Aunque AliExpress ha mejorado muchísimo el tiempo de entrega de los paquetes, no vamos a negar que a veces la espera se hace interminable. Más aún si en el seguimiento del pedido aparece algún mensaje confuso y que no entendemos, como «Nota de la compañía de transporte».
¿No sabes qué significa o tienes sospechas de que tu pedido peligra? Quédate para averiguarlo.
¿Qué quiere decir «Nota de la compañía de transporte»?
Antes que nada, tienes que saber que en el seguimiento o guía de nuestro pedido no siempre aparecen los mismos mensajes o estados y, aunque la mayoría dan pistas de cómo va nuestro paquete, otros no ofrecen ningún tipo de información, como es el caso de «Nota de la compañía de transporte». Definitivamente, este mensaje no es importante ni debe hacerte pensar que algo va mal en el envío de tu pedido.
Se trata de una actualización interna
Es habitual que al leer el mensaje «Nota de la compañía de transporte» creamos que la empresa de mensajería nos ha dejado un mensaje o un aviso a nosotros sobre nuestro paquete y no sepamos dónde podemos leerlo. Pues no, este mensaje simplemente corresponde a una actualización interna de la compañía que puede estar relacionado con el estado del avión que llevará tu paquete y que aparece cuando el pedido ha llegado al aeropuerto de China y está preparándose para volar al país de destino.
Tu pedido sigue el curso normal
Teniendo en cuenta esto, no te preocupes, porque tu pedido sigue el curso normal de siempre. Además, aunque en el seguimiento de AliExpress solo te aparezca el mensaje «Nota de la compañía de transporte», si realizas el seguimiento en una página de seguimiento internacional de envíos, como Parcelsapp, Postal Ninja o 17Track, podrás obtener mucha más información que la que aparece en AliExpress.
Recuerda que para rastrear un paquete desde una de estas páginas, solo necesitas copiar el número de seguimiento de tu pedido y pegarlo en una de las webs que te hemos mencionado. Para ello, haz click en este enlace, localiza tu pedido, pulsa en «Detalles del pedido» y selecciona «Rastrear pedido». Ahí encontrarás toda la información relativa a tu envío y el número de seguimiento.
Entonces, ¿Por qué mi pedido se está retrasando?
Ahora, si estás experimentando un retraso inusual en el envío de tu pedido y el último estado que te aparece es «Nota de la compañía de transporte» es mejor que te pongas en contacto con el vendedor o con Atención al Cliente de AliExpress (aquí). A pesar de que en sí, el mensaje «Nota de la compañía de transporte» no tiene mayor importancia ni es una señal de alarma, pueden haber otros motivos por los que tu pedido esté parado y no avance, como algún tipo de problema con aduanas.
Seguimiento no actualizado
También es posible que el seguimiento de tu pedido no se esté actualizando correctamente en la plataforma de AliExpress. Por eso, si ya has esperado unos días y no hay novedades, primero lo mejor que puedes hacer es enviarle un mensaje al vendedor para preguntarle. Ten en cuenta que él puede ponerse en contacto con la empresa de mensajería que está gestionando tu pedido hasta que llega a tu país y averiguar si hay algún problema o incluso si tu número de seguimiento no es correcto. Si tu pedido es de Choice, el procedimiento es el mismo, aunque al enviar un mensaje al vendedor hablarás con un agente de AliExpress, ya que ellos gestionan directamente este tipo de envíos.
Conclusión: no te preocupes en exceso
En resumen, si te aparece el mensaje «Nota de la compañía de transporte» no te preocupes y deja pasar unos días o una semana antes de tomar cartas en el asunto, ya que es muy probable que tu pedido siga sin problemas su ruta y termines por recibirlo dentro de la fecha estimada de entrega. Si definitivamente lleva mucho tiempo parado, ponte en contacto con el vendedor o con AliExpress y expresa tu malestar. Ya sabes que tu dinero siempre está protegido, por lo que si al final no recibes tu pedido siempre podrás reclamar un reembolso total a través de una disputa.