Il arrive souvent que nous regrettions d’avoir acheté quelque chose sur Shein quelques minutes après avoir cliqué sur le bouton de confirmation d’achat.
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C’est aussi à ce moment-là que nous nous demandons si nous allons être remboursés. Que se passera-t-il après votre annulation ? Allez-vous récupérer vos points et vos coupons ? Quelle est la procédure de remboursement ? Et que se passe-t-il si la commande que vous voulez annuler a déjà été expédiée ?
Aujourd’hui, nous allons répondre à toutes ces questions.
Quand puis-je annuler une commande Shein ?
Vous devez vous connecter à Shein, aller dans la section Mes commandes et cliquer sur la commande que vous voulez annuler pour accéder à ses détails.
Regardez la section « État de la commande ». Si vous rencontrez les situations suivantes, vous pourrez les annuler sans problème :
Commandes au statut « En cours de traitement »
Ce statut apparaît lorsque la commande a déjà été approuvée et est en cours de préparation par le vendeur. Cette période pendant laquelle votre commande n’a pas encore été expédiée est idéale pour l’annuler.
Il n’y a pas de délai fixe pour le traitement de la commande, cela dépend du vendeur : beaucoup d’entre eux expédient leurs produits le jour même, d’autres le lendemain ou deux jours plus tard, c’est donc une question de chance.
Commandes en statut « Non payé »
C’est le cas le plus simple pour annuler une commande. Il s’agit d’achats pour lesquels vous avez choisi un dépôt bancaire ou d’autres méthodes de paiement qui nécessitent un certain délai pour être effectués.
En général, vous disposez de 24 heures pour effectuer le paiement. Vous avez donc ce délai pour annuler la commande et, par conséquent, pour annuler l’ordre de paiement.
Ici, vous n’avez pas besoin d’attendre un remboursement car le paiement n’a jamais été effectué. Les points et les coupons de réduction que vous avez utilisés pour votre commande vous seront remboursés dans les 24 heures.
Si vous ne payez pas dans ce délai, la commande est automatiquement annulée mais il est plus pratique de le faire depuis Shein pour récupérer vos points et coupons sans problème.
Comment puis-je annuler des commandes qui ont déjà été expédiées ?
Article principal : Retours chez Shein
Si votre commande est déjà dans le statut « Out of Warehouse » ou « Shipped », vous ne pourrez pas l’annuler car elle a déjà été expédiée. Ne vous inquiétez pas, voici la possibilité d’effectuer un retour pour obtenir un remboursement.
La première chose que vous devez faire est d’attendre que le produit arrive à votre adresse. À partir de ce moment, vous disposerez de 45 jours pour retourner le produit.
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Vous devez effectuer la procédure depuis le site ou l’appli Shein. Allez dans « Mes commandes », trouvez la commande et cliquez sur « Effectuer le retour ». Vous recevrez une étiquette que vous devrez coller sur le paquet et l’apporter au point de collecte qu’ils vous auront indiqué.
Quelques points à prendre en compte :
- Pour retourner un produit, celui-ci doit être en parfait état.
- Les remboursements peuvent être effectués via le mode de paiement que vous avez choisi ou sous forme de crédit Shein. Le remboursement en crédit Shein est reçu très rapidement, alors que si vous choisissez le mode paiement utilisé pour l’achat, le délai est d’environ un mois.
- Vous ne pouvez pas effectuer de retour sur les produits des catégories suivantes : lingerie et vêtements intimes, bikinis, maillots de bain, bijoux fantaisie, bodys et accessoires.
- La première étiquette de retour est gratuite. Dans le cas où une étiquette supplémentaire est nécessaire pour compléter le retour, elle coûtera 4,5 €, qui seront déduits du montant à rembourser.
Au-delà du fait que dans ce cas vous devez retourner le produit et attendre votre remboursement, ce n’est pas un processus très compliqué, il faut juste être patient.
Shein est une entreprise fiable, alors ne vous inquiétez pas, car vous obtiendrez votre remboursement.