Hemos preparado una macro guía con todo lo que debes saber sobre las reclamaciones en AliExpress: cuándo puedes reclamar, cómo abrir disputas, trucos para ganarlas y mucho más.
Recuerda: la página para abrir una disputa en AliExpress es esta.
¡Vamos allá!
Cuándo puedo abrir una disputa en AliExpress
Producto defectuoso o no coincide con descripción
Si el producto está roto, no se corresponde con la descripción, viene en una talla equivocada… Entonces tienes todas las de ganar si haces una reclamación.
Te recomendamos justificar bien tu disputa, aportando todas las pruebas posibles: fotos de las medidas de la prenda, captura de pantalla de la tabla de medidas que pone el vendedor en su tienda, vídeos para demostrar la calidad o el problema del producto…
Si haces esto, lo más probable es que recibas un reembolso completo (recuerda que siempre es mejor un reembolso que devolver el producto al vendedor).
Producto ligeramente imperfecto
Si el producto no se corresponde del todo con la descripción pero aún se puede usar, también puedes abrir una disputa y solicitar un reembolso parcial.
Por ejemplo, si el color no es el correcto, la talla es ligeramente errónea, tiene alguna imperfección o la calidad no es la esperada.
También aquí, cuantas más pruebas aportes más posibilidades tendrás de ganar la disputa.
Pedido incompleto
Si pediste varias cosas y falta alguna, reclama un reembolso parcial y te devolverán el dinero de los productos que nunca llegaron.
En teoría deberías grabarte abriendo el paquete para demostrar que efectivamente faltan productos, pero si eres un comprador serio que no abusa de las disputas te bastará con enviar una foto del paquete acabado de abrir.
El pedido no llega
Si llega la fecha estimada de entrega y no has recibido el pedido, o si en el seguimiento aparece «Envío cancelado», abre una disputa y AliExpress te reembolsará completamente el pedido.
Es importante que abras la disputa antes de que termine el período de protección del pedido. Puedes aportar como prueba una captura de pantalla.
El producto es falso
Si te llega un producto y no es original, también puedes reclamar y conseguirás el reembolso total. En este caso, es importante aportar todas las pruebas posibles que justifiquen por qué no es original.
Te llega algo que no has pedido
Obviamente, si pides un cargador de móvil y te llega un abrelatas, abre disputa y te reembolsarán todo el dinero.
Pedido entregado pero no recibido
Como te contábamos aquí, esto puede ocurrir por varios motivos, así que antes de abrir disputa recomendamos preguntarle al vendedor y esperar un poco. Si este no te resuelve las dudas, entonces abre disputa: AliExpress te la aceptará sin hacer preguntas y pronto recibirás el reembolso total.
En este caso, pueden ser de utilidad aplicaciones o webs como Parcelsapp, Ninja Post o Trackitonline.ru, donde se puede obtener información sobre la ciudad en que se ha entregado. Es una buena prueba para tu disputa.
El método de envío no es correcto
Si el pedido ha sido enviado por un método de envío diferente al especificado, también puedes abrir disputa. Si el envío es gratis seguramente no haya reembolso pero si has pagado sí podrás conseguir un reembolso parcial de lo pagado. Y en algunos casos puede ser algo más por las molestias.
Eso sí, como solo puedes reclamar una vez por pedido, espérate a recibir el pedido, asegúrate de que está todo bien y entonces abre disputa por el método de envío. Si el pedido ha llegado aproximadamente en el tiempo establecido y el cambio de método no ha afectado, no te recomendamos abrir disputa por este motivo.
Cómo abrir la disputa
Antes de abrir una disputa lo más recomendable es contactar con el vendedor, explicarle el problema y avisarle de que vas a abrir disputa.
Puedes contactarle desde aquí.
Hacer esto te dará puntos de cara a AliExpress, pero recuerda que siempre tendrás que abrir disputa para conseguir el reembolso. Si el vendedor te propone arreglarlo sin disputa («te lo vuelvo a mandar», «te pago por PayPal»…) no le hagas ni caso.
Para abrir la disputa sigue estos pasos:
Haz click aquí para acceder a tus pedidos.
Busca el pedido en cuestión y pincha en «Abrir disputa»:
Decide si quieres pedir solo un reembolso o devolución. Recuerda que si el producto no está marcado con «devolución gratis» el envío lo pagas tú.
Elige el motivo de la disputa. Si no encuentras el motivo exacto, elige el que más se parezca. Añade todas las pruebas y explicaciones para que se entienda bien por qué abres disputa.
Especifica cuánto quieres que se te reembolse. Al principio de este artículo te contábamos si, según tu caso, puedes pedir reembolso total o parcial.
Fases de la disputa
En la primera fase de la disputa es el vendedor quien debe responder a tu petición.
Este aceptará tu propuesta o presentará una propuesta alternativa, ofreciéndote menos dinero, que esperes un poco más para que llegue el pedido o la posibilidad de devolver el producto. Como ya hemos dicho, puede que tengas que pagar los gastos de envío.
Si en unos días no has llegado a un acuerdo con el vendedor, el equipo de AliExpress intervendrá en la disputa automáticamente (antiguamente tenías que escalar tú la disputa).
En este punto un agente externo revisará la documentación y ofrecerá una solución imparcial, y por eso es tan importante que ofrezcas todos los datos necesarios.
Al cabo de poco, AliExpress presentará su propuesta. Entoncs tendrás que empezar a fijarte en la fecha de «Fin de negociaciones»:
Antes de que llegue esta fecha, tendrás que decidir entre la propuesta del vendedor y la de AliExpress. Si llegado ese día no has elegido ninguna, se asignará automáticamente la resolución propuesta por AliExpress.
Importante: durante este tiempo el vendedor puede seguir haciendo contraofertas y es posible que insista en presentar propuestas peores que la resolución de AliExpress. Recuerda que la que cuenta es la de AliExpress, así que no aceptes una propuesta hecha por el vendedor si es peor que la resolución de AliExpress.
Si la resolución es que vas a recibir un reembolso, empezará a tramitarse cuando se cierre la disputa y tardarás unos días en recibir tu dinero. Si tienes que hacer una devolución, el reembolso se completará cuando el vendedor reciba el producto, por eso tiene que ser un envío certificado con seguimiento, como te contábamos aquí.
Resolución de juicio de AliExpress
Cuando abras una disputa tendrás que esperar un poco a que AliExpress intervenga. Y cuando esto ocurra recibirás un mail con la decisión o juicio que han tomado en tu caso.
También podrás ver la decisión a través de la disputa al pinchar en «AliExpress Judgment Details».
En la sección «problems with order» puede aparecer diferentes mensajes como «Does not work properly», «Package was returned to seller by shipping company», «No tracking information»…
En cualquier caso, pondrá si según AliExpress el motivo es válido o inválido:
- Judgement from AE Valid: te dan la razón y accederán a tu petición, habitualmente propondrán un reembolso completo sin devolver el producto.
- Judgement from AE Invalid: no coinciden con tu solicitud después de revisar el caso. Te propondrán una solución imparcial según las pruebas aportadas.
Sin embargo, hay un caso especial y es cuando hemos pedido el reembolso porque se ha acabado el tiempo de protección o Purchase Protection is running out, but package is still in transit. Existen dos soluciones posibles:
- Valid: piensan que tienes razón pero te darán respuesta y cómo será la devolución en 3 días.
- Invalid: tu pedido aún tiene protección, espera unos días más antes de abrir disputa. Cancela la disputa, ¡no la cierres!
Trucos para ganar la disputa
Lo más importante para ganar la disputa es presentar el mayor número de pruebas y ser claros exponiendo nuestro problema: cuanta más información aportes, más fácil le pones a AliExpress darte la razón.
Si además puedes hacer un vídeo enseñando el problema, tendrás muchas más posibilidades.
Por supuesto, también ayuda tener credibilidad: si abres una disputa cada vez que te llega un pedido, AliExpress no tardará mucho en dejar de tomarte en serio.
Por último, es importante leer con atención los mensajes de AliExpress, porque por un despiste nuestro podemos cerrar la disputa cuando no debemos, elegir devolución cuando nos avisan explícitamente de que tenemos que asumir el coste del envío, o aceptar por error la propuesta del vendedor cuando la resolución de AliExpress nos es más favorable.
Cómo aceptar la propuesta del vendedor o de AliExpress
Si la propuesta del vendedor o de AliExpress te convence, dale a Aceptar aquí.
Pero recuerda que una vez aceptes propuesta, la disputa se cerrará y ya no podrás volver a abrir otra, así que asegúrate de que todo lo demás está bien con el pedido.
Y, sobre todo, no cierres la disputa por promesas del vendedor («te envío otra unidad», «está a punto de llegar»…) porque entonces perderás la posibilidad de volver a abrir disputa.
Cuándo y cómo recibiré el dinero del reembolso
Artículo principal: Reembolsos en AliExpress
El reembolso se realiza de manera automática tras finalizar la disputa por el mismo método de pago por el que pagaste y tarda hasta 15 días laborables. Recuerda que es posible que no recibas el 100% de tu dinero, sobre todo si tu divisa local no está aceptada en AliExpress, tampoco se reembolsarán las comisiones bancarias, pero la diferencia será muy poca.
Según el método de pago que hayas utilizado el reembolso se recibirá de manera diferente, pero en general suele ser simplemente un ingreso positivo en el saldo.
Por qué AliExpress no me deja abrir disputa
Aunque AliExpress suele poner un mensaje de aviso, estos son los motivos más comunes:
- Aún no han pasado los 10 primeros días después de que se haya enviado.
- Estás abriendo disputa porque tu pedido no ha llegado y el seguimiento de tu pedido aún muestra que está en tránsito.
- Se te ha pasado el plazo de protección de 60 días o 15 días después de confirmar la recepción de tu pedido.
- Estás incluyendo algún carácter no admitido en la disputa o un archivo en formato incompatible/muy pesado.
Si no puedes abrir disputa lo mejor es ponerte en contacto con el vendedor o con atención al cliente de AliExpress desde aquí.
Abrir disputa después de confirmar recepción
Una vez confirmamos que hemos recibido el producto, aún tenemos 15 días para abrir disputa, así que si ya has recibido tu pedido no hay problema en confirmarlo, no afectará a la decisión que se tome en la disputa ni pone en riesgo tu dinero.
Pero recuerda que pasados esos 15 días ya no podrás abrir disputa, así que no te despistes.
Cómo cancelar una disputa
En ocasiones parece que el pedido no llega, abrimos disputa y a los cinco minutos suena el timbre porque el cartero nos trae el pedido.
No pasa nada, en ese caso solo tienes que acceder a esta sección, buscar la disputa y darle a «Cancelar disputa». ¡Pero antes recuerda comprobar que todo esté en orden con el producto!
En la web tienes que darle a este botón:
Y en la app a este otro:
También puede pasar que te des cuenta de que no te has explicado bien o de que te faltan pruebas. En ese caso puedes cerrar la disputa y volver a abrirla exponiendo mejor tus argumentos.
Por último, puedes haber abierto disputa por un retraso del pedido y que el vendedor o AliExpress te pidan un poco más de tiempo. En ese caso deberás cancelarla y esperar.
Si pasado un tiempo el producto sigue sin llegar, vuelve a abrirla. Ahora te explicamos cómo.
Editar una disputa en marcha
Siempre que la disputa aún no se haya cerrado estás a tiempo de editarla y de añadir más pruebas.
Sin embargo, si no te gusta nada la resolución de AliExpress o crees que tienes nuevas pruebas que pueden decantar el caso de tu lado, es mejor que canceles la disputa y vuelvas a abrir otra con todas las pruebas y explicándote mejor.
Reabrir una disputa cerrada
Si cancelaste la disputa y todavía estás dentro del período de protección, puedes abrir una segunda disputa perfectamente.
Pero si has abierto una disputa anteriormente y esta se ha resuelto (has aceptado la propuesta del vendedor o la resolución de AliExpress) ya no podrás abrir otra.
Lo que sí puedes hacer es apelar.
Ahora te explicamos qué significa.
Cómo apelar una disputa
Desde hace un tiempo, existe una solución de última instancia de AliExpress para casos en los que no quedas nada satisfecho con la resolución de la disputa: apelar.
Nosotros nunca hemos tenido necesidad de llegar a ese extremo, pero si crees que el resultado de la disputa ha sido muy injusto tienes siete días desde el fin de la disputa para comunicarte con la atención al cliente de AliExpress.
Cuál es el teléfono de reclamaciones de AliExpress
Artículo principal: Teléfono de atención al cliente en AliExpress
No existe un teléfono de atención al cliente de AliExpress.
Esos supuestos números de teléfono de AliExpress que aparecen en Internet son de tiendas físicas de AliExpress que no van a ayudarte con tu problema. Son empresas diferentes.
A continuación te proponemos unas alternativas.
Cómo contactar con la atención al cliente de AliExpress
Si el mecanismo de la disputa no es suficiente, puedes contactar al vendedor desde aquí, escribir a AliExpress a través del chat o formulario de contacto desde aquí o, para casos extremos, apelar el resultado de la disputa o probar suerte contactando a AliExpress a través de las redes sociales.
Garantías y protección al comprador
Para que estés más tranquilo, AliExpress tiene una política de protección al comprador para que sepas cuáles son tus derechos.
En este enlace podrás encontrar el detalle punto a punto, aunque te hacemos un breve resumen:
- Garantía de reembolso: si hay algún problema con tu pedido recibirás tu dinero siguiendo los pasos que te hemos explicado.
- Devoluciones gratis y locales: los vendedores que indican «devolución gratuita» permiten devolver sin coste, recibirás un código de devolución. No está disponible en todos los países.
- Garantía local: si en tu país tienes garantía de 2 años y devolución durante 14 días, AliExpress también cumplirá con las obligaciones legales.
Cómo funcionan las devoluciones
Artículo principal: Devoluciones en AliExpress
En el caso de que el producto indique la devolución gratuita, devolver tu pedido puede ser una buena opción. En este caso, si no te queda bien, no te gusta o no coincide con la descripción, lo mejor es solicitar reembolso y devolución, aunque si el problema es pequeño (problema con el transporte, alguna tara que no hace inservible el producto…) también puedes solicitar un reembolso parcial.
Cómo denunciar a un vendedor
Si el vendedor ha infringido alguna de las reglas de comercio de AliExpress (comportamiento abusivo, venta de productos ilegales o prohibidos, uso de marcas sin ser propietario de los derecho de propiedad intelectual, etc.) puedes denunciarlo a la plataforma.
Pichando aquí podrás encontrar el formulario para reportarle. Intenta ser lo más claro posible al describir el problema.
1.113 Comments
No se encontraron comentarios
Buenos días, el tiempo de protección de mi compra ya va a terminar y mi producto aun no llega, debo hablar con el vendedor antes de que esto suceda o debe finalizar totalmente este tiempo?
Debes hablar con el antes, comprobar el número de seguimiento y si ves que no hay información del paquete, abrir disputa.
hola. estoy a 10 dias de que caduque la proteccion del comprador. Cuando deberia abrir disputa ??. es mi primera compra.
hola. estoy a 10 dias de que caduque la proteccion del comprador. Cuando tendria que abrir disputa ???. Es mi primera compra.
Hola!
He comprado una Tablet y con tan mala suerte que la han parado en aduanas, yo no sabia nada de esta posibilidad y resulta que me llaman y les dije que la devolvieran. Tengo un amigo que pidió una igual y no tuvo que pagar nada más.
Hable con el vendedor para llegar a un acuerdo de pagar ese importe a medias pero no quiso porque según la ley parece que están amparados, le toca al comprador hacerse cargo de los cargos de aduanas.
Finalmente y para no perder todo, decido hacerme cargo del coste, pero ahora me dicen que debo pagar casi el doble del precio inicial. Os adjunto los últimos email enviados. No se que podría hacer, me parece abusivo que si no pago el doble a esta gente le llegue un duro del producto sin yo recibir nada. Dadas las circunstancias no me importa perder algo…. pero todo?????? estoy bastante enfadada la verdad….. me parece indignante.
I dont undestand anything.
USD195 totally pay by TT. (what the meaning of TT?????)
USD158 + USD15 for the return shiping cost and tax by DHL. USD22 for shipping cost.
above cost is not include the transfer fee.
You tell me that the cost of the product is: Order Total：232.54 USD + 158 + 15 + 22 ? total 405,54?????
I can believe that…. please explain to me more clearly. We speak the DOUBLE of inicial Price.
My feeling is that you getting crazy
Regards,
JustgreenBox -Gold Seller
2016-05-17 19:10:47
USD195 totally pay by TT.
USD158 + USD15 for the return shiping cost and tax by DHL. USD22 for shipping cost.
above cost is not include the transfer fee.
Cuanto me cobran la devolución de una prenda y cuanto tardan en devolverme el dinero?
De 3 a 15 días,por el método de compra que usastes.
Hola!
He comprado un tablet en aliexpress en mismo día lo pruebo y se apaga solo al llegar la carga al 70% no encuentro solución .
Lo hablo con el vendedor y me está dando a entender que lo lleve yo a arreglar.
Yo ya sólo quiero mi dinero.
Que hago pongo disputa?
Aún no lee dado al confirmar recepción.
Abre una disputa, estás cubierto hasta 30 días después de recibirlo. Envíale fotos, y si se niega escala la disputa a AliExpress.
Abre disputa ya! Lee el post de Rosa más arriba. Pide devolución del dinero con devolución del producto, si el chino acepta, le dices que se lo mandas, en realidad no sé lo mandas, te costaría un riñón, le pides al vendedor la dirección le dices que se lo mandas, así el acepta y en la disputa te piden el número de seguimiento le pones el mismo que el te pone en su envío, en 30 días si el no contesta como que lo ha recibido Aliexpress te hace el reembolso. Espero haberte ayudado. Te quedas con tu producto aunque lo tengas que reparar y te devuelven el dinero. Y el sinvergüenza del chino se queda sin la tablet y sin el dinero, por mala persona.
Hola Rosa, pero el vendedor verá el seguimiento de ese paquete y podrá ver que salió de su pais no del de devolución…..
Quiero devolver un artículo ya que no tiene nada que ver con el de la fotografía, la verdad que no puede ser más engañoso. Tendría que pagar los gastos de envío?el vendedor acepto la devolución y ahora lo tengo q mandar a china. Tengo 6 días para devolverlo, si alguien sabe algo q me conteste por favor
Lee mi comentario de Rosa más arriba.
Hola a mi también me pasa lo mismo, compré unos audífonos la cual le faltan dos funciones que salían en la descripción, según el chino la descripción era muy clara pero no vienen. El asunto es que quiere que le devuelva el producto y me devuelve total de la compra , el tema es que si lo mando a China tengo que pagar el costo de envío que quizás me salga el doble de lo que me costaron, tengo que pedí su cuenta de DHl para que a mi me salga más barato el envío? Y poder devolverle el producto? Me podrías ayudar por favor abrí la disputa ayer pero aún no le contesto
Hola a mi me llego una carcasa para otro movil q no es el mio y no pedi. Abri disputa y el de la tienda me escribio q me mandaria la carcasa para mi movil. A los dias me dijo que ya estaba mandada y que anulara mi disputa, pero no se que hacer, si fiarme. Gracias
Y no te la va ha mandar, pon en la disputa quedarse producto y reembolso. El chino aceptará ya que no le interesa perder dinero en mandarte otra, ya que ha sido error de el.
en los dos ultimos pedidos que he hecho me han aceptado el pago en aliexpres y luego me indican por correo que hay un fallo en la verificacion y los pedidos han suspendidos. Podrian decirme cual puede ser el motivo. Uno de los pedidos ya ha sido descontado de mi cuenta y no me lo han ingresado de nuevo. El otro no han llegado a descontarlo.
Eso es porque en ese momento no han podido hacer la transacción del pago. Por error en tu banco o falta de dinero.
Hace días que intento hacer mi primer pedido y me es imposible. Pongo mis datos y me pide que ponga la dirección de mi calle en inglés lo cual no se y tampoco llegaría a mi casa. Me gustaría pagar contra reembolso ya que no uso tarjetas de crédito pero veo que en mi cesta está todo bien detallado y no me deja hacer el pedido. Les rogaría me ayudasen pues me encanta todo lo que he visto. Muchas gracias y un saludo.
Hola Carmen, esto es un problema muy frustrante por parte de AliExpress. No admiten caracteres españolas, por lo tanto es posible que te salga el comunicado de la dirección en inglés porque tu calle tiene una «Ñ». Si es el caso cambia la Ñ por una N. Aquí te dejamos un link con todos los métodos de pago que puedes hacer servir con AliExpress: http://activities.aliexpress.com/adcms/help-aliexpress-com/payment_method.php . Saludos 🙂
Muchas gracias. Lo intentaré.
Tenías razón. Mi dirección lleva una ñ. La cambie por una n y pude hacer el pedido. Lo que menos me gusta es no poder pagar contra reembolso pero bueno me arriesgaré con una de crédito y a versiones tengo suerte. Muchas gracias.
Hola yo puse mi dirección en inglés porque la página así lo pedía pero en CORREOS lo han enviado a otra dirección por estar en inglés. Le escribí al vendedor porque en CORREOS me dijeron que el debe poner el reclamo del envío pero me responde dio que no puede cambiar la dirección. Que debo hacer?
Hola Valeria,
Cuando pone en inglés se refiere a que no pongas tildes ni la letra «ñ», pero tienes que poner una dirección que correos entienda para hacerte la entrega. Yo abriría una disputa y que decida AliExpress.
Saludos
Hola yo tengo una duda por favor ayúdenme hace 2 días compré una paleta de sombras y ya me llegó el mensaje de que me la enviaron pero por error Pique donde dice que recibi mi paquete afecta eso para que me llegue lo que encargué
Hola Yessica,
No afecta, lo que pasa es que si no te llega o te llega mal no podrás reclamar, ya que al confirmar el pedido sólo tienes 15 días desde ese momento para reclamar y no te da tiempo a que te llegue.
Saludos
Mmmmme pasa exactamente lo mismo me lleve mucho tiempo buscando todo lo k nesecitaba y cuando terminó no me deja procesar mi pago. Alguien puede ayudarme con esto
Abre tu cuenta a través de Facebook, al registrarte te da la opción, si no tienes cuenta pues abrete una en face, no suele dejar picas en los caracteres y no te deja registrarte. Cuidado con los chinos, mira bien esta estupenda página y pide consejo si lo necesitas. Sólo puedes pagar por tarjeta,transferencia y pay. Paga con tarjeta, así si tienen que hacerte la plataforma de Aliexpress el reembolso es más rápido, si no te fias, pregunta en tu banco la tarjeta prepago para comprar por internet.
buenas tardes, haber quien me puede informar que hacer.
soy comprador de aliexpres y compro en 16 tiendas diferentes, con todas las tiendas he hablado con el vendedor por una causa u otra, pero ahora desde hace casi 10 dias tengo un problema con un vendedor que se esta haciendo el loco con una tablet que nada mas recibirla y en la primera puesta en servicio se rompio de boton de inicio, le he mandado 8 correos y el solo sabe decirme que le escriba en ingles, y de ahi no lo saco, a todos los vendedores les escribo como a el, todos me responden perfectamente y con coherencia, pero este vendedor dice no entender. le he escrito directamente en ingles utilizando el traductor de google, y le he descrito el problema de varias formas, pero el chino no contesta y si lo ha echo alguna vez lo hace para decirme que en ingles.
veo que ya pasan muchos dias y no me ha dado ninguna solucion porque dice que que en ingles. ¿que mas puedo hacer? porque veo que el quiere que pasen los dias para que caduque la garantia, porque entender seguro que me ha entendido.
gracias.
Hola Daniel, cuando pasan estas cosas tienen que ser tu el que coge el toro por los cuernos. Siempre que veas algo así abre una disputa directamente (en este artículo te enseñamos como). Si ves que el vendedor sigue sin contestarte, escala la disputa a AliExpress adjuntando fotos del producto defectuosos. Te podemos ayudar a contestar en inglés si lo deseas 😉
Alex blogspot puedes asesorarme me urge estoy muy preocupada hizo una compra y quise poner disputa y no aparece la guía ni datos de compra. Ayuda por favor
Hola Cristel, creo que y te he contestado en el mensaje anterior 🙂 Saludos
Hola, yo hice una compra la cuál fue cobrada inmediatamente, luego de unos minutos ma cancelé y no me han devuelto mi dinero, le escribo al vendedor que es Big Sale y se hace el tonto, tampoco me da la opción de disputa porque el producto está cancelado, qué hago? Me cobró mucho por un producto muy pequeño que otro vendedor tenia por solo 3 dólares.
Hola Libet,
Cuando pides una cancelación, primero se te cobra y luego se te devuelve el dinero en unos días. El vendedor no te puede ayudar porque el sólo recibe el dinero cuando confirmas que el pedido ha llegado correctamente, tendrías que hablar con el servicio de atención el cliente de AliExpress a través de su chat.
Saludos!
Buenas acabo de comprar un contador de billetes pero al momento de pagar con mi tarjeta american express me salio un error de compra, pero al ver el saldo de mi cuenta si se habia cobrado entonces que puedo hacer si en mis pedidos aparece pagar ya.
Hola Ever,
Mira a ver si te ha llegado un mail de AliExpress en el que se explique el error o a ver si en los detalles del pedido pone algo más. Lo más seguro es que en unos días te hagan la devolución, pero por si a caso te recomendaría ponerte en contacto con AliExpress a través de su chat de atención.
Saludos
Alex blogspot necesito de tu ayuda hice una compra en aliexpress y no aparece la lista de pedidos, pero en mi correo me confirman el pago , que hago quien me asegura que mi pedidio llegara…..
en espera de tu respuesta.
gracias
Hice un pedido pero desde hace 20 días no hay actualización del seguimiento y ya han pasado casi dos meses desde que realice mi pedido. Hablé con el vendedor y me dijo que estaba retenido en aduana, abrí disputa pero el vendedor me dice que la cierre y espere un poco más. Si la cierro, podría abrirla de nuevo en unos días? Quedan 15 días de la protección de compra pero me da miedo cerrar y que no me dé la opción a abrirla de nuevo
Hola Estefania,
Mientras tengas tiempo de protección podrás abrir disputa sin problemas.
Saludos
Busca por la compu servicio a cliente y ahí esta chat en vivo ellos te ayudarán yo he comprado casi 100 productos y me llegaron como 80 todos los demás me han echo reembolso suerte
Hola Carmen,
Quizás puedas ayudarme.
compre un producto de 120 dolares el vendedor acepto la compra pero por mensaje me dice que no puede enviarlo aunque pone que le producto se envió me escribe que me devolverá el dinero pero no lo hace quiero abrir una disputa y me dicen que debo esperar 10 días a que el vendedor envié el pedido y ya pasaron 14 que debo hacer confirmar el pedido para abrir la disputa ?
Ud me podría hacer el favor , de 3xplucarme bien, se me han perdido muchísimos pedidos….
Tengan cuidado en aliexpress hay charlatanes que no mandan el pedido y si cobran el dinero cuando caduca la garantía. He comprado muchas cosas de las cuales solo me llegó la mitad de mis pedidos. Con algunos vendedores no tuve problemas pero otros se hacen locos y nunca contestan los mensajes esperan caduque la garantía cobran tu dinero y no mandan el pedido.
Es verdad
A mi m ha pasado. Quiero reclamar mis productos.
Alguien tendra que hacerse cargo.
Debe hacerse cargo la empresa, pero es imposible hablar con ellos.
Así solo consiguen mala reputación y que no compremos más en esta página.
Pagan unos por otros y es muy triste
Hola Vero,
¿Y no puedes abrir disputa? Si el vendedor no responde, intervendrá AliExpress en la disputa para dar una solución.
Saludos!
Una consulta y si alis te inhabilita que hacer ya ni mensajes se puede mandar
Abre disputa rápidamente. Aliexpress se hace cargo. Muchos te engañan a mi me paso con una funda de plumón, no me contestaba cuando le dije que quería devolverlo. Abre disputa, pon devolución y reembolso, dile al chino que te mande la dirección y la cuenta de el de DHL porque ellos pagan 3 euros y a ti la devolución te cuesta 65 euros paquete de tipo folio. Si no te lo da, pones en la disputa el número de seguimiento que te puso el en el envío pero no le mandes nada quedatela, si en 30 días el no confirma la llegada, que no le va a llegar! ! Aliexpress te rembolsa el dinero. El chino te quiere engañar, la reclamaciones no valen para nada. Así que el chino que te quie te quiere quedar con tu dinero le sale el tiro por la culata y el se queda sin el dinero ya que Aliexpress te lo reembosa y tu con la tablet aunque la tengas que reparar, espero haberte ayudado, los chinos son unos usureros, legales! Muy pocos!
Buscar en Internet traductor. Y traduces,del españos al inglés. Y cuando el te escriba en inglés pues traduces de inglés a español. Si no abre disputa, lo antes posible, los campos de la disputa vienen en inglés así que tendrás que volver a traducir. El google tradición va muy bien.
Por cierto Daniel abre la disputa gestiona la devolución como te he indicado más abajo y no respondas a ninguno de sus mensajes. Le haces lo mismo que te quiere hacer el. Quedarse con tu dinero y engañarte.
Que puedo hacer . ice un pedido en aliexpress ecanbiado de dirección de correo ybahora no puedo seguir el pedido
Por favor me encanta esta página tiene cosas chulisima pero no me entiendo con el idioma todo hablan inglés y con las tallas de zapato son distintas y en atención al cliente ?también es todo en inglés ?ayuda es cierto que se puede pagar con tarjeta de manera segura ?
Da igual que sepas inglés, tampoco es que se centren en contestar bien a tus preguntas, te has de buscar la vida muchas veces.
Hola …. pedí un producto de casi 70 dólares se tardó 3 meses en llegar y me cobraron una cantidad por entregarlo yo ya no lo quiero porque compré otro igual ya que este no llegaba …. les quiero regresa el producto pero me sale muy caro el envío hasta china …. qué debo hacer?
Hola Lourdes,
Efectivamente, enviarlo de vuelta te saldrá más caro. Lo que te cobraron al entregarlo son las aduanas por eso siempre recomendamos hacer pedidos pequeños y de poco valor para evitarlas.
Saludos
Hola yo tengo un problema mi hijo compro un celular en esta pagina, no a llegado y al checar nos dicen que esta en la aduana y que tengo que pagar $5000 pesos mexicanos, para poder sacarlo de ahí, la pagina ya no responde y es muy injusto ya que nosotros confiamos en ustedes y no nos ayudan a solucionar este problema
Hola Rosalba,
Nosotros no somos AliExpress, somos un blog en el que hablamos de AliExpress. Por otra parte, en todas las páginas internacionales hay que tener en cuenta que las aduanas dependen del comprador. Te recomiendo leer nuestra Guía de compras en AliExpress desde México para conocer más trucos para próximas compras.
Saludos
Hola, yo compre un telefono con un valor de 900 dólares y debió llegar hace mas de un mes, ya me puse en contacto y al final de todo parece que alguien lo robo de parte de DHL por lo que ya se perdió y abrí la disputa, el vendedor fuel aa tienda oficial de OnePlus por lo que creo que es confiable pero me dijeron que como lo robo alguien de DHL, DHL no me reembolsaría nada, y que OnePlus solo me puede dar la mitad algo con lo que no estoy conforme pues son 450 dólares perdidos, por lo tanto que debería hacer?
Aceptar la mitad oh esperar a que AliExpress me ayude en la disputa, cabe destacar que no tuve nada que ver con la perdida del pedido, y que AliExpress va a intervenir en la disputa en 33 dias
Hola Mauricio,
Obviamente espera a que AliExpress intervenga en la disputa, tu no puedes hacer nada ni es tu culpa, el vendedor debe reclamar a la agencia de transportes.
Saludos
HolaTarantina.
Tengo un problema y duda, compre dos productoa en la pagina el 16 de noviembre de 2020, estos se llegaron a descontar de mi targeta como corresponde. Segun despacho es para este 8 de diciembre 2020, pero hoy 6 de diciembre 2020 reviso estado de pedido y no me aparece nada, no hay despacho de pedido, ni pedido pendiente, ni historial de pedido… no tengo ningun numero para hacer seguimientos de estos pedidos.
Que debo hacer en este caso?
Una pregúntale en el seguimiento me pone que mi pedido está España pero hace 27 días que me lo pone pero nada no me llega a casa quisiera respuestas gracias
Hola, buenos días tengo un problema con un producto de AliExpress, el producto en concreto vale unos 500 euros, pero en el plazo de un día decidí cancelar la compra por qué encontré otro mejor y más barato, en la misma página de AliExpress, el problema viene cuando en los mensajes con el vendedor del pedido cancelado, me dice que me tiene que cobrar 200$ de tarifas de fabricación, a lo cual le respondo que de ninguna manera voy a pagar tanto dinero por algo que ni siquiera se a llegado a enviar, el mismo vendedor por su cuenta, a reactivado el envío y yo lo e vuelto a cancelar, que me recomiendan, gracias!
Hola Pablo,
La cancelación debe aprobarse por parte del vendedor, por lo tanto está en su derecho de rechazar la cancelación y reactivar el envío.
Un saludo
Hola, gracias por la información. Sólo quiero saber algo, tuve un inconveniente con un pedido donde el artículo; según el número de seguimiento aparecía cancelado en «aduanas». Abrí la disputa y reembolsaron mi dinero. Hasta ahí todo bien, pasado una semana de este hecho el producto llegó a mi casa; con un número de seguimiento diferente al inicial de la compra, ahí entendí el por que aparecía cancelado. Ahora, lo que quiero saber es quién realmente devuelve el dinero, Aliexpress o el vendedor, ¿quién pierde? me da algo de nostalgía saber que llegó el producto y que me devolvieran la plata. Luego de pasar por eso, ¿yo puedo devolver el dinero al vendedor o sería a Aliexpress?.
Lo que debiste hacer es no agarrar el paquete y asi el mismo paquete quedará como rechazado y se regresará al pais de origen, lamentablemente si buscas devolverlo te saldrá con consecuencias.
Ola ,pregunto hice un pedido, de un movil barato , indiqueal vendedor q pusiera en pedido regalo o indicara 22$ el caso es q. No hizo caso y ha venido hoy con recargo de 24€ no lo he recogido porque yo no estaba y el repartidor a dicho q vendra mañana, q puedo hacer puedo abrir disputa ?
Las cosas caras no llegan 472 habre los paquetes escoje y cierra nadie hace nada y uno pagando. Que tristeza que ese sea el correo del pais
Colomnia
Qué es 472?
Hola Clara!
El que pierde el dinero es el vendedor, obviamente. Si quieres devolverle su dinero (que sería lo más correcto) tendrías que hablar con el. Por ejemplo, podrías volver a pedir el producto pero que no te lo envíe, así el recibirá el dinero.
Saludos!
Entonces si se lo quiero devolver no habrá problema de echo me pasó eso de que habro disputa y me llegó al día siguiente claro ya habían pasado los 60 días le mandé un mensaje para ver si podía saber en dónde estaba o algo soy muy primeriza en esto de pedir por internet luego de que llegará quise hacer lo que tú dices en el mensaje por qué claro que quería el paquete y quería devolverle el dinero no me siento bien teniendo al algo por lo que no pague y me disculpé pero haber si me contesta cuando pedí info del paquete nunca me respondieron en serio no habrá problema?
Resucito hilo, por si puede servir a alguien.
En caso de ganar disputa y recibirlo luego, yo lo que hice fue hablar con el vendedor, comprar un producto igual y que no me lo enviasen.
Pues pedí un teléfono dede el 5 de mayo y no ha llegado y ya pedí que me extendieran el tiempo de protección 1 vez y aún no ha llegado y faltan 8 días para que finalice mi tiempo de protección entonces abro disputa o pido que otra vez me amplíen mi tiempo de protección
Hola Pedro,
¿Y qué aparece en el número de seguimiento? Porque va a ser una de las cosas que mirará AliExpress. De todas formas, hace mucho tiempo de esperas, yo creo que no tendrás problema en la disputa, pero aporta pruebas (captura de pantalla del número de seguimiento por ejemplo). Sé que parece una tontería pero cuanto mejor justificas una disputa más fácil es de ganar.
Saludos
A mi me paso lo mismo pero yo antes de abrir una disputa hable con el vendedor y el me dio otro numero y mi producto llego en el tiempo estimado.
yo igual hable con el vendedor e igual me dice que me dara otro numero pero ahorita me envio un mensaje en el cual me pide que compre un producto para nada parecido me dice algo de envio standar aliexpress e igual me dice que me cobraran un dolar pero esa compra me dice que cuesta 19 dolares
espero me puedas horientar y decirme como te fue a ti y que te pidio el vendedor que hicieras
Ami hoy me llegó un anillo a casa y no se quien lo mando el envío es de China pero yo no lo eh comprado ni mucho menos y no se a cuenta de q m llego ese anillo
se me han perdidos tres vestidos desde julio del año pasado y nadie me responde los vendedores son CICE CORE Y DASHIKI STORE yo quisiera saber quien me responde por mi dinero
Hola Nancy,
Cuando no te llega algo, tienes que abrir disputa, el problema es que la disputa se debe abrir antes de que se cierre el tiempo de protección del pedido, que suele ser 60 días desde que has comprado…
Saludos
En noviembre del 2018 se me cobró a través de la tarjeta un producto que hasta el día de la fecha nunca me llegó es una vergüenza
Hola Mariela,
Es importantisimo estar al tanto de cómo funciona AliExpress, porque si un producto no llega debes abrir disputa para recuperar tu dinero.
Saludos
hola pedi una pantalla para un mobil han pasado mas de dos meses y nada abri una disputa y el vendedor no me quiere hacer la devolucion me ah bloqueado hasta los mensajes que puedo hacer
Hola Lucia,
Aunque el vendedor no te conteste, en la disputa interviene AliExpress si el vendedor no llega a un acuerdo contigo. Así que espera unos días para que intervenga AliExpress (en el detalle de la disputa te lo explica todo).
Un saludo
Buenas noches, yo tengo pedidos del año 2017, 2018 y 2019 que núnca me han llegado, ha sido imposible contactarme con alguién, porque supuestamente, disputa ya no se puede, tengo más de 50 artículos perdidos, no es justo …
Hola Maria,
Cuando se compra en internet hay que ir revisando bien los pedidos y abrir disputa en caso de que no llegue.
Saludos
Ponte en contacto con el vendedor y pides otra vez el producto lo pagas y le das recibido acto seguido le mandas mensaje al vendedor y le dices que no envíe el nuevo pedido para que a él le den el dinero y tu no tengas algún problema eso hice yo
A mi me sucedió lo mismo, yo contacté al vendedor y le dije que me había llegado el paquete, hice una compra en su tienda el hizo como que enviaba algo y yo inmediatamente confirmé que había recibido el producto. Así le devolví el dinero.
Os recomiendo, si utilizáis el banco online, solicitar al banco una tarjeta virtual para compras por Internet, donde cargas el dinero justo de la compra, de esa forma no das los datos de tu tarjeta auténtica, es lo más seguro.
Hola buenos dias, me es muy util esta informacion, compre unas sandalias, y me.llegaron rotas, inicie una disputa, solo quiero que me devuelvan el importe o me hagan el cambio respectivo, por unas que esten bien . Pero no me dan ninguna respuesta, que debo hacer
Peo no
Hola Luz,
Deja que intervenga AliExpress en la disputa. Lo hace automáticamente en unos días si no llegáis a un acuerdo.
Saludos
Por que dice en mi estatus de compra que imposibilidad para entregar paquete abrí una disputa y Aliexpress no responde. Nunca he tenido problema con la paquetería dicen que contacte a la a paquetería y no da número curréis no es
Hola Alma,
Tienes que contactar la empresa de paquetería, quizás no estabas en casa o falta algún dato en tu dirección y no lo pueden entregar.
Un saludo
Yo pedí 2 cosas iguales, sólo me llegó una y cobraron las 2
Hola Irma,
En ese caso, te recomiendo abrir disputa y un truco: adjunta foto del envoltorio del paquete (suele poner el peso) y una foto o vídeo pesando el paquete + el producto.
Saludos