лучше всего использовать стандартную доставку, которая включает номер для отслеживания.
У вашей посылки изменился номер отслеживания
В некоторых странах, когда заказ поступает в руки перевозчика, обрабатывающего заказ, он меняет номер для отслеживания. Однако Shein не отображает новый номер, поэтому, чтобы увидеть дальнейшие обновления вашего заказа, вам придется использовать новый номер для отслеживания.
Таможня проверяет посылку
Все посылки проходят таможню дважды: в стране отправления (чтобы убедиться, что в ней нет ничего противозаконного) и в пункте назначения (где проверяют, соответствует ли она таможенным правилам). Это не означает, что вы должны платить таможню. Однако проверка в вашей стране обычно занимает несколько дней.
Если вы видите, что он застрял на таможне на много дней, возможно, таможня запросит у вас дополнительную информацию о порядке его выпуска.
Что делать, если отслеживание Шеина не продвигается
Как мы уже говорили, есть несколько причин, по которым заказ не продвигается; однако для всех из них вы можете следовать одному и тому же совету, который мы объясняем ниже:
1. Проверьте отслеживание на другой странице
Хотя на Шеине отслеживание обновляется довольно часто, иногда система дает сбои. Вот почему мы рекомендуем вам скопировать номер отслеживания и проверить его на других сайтах, где иногда вы можете увидеть обновления пакетов быстрее, чем в системе Шеина.
Можно использовать разные сайты: вроде 17track.net, Aftership, Postal Ninja… Эти сайты отслеживают номер в базе данных разных транспортных компаний. Если заказ прибыл в вашу страну, мы также рекомендуем вам посмотреть номер для отслеживания на странице транспортной компании, которая обрабатывает заказ.
2. Свяжитесь с транспортной компанией
Этот совет полезен только в том случае, если заказ не продвигается вперед, когда он прибывает в страну назначения. В этом случае вы можете связаться с компанией, которая обрабатывает заказ, чтобы выяснить, есть ли проблема. Почти всегда ответят, что посылка в пути и нужно подождать, но иногда бывает полезно, если посылка на таможне.
3. Подождите терпеливо
Иногда заказы просто задерживаются. Таким образом, решение во многих случаях состоит в том, чтобы подождать немного дольше, чтобы увидеть, перемещается ли ваш заказ. Ваши деньги защищены, поэтому в случае, если заказ не придет, вы всегда можете получить свои деньги обратно.
4. Связаться с Шеином
Основная статья: Как связаться с Шеином
Наконец, если ни один из приемов не сработал, лучше всего связаться со службой поддержки Шеина по этой ссылке. Агенты платформы могут предоставить вам дополнительные сведения о статусе вашего заказа.
Если они увидят, что с заказом проблемы и мало надежды, что он придет, или просто если прошло много времени, а он не пришел, то вернут нам деньги за ваш заказ. Деньги поступят к вам тем же способом оплаты или непосредственно на ваш кошелек Shein.