Una de las principales ventajas que Temu ofrece es la posibilidad de devolver cualquier compra que no te convenza de forma gratuita.
Sin embargo, si es la primera vez que deseas solicitar una devolución, es natural que surjan dudas acerca de cómo llevar a cabo el proceso de manera adecuada y obtener el reembolso lo más rápido posible. Por eso hemos creado este artículo, una completa guía que te acompañará a lo largo de todo el proceso, paso a paso.
¡Listos!
¿Es posible devolver todos los productos comprados en Temu?
En primer lugar, es importante destacar que la mayoría de los productos ofrecidos por Temu a través de sus vendedores se pueden devolver. Sin embargo, es crucial tener en cuenta algunas excepciones:
- Ropa que haya sido usada, lavada o alterada de alguna manera, especialmente si ha perdido sus etiquetas originales o su embalaje.
- Artículos de higiene personal o productos consumibles.
- Regalos gratuitos obtenidos como parte de una promoción u oferta.
- Artículos personalizados o hechos a medida que se crearon específicamente según tus preferencias y no pueden ser revendidos a otros usuarios.
- Productos perecederos o con una fecha de caducidad cercana.
Para verificar si un artículo que deseas comprar admite devolución gratuita, simplemente consulta la descripción del producto, ya que todos los vendedores indican esta información de manera clara.
Plazo y condiciones de devolución
Es importante tener en cuenta que el envío gratuito para devoluciones se aplica únicamente en la primera ocasión dentro de un plazo de 90 días a partir de la fecha de compra. Esto quiere decir que, en caso de pedidos con varios artículos, solo podrás realizar una devolución sin costo en una ocasión. Si deseas devolver otro artículo del mismo pedido después de esta primera devolución, deberás abonar la tarifa de envío de Temu.
Además, si ya has has realizado una devolución en un pedido y quieres devolver más artículos del mismo pedido, puedes hacerlo, siempre y cuando no haya transcurrido el periodo de 90 días.
Antes de comenzar el proceso de devolución, te recomendamos agrupar todos los artículos que deseas devolver en un solo envío para evitar costos adicionales. En la primera devolución, Temu proporcionará una etiqueta de devolución de forma gratuita. Sin embargo, a partir de la segunda devolución y las siguientes dentro del mismo pedido, se aplicará una tarifa de envío de 2,50€, que será descontada de tu reembolso.
Cómo hacer una devolución gratuita en Temu
Inicia sesión en tu cuenta de Temu y ve a la sección «Tus pedidos». En la versión web, encontrarás esta opción en la parte superior derecha de la página principal. Si estás utilizando la aplicación, dirígete a la parte inferior de la portada y selecciona «Tú», luego «Tus pedidos».
También puedes acceder directamente a través de este enlace.
Localiza el pedido que quieres devolver y haz clic en «Devolución/Reembolso». En primer lugar, Temu te preguntará si has recibido el paquete, lo cual es obvio en tu caso, ya que deseas realizar una devolución.
Selecciona los productos que deseas devolver y especifica la razón de la devolución. Dependiendo de la causa que indiques, es posible que necesites proporcionar detalles adicionales, como fotografías o vídeos, especialmente si has recibido un pedido dañado o incompleto. Este paso es importante para respaldar tu solicitud.
Una vez que hayas proporcionado la información requerida, haz clic en el botón «Siguiente paso» para confirmar la solicitud de devolución.
En algunos casos, si el artículo que deseas devolver tiene un valor muy bajo, Temu podría ofrecerte la opción de reembolsarte el dinero sin necesidad de devolver el producto físicamente. Esto se debe a que los costes de envío pueden superar el valor del artículo y, en tales situaciones, la plataforma prefiere no tramitar la devolución física. Además, si más adelante decides devolver otros artículos del mismo pedido, aún podrás disfrutar de la devolución gratuita.
Parece que en este caso todo son ventajas, ¿verdad?
Si Temu no te brinda la opción de reembolsarte el artículo sin su devolución física, deberás elegir los métodos de devolución y reembolso. Una vez que completes la solicitud, pincha en la casilla «Imprimir etiqueta de devolución». Temu proporcionará una etiqueta que tendrás que pegar en el paquete para que puedas enviarlo de manera gratuita llevándolo a tu oficina de Correos más cercana. Recuerda que tienes un plazo de 14 días desde la generación de la etiqueta para enviar el paquete, así que no te despistes.
Por último, verifica el estado de reembolso de tus productos en la página de información del pedido (aquí) o mediante las notificaciones que recibirás por SMS, correo electrónico o las alertas de Temu.
¿Cuándo recibiré mi reembolso?
Si has entregado el paquete en Correos dentro del plazo de 14 días desde la solicitud de devolución, puedes estar tranquilo, ya que el reembolso se procesará una vez que Temu recibida tu pedido. No obstante, entendemos que, en el caso de reembolsos de una cantidad considerable, es natural sentir cierta impaciencia y verificar constantemente el estado en tu cuenta bancaria.
Es importante tener en cuenta que una vez que Temu emite el reembolso, los tiempos de procesamiento pueden variar según la entidad financiera y estos plazos son independientes de Temu. A continuación te proporcionamos una visión general de los plazos estimados:
- Si eliges crédito Temu, el reembolso es instantáneo.
- Con Paypal, el proceso suele tomar de 5 a 7 días hábiles.
- Para tarjetas de débito o crédito, el proceso puede llevar de 5 a 14 días hábiles, aunque en algunos casos podrían extenderse hasta 30 días.
- Para tarjetas prepago, el proceso puede demorar hasta 30 días hábiles.
- Klarna generalmente completa el proceso en un plazo de 5 a 7 días hábiles.
¿Por qué no he recibido mi reembolso dentro del plazo establecido?
Si no has recibido tu reembolso dentro de los plazos previamente mencionados, te recomendamos que te pongas en contacto con el equipo de atención al cliente de Temu. Para hacerlo, simplemente haz clic para acceder al chat de atención al cliente.
Selecciona el pedido para el cual has solicitado el reembolso y, en la parte inferior de la página, pincha en «Contáctanos». Aunque inicialmente interactuarás con un chatbot, puedes escribir «Quiero hablar con un agente» para que ser transferido de inmediato a un representante de servicio al cliente en vivo.
¿Cuáles son las condiciones para el reembolso?
- Ten en cuenta que el proceso de reembolso se inicia una vez que Temu recibe los artículos devueltos y estos han superado satisfactoriamente la inspección de calidad.
- Si has solicitado un reembolso debido a un pedido incompleto o que no has recibido, selecciona el motivo correspondiente después de hacer clic en «Devolución/otra ayuda» para iniciar la solicitud. También puedes ponerte en contacto con el servicio de atención al cliente para recibir orientación sobre cómo proceder. Recuerda que la confirmación de la entrega, según la información de seguimiento proporcionada por el repartidor, determinará si un artículo ha sido entregado o no. Por esta razón, es crucial recopilar toda la información disponible. Si a pesar de la confirmación de entrega no has recibido el paquete, es aconsejable comunicarte con la empresa de mensajería para obtener detalles sobre la dirección de entrega y la persona que recibió el paquete. Esto es especialmente importante cuando la entrega figura como completada, pero tú no has recibido nada.
- En cuanto a la devolución de tu dinero, tienes la opción de recibirlo como crédito de Temu en lugar de un reembolso a tu método de pago original. El crédito Temu presenta la ventaja de procesarse más rápidamente que los reembolsos a través del método de pago original. Aunque no tiene fecha de caducidad, ten en cuenta que una vez emitido, este crédito no puede transferirse a tu cuenta bancaria.
- Puede que Temu te ofrezca la opción de un reembolso anticipado, donde recibirás el dinero de tu compra después de entregar el paquete en Correos. Sin embargo, es importante utilizar esta opción de manera legítima, ya que si se utiliza de forma fraudulenta y la plataforma no recibe los artículos devueltos, podrán aplicarse cargos a tu método de pago original.
¿Dónde encontrar la etiqueta de devolución?
Si en el momento en que confirmaste la devolución de un pedido en Temu olvidaste guardar o imprimir la etiqueta de devolución, no te preocupes. Puedes acceder a ella en cualquier momento desde la sección «Tus pedidos». Ve a «Imprimir una etiqueta de devolución y comenzar la devolución» y selecciona «Imprimir etiqueta de devolución».
¿Es necesario imprimir la etiqueta para llevar el paquete a Correos?
No es necesario imprimir la etiqueta para llevar el paquete a Correos. Puedes mostrar el código de barras o el número de rastreo en tu teléfono móvil. Asegúrate de tener todo preparado para agilizar el proceso.
¿En qué tipo de bolsa debo realizar la devolución de los artículos?
Puedes devolver los artículos en la misma bolsa en que te llegó el pedido. Sin embargo, si la tiraste, está dañada o rota, puedes utilizar cualquier otra bolsa o caja adecuada. En cualquier caso, comprueba siempre que el paquete esté bien cerrado.
¿Qué es el ajuste de precio en una devolución?
Si compraste un artículo y posteriormente el vendedor lo ofrece a un precio más bajo, puedes seleccionar la opción «Mejor precio disponible» como motivo de devolución. En consecuencia, Temu te ofrecerá automáticamente la oportunidad de realizar un ajuste de precio y recibir la diferencia de dinero en lugar de devolver el producto. Este recurso te permite ahorrar algo de dinero en tus compras, incluso si estás satisfecho con la calidad de los productos.