¿Tu compra en SaraMart no cumplió tus expectativas o la prenda que pediste resultó ser una decepción? ¡Tranquilízate! En este artículo, te mostraremos cómo gestionar devoluciones en esta plataforma y recuperar tu dinero de forma rápida y sencilla.
¡Acompáñanos en este recorrido para resolver tus inquietudes de compra!
¿Es posible realizar devoluciones en SaraMart?
En primer lugar, es importante destacar que en SaraMart no se ofrece la opción de devolver tus compras de forma gratuita una vez que las has recibido, lo que implica que serás responsable de los gastos de envío en caso de decidir hacerlo. La mayoría de las veces, puede no resultar rentable.
Sin embargo, esto no significa que no puedas obtener un reembolso por tu pedido si no cumple con la descripción del vendedor, si está dañado, si es erróneo o si no lo has recibido. Para solicitar un reembolso, simplemente deberás hacerlo dentro de los 15 días posteriores a la recepción de tu compra o cuando se haya agotado el plazo estimado de entrega.
Atento, porque a continuación te explicaremos cómo llevar a cabo este proceso y cuáles son las opciones que debes seleccionar para evitar tener que devolver el producto y, por tanto, no tener que hacerte cargo de los costos de envío.
Cómo solicitar un reembolso
Para iniciar el proceso de reembolso en SaraMart, sigue estos pasos:
Primero, desde la portada de la app, dirígete a tu cuenta y selecciona «Mis pedidos». Aquí encontrarás un registro de todas tus compras.
Busca el pedido en el que deseas hacer una reclamación y haz clic en «Reembolso de vuelta».
Si tu pedido incluye varios artículos y solo deseas devolver uno, no te preocupes, ya que podrás seleccionarlos individualmente.
A continuación, se abrirá una nueva ventana en la que podrás elegir el motivo del reembolso y proporcionar pruebas relevantes.
SaraMart aceptará reclamaciones por motivos claros, como productos dañados, incompletos, erróneos, de mala calidad o que no se correspondan con la descripción del vendedor. En estos casos, la plataforma te pedirá que respaldes tu disputa con pruebas sólidas. Veamos cómo abordar cada uno de estos motivos:
- Problema de talla demasiado grande. Comprueba la tabla de medidas del vendedor y compárala con la prenda que has recibido. Si no coincide, toma fotos con una cinta métrica junto a la prenda para demostrar el error. Si el error fue tuyo al elegir la talla, es posible que SaraMart no acepte el reembolso o te pida que devuelvas la prenda al vendedor, asumiendo los gastos de envío.
- Problema de talla demasiado pequeña. El procedimiento es igual al anterior, pero debes seleccionar esta opción si la prenda te queda pequeña.
- Mala calidad. Si has adquirido un artículo que está mal confeccionado o no cumple con la calidad prometida por el vendedor, debes elegir este motivo. Aporta fotografías que respalden tu posición.
- Producto no coincide con la descripción. Si has recibido un pedido que no se corresponde con la descripción del vendedor, haz una captura de pantalla de la descripción del anuncio y una foto del artículo que muestre la diferencia.
- Falta de artículos/accesorios. Siempre es recomendable grabar el proceso de apertura de tus pedidos. En caso de que tu compra llegue incompleta, esta grabación será la única forma sólida de demostrarlo. Si te resulta complicado hacerlo con cada paquete, al menos considera hacerlo si has comprado varios artículos al mismo vendedor.
- Recibiste artículos incorrectos. Si grabaste el proceso de apertura del paquete, tendrás una prueba sólida si el artículo que recibiste no es el que pediste. Si no lo grabaste, intenta incluir el artículo en el mismo envoltorio en el que lo recibiste. Toma fotos o graba un vídeo que muestre también la etiqueta de envío con el número de pedido.
- Objeto dañado/roto. Puedes demostrar fácilmente si un artículo está dañado adjuntando imágenes.
- No abrí el paquete original y quiero devolver. Si eliges esta opción, es probable que debas asumir los gastos de devolución, por lo que puede que no sea la mejor elección (a menos que el pedido sea costoso). Intenta encontrar otro motivo leyendo a fondo la descripción del vendedor o evaluando la calidad del producto. Siempre merece la pena intentar solicitar un reembolso alegando otro motivo que no sea este.
- No recibo artículos. Si no has recibido tus artículos y sospechas que tu paquete se ha extraviado, selecciona este motivo al solicitar tu reembolso y adjunta una captura de pantalla del seguimiento que muestre que el paquete no ha sido entregado. Si el seguimiento muestra que el paquete ha sido marcado como entregado, pero tú no has recibido nada, te recomendamos que primero te pongas en contacto con la agencia de mensajería responsable de la entrega. Averigua a quién o a qué dirección se entregó el paquete. Si resulta que el paquete se entregó en una ciudad o dirección que no corresponde a la tuya, toma una captura de pantalla o solicita un comprobante a la empresa de mensajería. Estas pruebas respaldarán tu reclamación. En caso de que no puedas obtener una respuesta clara o si no tienes pruebas suficientes que respalden tu versión, ponte en contacto con el servicio de atención al cliente de SaraMart para obtener asistencia adicional. El equipo de SaraMart podrá ayudarte a resolver esta situación.
- Otros. Esta categoría está reservada para problemas que no son tan comunes. Si ninguno de tus motivos encaja en las categorías anteriores, selecciona esta opción. Asegúrate de proporcionar argumentos sólidos y el mayor número de pruebas posible.
Después de presentar tu solicitud de reembolso, deberás esperar a que SaraMart examine tu caso y determine si tienes razón o no. Una vez que se tome una decisión, recibirás un mensaje en tu móvil para informarte. Ten paciencia, porque este proceso puede llevar varios días.
También puedes comprobar el estado de tu solicitud desde tu cuenta, en la sección de «Reembolsos».
¿Cuándo recibiré mi reembolso?
El tiempo de procesamiento de tu reembolso dependerá de la opción que elijas al presentar tu reclamación. Si optas porque SaraMart te reembolse en tu cartera virtual, este proceso se completará en tan solo 24 horas. En cambio, si prefieres que el dinero sea transferido directamente a tu cuenta bancaria, el plazo de espera podría extenderse entre 8 y 15 días laborables. Si eliges recibir el reembolso a través de PayPal, puedes esperarlo en tu cuenta en un plazo de 5 a 7 días laborables.
¿Se puede devolver cualquier producto?
Es importante tener en cuenta que existen ciertos productos que no son elegibles para devolución, incluso si estás dispuesto a asumir los gastos de envío. Esta categoría incluye: smartphones de marca, auriculares bluetooth, aparatos de cocina, productos cosméticos y de cuidado personal, productos relacionados con maternidad e infantiles, portátiles, artículos electrónicos, electrodomésticos y ropa interior.
No obstante, es importante destacar que si alguno de estos artículos llega en condiciones dañadas, incompletas, es erróneo, no coincide con la descripción o se extravía, tendrás derecho de presentar una reclamación y solicitar un reembolso.