Faire des achats sur Shein avec une carte de crédit ou de débit est très facile : il suffit d’entrer le nom du titulaire de la carte, les détails de la carte et c’est tout, en quelques minutes votre commande est faite.
Mais il arrive parfois que cela échoue. Vous voulez savoir pourquoi ? Aujourd’hui, nous allons vous expliquer les raisons les plus courantes et comment résoudre chaque problème.
Erreur lors du paiement par carte de crédit dans Shein
En général, l’erreur apparaît juste après avoir ajouté les détails de votre carte : un message dans Shein vous avertit que le paiement n’a pas pu être traité et a été rejeté. Un message signalant qu’une erreur inattendue s’est produite au cours du processus d’autorisation s’affiche et vous propose de changer de mode de paiement ou de modifier les données de votre carte.
Voici les raisons les plus courantes de cette erreur :
Données incorrectes
Si vous saisissez les données de la carte, mais que vous ne parvenez pas à saisir correctement l’une d’entre elles (soit le numéro de la carte, la date d’expiration ou le code de sécurité CVV), le paiement ne sera pas traité. De nos jours, les programmes de gestion des paiements peuvent détecter si certaines données de la carte ne correspondent pas. Dans ce cas, la solution consiste à saisir à nouveau les données.
Problèmes avec la carte
Il se peut également qu’il y ait un problème avec la carte, le plus courant étant que le solde soit insuffisant et que l’achat ne puisse donc pas être accepté. Pour résoudre ce problème, il suffit d’accéder à votre banque et de voir s’il y a un problème avec votre carte. Si vous n’y trouvez rien d’anormal, continuez à lire car le problème ne dépend plus de vous.
Défaillance temporaire
Toutes les boutiques en ligne peuvent avoir des problèmes temporaires, surtout en période de fort volume de commandes, lorsque de nombreuses personnes achètent en même temps et que les systèmes de paiement sont encombrés. Dans ce cas, nous vous recommandons d’attendre un peu avant de réessayer de payer votre commande.
Erreur de sécurité
Shein peut bloquer le paiement d’une commande si elle détecte que les données ne correspondent pas. En général, il vous est demandé de repasser la commande, et vous recevrez un message expliquant la situation et vous proposant un remboursement qui sera ajouté à votre compte dans un délai de 7 à 14 jours ouvrables, selon votre banque.
Si vous parlez à un agent de Shein par le biais du chat, il peut vous demander de vérifier votre identité avec une photo de votre carte d’identité et une photo de votre carte de crédit.
Bien que Shein soit un site de confiance, il se peut que vous ne souhaitiez pas fournir ces documents. Si vous voulez éviter de communiquer des données personnelles, voici quelques alternatives pour payer par carte de crédit ou de débit.
Que faire si vous ne pouvez pas payer par carte sur Shein ?
Voici les meilleures alternatives si vous ne pouvez pas payer par carte sur Shein.
Payer avec une carte de crédit via PayPal
La meilleure alternative est d’utiliser PayPal, la plateforme populaire pour payer en ligne de manière sûre et facile. Vous pouvez utiliser PayPal comme méthode de paiement sur Shein même si vous n’êtes pas inscrit, il vous suffit d’ajouter les détails de votre carte, et elle sera débitée sur votre compte.
Nous vous recommandons de vous inscrire à PayPal : c’est un mode de paiement accepté par de nombreux magasins en ligne et qui vous permet de payer avec votre carte de crédit ou de débit, mais aussi avec un compte bancaire. De plus, si vous avez un problème avec un achat, ils peuvent retenir le paiement ou même gérer un incident avec le magasin.
Supprimer le panier et acheter à nouveau
Il arrive que nous laissions des produits dans le panier pendant un certain temps avant de les acheter. Parfois, lors de la gestion de l’achat et du paiement, il apparaît que la commande ne peut être traitée. Dans ce cas, il s’agit d’une erreur de la plateforme.
La solution est de supprimer tous les articles du panier, de les ajouter à nouveau au panier et de finaliser l’achat. Afin de ne rien oublier, notez les codes des produits pour les ajouter à nouveau.
Vérifiez auprès de votre banque
Si vous avez effectué plusieurs paiements avec des données erronées, il est possible que votre banque bloque votre carte pour des raisons de sécurité. Cela se produit lorsque vous mettez le mauvais mot de passe et que vous insistez plusieurs fois pour effectuer votre achat, elle ne vous laissera pas payer ni avec PayPal ni directement avec votre carte à Shein.
La seule solution est de parler à votre banque car elle aura bloqué votre carte et vous ne pourrez plus faire d’achats en ligne. Certaines banques ont un service clientèle disponible 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7.
Contacter Shein
Enfin, n’oubliez pas que Shein dispose d’un service clientèle très efficace. Ils répondront à tous vos doutes et questions par le biais de leur chat ou par message.
Il vous suffit de cliquer sur ce lien pour accéder au centre de service clientèle de Shein. Leurs agents seront en mesure d’examiner vos commandes et de voir plus en détail pourquoi votre paiement a été rejeté.