Wenn Sie bereits die von Shein vorgeschlagenen Lösungen ausprobiert haben und immer noch keine Lösung für Ihren Zahlungsausfall finden, erklären wir Ihnen hier, welches die häufigsten Fehler sind und wie Sie sie lösen können.
Wie man den Fehler beim Bezahlen bei Shein löst
Normalerweise erhalten wir immer eine Meldung, die uns mitteilt, dass die Zahlung unseres Einkaufs nicht abgeschlossen werden konnte und wir es mit einer anderen Zahlungsmethode versuchen sollten.
Obwohl wir über die spezifischsten Fehler sprechen werden, gibt es verschiedene allgemeine Tipps, die Ihnen helfen können, den Fehler zu lösen:
- Prüfen Sie, ob Sie genügend Guthaben auf Ihrer Bank haben.
- Prüfen Sie, ob Ihre Karte aktiv und für Online- oder Fremdwährungseinkäufe verfügbar ist.
- Überprüfen Sie die von Ihnen eingegebenen Daten, falls Sie einen Fehler gemacht haben.
Wenn das Problem auf der Seite von Shein liegt, können Sie auch Folgendes versuchen:
- Wechseln Sie den Browser oder versuchen Sie es von einem anderen Gerät aus (z. B. zahlen Sie von Ihrem Computer aus, wenn Sie die mobile App verwenden).
- Verwenden Sie eine andere Zahlungsmethode (Sie finden sie alle unter diesem Link).
- Wenden Sie sich an den Kundendienst (Zugang direkt von hier).
Fehler beim Bezahlen mit Karte
Wenn Sie mit Ihrer Kredit- oder Debitkarte (auch mit virtuellen Karten) bezahlen, kann es mehrere Gründe geben, warum Ihre Zahlung auf Shein fehlschlägt.
Sperrung nach Eingabe falscher Kartendaten
Einer davon ist die Eingabe von Kartendaten, die nicht korrekt sind. Das Sicherheitssystem von Shein kann dies erkennen und Sie nach drei Fehlversuchen für Zahlungen sperren. Es ist auch möglich, dass die Bank Ihre Karte wegen Missbrauchs sperrt.
Sie müssen sich mit Ihrer Bank in Verbindung setzen, um zu prüfen, ob die Karte gesperrt wurde, und sich auch mit Shein in Verbindung setzen, falls die Fehlermeldung nicht behoben wird.
Karte nicht aktiviert oder mit Einschränkungen
In anderen Fällen liegt das Problem darin, dass die Karte ein Problem hat. Zum Beispiel ist die Karte für Online-Einkäufe gesperrt oder die Freigabezeit ist bereits überschritten. In anderen Fällen kann es sein, dass Sie nicht genügend Guthaben haben, um Ihre Einkäufe zu tätigen.
Die beste Lösung ist, Ihrer Bank zu erklären, dass Sie Probleme bei der Abwicklung Ihrer Online-Einkäufe hatten, und zu fragen, ob es ein Problem damit gibt.
Kartensperrung zur Sicherheit
Wenn Sie versuchen, mit einer Karte zu bezahlen, die nicht auf Ihren Namen ausgestellt ist, und Sie eine Fehlermeldung erhalten, beachten Sie bitte, dass dies manchmal vorkommt, um Betrug zu verhindern. Sie müssen dann eine Karte mit Ihrem Namen verwenden oder ein neues Konto auf den Namen des Karteninhabers eröffnen.
Fehler bei der Zahlung in Shein mit PayPal
Obwohl PayPal eine sehr zuverlässige Option ist, kann sie manchmal auch versagen. Der erste Fehler, den wir festgestellt haben, ist, dass manchmal eine „Error 403 Forbidden“-Meldung erscheint, wenn Sie versuchen, mit PayPal zu bezahlen.
In diesem Fall ist der beste Weg, das Problem zu lösen:
- Laden Sie die PayPal-App herunter, um sie auf Ihrem Smartphone zu haben.
- Greifen Sie über Ihren mobilen Browser auf Ihr PayPal-Konto zu.
Mit beiden Möglichkeiten können Sie das Problem lösen: Shein wird Ihr PayPal-Konto erkennen und die Zahlung verknüpfen können. Sollte dies nicht funktionieren, empfehlen wir Ihnen, den Kauf über einen anderen Browser oder Ihren Computer abzuschließen.
In einigen Fällen kann auch die Karte oder das Bankkonto, das Sie mit PayPal verknüpft haben, abgelehnt werden. In diesem Fall müssen Sie prüfen, ob es ein Problem gibt, zum Beispiel:
- Sie haben Ihre Karte gewechselt und die Daten nicht aktualisiert.
- Ihre Karte wurde bei Ihrer Bank dupliziert und das Ablaufdatum hat sich geändert.
- Sie haben nicht genügend Guthaben, um die Zahlung durchzuführen.
- Ihre Karte oder Ihr Bankkonto weist ein zusätzliches Problem auf, das nichts mit PayPal zu tun hat.
Wenn keiner der oben genannten Punkte zutrifft, empfehlen wir Ihnen, sich an den PayPal-Kundendienst und gegebenenfalls an Ihre Bank zu wenden, um zu prüfen, wo das Problem liegt.
Andere häufige Fehler
Hier haben wir weitere häufige Fehler im Zusammenhang mit Shein-Zahlungen zusammengestellt.
Meine Zahlung wurde dupliziert
In den meisten Fällen wurde dieselbe Bestellung zweimal aufgegeben. Sie können dies überprüfen, indem Sie auf die Auftragsliste zugreifen, wo Sie zwei identische bezahlte Aufträge sehen.
In diesem Fall besteht die Lösung darin, die Bestellung zu stornieren. Sie brauchen nur einen der beiden Aufträge aufzurufen und zu stornieren. Innerhalb weniger Tage erhalten Sie das Geld über dasselbe System zurück, über das Sie die Bestellung bezahlt haben.
Wenn eine doppelte Bestellung nicht erscheint, empfehlen wir Ihnen, sich mit Shein in Verbindung zu setzen und den Screenshot der Abbuchung von Ihrer Karte vorzulegen. Manchmal lässt sich das Problem auch lösen, indem Sie sich direkt an Ihre Bank wenden.
Was passiert, wenn ich nicht pünktlich bezahle?
Wenn Ihre Bestellung noch nicht bezahlt wurde und Sie nicht in der Lage waren, sie zu erledigen, machen Sie sich keine Sorgen. Die Bestellung wird storniert, und Ihre Punkte werden Ihnen zurückerstattet, so dass Sie erneut einkaufen können. Es wird ein paar Tage dauern, bis das Geld bei Ihnen eintrifft.
Mein Geld wurde abgebucht, und meine Bestellung wird nicht versandt
Wenn Sie bei der Kasse einen Fehler gemacht haben, kann es vorkommen, dass das Geld abgebucht wurde, die Bestellung aber nicht bei Shein erscheint. In diesem ersten Fall empfehlen wir Ihnen, sich mit Shein in Verbindung zu setzen, um sich zu vergewissern, dass die Bestellung nicht aufgegeben wurde.
Sie müssen sich dann an Ihre Bank wenden. Normalerweise ist die Abbuchung noch nicht erfolgt, d. h. Sie sind noch nicht belastet worden. In ein paar Tagen wird sie storniert, und auf Ihrer Karte erscheint nichts mehr.
Shein bittet mich um eine Sicherheitsüberprüfung
In einigen Fällen kann Shein eine Sicherheitsüberprüfung verlangen. Dies ist ein Standardverfahren, um zu bestätigen, dass die Karte nicht gestohlen ist. In Ihrer E-Mail finden Sie die Anweisungen zur Verifizierung der Zahlung.
Sie müssen mit den angeforderten Dokumenten antworten. Wenn Shein alle Daten überprüft hat, wird die Bestellung freigegeben und wie gewohnt versandt.
Wie man Shein bei Zahlungsproblemen kontaktiert
Hauptartikel: Wie man Shein kontaktiert
Wenn Sie alle oben genannten Möglichkeiten ausprobiert haben und Ihre Zahlungsprobleme nicht lösen konnten, empfehlen wir Ihnen, Shein über diesen Link zu kontaktieren. Sie können sich darauf verlassen, dass dieser Online-Shop für seinen ausgezeichneten Kundenservice bekannt ist.
Es ist ratsam, die notwendigen Dokumente zur Hand zu haben, um Ihr Problem erklären zu können: Screenshots, E-Mails, Bestellnummer… Sie müssen keine persönlichen Dokumente vorlegen.