Você tem dúvidas com a Shein e não sabe como resolver?
Relaxe, a comunicação com Shein é muito simples. Não importa onde você esteja, a central de atendimento da loja funciona muito bem.
Como faço para entrar em contato com a Shein?
Para se comunicar com a Shein, você pode escolher entre os seguintes canais de atendimento:
Esse é o canal de comunicação tradicional das lojas virtuais. O e-mail de contato de Shein é service@shein.com. Lá você poderá enviar todas as suas dúvidas.
Você pode se comunicar dessa forma qualquer hora que quiser, mas eles só responderão de segunda a sexta-feira. Lembre-se disso ao escrever para eles.
Bate-papo
Esta opção está disponível de segunda a domingo, das 9h00 às 22h00. Importante considerar o fuso horário para cada país:
- (GMT-03:00) Brasil (horário de Brasília)
- (GMT+01:00) Europa Ocidental
Você pode acessar aqui.
Em princípio, você será atendido por um bot que dará opções de respostas padrões e recomendará diversos artigos para tentar resolver seu problema.
Se você não conseguir encontrar uma solução nos artigos, pode pedir para ser encaminhado a um agente. No próprio chat você pode conversar em tempo real com um atendente humano da equipe Shein.
Se você se comunicar fora do horário de funcionamento do chat, poderá enviar uma mensagem com seus dados e receberá uma resposta nas próximas 24 horas.
Telefone
A loja não tem um número de telefone para entrar em contato, mas eles podem ligar para você. Basta cadastrar o número do seu celular e eles entrarão em contato assim que tiver uma atendente disponível.
Lembre-se de que esse serviço de chamadas está disponível apenas de segunda a sexta-feira, das 9h às 17h, portanto, nem tente a noite ou nos finais de semana.
Lembrando de, mais uma vez, ajustar os horários ao fuso de cada país:
- (GMT-03:00) Brasil (horário de Brasília)
- (GMT+01:00) Europa Ocidental
Se você acha que pode ser mais fácil resolver seus problemas e preocupações falando com um agente por telefone, esta é uma ótima opção para você.
Redes sociais
Você pode enviar uma mensagem para eles via Facebook aqui.
Essa opção pode ser mais confortável se você é o tipo de pessoa que passa o dia no Facebook, mas a próprio Shein avisa que aqui a espera é mais longa.
Isso ocorre porque eles recebem muitas consultas por esse meio de comunicação, portanto, não espere uma resposta imediata.
Perguntas frequentes
Shein tem uma seção de artigos que respondem às perguntas mais frequentes que os clientes costumam fazer.
Talvez você não precise entrar em contato com o suporte para obter a resposta para as suas dúvidas. É importante ressaltar que se você precisar de respostas mais personalizadas, sempre poderá fazê-lo.
Você encontrará artigos destinados a solucionar dúvidas relacionadas a problemas com pedidos, entregas, devoluções e reembolsos, pagamentos e promoções, produtos e estoque, conta, entre outros.
Aqui você pode acessar esta seção de Shein.
Quando posso entrar em contato com a Shein?
Você pode entrar em contato com a Shein sempre que considerar necessário. No entanto, recomendamos que você faça isso quando estiver nas seguintes situações:
- Se você tiver problemas para fazer login em sua conta ou fazer compras.
- Se você quiser cancelar um pedido e tiver com problema para fazer isso.
- Se você solicitou reembolso de dinheiro e depois de algum tempo, você não recebeu resposta. Ou se você deseja iniciar um processo de reembolso e não sabe como fazer.
- Quando quiser dar sugestões à loja para melhorar o atendimento.
- Problemas com as etiquetas necessárias para a devolução dos produtos.
- Para perguntar sobre o status de sua conta ou os motivos de um bloqueio.
- Quando você tem problemas com atrasos das suas compras.
Muito provavelmente, os agentes da Shein irão propor maneiras diferentes de resolver esses tipos de conflitos (e outros) que você possa ter. Eles têm a habilidade de resolver em segundos problemas que, para você, são eternos.