Il arrive très occasionnellement, lors d’un achat sur AliExpress, que l’on reçoive quelque chose qui ne corresponde pas exactement à ce que l’on attendait.
Il se peut que ce que nous avons reçu ne corresponde pas à ce que le vendeur a décrit ou simplement que nous n’ayons pas fait assez attention à ce que nous achetions.
Nous allons donc voir aujourd’hui comment vous pouvez retourner un article à AliExpress.
Politique de retour d’AliExpress : le retour est-il gratuit ?
Vous pouvez lire la politique de retour d’AliExpress mais, en résumé, il y a deux types de commandes : avec et sans retour gratuit.
Pour vérifier si vous avez la chance et le droit de bénéficier d’un retour gratuit, il vous suffit de cliquer ici et de vérifier si la commande porte la mention « Retour gratuit ».
Au moment de l’achat, vous pouvez aussi facilement voir si le produit bénéficie d’un retour gratuit (et nous vous recommandons, si vous le pouvez, de choisir un produit qui en bénéficie) :
Si vous bénéficiez du retour gratuit, tout sera simple et facile, comme nous l’expliquerons plus tard. En revanche, si votre produit ne bénéficie pas du retour gratuit, les choses seront un peu plus compliquées.
Voyons ce qu’il faut faire dans chaque cas.
Retour des commandes SANS retour gratuit
De nombreux produits (en particulier les produits bon marché) n’offrent pas les retours gratuits. Cela signifie que si vous optez pour le retour, vous devrez payer les frais de port, ce qui n’en vaut généralement pas la peine.
Cela ne signifie pas que vous devez renoncer si vous avez reçu un article qui ne correspond pas à la description, un vêtement dont la taille ne correspond pas au tableau de mesures du vendeur, un produit cassé…
Ce que vous devez faire, au lieu de demander un retour, c’est demander un remboursement.
Vous avez trois possibilités :
- Contestation avec remboursement intégral et pas de retour : demandez-le si votre commande est arrivée cassée ou ne ressemble pas du tout à ce que le vendeur a promis. Il est préférable de demander directement un remboursement intégral sans retour.
- Litige avec remboursement partiel et pas de retour : demandez un remboursement partiel si ce que vous avez reçu ne correspond pas tout à fait à la description mais que vous pouvez l’utiliser et que cela ne vaut pas la peine de le renvoyer.
- Contestation avec remboursement intégral et retour : demandez-le si vous n’avez pas fait attention lors de l’achat et que vous avez obtenu ce qui vous a été promis mais que vous n’en voulez plus.
Nous ne recommandons cette dernière option que si votre commande vous est complètement inutile et que vous souhaitez récupérer une partie de l’argent, puisque les frais de retour seront à votre charge. L’expédition vers la Chine a un coût élevé et pour les articles de faible valeur, cela ne vaut parfait même pas la peine de l’envisager.
Comment retourner un produit sans retour gratuit
Lorsque vous devez retourner un produit et que les frais d’expédition sont à votre charge, vous devez suivre les étapes suivantes:
- Cliquez ici, recherchez le produit et cliquez sur « ouvrir un litige », en demandant un remboursement intégral avec renvoi du produit.
- Emballez à nouveau votre commande dans l'emballage original dans lequel vous l’avez reçue.
- Notez l’adresse que le vendeur vous fournira pour le retour.
- Lorsque vous envoyez l’article, il est préférable de l’envoyer par courrier recommandé, ce qui vous permet de prouver que votre commande a bien été reçue en Chine.
- Une fois l’envoi effectué, vous devez indiquer au vendeur la société de messagerie et le numéro de suivi dans le formulaire fourni par AliExpress.
Conseils pour l’expédition du produit
Demandez un budget à différentes sociétés de messagerie
Vous avez 15 jours pour effectuer le retour et n’oubliez pas que, comme vous payez les frais de retour, vous pouvez choisir la société de courrier qui vous convient le mieux. Vous pouvez donc demander à plusieurs d’entre elles combien cela vous coûtera et choisir la moins chère.
Une fois le retour traité, AliExpress vous remboursera l’argent dans un délai de 3 à 20 jours, toujours par le même mode de paiement.
Pensez à assurer votre envoi au cas où il y aurait des objets de valeur.
S’il s’agit d’un objet de valeur, vous devez envisager d’assurer votre envoi, car s’il est perdu, vous risquez de perdre votre argent.
Utiliser l’envoi en lettre recommandée au lieu d’un colis recommandé
Si votre colis pèse moins de 2 kg, vous pouvez demander à ce qu’il soit envoyé en tant que lettre recommandée au lieu d’un colis recommandé : les frais d’expédition seront réduits de moitié.
Retour des commandes AVEC retour gratuit
Si vous avez de la chance et que vous avez acheté un produit avec retour gratuit, vous pourrez le retourner sans donner d’explications et sans frais de votre part.
Voici comment procéder :
Comment retourner un produit avec retour gratuit
Cliquez ici, trouvez le produit que vous voulez retourner et sélectionnez « Retour des marchandises ».
Sélectionnez l’une des raisons du retour (quelle qu’elle soit, n’oubliez pas que vous pouvez le retourner pour n’importe quelle raison):
Dès qu’AliExpress accepte le litige (cela prendra un jour ou deux), il vous suffit de cliquer sur « Obtenir un numéro de suivi de retour gratuit » pour obtenir votre étiquette.
Téléchargez et imprimez l’étiquette de retour gratuit, puis emballez votre colis pour le renvoyer en toute sécurité.
Vous devez apporter les marchandises à retourner avec l’étiquette Retour gratuit imprimée à un point de retour désigné dans un délai de 15 jours à compter du jour où vous recevez l’étiquette de retour.
Si l’envoi n’est pas livré dans les délais, l’étiquette Retour gratuit sera annulée. Plus tôt vous effectuerez le retour, plus tôt vous obtiendrez le remboursement.
Une fois qu’AliExpress a reçu votre article, il ne vous reste plus qu’à attendre le remboursement. Cette procédure prend généralement jusqu’à 15 jours.
Comment savoir si le produit a été reçu par le vendeur
Vous pouvez suivre le statut du retour dans le suivi de la commande (ici).
Vous verrez alors apparaître le statut « Colis retourné à l’expéditeur » et vous n’aurez plus qu’à attendre le remboursement.
Astuce pour avoir un retour gratuit
Si vous ne le saviez pas, depuis un certain temps, AliExpress accepte à nouveau les paiements PayPal.
Si vous utilisez ce mode de paiement, vous aurez une garantie supplémentaire, puisque vous pourrez réclamer directement à Paypal le remboursement de votre commande ou l’argent du retour, quel que soit le lieu où se trouve le vendeur.
La protection des acheteurs de PayPal est très bonne et vous n’aurez qu’à faire une réclamation via votre compte PayPal.
Vous pouvez en savoir plus dans l’article AliExpress PayPal.
Questions fréquemment posées
Puis-je demander un échange de l’article ou de la taille au lieu d’un remboursement ?
Non, vous ne pouvez pas demander à échanger un article contre un autre dans le même retour. Donc si vous comptez utiliser un coupon ou un code de réduction sur votre achat, nous vous conseillons de l’utiliser sur un article que vous êtes sûr de ne pas retourner plus tard.
Pour le commander à nouveau, vous devrez attendre un remboursement ou, si vous êtes pressé, l’acheter à nouveau et ne pas attendre plus longtemps. Si AliExpress a déjà accepté le retour dans le cadre de votre litige, vous n’aurez aucun problème avec le remboursement. Vous devez simplement être patient.
Que faire si je veux retourner plusieurs articles du même vendeur ?
Dans le cas où vous avez acheté plusieurs articles avec retour gratuit auprès du même vendeur, vous ne pourrez effectuer qu’un retour, car vous n’aurez reçu qu’un seul colis.
Vous devrez ouvrir un litige pour chaque article : générez une seule étiquette de retour sur l’un des litiges ouverts, puis saisissez manuellement le numéro de suivi qui vous a été fourni par AliExpress (qui figure sur l’étiquette) sur tous les autres litiges. Ce n’est pas obligatoire, mais c’est un moyen de s’assurer que vous serez remboursé correctement par la suite.
Par conséquent, vous n’apporterez qu’un seul colis à votre coursier, de la même manière que vous l’avez reçu.
L’étiquette de retour gratuit ne fonctionne pas
Il peut arriver que lorsque vous cliquez sur « Obtenir un numéro de suivi de retour gratuit », aucune étiquette ne soit générée.
Parfois, cette partie de l’application ou du site Web AliExpress ne fonctionne pas correctement et tout ce que vous pouvez faire est d’attendre. Quittez le site Web ou l’application et réessayez plus tard ou le lendemain, il est fort probable que vous puissiez le faire plus tard.
Puis-je refuser une commande de retour gratuit lorsqu’elle arrive à mon domicile ?
Si vous avez fait une erreur en commandant un article ou si vous savez très bien que vous n’en voulez plus, contactez le vendeur pour lui expliquer. Il est fort probable qu’il vous suggère de ne pas accepter le colis lorsqu’il arrivera chez vous, afin qu’il lui soit renvoyé directement.
Après l’avoir refusé, vous devrez ouvrir un litige pour demander un remboursement.
Faites attention, car cette démarche n’est possible que dans les cas où vous bénéficiez d’un retour gratuit et si vous avez convenu de cette issue au préalable avec le vendeur.
Puis-je retourner un produit ?
Certains produits ne peuvent pas être renvoyés en Chine : les piles et les dispositifs de stockage enregistrables (USB, mémoires externes, disques durs…).
Si vous les avez achetés dans un entrepôt situé dans un autre pays, tout va bien, mais si vous essayez de les renvoyer en Chine, vous prenez le risque que le colis se voit refusé ou confisqué par la douane et, par conséquent, de perdre votre argent.
Qu’est-il arrivé aux « retours locaux faciles » d’AliExpress ?
Il y a quelque temps, AliExpress a fait la promotion de son nouveau service « Easy Local Return ». Aujourd’hui, cette méthode a été abandonnée car les entrepôts locaux sont désormais très courants et les retours sont devenus « faciles » même pour les produits achetés en Chine.
Le « retour gratuit » fonctionne exactement de la même manière si vous avez effectué votre achat dans un entrepôt situé dans votre pays (France, EU, Etats-Unis, Canada, EAU, Turquie…). Il vous suffit de suivre les étapes expliquées ci-dessus.