Очень часто, покупая на AliExpress, мы получаем что-то не совсем то, что ожидали.
Возможно, то, что мы получили, не соответствует описанию продавца или просто мы не уделили достаточно внимания тому, что покупали.
Итак, сегодня мы рассмотрим, как можно вернуть товар на AliExpress.
Политика возврата AliExpress: есть ли у меня бесплатный возврат?
Политику возврата AliExpress вы можете прочитать здесь, но, если коротко, есть два типа заказов: с бесплатным возвратом и без него.
Чтобы проверить, повезло ли вам и имеете ли вы право на бесплатный возврат, просто нажмите здесь и проверьте, написано ли в заказе «Free return».
Во время покупки вы также можете легко посмотреть, есть ли у товара бесплатный возврат (и мы рекомендуем, если есть возможность, выбрать тот, у которого он есть):
Если у вас есть бесплатный возврат, все будет гладко и просто, как мы объясним позже. Однако если ваш товар не подлежит бесплатному возврату, все будет немного сложнее.
Давайте посмотрим, что делать в каждом случае.
Возврат заказов БЕЗ бесплатного возврата
Существует множество товаров (особенно дешевых), которые не имеют бесплатного возврата. Это означает, что если вы решите вернуть товар, вам придется оплатить стоимость доставки, которая обычно того не стоит.
Это не означает, что вы должны отказаться от покупки, если вы получили что-то, что не соответствует описанию, вещь размера, не соответствующего таблице измерений продавца, сломанный товар…
Вместо того, чтобы просить о возврате, вы должны попросить о возмещении.
У вас есть три возможности:
- Спор с полным возмещением и без возврата: попросите об этом, если ваш заказ пришел сломанным или не похож на то, что обещал продавец. Лучше всего напрямую попросить о полном возмещении без возврата.
- Спор с частичным возмещением и без возврата: попросите о частичном возмещении, если то, что вы получили, не совсем соответствует описанию, но вы можете им пользоваться, и возвращать его не стоит.
- Спор с полным возмещением и возвратом: попросите об этом, если вы были невнимательны при покупке и получили то, что вам обещали, но вам это больше не нужно.
Мы рекомендуем этот последний вариант только в том случае, если ваш заказ совершенно бесполезен для вас и вы хотите вернуть часть денег, так как расходы на возврат будут лежать на вас. Доставка в Китай имеет высокую стоимость, и для малоценных товаров этот вариант даже не стоит рассматривать.
Как вернуть товар без бесплатного возврата
Если вам нужно вернуть товар, и вы несете ответственность за расходы на доставку, вам нужно выполнить следующие шаги:
- Нажмите здесь, найдите товар и нажмите «открыть спор», запросив полный возврат средств с возвратом товара.
- Упакуйте ваш заказ еще раз в оригинальную упаковку, в которой вы его получили.
- Запишите адрес, который продавец предоставит вам для возврата.
- При отправке товара лучше всего отправить его заказным письмом, так вы сможете доказать, что ваш заказ был получен еще в Китае.
- После отправки вы должны указать продавцу курьерскую компанию и номер отслеживания в форме, предоставленной AliExpress.
Советы при отправке товара
Запросите бюджет у разных курьерских компаний
У вас есть 15 дней, чтобы сделать возврат, и имейте в виду, что, поскольку вы оплачиваете расходы на возврат, вы можете выбрать ту курьерскую компанию, которая вам больше подходит. Поэтому перед этим вы можете спросить у нескольких из них, сколько это будет стоить, и выбрать самую дешевую.
После оформления возврата AliExpress вернет деньги в течение 3-20 дней, всегда через тот же способ оплаты.
Подумайте о страховании груза на случай, если в нем есть ценные вещи
Если это ценный товар, вам следует подумать о страховании вашего отправления, потому что если оно потеряется, вы можете потерять свои деньги.
Используйте отправление как заказное письмо вместо заказной посылки
Если ваш пакет весит менее 2 кг, вы можете попросить отправить его как заказное письмо вместо заказной бандероли: стоимость доставки будет вдвое меньше.
Возврат заказов С бесплатным возвратом
Если вам повезло, и вы купили заказ с бесплатным возвратом, вы сможете вернуть его без объяснения причин и без затрат с вашей стороны.
Вот как это сделать:
Как вернуть товар с бесплатным возвратом
Нажмите здесь, найдите товар, который вы хотите вернуть, и выберите «Вернуть товар».
Выберите одну из причин возврата (какой бы она ни была, помните, что вы можете вернуть товар по любой причине):
Как только AliExpress примет спор (это займет день или два), вам просто нужно нажать на «Получить бесплатный номер отслеживания возврата», чтобы получить этикетку.
Скачайте и распечатайте бесплатный ярлык возврата, затем надежно упакуйте возвращаемую посылку.
Вы должны отвезти возвращаемый товар с распечатанной этикеткой Free Return в любой указанный пункт возврата в течение 15 дней со дня получения этикетки обратной доставки.
Если груз не будет доставлен в течение срока доставки, этикетка Free Return будет аннулирована. Чем быстрее вы оформите возврат, тем быстрее вы получите возмещение.
После того, как AliExpress получит ваш товар, вам останется только ждать возврата денег. Этот процесс обычно занимает до 15 дней.
Как узнать, дошел ли товар до продавца
Вы можете отслеживать статус возврата в трекинге заказа (здесь).
Там вы увидите статус «Посылка возвращена отправителю», и вам останется только ждать возврата денег.
Хитрость для бесплатного возврата
Если вы не знали, то уже некоторое время AliExpress снова начал принимать платежи PayPal.
Если вы используете этот способ оплаты, у вас будет дополнительная гарантия, так как вы сможете напрямую потребовать в PayPal возврата денег за ваш заказ или денег за возврат, независимо от того, где находится продавец.
Защита покупателя со стороны PayPal очень хорошая, и вам придется предъявлять претензии только через свой счет PayPal.
Подробнее вы можете прочитать в статье AliExpress PayPal.
Часто задаваемые вопросы
Могу ли я запросить обмен товара или размера вместо возврата денег?
Нет, вы не можете запросить обмен одного товара на другой в том же возврате. Поэтому если вы собираетесь использовать купон или код на скидку при покупке, мы советуем вам использовать его на вещь, которую вы уверены, что не вернете позже.
Чтобы заказать его повторно, вам придется ждать возврата денег или, если вы торопитесь, купить его снова и больше не ждать. Если AliExpress уже принял возврат в вашем споре, у вас не будет проблем с возвратом денег. Вам просто нужно набраться терпения.
Что делать, если я хочу вернуть несколько товаров от одного продавца?
Если вы приобрели несколько товаров с бесплатным возвратом у одного и того же продавца, вы сможете сделать только один возврат, так как вы получили только одну посылку.
Вам придется открыть спор для каждого товара: создать только одну этикетку возврата на одном из открытых споров, а затем вручную ввести номер отслеживания, предоставленный вам AliExpress (который идет на этикетке) на всех остальных спорах. Это не является обязательным, но это способ убедиться, что впоследствии вам правильно вернут деньги.
Таким образом, вы отдадите курьеру только одну посылку, тем же способом, каким вы ее получили.
Этикетка бесплатного возврата не работает
Может случиться так, что когда вы нажимаете на «Получить бесплатный номер отслеживания возврата», этикетка не создается.
Иногда эта часть приложения или сайта AliExpress не работает должным образом, и все, что вы можете сделать, это подождать. Выйдите из сайта или приложения и повторите попытку позже или на следующий день, скорее всего, позже она позволит вам это сделать.
Могу ли я отказаться от бесплатного возврата заказа, когда он прибывает ко мне домой?
Если вы допустили ошибку при заказе или вам совершенно ясно, что вам это больше не нужно, свяжитесь с продавцом и объясните ему это. Скорее всего, они предложат вам не принимать посылку, когда она прибудет к вам домой, чтобы ее вернули напрямую.
Отказавшись от нее, вам придется открыть спор с требованием возврата денег.
Будьте осторожны, так как это возможно только в случаях бесплатного возврата и если вы заранее договорились о таком исходе с продавцом.
Могу ли я вернуть любой товар?
Есть определенные товары, которые нельзя вернуть в Китай: батарейки и записываемые устройства хранения данных (USB, внешние носители, жесткие диски…).
Если вы купили их на складе, расположенном в другой стране, все в порядке, но если вы попытаетесь вернуть их в Китай, вы рискуете получить отказ или конфискацию на таможне и, как следствие, потерять свои деньги.