Quando compramos na Shein, a própria plataforma nos informa o prazo de entrega. Se fizermos um pedido com um número de rastreamento, também poderemos ver para onde o pedido está indo. No entanto, nem tudo é tão bonito quanto parece: às vezes o rastreamento de pacotes não mostra atividade por vários dias.
Abaixo, explicaremos os motivos mais comuns pelos quais seu pedido Shein pode não atualizar. Lembre-se que você pode encontrar mais informações sobre os problemas mais comuns com entrega aqui.
Rastreamento da Shein: por que não avança
Quando um pedido não avança, não há uma explicação única. Pode haver diferentes causas. Dependendo do status do monitoramento ou do tempo em que foi interrompido, poderemos saber o que aconteceu, mas estes são os problemas mais comuns:
Não passou tempo suficiente
Se você fez compras online recentemente, talvez não saiba quanto tempo esperar para o rastreamento avançar. O normal é que o pedido demore alguns dias para ser retirado, passe por vários status enquanto estiver no país de origem e depois demore um pouco mais até chegar em nosso país.
Se um rastreamento não mostrar nenhuma nova atividade em 10 dias, devemos começar a nos preocupar. Exceto se a última atualização mostrar que saiu do país de origem, nesse caso recomendamos que você espere um pouco mais.
O sistema está travado
Também é importante observar que o rastreamento pode ser mais lento ou não ser atualizado corretamente quando há muitos pacotes, o sistema trava e os pedidos demoram mais do que o esperado.
Isso acontece principalmente em datas especiais como Natal, Black Friday ou saldos, onde muitas pessoas fazem pedidos. O colapso pode ocorrer no país de origem ou também no país de destino.
O envio não tem rastreamento
Em alguns países, a Shein tem um tipo de transporte chamado “transporte econômico”. Isso significa que ele não possui um número de rastreamento (embora não seja especificado na página). Normalmente, esse tipo de envio demora mais para chegar, pois não é prioridade para a transportadora. É por isso que é melhor usar o envio padrão, que inclui um número de rastreamento.
Seu pacote mudou o número de rastreamento
Em alguns países, quando o pedido chega às mãos da transportadora que atende o pedido, o número de rastreamento muda. No entanto, o novo número não aparece na Shein, portanto, para ver mais atualizações em nosso pedido, teremos que usar o novo número de rastreamento.
Alfândega está verificando o pacote
Todos os pacotes passam pela alfândega duas vezes: no país de origem (para verificar se não estão transportando nada ilegal) e no país de destino (onde verificam se está de acordo com os regulamentos alfandegários). Isso não significa que você tenha que pagar alfândega, mas, no entanto, a análise em nosso país geralmente leva alguns dias.
Se você perceber que está parado depois de entrar na alfândega por muitos dias, é possível que a alfândega solicite mais informações sobre o pedido para liberá-lo.
O que fazer quando o rastreamento de Shein não está progredindo
Como já dissemos, são vários os motivos pelos quais um pedido não avança; no entanto, podemos seguir o mesmo conselho que explicamos abaixo.
1. Consulte o rastreamento em outra página
Embora o rastreamento seja atualizado com bastante frequência no Shein, às vezes o sistema trava. É por isso que recomendamos que você copie o número de rastreamento e olhe em outras páginas, onde às vezes podemos ver as atualizações do pacote mais rapidamente do que no sistema Shein.
Você pode usar diferentes páginas: como 17track.net, Aftership, Postal Ninja… Esses sites rastreiam o número no banco de dados de diferentes empresas de transporte. Se a encomenda chegou ao seu país, recomendamos também que consulte o número de rastreamento no site dos Correios.
2. Entre em contato com a empresa de transporte
Este aviso só funciona se a encomenda não avançar quando chegar ao país de destino. Neste caso, podemos entrar em contato com a empresa que administra para saber se há algum problema. Eles quase sempre nos dizem que o pacote está a caminho e temos que esperar, mas às vezes pode ser útil se o pacote estiver na alfândega.
3. Espere pacientemente
Às vezes, os pedidos estãp apenas atrasados. É por isso que a solução em muitos casos é esperar um pouco mais para ver se nosso pedido recebe alguma atualização. Nosso dinheiro está protegido, então caso não chegue podemos recuperá-lo.
4. Entre em contato com Shein
Artigo principal: Como entrar em contato com a Shein
Finalmente, se nenhuma das dicas funcionar, é melhor entrar em contato com o atendimento ao cliente da Shein neste link. Os agentes da plataforma podem nos fornecer mais informações sobre o status do nosso pedido.
Se eles perceberem que há um problema com o pedido e há pouca esperança de que ele chegue, ou simplesmente se já passou muito tempo e não chegou, eles reembolsarão o dinheiro do nosso pedido. O dinheiro chegará pelo mesmo método de pagamento ou diretamente na nossa carteira Shein.