Cuando compramos en Shein, la plataforma nos informa del plazo de entrega, de la compañía que gestiona el pedido y también nos ofrece el número de seguimiento.
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A continuación os vamos a ayudar a descifrar los mensajes que aparecen en el seguimiento y recopilaremos algunas de las dudas más frecuentes que no aparecen en la FAQ de Shein (a la que puedes acceder desde este enlace).
Cómo ver el número de seguimiento del pedido
Después de pagar nuestro pedido, Shein tardará entre 1 y 3 días en prepararlo y enviarlo. Para poder ver el número de seguimiento accederemos a nuestros pedidos enviados, nos iremos al pedido y pincharemos en «seguimiento».
En la siguiente pantalla podremos comprobar que el pedido aparece como «enviado» y nos aparecerá la opción de «seguimiento». Al pinchar sobre ella nos aparecerá una nueva ventana con todos los detalles y estados.
Cómo realizar el seguimiento de tu pedido
Podremos comprobar por dónde va nuestro pedido de Shein a través de la propia plataforma. Es la forma más fácil y cómoda aunque será necesario que accedas cada vez que quieras ver por dónde va.
Por suerte hoy en día existen aplicaciones móviles como Parcel, Aftership, Postal Ninja, Ninja Express… Que te permiten recibir notificaciones de los cambios de estado de tu pedido. Sólo tienes que descargarlas en tu teléfono y agregar los números de seguimiento de Shein y otras plataformas.
A veces también puede ser interesante realizar el seguimiento en la página de la empresa que gestiona el envío. Pero en general, la página de Shein es bastante eficaz y muestra los estados del seguimiento de manera actualizada.
Estados del pedido
Vamos a explicaros cuáles son los diferentes estados por los que pasa un pedido de Shein. Para que sea más fácil, los vamos a enseñar por orden de aparición.
1. Salida del país de origen
Los primeros mensajes del seguimiento nos informarán de la preparación y los pasos necesarios para que el paquete salga del país de origen.
Pedido realizado
Shein ha recibido la orden de pedido y está empezando a gestionar el paquete.
Salida del almacén, Dejó el almacén o paquete abandonado en el almacén
Significa que el paquete ya está saliendo de las instalaciones de Shein.
El envío ha tenido admisión en origen
El paquete ya ha entrado en el sistema de envío del país de origen y va de camino al aeropuerto.
Pendiente de entrada en red
Este mensaje significa que ya ha salido del país de origen. La empresa que repartirá tu paquete en el país de destino ha recibido la información pero aún no tiene el paquete.
Salida del vuelo de China o Hong Kong
Nos informan de que el paquete ya ha salido desde Hong Kong o China.
2. Llegada al país de destino
Cuando llegue al país de destino, recibiremos diferentes mensajes informándonos y posiblemente algún mensaje de aduanas.
En tránsito
Significa que el paquete ya está en camino, llegando al país de destino o bien por algún país intermedio para evitar aduanas.
Holanda llegó a la instalación local
A veces el paquete pasará por Holanda antes de llegar a nuestro país. No te preocupes, es una manera de evitar aduanas.
Procesado para despacho
Aparece cuando el paquete está pasando por aduanas. Si no se mueve, es mejor contactar con Shein.
Despacho aduanero en curso
Significa que el paquete lo está revisando aduanas. Si todo está en orden, en unos días continuará su camino hasta tu hogar.
Despacho de importación exitoso
Si aparece esto, significa que el paquete ha salido de aduanas con éxito.
Llegó a la instalación local
Tu paquete ya ha llegado a la mensajería encargada de repartir tu paquete.
Llegó a las instalaciones de mensajería local
Significa que ha llegado al repartidor local y en unos días lo tendrás en casa
En agencia
En este caso el paquete habrá llegado a la agencia de transportes que reparte el paquete.
Recibido en hub
El pedido ha llegado al centro de operaciones para ser recogido por la paquetería que entrega los paquetes.
Incidencia
Esto a veces aparece cuando está en la empresa de paquetería y hay algún problema, si no se mueve contacta con la empresa de paquetería o Shein.
Entregado al mostrador
Significa que el paquete se ha entregado a la empresa de transportes que gestiona tu paquete en el país de destino.
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3. Reparto y entrega de paquete
Hay algunos mensajes que nos informarán de que el paquete está a punto de llegar a nuestro hogar.
En reparto
Tu paquete está en manos del repartidor. Suele aparecer el mismo día que lo entregan.
Retraso en ruta
Significa que tu pedido tenía que estar en entrega antes pero por algún motivo tardará un poco más. No te preocupes.
Transferencia a lastmile
Suele ir acompañado del mensaje «en reparto». Significa que que ha llegado a la empresa que reparte los pedidos.
Recogido en agencia Punto Pack
La empresa que gestiona la entrega en punto pack lo ha recogido y en unos días te llegará un correo para que lo pases a buscar.
Entrega fallida
Si la empresa de transportes ha intentado entregarte el paquete pero no estabas en casa, aparecerá este mensaje. Intenta ponerte en contacto con ellos para ver si debes concertar otro día de entrega.
Dudas frecuentes
Como ya hemos dicho, Shein tiene una página con las preguntas más frecuentes, puedes acceder desde aquí, pero hay muchas que no aparecen así que vamos a repasarlas rápidamente.
¿Por qué mi número de seguimiento no muestra actividad?
Lo más probable es que hayas pedido con «envío económico», un tipo de envío que no dispone de número de seguimiento.
Si es un envío estándar y ya hace varios días que no muestra actividad, tampoco debes preocuparte. Muchos envíos tardan en actualizar los estados del seguimiento.
También puedes contactar con Shein para obtener más información de la situación de el envío.
El pedido está tardando mucho y ya no lo quiero, ¿qué hago?
Artículo principal: Guía de reembolsos en Shein
Si ya ha pasado la fecha de entrega y aún no te ha llegado tu pedido, te recomendamos escribir a Shein y solicitarles un reembolso. Si finalmente te llega y te quieres quedar el pedido, ponte de nuevo en contacto para gestionar el pago nuevamente.
En caso de que te llegue también puedes rechazar la entrega de Correos. De esta manera, el cartero pondrá el paquete en estado de devolución al país de origen.
Me ha llegado una notificación de aduanas, ¿qué hago?
Artículo principal: Aduanas en Shein
Todos los pedidos pasan por aduanas, no hay que alertarse, la mayoría de veces el paquete sale sin ningún tipo de recargo. Si lo paran (no significa que tengamos que pagar) nos solicitarán documentación del pedido.
Lo mejor es enviarles la documentación. Si determinan que nos toca pagar, antes tenemos que habalr con Shein para ver si nos devolverán el importe de las aduanas.
¿Qué hago si el pedido aparece como entregado pero yo no lo he recibido?
Primero te recomendamos contactar con la empresa de transportes, en algunas ocasiones los transportistas entregan los paquetes a vecinos o conocidos si no estás en casa.
Si te confirman que el paquete no estaba a tu nombre, lo mejor es contactar con Shein.
¿Quién entregará mi pedido? ¿Lo recibiré en casa?
Artículo principal: ¿Qué empresas de transporte trabajan con Shein?
Los pedidos de Shein se entregan mediante diferentes compañías de transportes. Normalmente sale la empresa que gestiona el envío junto al número de seguimiento. Recibirás tus paquetes en la dirección facilitada o en punto pack si así lo has elegido.
Contacta con Shein para resolver tus dudas
Artículo principal: Cómo contactar con Shein
Como ves con esta guía tan completa ya no tendrás más dudas sobre los estados de envío de los pedidos de Shein. Pero si aún tienes dudas, te recomendamos contactar con el centro de atención al cliente de Shein, a través de chat o mensaje.
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