¿Te ha llegado un pedido de Shein y acabas de descubrir que no es tu talla? ¿Te preguntas si es posible hacer un cambio para mantener el precio al que lo compraste?
No te agobies porque es posible y, en este artículo, te contamos cómo hacerlo paso a paso.
¿Puedo cambiar la talla si ya he recibido el pedido?
Muchas compradoras de Shein creen que no es posible cambiar la talla de una prenda cuando ya la hemos recibido y que la única alternativa que queda es devolver la prenda y volver a comprarla de nuevo en la talla correcta. Aunque esa opción también la tienes, es perfectamente válida y los gastos de devolución son gratuitos, si por ejemplo compraste una prenda rebajada o utilizaste un cupón o código descuento para que te saliera más barata, es probable que si ahora la quieres comprar de nuevo, te salga más cara. Por no hablar de que al hacer un nuevo pedido, tendrás que llegar al importe mínimo para que te salgan los gastos de envío gratis.
Por eso, vamos a ver cómo puedes solicitar un cambio de talla para que el artículo te salga al mismo precio y no tengas que pagar nada más.
Cómo solicitar un cambio de talla
- Lo primero que tienes que hacer es ponerte en contacto con atención al cliente de Shein haciendo click en este enlace.
- Si prefieres buscarlo por ti misma y navegas desde la página web, encontrarás el servicio de Atención al Cliente de Shein pinchando en el icono de los audífonos que encontrarás en la parte de arriba a la derecha.
- Si navegas desde la app de Shein, pincha en «Yo» (bajo a la derecha) y después selecciona «Soporte»
- Como puedes ver, en principio te saltará un chatbot con respuestas predeterminadas a preguntar frecuentes. Para hablar con un agente, lo único que tienes que hacer es escribir en la barra de mensajes del chat «Cambio de talla». Primero, te aparecerá información genérica acerca de los cambios de talla en Shein, pero si diriges el cursor un poco más abajo, también verás la opción de «Contactar con un agente». Pincha ahí y espera.
- Ten a mano el número de SKU de la prenda y cuando el operador esté disponible en el chat, explícale que quieres hacer un cambio de talla, indicándole este número y la talla por la que quieres cambiar la prenda.
- El agente te proporcionará una etiqueta de devolución para la prenda que vas a cambiar, ya que cuando Shein reciba en sus almacenes el paquete, procederá a mandarte la talla nueva que has solicitado.
- Guarda esta etiqueta en tu móvil o mándala a tu e-mail para tenerla a mano. Recuerda imprimirla y pegarla sobre el pedido debidamente empaquetado, con la bolsa original en la que venía la prenda y donde figura el código SKU.
- Por último, puedes llevar tu pedido a cualquier agencia de Correos, GLS o Punto Pack de tu localidad. Ten en cuenta que desde que envíes la prenda hasta que llegue al departamento de devoluciones y tramite el cambio, pueden transcurrir unos 15 días.
Atención: antes de solicitar un cambio de talla, revisa esto.
Antes de tramitar un cambio de talla que generará su correspondiente etiqueta de devolución, no olvides revisar bien las demás prendas de tu pedido y estar segura de que no vas a querer hacer algún cambio más o devolver otra cosa. ¿La razón? En Shein siempre es gratis la devolución, pero solo la primera. Así que una vez solicites el cambio y se genere la etiqueta, ya no podrás añadir más prendas a ese paquete. Por tanto, si después te arrepientes y quieres devolver algo más, tendrás que correr tú con los gastos de envío.
Si quieres hacer a la vez un cambio de talla y una devolución, tendrás que tramitarlo todo a través del Servicio de Atención al Cliente, como te hemos explicado antes, pero indicando también que vas a hacer una devolución de otra prenda y su código SKU.
Preguntas frecuentes
¿Dónde encuentro el código SKU?
El código SKU lo encontrarás en la descripción del artículo. Por lo que, para localizarlo rápidamente, dirígete a tus pedidos haciendo click aquí, localiza el artículo que vas a cambiar de talla y pulsa sobre él.
Cuando se cargue el anuncio del artículo, encontrarás el código SKU en los detalles del pedido.
¡Ah! En la bolsa en la que viene almacenada cada prenda de Shein también encontrarás una etiqueta donde viene indicado el SKU. Ten en cuenta que para la devolución debes guardar y enviar la prenda en su bolsa correspondiente para que no haya errores al tramitar este servicio o recibir tu reembolso de dinero.
¿Qué pasa si no hay stock de la talla que quiero pedir?
Si en el momento que vas a solicitar el cambio de talla no hay stock de la que quieres cambiar, no podrás tramitarla y tendrás que optar por hacer simplemente una devolución y recuperar tu dinero. Si no tienes demasiada prisa, también puedes esperar unos días a ver si reponen la talla nuevamente, pero no te despistes, ya que dispones de 45 días desde la compra para tramitar una devolución.
Aunque es menos probable, también puede suceder que al recibir la prenda que quieres cambiar de talla en los almacenes de Shein, no quede stock. Es este caso, Shein se pondrá en contacto contigo para acordar un reembolso de tu dinero.
¿Puedo solicitar en la misma devolución un cambio de talla y la devolución del dinero de una prenda?
Ya sabes que en Shein la primera devolución de un pedido es gratis, así que si tienes que hacer un cambio de talla, pero también quieres devolver una o más prendas del mismo pedido, tendrás que hacerlo todo con la misma etiqueta de devolución para que no te cueste más dinero. Esto es posible hacerlo, aunque tendrás que solicitarlo todo a través del Servicio de Atención al Cliente de Shein, como te hemos explicado en este artículo. Además de indicar que quieres hacer un cambio, señala que también vas a devolver un prenda e indica su código SKU.