Guida definitiva per gli acquisti su AliExpress

AliExpress esiste da più di un decennio, ma ancora ci sono persone che chiedono comi funzioni. Ecco perché abbiamo preparato la Guida Definitiva per gli acquisti su AliExpress.

Cominciamo!

Primi passi

Bisogna essere membri per ordinare merci su AliExpress?

Sì, il primo passo da seguire per iniziare a comprare su AliExpress è quello di registrarsi.

Per farlo, tutto quello che bisogna fare è:

• Cliccare qui.
• Cliccare su Il mio account > Registrati.
• Accedere con Google (o cliccare su “Vedi altre opzioni di registrazione”).

Dato che questo sarà primo acquisto, si può anche andare su questa pagina per vedere una selezione di prodotti molto scontati (alcuni a solo 0,01$).

Si ricordi che questi prezzi scontati sono disponibili solo per il primo acquisto, quindi scegliere con saggezza.

Come impostare AliExpress nella propria lingua e valuta nazionale

Il passo successivo è quello di selezionare il paese in cui ci si trova e, successivamente, la propria valuta nazionale.

Sul web

Cliccare qui per entrare in AliExpress. Nell'angolo in alto a destra è possibile cambiare la lingua, se necessario. Successivamente selezionare su “Ship to” (“inviare a”) il proprio paese e su “Valuta” la propria valuta nazionale.

In questo modo AliExpress apparirà nella lingua preferita, verranno mostrati i prodotti che possono essere spediti nel proprio paese e questi appariranno col prezzo espresso nella valuta nazionale (se disponibile sul sito).

Sull'app

Entrare nell'app e cliccare sull'angolo in basso a destra, dove c'è scritto “Mio Conto”. Poi cliccare sulla bandiera in alto a destra e scegliere paese, valuta e lingua:

Come inserire l'indirizzo

Per inserire l'indirizzo di consegna, sia sul web che nell'app, basta cliccare qui e aggiungere tutti gli indirizzi preferiti.

Da qui si può anche scegliere l'indirizzo di default, che è quello che apparirà in automatico ogni volta che si starà per concludere un acquisto.

Quanto si può acquistare su AliExpress senza versare tasse?

Dipende dal paese. Si può leggere nella nostra guida “Dogane in USA, Regno Unito, UE, Canada e Australia“.

Comprare su AliExpress è sicuro?

Molto spesso ci viene chiesto “quanto sono affidabili gli acquisti su AliExpress”.

La risposta è semplice: comprare su AliExpress è completamente sicuro, da qualsiasi paese.

AliExpress è un'azienda in esistenza da diversi anni che ha alle spalle milioni di esperienze di shopping di successo.

Ma ciò che rende AliExpress così affidabile è il fatto che non sia un negozio in quanto tale: non dispone di un proprio magazzino, ma offre la sua piattaforma ai piccoli commercianti e produttori cinesi per vendere a basso costo in tutto il mondo.

Si può immaginare AliExpress come un intermediario che si assicura che tutto vada liscio: quando si fa un ordine, AliExpress trattiene il denaro corrispondente fino a quando non viene confermata la ricezione del prodotto. Solo allora verrà effettuato il versamento al venditore.

In questo modo si è sempre completamente protetti, perché se il prodotto non arriva, arriva in ritardo, arriva rotto, ecc… è sufficiente aprire una controversia e AliExpress rimborserà il denaro.

Insomma, con AliExpress si ha accesso a tutto: prezzi molto bassi e la garanzia che il servizio sarà perfetto.

Cosa comprare

Su AliExpress si può trovare quasi tutto: dai caricabatterie per cellulari alle case prefabbricate.

Tuttavia i prodotti più venduti solitamente sono piccoli o economici (gadget, accessori, abbigliamento, piccola tecnologia…) perché la spedizione di oggetti ingombranti dalla Cina può essere complicata.

Si può trovare una classifica dei 100 migliori prodotti di AliExpress in questa pagina.

Si può comprare un articolo soltanto su AliExpress?

Sì, naturalmente. AliExpress è un negozio al dettaglio facente parte del gruppo Alibaba, da non confondere con Alibaba.com, portale specializzato in acquisti all'ingrosso.

Come risparmiare

Utilizzare i coupon

I coupon di AliExpress aiutano a ridurre il prezzo del proprio acquisto ma possono essere un po' difficili da capire, perché ce ne sono di diversi tipi. In questo articolo daremo la spiegazione completa, anche se riassunta.

I coupon e i codici promozionali si trovano quasi sempre sulla pagina dello stesso prodotto, e quando ce n'è più di uno si possono visualizzare tutti cliccando su “Ottieni coupon”:

Sull'app praticamente è la stessa cosa.

Come si potrà notare, quasi tutti i coupon hanno un importo minimo di spesa da utilizzare. Se si osserva che il proprio acquisto è superiore a quell'importo, cliccare su “Ottenere”, e lo sconto verrà applicato automaticamente alla cassa.

L'unica eccezione è nel caso dei codici promozionali: quando ce n'è uno applicabile all'acquisto bisogna cliccare sull'icona “Copiare” e, come per il coupon di benvenuto, inserirlo nell'ultimo passaggio dell'acquisto:

Giocare nell'app

Sull'app di AliExpress ci sono alcuni giochi semplici. Completandone le missioni si possono guadagnare monete, che possono poi essere riscattate per dei buoni sconto, o direttamente per degli articoli.

Ecco un esempio di gioco (disponibile solo sull'app).

Come sapere se un venditore è affidabile

Come abbiamo detto, AliExpress non è propriamente un negozio online, ma un “marketplace” dove si può trovare una grande varietà di venditori.

Questo significa che vi si possono trovare venditori buoni e cattivi, ed è molto importante saperli differenziare. La buona notizia è che è molto semplice: basta cercare le informazioni del negozio.

Si trovano nella scheda di ogni prodotto e si presentano così:

Come si può vedere nell'immagine, ci sono diversi aspetti da prendere in considerazione:

• Nella stessa scheda si possono osservare:
  • Percentuale di valutazioni positive: Non accettare meno del 90%, e meglio se più del 95%.
  • Numero di seguaci: Diverse centinaia di migliaia di seguaci sono sempre un buon segno.
  • Premio Top brand: Significa che questo negozio è quello ufficiale di una marca popolare.
• Accesso ai dettagli del venditore:
  • Anno di apertura: Più vecchio è, meglio è, anche se ci possono essere ottimi venditori in circolazione da un solo anno.
  • Valutazioni del venditore: Se tutti e tre i puntini sono verdi è un ottimo segno.

Questa è la valutazione del venditore, bisognerebbe anche guardare la valutazione dello stesso prodotto. Anche se è improbabile che un venditore dall'ottima reputazione abbia cattivi prodotti, non guasta un controllo di quello che ne pensano i precedenti acquirenti.

Sotto la descrizione del prodotto c'è la media del punteggio in stelle (4,9 su 5 è un'ottima valutazione) e il numero di vendite (più sono, meglio è). E cliccando su queste informazioni, si accede alla sezione delle recensioni.

Lì si troveranno:

• Recensioni scritte.
• Frasi maggiormente ripetute nelle recensioni (“il tessuto è molto denso”, “qualità eccellente…”).
• Foto reali del prodotto.
• Commenti aggiuntivi.

I “Commenti aggiuntivi” sono commenti che gli utenti possono aggiungere alla recensione originale dopo aver usato il prodotto per qualche giorno.

A volte l'utente dà una buona valutazione appena riceve il prodotto, ma dopo qualche giorno di utilizzo vi trova dei difetti. Pertanto, se il prodotto ha ottimi commenti aggiuntivi, è segno di ottima qualità.

Metodi di pagamento AliExpress

Una volta inseriti tutti i prodotti interessati nel carrello (si ricordi che ogni venditore li spedisce separatamente dagli altri) è il momento di pagare. AliExpress offre diversi metodi di pagamento agli acquirenti, quindi ci sono molte opzioni di scelta.

Ora spiegheremo i metodi di pagamento più popolari.

Carta di credito o di debito

Il metodo di pagamento più comune su AliExpress è la carta di credito o di debito.

AliExpress accetta Visa e Mastercard, così come le carte di debito Maestro e le American Express. Si ricordi che il pagamento sarà effettuato in dollari, perchè AliExpress non accetta ancora alcune valute, ma la propria banca farà la conversione in modo automatico.

Inoltre è necessario che la carta consenta gli acquisti online: se si riscontrano errori al momento del pagamento, consigliamo di verificare tramite la propria banca se l'opzione sia abilitata.

PayPal

PayPal è tornata ad essere accettata come metodo di pagamento sulla piattaforma AliExpress. Non tutti i venditori accettano questo metodo e quelli che lo accettano applicano una piccola tassa.

L'aspetto positivo è la protezione molto buona che garantisce all'acquirente, quindi pagando con questo metodo ci si proteggerà maggiormente da eventuali complicazioni.

Per sapere quali venditori accettano PayPal si può controllare l'articolo PayPal e AliExpress.

AliPay

Alipay è stata creata da Aliexpress per gestirne i pagamenti. Il sistema è molto simile a quello di PayPal: viene trattenuto il pagamento finché non viene confermato che l'ordine sia arrivato in buone condizioni.

Tutti i pagamenti con carta di debito o di credito vengono effettuati tramite Alipay, quindi se si ha mai pagato con carta di debito o di credito su AliExpress, si potrebbe avere già impostato un account Alipay senza essersene resi conto.

Come funziona la spedizione?

Articolo principale: Metodi di spedizione AliExpress

Metodi di spedizione

I metodi di spedizione possono essere classificati in due tipi:

• Ordinario: Il più comune, per i prodotti economici, che non godono di monitoraggio.
• Certificato: Per i prodotti di valore superiore, tracciabili per tutto il tragitto, con richiesta di firma alla consegna.

I metodi di spedizione più comuni sono:

• AliExpress Standard Shipping: Spedizione certificata.
• Corrieri privati (EMS, DHL, e-EMS, Fedex…): Spedizioni certificate.
• AliExpress Premium Shipping: Spedizione certificata.
• Cainiao Super Economy Global e Cainiao Super Economy per merci speciali: Spedizioni standard (senza tracciamento).

Quanto costa la spedizione?

Esistono tre livelli di prezzo:

• AliExpress Standard Shipping: Economico.
• Corrieri privati e AliExpress Premium Shipping: Costoso.
• Cainiao Super Economy Global e per merci speciali: Molto economico o gratuito (pagato dal venditore).

Quanto tempo ci vuole per raggiungere il proprio paese?

• AliExpress Standard Shipping: 3-4 settimane.
• Corrieri privati e AliExpress Premium Shipping: 9-20 giorni.
• Cainiao Super Economy Global e per merci speciali: 30-50 giorni.

Come si ottiene la spedizione gratuita?

Articolo principale: Spedizione gratuita su AliExpress

Non ci sono coupon o trucchi magici per ottenere la spedizione gratuita di AliExpress.

Ma c'è qualcosa che può aiutare: lo stesso prodotto di solito è disponibile presso diversi venditori, quindi si può controllare se un altro venditore ne dispone a prezzo simile e con spedizione gratuita.

Per farlo si può utilizzare lo strumento di ricerca per immagini dell'app, oppure si possono digitare delle parole che descrivano il prodotto nel motore di ricerca applicando il filtro “Spedizione gratuita”.

Come si comprao diversi prodotti pagando solo una spedizione?

Articolo principale: Consegna combinata su AliExpress

Su AliExpress sempre più prodotti offrono la consegna combinata. È possibile distinguerli al checkout, osservando questo:

La consegna combinata è notevole, non solo perché permette di risparmiare sulle spese di spedizione (che diventano una sola), ma anche per la priorità garantita all'ordine, che arriverà prima.

Quale corriere consegna i pacchi AliExpress nel proprio paese?

Se si è scelta la spedizione certificata, a seconda del proprio paese, un'azienda effettua la spedizione dalla Cina a questo paese passandola poi ai corrieri locali. A volte le spedizioni certificate possono appoggiarsi anche all'ufficio postale locale.

D'altra parte, se si è scelta una spedizione ordinaria come Cainiao, la consegna avverrà sempre attraverso l'ufficio postale del proprio paese.

Si ricordi che con la spedizione ordinaria non offre informazioni sulla posizione dell'ordine dalla partenza in Cina fino alla consegna.

Dove arrivano gli ordini?

A meno che non si ordini da un punto di raccolta, in tutti i paesi gli ordini di AliExpress arrivano al proprio domicilio senza problemi.

Si può vedere l'indirizzo impostato come “Indirizzo di spedizione” sul proprio account AliExpress, cliccando qui.

Dogana

AliExpress fa pagare la dogana?

AliExpress non fa pagare la dogana, ma il proprio paese può. Se è stata assegnata una tassa doganale, di solito viene addebitata presso l'ufficio postale al ritiro dell'ordine.

Inoltre bisogna essere consapevoli del fatto che alcuni prodotti possono essere fermati alla dogana se non conformi.

A questo proposito, il sito web della dogana del proprio paese può fornire una guida: si controllino i regolamenti doganali se si sta pensando di importare qualcosa che si sospetti possa essere trattenuto, e si ricordi che in questo caso si verrà contattati.

Cosa significa se l'ordine ha una sigla particolare seguita dalla parola “dogana”?

Non ci si preoccupi se lo stato dell'ordine AliExpress dica, per esempio, “US customs”: non significa che sia stato trattenuto alla dogana né che ci siano da pagare extra.

Significa semplicemente che il pacchetto è giunto nel proprio paese (indicato dalla sigla) e che sarà presto consegnato a casa.

Se l'ordine rimane fermo su “dogana XX” per molto tempo, probabilmente si tratta di spedizione ordinaria (cioè non certificata). I metodi di spedizione più economici non dispongono di tracking al di fuori della Cina, quindi lo stato dell'ordine si congela all'arrivo nel proprio paese e si aggiorna soltanto alla consegna.

Controversie e rimborsi

Articolo principale: Reclami su AliExpress

Su AliExpress si può “aprire una controversia” quando non si è soddisfatti del proprio acquisto e si vuole richiedere un rimborso totale o parziale.

Questi i motivi più comuni:

• L'ordine non è arrivato.
• Il prodotto è difettoso o non corrisponde alla descrizione.
• Mancano parti dell'articolo.
• Il prodotto è un falso.

Queste cose non succedono molto spesso ma, quando succedono, si risolvono in modo soddisfacente col meccanismo di contestazione di AliExpress.

Ecco come funziona:

1. Si apre una controversia (da qui), si presentano delle prove e si chiede un rimborso parziale o totale.
2. Il venditore fa una proposta.
3. Se si è d'accordo, la si accetta; diversamente, AliExpress interviene per mediare.
4. AliExpress offre la sua risoluzione (di solito più favorevole di quella del venditore).
5. Il rimborso viene emesso.

Si riceverà il rimborso da AliExpress in pochi giorni e con lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto.

Resi

Si vuole acquistare un capo d'abbigliamento su AliExpress senza sapere se la taglia calzi?

In questo caso consigliamo di assicurarsi che il venditore scelto offri il reso gratuito:

Se si compra un prodotto con questo distintivo è possibile restituirlo al venditore senza fornire spiegazioni, senza pagare spese di spedizione aggiuntive e, naturalmente, ricevendo un rimborso completo.

Restituzione di un prodotto senza restituzione gratuita

Si è comprato un prodotto che non gode di reso gratuito ma si vuole comunque restituirlo?

A seconda dei casi si dovrà fare una cosa o l'altra:

• Restituzione di un prodotto perché difettoso: si dimentichi del reso, quello che bisogna fare è aprire una controversia per richiederne il rimborso completo.
• Il prodotto va bene ma non lo si vuole più:
  • Se si tratta di un prodotto molto economico, è probabile che l'invio in Cina costi più dello stesso.
  • Se il prodotto è costoso, si legga il nostro articolo sui resi in Cina.

Domande frequenti

Ci sono alcune domande ricorrenti nella nostra sezione commenti, in questo paragrafo risponderemo alle più comuni di esse in modo che non si perda tempo nel ricercare la propria tra tutti i commenti.

Il mio ordine è stato fermato alla dogana, cosa devo fare?

Tutti gli ordini passano per la dogana. Questo non significa che il pacco sia stato fermato, quindi, la prima cosa da considerare, quando si vede un messaggio del tracking riguardante la dogana, è aspettare: in caso il pacco sia stato fermato si dovrebbe essere contattati per fornire della documentazione.

Se non la si fornisce e l'ordine viene restituito, si può comunque aprire una controversia, anche se sarà responsabilità dell'acquirente completare le formalità doganali.

Il mio ordine è indicato come consegnato ma non ho ricevuto nulla

Articolo principale: Ordine AliExpress consegnato ma non ricevuto

Se l'ordine appare come consegnato ma non si è ricevuto nulla, prima di aprire una controversia è importante ottenere una prova, perché AliExpress sia in grado di dimostrare che la consegna non sia avvenuta presso il proprio indirizzo o città.

Ecco che può tornare utile visitare la pagina trackitonline.ru, dove a volte è possibile vedere la città dove è avvenuta la consegna. Come prova per la controversia si può allegare uno screenshot.

Posso comprare un articolo da un altro paese e spedirlo nel mio?

Se ci si trova in un paese particolare e si vogliono inviare i propri pacchi in un altro, non c'è alcun problema. AliExpress è una piattaforma globale che consente di fare acquisti da qualsiasi parte del mondo, basta aggiungere l'indirizzo del paese in cui si desidera inviare l'ordine e fare la selezione alla cassa. L'indirizzo deve includere il nome di una persona fisica che può ritirare l'ordine.

È possibile inviare i miei ordini all'ufficio postale?

No, AliExpress accetta solo indirizzi di persone fisiche. Inviando ordini agli uffici postali non si può sapere a chi questi appartengano e i pacchi verranno restituiti. Tuttavia si possono inviare ordini al proprio indirirzzo di lavoro e ad altri indirizzi dove è possibile essere disponibili per la consegna.

Voglio cambiare alcuni dettagli del mio ordine, cosa devo fare?

Se sono stati commessi errori nella taglia, nel colore o in qualsiasi altro dettaglio dell'ordine, la cosa migliore da fare sarebbe cancellare l'ordine e rieffettuarlo. In ogni caso, il nostro consiglio è di contattare prima il venditore per spiegare il problema. Alcuni venditori apporteranno le modifiche senza annullare l'ordine. Lo spieghiamo meglio nel nostro tutorial “Annullamento degli ordini su AliExpress“.

Ho inviato il mio ordine all'indirizzo sbagliato

A seconda di quanto tempo è passato da quando si è effettuato l'ordine, bisognerà seguire determinati passi. La spiegazione completa è nell'articolo “Cambiare indirizzo di consegna su AliExpress“.

Posso comprare all'ingrosso su AliExpress o Alibaba?

Molte persone vedono AliExpress come una buona fonte di reddito, essendo i prezzi dei prodotti molto bassi e potendo fare soldi rivendendoli successivamente nel proprio paese. Nella guida “Acquistare all'ingrosso su Alibaba” mostriamo quali siano i passi da seguire per farlo.

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