Tener la certeza de cuándo llegará tu pedido es fundamental para planificar tus compras en Temu sin preocuparte por retrasos inesperados.
En este artículo, exploraremos a fondo los plazos de envío y te revelaremos lo que ocurre si se incumplen. ¿Sabías que, en ciertas situaciones, tienes derecho a una compensación? ¡Acompáñanos mientras descubrimos todo sobre el emocionante mundo de los envíos en Temu!
¿Cuánto tarda en llegar un pedido de Temu?
A pesar de que el importe mínimo para efectuar compras en Temu es de 5 €, es crucial entender que los costes de envío son siempre gratuitos si optas por el método de envío estándar. Este método generalmente implica un periodo de entrega que varía entre 7 y 20 días. En la práctica, es común que los productos lleguen a España en aproximadamente dos semanas, a menos que haya festividades nacionales de por medio. También existe la opción de seleccionar el envío express, que tiene un coste de 7,90 € y un tiempo de entrega estimado de 6 a 13 días. Desde nuestro punto de vista, pagar por este servicio puede no ser la mejor opción, ya que la tarifa es relativamente alta y la reducción del tiempo de envío no es significativa.
¿Te preguntas quién se encargará de entregar tu pedido una vez que llegue a España? Temu colabora con varias empresas de mensajería y transporte que operan en distintas regiones, incluyendo Correos, Correos Express, Tipsa, GLS, DHL, entre otras. Esto hace que conocer de antemano la empresa de entregas pueda ser un tanto complicado antes de realizar la compra. Sin embargo, una vez que has confirmado tu compra y el pedido ha sido despachado, puedes consultar qué empresa de mensajería lo gestionará en el seguimiento de tu pedido. Si decides optar por el envío express, ten en cuenta que UPS siempre será la empresa encargada de llevar tu paquete directamente a tu puerta.
¿Cómo hacer el seguimiento de un pedido?
Saber cómo rastrear tu paquete es esencial para mantenerlo bajo control en todo momento.
Puedes hacer clic aquí para ir directamente a la página de seguimiento de tus pedidos, aunque también te mostraremos cómo hacerlo por ti mismo, ya sea que estés navegando en la web de Temu o utilizando su app.
Desde la página web
Desde la portada de la página, dirígete a «Pedidos y cuenta» (no olvides iniciar sesión previamente).
Ahora selecciona «Tus pedidos» y espera a que la siguiente página se cargue.
En tu historial de pedidos, busca la compra sobre la cual deseas realizar el seguimiento y haz clic en «Rastrear».
Como se muestra en la siguiente imagen, aquí encontrarás todas las actualizaciones de tu envío, el número de seguimiento, el tamaño del paquete e incluso la empresa de mensajería local encargada de la entrega. Además, desde esta sección, puedes solicitar actualizaciones del estado de tu pedido por e-mail, una buena opción si eres impaciente y prefieres no tener que revisar constantemente el progreso del paquete.
Desde la app
Desde la página de inicio de la aplicación, ve a «Tú» en la barra inferior.
A continuación selecciona «Tus pedidos», localiza tu compra y, justo en la parte inferior de la pantalla, desplázate un poco hacia la derecha y haz clic en «Rastrear». ¡Listo! Ahora tendrás toda la información de tu pedido a tu alcance.
¿Por qué Temu no envía mi pedido?
El centro de distribución de Temu suele procesar todos los pedidos en un plazo de 1 a 3 días. Sin embargo, si tu pedido experimenta retrasos en su procesamiento, la razón podría ser la inclusión de artículos que requieren tiempos de procesamiento más extensos.
No olvides que puedes consultar el tiempo de entrega estimado para cada artículo individual en tu pedido, visitando las páginas de producto correspondientes. Si deseas recibir los demás artículos de tu pedido lo más pronto posible, tienes la opción de cancelar los artículos con tiempos de procesamiento más largos y solicitar un reembolso. De este modo, los artículos restantes serán enviados sin demora.
¿Por qué mi pedido no llega?
A pesar de que mencionamos que, por lo general, los pedidos de Temu suelen entregarse en aproximadamente dos semanas o dos semanas y media, es posible que algunos envíos se retrasen más de lo esperado, especialmente en épocas muy señaladas, como el Black Friday, la Navidad o los periodos de rebajas, cuando el volumen de ventas online se dispara y las empresas de mensajería, a menudo, se ven desbordadas.
La clave para evitar preocupaciones con los pedidos que provienen de China es planificar tus compras con anticipación y mantener un seguimiento constante de los paquetes. Si consideras que tu pedido lleva mucho tiempo sin avances, siempre puedes ponerte en contacto aquí con el servicio de atención al cliente de Temu para exponerles tu situación.
¿Tengo derecho a una compensación por una entrega retrasada?
La buena noticia es que si Temu no logra cumplir con la entrega antes de la fecha estimada de entrega final, la plataforma procederá a otorgarte una compensación de 5 € en envíos estándar y 8 € en envíos express.
Esta compensación se ejecutará automáticamente en un plazo de aproximadamente 48 horas y verás el importe reflejado en tu saldo de crédito Temu. No olvides que también puedes consultar este importe en los detalles de tu pedido.
Aunque no es habitual que los pedidos de Temu se retrasen más allá del tiempo estimado de entrega, tener la posibilidad de recibir una compensación en caso de que esto ocurra es reconfortante y brinda un consuelo adicional.
Tu pedido puede dividirse para que llegue más rápido
En ciertas ocasiones, la plataforma puede optar por dividir tu pedido en envíos parciales con el fin de acelerar la entrega de artículos específicos. Aunque la mayoría de los artículos se procesan en un plazo de 1 a 3 días, algunos de ellos pueden requerir un periodo de procesamiento más extenso debido a diversas razones, como su ubicación en diferentes almacenes. Además, si el peso total de tu pedido supera los límites establecidos por las empresas de mensajería, es probable que se divida en dos o más paquetes para evitar problemas.
No te preocupes si la plataforma ha dividido tu compra en varios paquetes; aún podrás acceder a los tiempos de entrega estimados y a los números de seguimiento de cada uno a través de pestañas individuales que podrás encontrar en la sección de seguimiento de tu pedido.