Uma pergunta que recebemos regularmente é o que fazer quando o vendedor do AliExpress nos pede para cancelar o pedido. Normalmente encontramos uma resposta no centro de atendimento ao cliente que você pode acessar aqui, porém, até este momento, não há informações.
O que acontece se eu não aceitar? Ainda vai me enviar o pedido? Respondemos todas essas dúvidas abaixo.
Por que o vendedor pede para cancelar o pedido?
Quando o vendedor quer que cancelemos a encomenda, ele pode solicitar através de uma mensagem, onde dirá os motivos.
O motivo mais comum é a falta de estoque. Também vimos outras desculpas, como a de que a remessa não cobre a rota para o nosso país ou tem problemas logísticos. Às vezes, ele também nos pede para cancelar quando o vendedor cometeu um erro no preço e colocou muito barato.
Se você não se importa em cancelar, a solução é fácil. Envie a solicitação de cancelamento e procure o produto em outro vendedor. Mas se você não quiser cancelar porque comprou com desconto, explicaremos quais são as opções e se podemos recusar o cancelamento.
Devo pagar mais pelo envio?
Muitas vezes o vendedor fala para continuar com o pedido se pagarmos a mais pelo frete porque o custo do frete aumentou. Nesse caso, recomendamos que você consulte outros vendedores, veja qual a diferença e avalie se é melhor pagar o valor a mais ou cancelar e comprar em outra loja.
O que fazer quando o vendedor pede para cancelar o pedido?
Artigo principal: Como cancelar um pedido no AliExpress
A primeira opção, e a mais fácil, é sem dúvida concordar com o seu pedido e cancelar a encomenda. Só temos que fazer o pedido de cancelamento, o vendedor terá que aceitar e em poucos dias teremos o dinheiro em nossa conta.
Se não quisermos cancelar, a primeira coisa é falar com o vendedor e dizer que estamos muito interessados na encomenda. Se aplicarmos cupons ou descontos, não os recuperaremos.
Podemos explicar tudo isso ao vendedor e pedir alternativas (ou oferecê-las nós mesmos). Por exemplo, se for uma falta de estoque e você não se importar em esperar mais, pode estender o tempo de preparação até que o vendedor receba a mercadoria.
Mas alertamos que o mais comum é o vendedor nos dizer que não é possível e insistir para que cancelemos o pedido.
O que acontece se eu não aceitar o pedido de cancelamento?
Quando você compra no AliExpress, depois de pagar, começa o tempo de preparação do pedido. Se você não concordar em cancelar o pedido durante esse período, duas coisas podem acontecer.
O mais comum é que o tempo de preparação do pedido se esgote e seja cancelado automaticamente. O dinheiro será devolvido automaticamente e você o receberá em alguns dias em sua conta.
Também há casos em que o vendedor marca o pedido como enviado. É possível que o vendedor finalmente tenha enviado sua compra e você receba tudo como se nada tivesse acontecido.
Mas, às vezes, o vendedor marca o pedido como enviado com um número de rastreamento falso. Neste caso, basta abrir uma reclamação quando tiver provas: se foi entregue mas não chegou, quando consta que foi entregue em outro país, etc.
Conclusão: é possível não cancelar o pedido quando solicitado pelo vendedor?
Resumindo, na maioria dos casos o mais fácil é cancelar o pedido caso não tenha aplicado cupons ou descontos, ou se não houver muita diferença de preço comprar novamente de outro vendedor.
Se você quiser tentar manter o pedido, siga os conselhos que explicamos acima, mas é possível que o vendedor não concorde e o AliExpress não pode forçá-lo a enviar o pedido.
Lembre-se que o AliExpress possui um serviço de atendimento ao cliente com agentes que podem tirar suas dúvidas através do chat ou mensagem. Acesse a partir deste link.