В процессе покупки на AliExpress одним из самых важных моментов, чтобы все прошло хорошо, является общение с продавцом.
В сегодняшнем руководстве мы рассмотрим, как можно связаться с продавцом и что делать, если он долго не отвечает.
Краткое описание: вы можете получить доступ к чату продавца, нажав здесь.
Когда следует связаться с продавцом?
У вас есть сомнения по поводу товара, который вы хотите или уже купили?
Всегда обращайтесь к продавцу.
Продавцы помогают нам, и AliExpress максимально облегчает нам эту задачу через чат или сообщения.
Если мы зададим продавцу свои сомнения, а когда получим заказ, он окажется не тем, что обещали, скриншоты разговора послужат доказательством в споре.
Кроме того, AliExpress всегда положительно оценивает тот факт, что вы вели диалог с продавцом, если в итоге вы открываете спор.
Причины связаться с продавцом
Перед покупкой:
- Если вам понравился товар, но у него нет рейтинга, перед покупкой лучше попросить у продавца реальные фотографии.
- Если у вас есть сомнения по поводу размера вещи или материала изделия.
- Если вы не уверены, является ли товар оригиналом или репликой.
- Любые сомнения, связанные со способом доставки.
Во время доставки:
- Если вам нужно отменить заказ до его отправки (отмените заказ и напишите продавцу сообщение с просьбой принять отмену, чтобы убедиться в этом).
- Если у вас нет информации об отслеживании вашего заказа.
- Если произошла значительная задержка в отправке вашего заказа.
- Если при отслеживании вашей покупки появляется непонятное сообщение (отправление отменено, отправление возвращено отправителю…).
После получения вашей покупки:
- Если вы не согласны с полученным товаром и до открытия спора.
Как я могу связаться с продавцом?
Если вы до сих пор не знаете, как обратиться к продавцу на AliExpress, сейчас мы объясним вам, как это сделать из Интернета или из приложения.
Из Интернета
Перед покупкой
Вы можете связаться с продавцом через чат AliExpress, который вы найдете на обложке товара, нажав на «Связаться».
Обратите внимание, что хотя это и чат, продавец не обязательно должен быть доступен в этот момент. Вы сможете узнать, прочитано ваше сообщение или нет, так как ниже появятся сообщения «Прочитано» и «Непрочитано».
Даже если вы еще не купили товар, вам не нужно уточнять, о каком товаре вы спрашиваете продавца: в чате сразу открывается мини-окно с небольшим описанием и фотографией товара, которые вы оба можете видеть.
Во время или после покупки
После оформления заказа вы можете связаться с продавцом тем же способом, который описан выше («Контакт» на обложке статьи), но более быстрым способом: перейдя непосредственно к своим заказам (здесь) и нажав на «Связаться с продавцом».
Откроется окно чата, в котором вы сможете написать продавцу. Помните, что вы сможете просмотреть весь разговор в «Центре сообщений«.
Из приложения
Перед покупкой
На обложке товара нажмите на значок воздушного шарика в «Чате», чтобы связаться с продавцом.
Во время или после покупки
Чтобы связаться с продавцом прямо из приложения и обсудить уже купленный товар, нажмите здесь или перейдите с главного экрана в «Мой аккаунт» и нажмите «Заказы: Просмотреть все».
Выберите нужный вам товар, нажав на него, а затем перейдите в раздел «Отправить сообщение продавцу».
Должен ли я писать сообщение на английском языке?
Нет необходимости писать продавцу на английском, если вы не владеете этим языком, так как AliExpress автоматически переводит ваши и его сообщения.
Но если вы чувствуете себя уверенно, говоря на английском, вы можете использовать его, так как переводчики часто плохо передают контекст, и это может создать путаницу.
Короче говоря, если вы и продавец оба говорите по-английски, у вас, вероятно, будет более гладкая беседа, и вы будете лучше понимать друг друга, но это не помешает вам общаться с продавцом в случае необходимости.
Как я могу посмотреть сообщения продавца на AliExpress?
Если вы уже написали продавцу, но не уверены, где находится почтовый ящик с сообщениями, которыми вы обменялись, давайте посмотрим, как вы можете ознакомиться с ними со страницы или приложения.
С сайта AliExpress
Все ваши сообщения будут храниться в «Центре сообщений», с которым вы можете ознакомиться прямо здесь (в «Моем аккаунте»).
Из приложения AliExpress
В приложении AliExpress разговоры с продавцами будут храниться в центре сообщений, который вы всегда можете найти на стационарной панели инструментов в нижней части экрана (с тем же значком глобуса).
Отправить изображение или видео продавцу
Если вы хотите прикрепить изображение к продавцу, просто нажмите на символ + в окне чата (как в Интернете, так и в приложении).
К сожалению, из чата вы не можете отправлять или получать видео от продавца (видео можно загружать только в спорах).
Если вам нужно отправить или получить видео о товаре, вы всегда можете попробовать сделать это по электронной почте.
Как связаться с продавцом по электронной почте
Если вы хотите связаться с продавцом по электронной почте (возможно, вы хотите получить видеозапись товара, чтобы лучше его рассмотреть), лучше всего спросить адрес продавца напрямую.
Также проверьте адрес в магазине или в описании продавца
Вы также можете заглянуть в магазин или в описание товара, так как некоторые продавцы указывают свой адрес электронной почты в описании товара.
Но даже если вы поддерживаете связь с продавцом по электронной почте, мы рекомендуем вам не поддаваться искушению совершить сделку за спиной AliExpress, так как вы полностью потеряете защиту покупателя.
Продавец не отвечает на мои сообщения
У меня возникли проблемы с полученным товаром
Если у вас возникли проблемы с получением заказа: прежде всего, не теряйте спокойствия, помните, что разница во времени у вас с Китаем довольно существенная, поэтому большинство продавцов не отвечают сразу на сообщения.
Дайте им некоторое время (даже несколько дней) на ответ, прежде чем открывать спор.
Кроме того, в праздничные периоды, такие как китайский Новый год, когда страна полностью замирает, многие продавцы долго не отвечают.
Они не отвечают на мои вопросы о товаре, который я хочу купить
Если вы связались с продавцом по какому-либо вопросу о товаре, который вы хотите купить, а продавец ничего вам не ответил, будьте уверены: не доверяйте и поищите другой магазин, который действительно заботится о работе со своими клиентами.
Как удалить сообщения из почтового ящика AliExpress
Вы можете удалить любое сообщение в своем почтовом ящике из центра сообщений, но имейте в виду, что оно не будет удалено из почтового ящика продавца. Давайте посмотрим, как очистить свой почтовый ящик с веб-сайта и из приложения AliExpress.
С веб-сайта AliExpress
Войдите в «Центр сообщений», нажав здесь, и наведите курсор мыши на сообщение, которое вы хотите удалить.
Появится значок мусорной корзины, нажмите на него и подтвердите удаление сообщения.
Из приложения AliExpress
Удалить их из приложения также очень просто: нажмите здесь или перейдите в «Сообщения» и проведите пальцем влево по сообщению, которое вы хотите удалить.
Когда появится надпись «Удалить», нажмите на нее для подтверждения.
Часто задаваемые вопросы
Что означает сообщение «ПРИМЕЧАНИЕ: Сообщение не было отправлено…»?
При отправке сообщения продавцу вы можете получить сообщение «ПРИМЕЧАНИЕ: Сообщение не было отправлено. Пожалуйста, имейте в виду, что вы обязаны соблюдать местные законы и правила».
Это происходит, когда мы пишем продавцу запрещенные слова вроде «WhatsApp» или «Wechat», которые AliExpress автоматически блокирует, чтобы избежать сделок, совершенных за пределами платформы.